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FAQ sobre Pagamento

Posso utilizar Opções de Facturação que facturem o envio a terceiros, tais como Facturar a Destinatário (à cobrança) ou Facturação a Terceiros?

O UPS CampusShip oferece opções de facturação Facturar a Destinatário (à cobrança) e Facturar a Terceiros. A opção Facturar a Destinatário permite que as despesas de envio sejam facturadas ao respectivo destinatário. A opção Facturar a Terceiros permite que as despesas de envio sejam facturadas a outras entidades ou indivíduos que não o expedidor ou destinatário. As opções de facturação podem ser seleccionadas durante o processamento do envio.

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Como posso ter a certeza de que as informações do meu cartão de pagamento (por exemplo, um cartão de débito ou crédito) estarão seguras quando enviadas através da Internet?

O UPS CampusShip utiliza HTTPS, um protocolo de comunicações padrão na Internet, que utiliza SSL (Secure Socket Layer), uma tecnologia de codificação padrão na indústria para proteger as suas informações transmitidas através da Internet.

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Como posso anular um pacote no UPS CampusShip?

Para anular um pacote, seleccione o separador Envio e seleccione Ver Histórico ou Anular Envio. Se o envio que pretende anular não constar do histórico, aguarde alguns minutos e actualize o ecrã. Localize o envio a ser anulado, seleccione o botão junto ao envio e seleccione Anular Envio. Também pode anular um envio a partir da página Concluir um Envio.

O envio e todos os respectivos pacotes serão anulados e aparecerá um "x" junto ao envio na coluna anulada. Só poderá anular pacotes UPS CampusShip no histórico de envios no prazo de 90 dias após o processamento do pacote.

Nota: Se precisar de anular um envio após o prazo de 90 dias, contacte o Serviço de Clientes UPS.

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Já não consigo anular o meu envio através do meu historial de envios e o pacote não foi entregue à UPS. Como posso receber o reembolso?

Conta UPS: Se o envio que não foi entregue à UPS tiver sido debitado no seu número de conta UPS e não tiver conseguido anulá-lo através do Ver Historial de Envios ou Anular um Envio no UPS CampusShip, contacte a UPS para solicitar um reembolso.

Cartão de pagamento (por exemplo, um cartão de débito ou crédito): Se utilizar um cartão de pagamento como pagamento dos seus envios e tiver de anular um pacote após o prazo limite de 24 horas, contacte a  empresa do seu cartão de pagamento para receber o reembolso sobre o pacote processado mas não enviado.

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Após a anulação do envio, ser-me-á debitada alguma despesa no extracto do meu cartão (por exemplo, cartão de débito ou crédito)?

Não. Se anular o envio no UPS CampusShip num prazo de 24 horas, não será debitada qualquer despesa no seu cartão de pagamento. Se a despesa aparecer, deve também observar um ajuste no extracto.

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O que posso fazer se o meu envio tiver sido danificado?

Reveja os Termos e Condições UPS locais ou contacte a UPS.

Para os Estados Unidos e Porto Rico
Para apresentar uma reclamação, o expedidor pode contactar o Serviço de Clientes da UPS através do número 1-800-PICK-UPS (1-800-742-5877).

Se for o destinatário, notifique o expedidor para que este possa iniciar o processo de reclamação.

Se for o expedidor, o Serviço de Clientes da UPS irá fornecer-lhe um número de queixa, conhecido por número LDI, juntamente com o endereço do Departamento de Queixas local da UPS. Poderá então enviar ao departamento de reclamações os seguintes elementos:

  • Uma relação, assinada por si, dos bens que sofreram danos.
  • Uma cópia da factura ou conta original onde se demonstra o valor da mercadoria.
  • Uma cópia do recibo original do envio


Depois de o Departamento de Reclamações da UPS ter recebido as informações obrigatórias, a sua queixa deve ser processada dentro de cinco dias úteis.

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Contactar a UPS

Para questões sobre o UPS CampusShip, contacte o seu Administrador UPS CampusShip. Para obter Assistência Técnica para o UPS CampusShip, seleccione a ligação abaixo.

Assistência Técnica do UPS CampusShip