Soporte para Rastreos

Con el número de rastreo que se asignó automáticamente a su envío, visite la página de inicio de ups.com e ingrese el número en la ventana de rastreo. Puede ingresar varios números de rastreo si es necesario. Podrá ver la fecha de envío, la ubicación actual del paquete, la fecha de llegada estimada y verificar la llegada de su envío. Si está usando Quantum View Manage®, Worldship®, UPS CampusShip® o UPS MyChoice®, puede establecer preferencias para recibir notificaciones por correo electrónico o mensaje de texto.

Cuando genere un envío, puede asignarle un nombre o número de referencia que coincida con sus sistemas comerciales o los de sus clientes. Esta referencia puede contener letras y/o números, y puede ser un número de orden de compra (PO), un número de trabajo del cliente, una guía de embarque o, incluso, un grupo de palabras que identifique el envío. Para usar esta referencia para rastrear su envío, diríjase a la página principal de Rastreo y seleccione Rastrear con referencia. Ingrese su referencia en el campo Referencia de envío, indique si su envío es un empaque o carga, y seleccione sus fechas de envío. Luego seleccione el botón Rastrear.

No, si inicia sesión en ups.com, puede ver hasta 75 de sus envíos rastreados recientemente y almacenar hasta 50 números de rastreo en el Historial de rastreo para facilitar el acceso. Este es también el lugar para agregar o cambiar la descripción de un envío para una referencia rápida de un vistazo.

Sí. Puede copiar y pegar una lista de hasta 25 números de guía en la página principal de rastreo ups.com.

Sí. A través del rastreo de ups.com, puede solicitar notificaciones por correo electrónico y/o mensaje de texto sobre el estado de su paquete, cuándo se entregará o si hubo una excepción que alterará su fecha de entrega original. Usted puede configurar esta notificación para cada paquete individual o recibir notificaciones proactivas iniciando sesión en ups.com.

Sí, la sección Rastreo de ups.com proporciona la información más actualizada acerca del estado de su envío. La información sobre el movimiento de los envíos se captura cada vez que se exploran las etiquetas de rastreo en el sistema de entrega de UPS. Verifique Rastreo periódicamente para obtener actualizaciones de progreso.

El envío se despachó a un chofer de UPS para su entrega hoy. Con la excepción de las entregas aéreas que tienen hora definida, los envíos se entregan, generalmente, entre las 9 a. m. y las 7 p. m. (a veces más tarde) en residencias, y antes del final del día laborable en direcciones comerciales. UPS no puede programar una hora de entrega específica fuera de esa ventana de horario. Su chofer puede hacer un segundo intento el siguiente día laborable y un tercer intento el día siguiente, si es necesario.

Si recibe un mensaje en el que se indica que se ha producido una excepción en el envío, verifique la sección Progreso de los envíos o paquetes para obtener información sobre los cambios en el programa de entrega. Una excepción ocurre cuando un paquete o envío es afectado por un evento imprevisto, el cual podría ocasionar un cambio en el día de la entrega programada. Algunos ejemplos de excepciones incluyen una dirección desconocida, daños al envío o no recibir la firma.

Su paquete aún se encuentra dentro de la red UPS y, a menos que se indique de otro modo, se debe entregar en la Fecha de entrega programada. La información sobre el movimiento de los envíos se captura cada vez que se exploran las etiquetas de rastreo en el sistema de entrega de UPS. Es posible que haya varios días entre detecciones si el envío está cruzando una frontera o se está desplazando entre países.

Si se espera que su envío esté en tránsito por más de un día entre detecciones de rastreo, mostraremos la fecha del Próximo evento de rastreo esperado en el área Progreso del envío. Este mensaje no significa que su envío esté retrasado ni que se ha detenido; simplemente significa que es posible que la etiqueta de rastreo no se pueda detectar por cierto tiempo. Mostramos el mensaje Próximo evento de rastreo esperado de manera que pueda estar seguro de que su envío está en movimiento a pesar de que pudieran no aparecer nuevas detecciones por cierto tiempo.

El rastreo en ups.com ofrece funciones avanzadas de rastreo, como Prueba de entrega en línea. Con Prueba de entrega, puede informarse sobre la hora en que llegó un envío a su destino y generar una carta de Prueba de entrega para sus registros.

Para solicitar una Prueba de entrega, siga las instrucciones siguientes:

1. Inicie sesión en ups.com.
2. Seleccione Rastreo en la parte superior de la página.
3. Debajo de Rastreo de envíos, seleccione Historial de rastreo para ir a la página principal de Rastreo.
4. Ingrese el número de rastreo en el campo, o seleccione el número de rastreo guardado previamente.
5. Seleccione Rastrear.
6. Seleccione Prueba de entrega en la página de Detalles de rastreo para visualizar una página de Notificación de entrega imprimible.

Muchos remitentes distribuyen números de rastreo a sus clientes antes que la información electrónica se envíe a UPS. Una vez que el remitente transmita su información electrónica diaria a UPS, usted podrá rastrear su paquete. Algunos remitentes hacen esto un poco más tarde, al siguiente día laborable. Continúe el rastreo de su paquete aquí.

Si el número de rastreo aún aparece como inválido luego de un día laborable, contacte al remitente para verificar que el artículo se envió. Hasta que UPS muestre un registro en el origen de su paquete en ups.com, no tendremos ninguna información sobre su paquete.

Registro en el origen: UPS tiene su paquete y está siendo procesado para entregarse. 

Registro en la salida: Su paquete ya dejó esta instalación y no será manejado de nuevo hasta que vea un "registro en el destino". Pueden pasar varios días hasta que se maneje su paquete nuevamente. Esto dependerá de factores tales como cuán lejos viaja su paquete y si está en tránsito en un fin de semana. 

Listo para la entrega: Su paquete se cargó en el vehículo y se entregará hoy.  Los paquetes residenciales pueden entregarse a las 8 pm a más tardar. Si desea obtener un intervalo de entrega más pequeño, deberá suscribirse a UPS My Choice^®

Excepción: Su paquete fue impactado por un evento no previsto. UPS está trabajando para resolver el problema y actualizará la información de rastreo cuando la excepción se resuelva. UPS.com continuará mostrando la información más actualizada mientras se resuelve el problema.

El servicio que eligió el remitente para su paquete permite a UPS mover su paquete al área de destino y entregar el paquete en la Oficina Postal USPS para la entrega final en su ubicación. Tenga en cuenta que una vez que UPS ha pasado su paquete a la Oficina Postal de USPS, no habrá más actualizaciones que podamos proporcionar al estado de su paquete o hacer cambios a la dirección de entrega. Si necesita cambiar la dirección del paquete o desea ampliarse a un servicio diferente, deberá contactar al remitente del paquete.