Documentos de referencia necesarios para las reclamaciones de UPS

Asegurémonos de que tiene todo lo necesario para que tramitemos su reclamación.

Ayúdenos a ayudarlo

Todas las reclamaciones requerirán algún tipo de documentación de referencia que nos ayude a localizar un paquete perdido o a proporcionar una resolución precisa (p. ej.: una factura que indique el valor de la mercancía perdida o dañada),
Cuando haga una descripción de la mercancía, intente ser lo más específico posible, con datos como el número de serie, la marca, las tallas, el color y la cantidad.
Durante una reclamación por daños, se requerirá documentación fotográfica y también puede ser necesaria una inspección física en un lugar aprobado por UPS.
Sin suficiente documentación de referencia, la tramitación de su reclamación podría demorarse o rechazarse por completo.
Las opciones desplegables que aparecen a continuación lo ayudarán a crear una descripción mejor y más detallada del problema que está teniendo con su paquete.

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Descripción de mercancías

Ropa

Marca, color y tamaño del artículo

Ejemplo: Conjunto de pantalón y camiseta de pijama de polo, talla M, azul marino

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Salud y belleza

Marca, nombre del producto, tamaño del producto, tipo de envase

Ejemplo: Loción facial y protector solar 5 Sun de Avon, SPF 40, 300 ml, envase amarillo y rojo
Ejemplo: Vitamina E 20 Natural de Vitacost, 1000 IU, 60 cápsulas

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Suministros de oficina, libros y portarretratos

Número de producto, marca, tipo de producto, cantidad

Ejemplo: 50 cajas de lapiceras de punta redonda de BIC, punta mediana, 1 mm, negro, 90 por caja
Ejemplo: 5 libros de texto, ‘Spectrum Science’, edición rústica, tapa marrón, editor: Frank Schaffe

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Neumáticos y piezas de automóvil

Número de artículo, marca, modelo, número de producto, número de identificación, números de serie

Ejemplo: 2 neumáticos Michelin, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring

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Electrónica

Número de artículo, marca, modelo, número de producto, número de identificación, números de serie

Ejemplo: Computadora portátil Lenovo Ideapad 330 15.6”, Windows 10, procesador Intel Core i3-8130U Dual-Core, 4 GB RAM, disco duro 1 TB, gris platinado

Nota: Los números de serie son fundamentales para identificar artículos durante una búsqueda de “Objetos perdidos” y son necesarios para ciertos tipos de mercancía, como artículos electrónicos de más de USD 500. Si no se proporciona el número de serie, la investigación de la reclamación se cerrará debido a la descripción insuficiente de la mercancía. La investigación podrá reabrirse cuando se facilite un número de serie.

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Documentación fotográfica

Todas las fotos requeridas

Durante el proceso de documentación fotográfica, se solicitarán las siguientes siete fotos diferentes:

una foto que muestre el artículo dañado y cómo estaba embalado dentro de la caja;
una foto del artículo dañado;
una foto del material del embalaje utilizado;
una foto en primer plano de la etiqueta de envío con el número de guía (generalmente empieza por 1Z);
una foto en primer plano del certificado del fabricante de la caja (sello redondo en el exterior de la caja);
dos fotos que muestren los seis lados del paquete (una que muestre la parte superior y dos lados, otra que muestre la parte inferior y los lados opuestos).

También se necesitarán las dimensiones de la caja, incluidos el alto, el largo y el ancho del paquete.

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Formatos de archivo aceptados

La aplicación de reclamaciones admite los siguientes formatos de archivo:

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.JPEG
.TIF
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.PDF
.DOCX
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