Si su paquete está en tránsito en el primer intento de entrega, pero prefiere recogerlo, debe hacer una solicitud para "retenerlo para recogido" primero. Usted puede hacer esto en línea usando su membresía UPS My Choice®, o puede hablar con uno de nuestros representantes de servicio al cliente. Luego puede recoger su paquete después de recibir confirmación de que ha sido procesado. Si cuenta con un número de guía InfoNotice de 12 dígitos, puede solicitar recoger su paquete en línea. Una vez que se encuentre en la página de Información de rastreo, seleccione Opciones de entrega. Se mostrará la ventana de Opciones de entrega y deberá seleccionar la opción Recoger mi paquete en una localidad de UPS.
Ingrese su número de guía en la herramienta de Rastreo para ver qué día debería llegar su paquete. Nuestros choferes suelen hacer las entregas entre las 9:00 a. m. y las 7:00 p. m. Elija Enviar actualizaciones desde Rastrear para recibir notificaciones por mensaje de texto o por correo electrónico.
Es fácil mantenerse informado sobre el estado de su envío. Suscríbase a UPS My Choice®, o solicite notificaciones por correo electrónico o mensaje de texto mediante la herramienta de Rastreo.
Sí. Para cambiar la dirección, simplemente escriba la dirección a la que desea que se entregue su envío en la parte trasera del UPS InfoNotice®. Esta dirección alternativa debe pertenecer a un vecino que esté ubicado cerca de su dirección. Luego vuelva a colocar el UPS InfoNotice en el mismo lugar en el que lo dejó originalmente el chofer. (Esto no aplica para las entregas con "Firma de adulto requerida").
También puede cambiar su dirección de entrega en ups.com. Ingrese su número de UPS InfoNotice en los campos de Números de guía o InfoNotice en la página de inicio de ups.com o en la página principal de Rastreo, y seleccione el botón Rastrear. En la página Información de rastreo, seleccione Opciones de entrega; luego, elija la opción Entregar mi paquete a otra dirección y complete la información que se solicita para que su envío se entregue en una dirección alternativa.
Si necesita cambiar las opciones de entrega para su paquete antes del primer intento de entrega, puede hacerlo en línea a través de su membresía UPS My Choice® o póngase en contacto con el remitente para hacer una planificación alternativa.
Para garantizar la seguridad de su paquete, el chofer intentará dejar su paquete fuera de la vista de otros. Recomendamos que revise todas las puertas exteriores y cualquier ubicación donde se podría haber dejado el paquete, incluido el porche, el patio trasero, el garaje y cualquier otra área que no se vea afectada por las inclemencias del tiempo. También debe consultar a cualquiera que pudiera haber recuperado el paquete. Si aún no puede localizar su paquete, contacte al remitente para iniciar una reclamación.
Nota: UPS recomienda a los remitentes de paquetes (en vez de a los destinatarios) iniciar reclamaciones, ya que los remitentes de paquetes reciben los documentos de reclamación más fundamentales (facturas, recibos, descripciones detalladas de mercancías, números de guía, etc.).
Aprenda cómo preparar una reclamación Iniciar una reclamaciónLos remitentes o destinatarios de paquetes pueden usar el proceso de envío en línea para informar sobre algún daño en el paquete. Se requerirá una inspección por parte de un representante de UPS. Además, tiene la opción de enviar documentación fotográfica junto con su reclamación. Aunque la documentación fotográfica no es un requisito, aportar fotos nos puede ayudar a resolver su reclamación de manera más eficaz. Si no puede enviar una reclamación en línea, contacte al remitente para comenzar una reclamación.
Nota: UPS le recomienda revisar los requisitos de documentación fotográfica para ayudarlo a preparar su reclamación por daño.
Revise la sección sobre el Progreso del envío en Rastreos para conocer detalles sobre los cambios en el calendario de entrega. La información sobre el movimiento de los envíos se captura cada vez que se escanean las etiquetas de rastreo en el sistema de entrega de UPS. Es posible que haya varios días entre escaneos si el envío está cruzando una frontera o se está desplazando entre países.
Póngase en contacto con el remitente y pídale un número de guía de UPS o un número de referencia designado por el remitente para su envío.
Entre hasta 25 números de rastreo o UPS InfoNotice® y conozca rápidamente el último estado de entrega para cada envío.