“Gerimos o nosso crescimento através da parceria com a UPS Healthcare como uma solução de balcão único, em oposição a trabalhar com vários parceiros de logística”, afirma Raj Saroya, Diretor de Operações da Drive Medical Canada. “Vimos poupanças e melhorámos a utilização do espaço, a disponibilidade dos produtos e o serviço de apoio ao cliente.”

O desafio

A Drive Medical Canada Inc. fabrica e distribui equipamento médico duradouro, camas hospitalares, dispositivos de segurança de casa de banho, dispositivos de mobilidade e muitos outros produtos que apoiam a independência e a qualidade de vida dos idosos e de outras pessoas com incapacidades físicas.

“Dobramos metal e moldamos plástico”, diz Robert Lanc, Vice-Presidente da Gestão de Produtos Comerciais Canadianos para a Drive. “Mas, na nossa essência, melhoramos a vida das pessoas que tocamos.”

Fundada em 2000, a Drive fabrica a maior parte do inventário na China, com outros fabricantes no Reino Unido, Alemanha, França e Roménia. Os seus produtos são enviados para fornecedores, revendedores e distribuidores. Uma cadeia de abastecimento fiável, rápida e fluida, é fundamental para o sucesso.

“É especialmente verdade no Canadá”, afirma Raj Saroya, Diretor de Operações da Drive. “O Canadá é único e apresenta desafios geográficos e climáticos ao transporte. São necessárias soluções personalizadas para se manter na linha da frente e satisfazer as necessidades dos nossos clientes.

Antes de novembro de 2019, a Drive do Canadá geriu a sua própria logística. Os líderes da empresa contrataram um conjunto de transportadores 3PL, com contratos de disputa para cada um e lidando com sistemas de tecnologia separados, programação, atrasos e operações.

Em vez de passar tempo a aumentar a quota de mercado e a satisfazer os clientes, os líderes da Drive foram cada vez mais forçados a concentrar a atenção numa rede desafiante da cadeia de abastecimento com todas as suas peças móveis não sincronizadas.

“Os nossos envios variam entre camas de 180 kg e uma única buzina de calçado de mãos compridas que pode ser colocada no mesmo camião”, afirma Lanc. “Precisámos de um parceiro de logística com a capacidade de misturar e combinar, essa diversidade e a capacidade de coordenar a entrega em qualquer local com complicações mínimas, um componente crítico do nosso sucesso.”

A solução

Introduza a UPS Healthcare e as suas soluções de gestão de transporte.

A condução já tinha uma relação com a UPS, que manuseava contentores marítimos que entravam no Canadá em Burlington, juntamente com alguma outra logística. O transportador sabia dos desafios da Drive.

Em 2019, a UPS Healthcare propôs uma prescrição logística que beneficiaria a Drive, os seus clientes e os seus doentes. Com a gestão de transporte, a UPS Healthcare organizaria todas as fases da entrega e distribuição da Drive no Canadá... e otimizaria todos os gastos da Drive no transporte.

“Com a UPS Healthcare a ajudar a planear e otimizar os transportes em todo o Canadá, a Drive beneficia de custos reduzidos, tempo de entrega mais rápido e maior satisfação do cliente”, afirma Chris Dunn, Vice-Presidente para a Logística do Canadá, UPS Healthcare.

Os especialistas em transporte da UPS Healthcare podem ajudar os clientes a negociar propostas, conceber planos de gestão de transporte de entrada e de saída, reconciliar faturas de transportadoras parceiras e integrar operações de centros de transporte e armazenamento/distribuição. Estas soluções suportam os clientes de envio que:

• Pretendem concentrar-se no negócio principal.
• Pretendem menos complicações na gestão da produção globalizada.
• Pretendem uma maior eficiência do armazém.
• Pretendem reduzir os custos de logística.
• Pretendem mais espaço para fabrico e armazenamento.

“Poupámos muito tempo à UPS Healthcare como balcão único, em vez de trabalhar com vários parceiros”, afirma Saroya. “Melhorámos o serviço ao cliente e vimos poupanças.”

Os resultados

Sem as distrações da logística, a Drive focou-se no crescimento e na satisfação do cliente.

Os resultados são impressionantes.

Os requisitos de espaço das instalações da unidade aumentaram muito, necessitando de atualizações de armazenamento para alcançar mais de 12.000 metros quadrados. As vendas aumentaram nas 14 principais categorias de equipamento médico duradouro.

E a satisfação do cliente?

“É o objetivo do nosso negócio”, afirma Lanc. “As nossas encomendas têm sido muito menos problemáticas com a gestão de transporte da UPS Healthcare. Já não existe qualquer diferença entre as expectativas dos clientes e o nosso desempenho.”

Saroya diz que uma cadeia de abastecimento capaz de lidar com o crescimento e corresponder ao compromisso de uma empresa para com os clientes é a chave para o sucesso no negócio da Drive. “Podemos adaptar-nos às condições dos mercados em constante mudança de forma eficiente e eficaz”, afirma. “Sem isso, uma cadeia de abastecimento pode ser uma âncora pesada que o arrasta para o fundo.”

Lanc acrescenta que “Também pode desviar o foco do que é realmente importante. Não estamos apenas a enviar uma caixa, mas também um dispositivo médico essencial que permite a independência e a segurança.

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