Suporte

Ao utilizar o número de seguimento atribuído automaticamente ao seu envio, visite a página inicial da UPS do seu país e introduza o número na janela de seguimento. Pode introduzir vários números de seguimento, se necessário. Poderá ver a data de envio, a localização atual do pacote, a data de chegada prevista e verificar a chegada do seu envio. Se estiver a utilizar o Quantum View Manage, WorldShip, CampusShip ou My Choice, pode definir as preferências para receber notificações por e-mail ou mensagem de texto.

O nosso objetivo é o de permitir que os envios com a UPS sejam efetuados da forma mais simples possível. Visite as nossas páginas de Princípios Básicos de Envio e Como Preparar um Envio para conhecer os princípios básicos, desde a escolha do seu serviço à preparação do seu pacote e o que necessita antes de concluir um envio internacional.

A UPS pode contactar os clientes e outras pessoas por telefone sobre os produtos, serviços e ofertas especiais da UPS. Pode apresentar um pedido para que seja adicionado à nossa lista "Não Ligar" ao entrar em contacto com 1-800-PICK-UPS®. Deve fornecer-nos o seu nome, endereço e número de telefone. Deixe que passem até 30 dias após ter apresentado o seu pedido para que o seu nome seja removido de quaisquer programas de comunicação ou venda em curso. A UPS pode continuar a contactar os clientes por telefone e correio quanto a faturação, serviços e outras comunicações.

Os custos de envio dependem da origem, do destino, do serviço, do peso do pacote e de outros fatores. O cálculo do tempo e do custo ajuda-o a comparar tempos de entrega garantidos e taxas de envio de encomendas UPS para diversos destinos em todo o mundo.

Os clientes com sessão iniciada podem pedir gratuitamente envelopes, caixas, tubos, formulários e etiquetas, cobrando os materiais a uma conta de pagamento ou outro método de pagamento.

Verifique as opções disponíveis, escolha o que precisa e adicione a quantidade pretendida ao pedido. Depois de submeter o pedido, pode adicionar qualquer um dos seus itens a uma Lista Rápida de materiais utilizados frequentemente para voltar a pedir mais facilmente.

Pode ajudar a garantir que o seu pacote chega intacto e a tempo graças a estas instruções e procedimentos para embalagem desenvolvidos pela pesquisa UPS.

• Utilize uma caixa rígida com abas intacta.
• Remova da caixa todas as etiquetas, indicações de materiais perigosos e outras marcas anteriores e atualmente irrelevantes.
• Embrulhe todos os artigos em separado.
• Utilize material almofadado adequado.
• Utilize fita forte concebida para envio.
• Não utilize fio ou papel sobre a embalagem.
• Utilize uma única etiqueta de endereço com informações completas de entrega e devolução.
• Coloque outra etiqueta de endereço dentro do pacote.

Para calcular o tempo de entrega de qualquer envio para qualquer ponto servido pela UPS, vá para Calcular Tempo e Custo, no menu principal de Envio. Respeite as indicações, prestando especial atenção aos campos obrigatórios marcados com este símbolo .

Visite os Guias de Envio de Materiais Perigosos para rever guias de utilizador e informações atuais sobre segurança e processos para envio com êxito de materiais perigosos, a nível nacional e internacional.

O seu pacote ainda está na rede UPS e, exceto indicação em contrário, tem entrega prevista dentro da data de entrega programada. As informações do movimento do envio são recolhidas sempre que a etiqueta de seguimento é lida pelo sistema de entregas da UPS. Se o envio estiver a atravessar o país ou a deslocar-se entre países, podem passar-se vários dias entre as leituras.

Para ajudar a garantir a segurança do pacote, o motorista tentará deixar o pacote fora de vista. Recomendamos que verifique todas as portas exteriores e quaisquer localizações nas quais o pacote possa ser colocado, incluindo o alpendre, o pátio das traseiras, a garagem e qualquer área onde o pacote possa estar abrigado de potenciais condições climatéricas adversas. Também deverá verificar junto de alguém que possa ter aceite o pacote. Se, mesmo assim, não conseguir localizar o pacote, contacte o remetente para iniciar uma reclamação.

Nota: A UPS recomenda que os remetentes de pacotes (e não os destinatários) iniciem reclamações, dado que os remetentes têm os documentos de mais importantes para a reclamação (faturas, recibos, descrições detalhadas da mercadoria, números de seguimento, etc.).

Se o Seguimento em ups.com demonstrar que há uma "exceção", significa que um acontecimento ou situação, tal como um atraso na alfândega, pode resultar na reprogramação da sua entrega. Verifique a secção Progresso do Envio em Seguimento para obter detalhes sobre as alterações no programa de entrega. As informações do movimento do envio são recolhidas sempre que lemos a sua etiqueta de seguimento no sistema de entregas da UPS. Se o pacote estiver a atravessar o país ou a deslocar-se entre países, podem passar-se vários dias entre as leituras.

Selecione o botão Fim do Expediente no separador Página Principal. É apresentada a janela Processamento do Fim do Expediente, com uma mensagem a perguntar se estou pronto para fechar os envios do dia e enviar as informações de envio à UPS? Selecione Sim para enviar as suas informações de envio eletronicamente para a UPS e imprimir os relatórios de Fim do Expediente.

Forneça ao seu motorista UPS o Relatório de Código de Barras de Resumo da Recolha e Relatório de Elevado Valor (se impresso) para acompanhar os envios. Mantenha o Relatório de Dados de Expedição Diários para os seus registos (se tiver selecionado para imprimir este relatório no separador Configuração do Relatório de Dados de Expedição da janela Editor de Preferências do Sistema).