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Suporte de Reclamações

Iniciar uma reclamação

Pode iniciar uma reclamação sobre pacotes que tenham sido extraviados ou danificados:

  • Extravio: Pode registar uma reclamação sobre um pacote se não tiver sido entregue 24 horas após a data e hora esperada da entrega. Antes de registar uma reclamação, não se esqueça de verificar todas as portas exteriores e quaisquer localizações nas quais o pacote possa ter sido colocado, incluindo o alpendre, o pátio das traseiras, a garagem e qualquer área onde o pacote possa estar abrigado de potenciais condições climatéricas adversas. Também deverá verificar junto de alguém que possa ter aceite o pacote. Se, mesmo assim, não conseguir localizar o pacote, contacte o expedidor para iniciar uma reclamação.
  • Danificado: O expedidor ou o destinatário podem iniciar uma reclamação sobre um pacote danificado, ainda que a UPS incentive o expedidor a reportar problemas do pacote.

Nota: Para obter uma descrição completa de todos os requisitos para o processo de reclamação, consulte os Termos e Condições de Serviço/Transporte em vigor no momento do envio.

Para pacotes elegíveis, pode solicitar um reembolso para pacotes não entregues dentro do prazo iniciando sessão no Centro de Faturação da UPS.

Aceder ao Centro de Faturação da UPS

Iniciar uma reclamação

Gerir Reclamações

  • Editar reclamações

    Efetue alterações à sua reclamação

    Edite a sua reclamação, carregue informações adicionais e receba atualizações de reclamações

  • Apresentar uma reclamação

    Apresentar uma nova reclamação

    Apresente uma nova reclamação utilizando a nossa aplicação segura.

  • Histórico de reclamações

    Ver histórico de reclamações

    Reveja até 270 dias de histórico de reclamações.

  • Exportar dados

    Crie relatórios ou extraia dados para sua comodidade.

  • Definir preferências

    Altere como é contactado sobre as reclamações em qualquer momento.

  • Personalizar o esquema

    Organize o seu painel para satisfazer as suas necessidades.

Ver Painel de Reclamações

Pagamento

Se a sua reclamação tiver sido emitida, o remetente do registo poderá solicitar um pedido de pagamento, a menos que o remetente tenha facultado uma aprovação ou liberação e solicite que façamos o pagamento a um terceiro. Um Formulário de Solicitação de Pagamento será enviado através do método preferido, definido, no seu perfil (fax, correio ou e-mail).

O próximo passo é fornecer a documentação de suporte que mostre o preço de compra, o custo real, o custo de reparação ou o custo de substituição da mercadoria em questão. O Formulário de Solicitação de Pagamento da Reclamação deverá ser enviado junto com o documento de suporte/fatura online através do portal de reclamações. Se não conseguir submeter as informações, envie as mesmas por fax ou correio normal. Ao enviar os documentos de pagamento de reclamações, certifique-se de que o número da reclamação associado aparece em todas as páginas do documento de suporte.

O pagamento das reclamações pode ser enviado por transferência eletrónica de fundos (EFT) ou cheque. Para receber o pagamento por EFT, deverá fornecer as seguintes informações da conta bancária:

  • Nome do banco
  • Número da conta bancária
  • Código de identificação bancária

Se as informações da conta bancária não forem fornecidas, será enviado um cheque com o pagamento. Para ajudar a evitar atrasos no recebimento do pagamento, forneça o endereço correto para onde o pagamento deve ser enviado.

Uma reclamação é encerrada quando o pagamento é gerado. Por favor, aguarde até 15 dias para receber o pagamento. Contacte a UPS para comunicar um pagamento de uma reclamação em falta.

Contacte a UPS

Evitar danos ou perdas

Evitar reclamações

A nossa investigação concluiu que, na maioria dos casos, pacotes danificados ou extraviados que resultem numa reclamação estão muitas vezes associados à escolha de caixas ou recipientes que sejam demasiado grandes ou demasiado pequenos, à oferta de pouco amortecimento ou acolchoamento, à utilização de etiquetas não protegidas ou a ter instruções de entrega pouco claras.

Os artigos embalados em caixas que sejam demasiado pequenas correm o risco de ficar danificados porque não têm suporte de peso suficiente e podem cair. Os artigos embalados em caixas ou recipientes que sejam demasiado grandes ou que não tenham amortecimento adequado correm o risco de se danificar porque podem facilmente colidir com outros artigos no mesmo pacote ou recipiente.

Para evitar estes problemas de embalagem, incentivamo-lo a seguir algumas instruções básicas que podem ajudá-lo a ser proactivo quando se trata de evitar reclamações.

Mais sugestões sobre como evitar os danos

Questões comuns

Tem alguma pergunta?

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