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Ayuda: Requisitos de documentación de referencia de reclamaciones

Todas las reclamaciones de UPS requieren alguna forma de documentación de referencia. Para ayudarnos a localizar con éxito su paquete perdido o a resolver de manera oportuna el inconveniente con su paquete, le pedimos que siga las pautas establecidas a la hora de proporcionar descripciones de mercancías y documentación fotográfica. Un aporte insuficiente de documentación puede producir demoras en el procesamiento de su reclamación o la denegación de ésta en conjunto.

Descripción de las mercancías

Se requieren descripciones detalladas de las mercancías de paquetes perdidos, dañados o sin cobro de COD para todas las reclamaciones de UPS. Sea lo más específico posible cuando brinde descripciones de mercancías. Estas deben incluir, pero no limitarse a, el nombre del producto, la marca, los números de serie, el tamaño, el color y la cantidad. Una descripción completa de la mercancía nos ayuda a resolver el problema con su paquete más rápido.

Ejemplos de descripciones aceptables de mercancías incluyen:

Tipos de mercancías

  1. Ropa: Marca, color y talla del artículo
  • Ejemplo: Conjunto de pijama polo y pantalones, talla M, azul marino
  1. Salud y belleza: Marca, nombre del producto, tamaño del producto, dosificador/envase/frasco
  • Ejemplo: 5 Avon Sun + loción facial con protector solar, SPF 40, 3 oz, envase amarillo y rojo
  • Ejemplo: 20 Vitacost Vitamina E natural, 1000 UI, 60 cápsulas de gel blandas
  1. Suministros de oficina, libros y portarretratos: Artículo/número de producto, marca, tipo de producto, cantidad
  • Ejemplo: 50 cajas de bolígrafo BIC, punta mediana, 1.0 mm negros, 90 por caja
  • Ejemplo: 5 libros de texto, 'Spectrum Science', de bolsillo, tapa marrón, editor: Frank Schaffe
  1. Neumáticos, piezas y electrónica: Número de artículo, marca, modelo, número de producto/número de identificación, número de serie
  • Ejemplo: 2 neumáticos Michelin, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring
  • Ejemplo: Computadora portátil Lenovo ideapad 330 15.6"", Windows 10, procesador Intel Core i3-8130U de doble núcleo, memoria RAM de 4 GB, disco duro de 1 TB de color gris platinado

Nota: Los números de serie permiten identificar los artículos con claridad en una búsqueda de ""Objetos perdidos"". Además, se requieren estos números en ciertas mercancías especiales para poder ubicarlas. Las mercancías incluyen artículos de electrónica por encima de los $500.00. Estas mercancías incluyen, pero no se limitan a: 

  • Teléfonos celulares/relojes
  • Computadoras/iPads/otras tabletas
  • Cámaras
  • Sistemas de estéreo
  • Garmin/otros sistemas de GPS
  • Impresoras
  • Drones
  • Sistemas de juegos
  • Auriculares (Beats/Bose)
  • Televisores
  • Patinetas eléctricas/Segways
  • Barras de sonido
  • Cintas de datos/discos duros

Sin el número de serie, se cerrará la investigación debido a una "descripción insuficiente de mercancía". Podrá reabrir la investigación una vez que proporcione el número de serie.

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Requisitos de la documentación fotográfica

Aunque, por lo general, se requiere una inspección física en una instalación de UPS (localidad) para reclamaciones de paquetes dañados, también se puede enviar documentación fotográfica, a fin de resolver de manera oportuna su reclamación de paquete dañado. Cuando envía una documentación fotográfica para reclamaciones de paquetes dañados, solicitamos las siguientes siete fotos digitales:

  1. Una foto del artículo dañado
  2. Una foto que muestre la mercancía dañada, dentro de la caja original, con todo el relleno original (la foto debe mostrar la colocación de la mercancía y el empaque dentro de la caja)
  3. Una foto del material para empacar que se utilizó dentro de la caja (p. ej., empaque de burbujas, espuma de poliestireno, divisiones de cartón, etc.).
  4. Una foto de primer plano de la etiqueta de envío con el número de guía (debe estar lo suficientemente cerca como para leer el número de guía, el cual generalmente empieza con 1Z)
  5. Una foto de primer plano del certificado del fabricante de la caja (BMC), si está disponible
    • El BMC es un sello redondo con detalles de la resistencia al estallido de la caja o el aplastamiento del borde de la caja.
    • Por lo general, el BMC se encuentra en la solapa inferior de la parte exterior de una caja de cartón corrugado.
  6. Dos fotos que muestren los seis lados del paquete (Una foto debe mostrar la parte superior y dos lados. La segunda foto debe mostrar la parte inferior y los lados opuestos).
  7. Dimensiones de la caja, incluye la altura, longitud y ancho del paquete

La solicitud de reclamación en línea admite los siguientes formatos de archivos:

  • .JPG
  • .JPEG
  • .TIF
  • .TIFF
  • .BMP
  • .PDF
  • .DOCX
  • .PNG
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