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Cómo evitar reclamaciones

Revise la Información general para evitar reclamaciones y los Consejos de etiquetado para reducir las posibilidades de tener que denunciar un problema.

Si se rechazó su reclamación, seleccione una razón de rechazo de reclamación para enterarse de las sugerencias útiles que desarrollaron los ingenieros de empaque de UPS.

Información general sobre cómo evitar reclamaciones

Para ayudar a evitar el daño o la pérdida de mercancías, recomendamos tener en cuenta los siguientes consejos cuando prepare su paquete:

  1. Elija cajas de cartón corrugado nuevas y resistentes para brindar un soporte de peso apropiado a su paquete.
  2. Envíe las cajas en contenedores de cartón.
  3. Selle el contenido de forma segura para prevenir el riesgo de fugas.
  4. Deje al menos 2 pulgadas de espacio alrededor del producto que desea enviar, en los lados, para protegerlo.
  5. Refuerce los bordes del paquete para que no se doblen.
  6. Selle los cierres y juntas del paquete de forma segura con cinta reforzada.
  7. Incluya información completa de la dirección y números de teléfono en la etiqueta.
  8. Asegúrese de que el adhesivo de la etiqueta sea compatible con la superficie del paquete, a fin de evitar que la etiqueta se despegue, se rompa o se caiga en elementos como alfombras, rollos de tela y cajas de exhibición.
  9. Coloque un duplicado de la etiqueta de dirección dentro del paquete en caso de que la etiqueta externa se dañe o sea ilegible.

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Consejos de etiquetado

Llenado de la etiqueta:

  • Incluya el código postal del destinatario (donde corresponda) con la dirección postal completa, el nombre del contacto y el número de teléfono en la etiqueta. Agregue el número de suite, departamento o unidad (si corresponde).
  • Esfuércese por obtener una dirección postal. Si usa un apartado de correos. Dirección de apartado de correos, incluya el número de teléfono del destinatario en la etiqueta. UPS no acepta direcciones de la Oficina Postal del Ejército (APO) u Oficina Postal de la Flota (FPO).
  • Siempre incluya su dirección de devolución completa, incluida la dirección postal completa y el código postal. Para envíos internacionales, incluya el nombre del contacto, número de teléfono y código postal.

Colocación de la etiqueta:

  • Coloque la etiqueta en una superficie plana en la parte superior del paquete. Colocar la etiqueta en una unión, borde, cierre o arriba de una cinta de empaque, puede dificultar la legibilidad.
  • Coloque solo una etiqueta de dirección en la caja. Si usa una boleta de empaque, colóquela en la misma superficie de la caja como la etiqueta de dirección. Cuando reutilice las cajas, quite o tache cualquier etiqueta o marca vieja.
  • Inserte una etiqueta de duplicado u otra forma de información de dirección dentro del paquete. Esto nos ayudará a localizar su paquete en caso que hubiera un daño en la etiqueta o caja.
  • Asegúrese de que la etiqueta se adhiera a la superficie en la que se coloca, ya que algunos productos pueden ser resistentes al reverso adhesivo (p. ej., neumáticos, bolsos de golf, etc.).
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Razón de rechazo: El paquete no está lo suficientemente sellado o el cierre falló

Los rechazos de reclamaciones específicas que ocurren como resultado de un sellado o cierre deficientes incluyen:

  • El cierre del paquete es deficiente y falló, por lo que se cayó la mercancía.
  • El paquete no estaba lo suficientemente cerrado o sellado.

Cómo sellar paquetes de forma segura

Aplique tres tiras de cinta en la parte superior e inferior de la caja, de manera que el medio y las dos uniones estén sellados.

Use una cinta reforzada como:

  • Cinta sensible a la presión de, al menos, 2 pulgadas (5.08 cm) de ancho
  • Cinta de filamento de nylon reforzada de, al menos, 2 pulgadas (5.08 cm) de ancho
  • Cinta reforzada activada por agua de, al menos, 3 pulgadas (7.62 cm) de ancho

No utilice cinta de enmascarar, cinta de celofán, cinta para ductos, cinta de papel activada por agua, hilo; ni envuelva la caja con papel, ya que esto no ofrecerá un sellado lo suficientemente resistente.

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Razón de rechazo: Empaque, relleno o protección insuficientes

Los rechazos de reclamaciones específicas que ocurren como resultado de un empaque, relleno o protección insuficientes son:

  • La mercancía no se colocó dentro del empaque de manera que esté lo suficientemente protegida.
  • La mercancía no tenía suficiente relleno.
  • El empaque no fue suficiente para proteger la mercancía.

Cómo proteger con relleno el contenido apropiadamente

Cada artículo dentro del paquete debe envolverse por separado con una cantidad suficiente de material de relleno. Cada artículo debe estar rodeado de, al menos, 2 pulgadas (5.08 cm) de relleno y colocado a un mínimo de 2 pulgadas (5.08 cm) de las paredes de la caja. Esto evita que el producto se dañe en contacto con otro producto y protege el contenido de los golpes y las vibraciones, los cuales pueden pasar desde el exterior de la caja hacia el contenido de esta. Los artículos frágiles como la electrónica, el vidrio, la cerámica y las obras de arte deben estar separados entre sí y de las esquinas, lados, parte superior e inferior de la caja. Estos paquetes pueden requerir un relleno adicional o una caja doble (una sobre otra).

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Razón de rechazo: Soporte de insuficiente de peso

Los rechazos de reclamaciones específicas que ocurren como resultado de un soporte insuficiente de peso incluyen:

  • La caja de pared individual (o doble) no soportó el peso del producto.

Cómo determinar si la caja es lo suficientemente fuerte como para soportar el peso del contenido

Recomendamos elegir una caja resistente que sea adecuada para transportar el contenido de acuerdo a las Pautas de UPS sobre resistencia de cajas. Nunca exceda el límite máximo de peso bruto de la caja, el cual está impreso en el Certificado del fabricante de la caja, ubicado en la solapa inferior de la mayoría de las cajas. Luego de años de hacer pruebas y análisis, los ingenieros del laboratorio de soluciones de empaque para clientes han desarrollado especificaciones de resistencia de cajas para una sola distribución de paquetes.

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Razón de rechazo: Se produjo una falla en el sistema de cierre del paquete, lo que provocó una fuga

Cómo sellar el contenido de forma segura para prevenir el riesgo de fugas

Asegúrese de que las tapas o cubiertas estén seguras para ayudar a garantizar que no se aflojen durante el transporte y produzcan fugas. Se recomienda agregar un sello metálico de inducción para evitar fugas.

Cuando envíe líquidos en una botella sellada, es importante aplicar cierres con el torque de aplicación correcto para garantizar que el revestimiento se comprima y forme un sello fuerte. La aplicación apropiada del torque también ayudará a evitar que los cierres se desarmen durante la vibración. Las botellas plásticas que contienen líquidos deben separarse entre sí dentro del contenedor corrugado de envío. Se recomienda usar un divisor de cartón corrugado para crear celdas para cada botella.

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Razón de rechazo: Daños en el exterior de la caja debido a la falta de una cubierta protectora

Cómo enviar cajas con una cubierta protectora

Algunos contenidos vienen con sus propios envases o cajas. Estos pueden no ser lo suficientemente duraderos como para proteger los contenidos durante el envío. Además, el exterior de estas cajas puede ser resistente al adhesivo, lo que causaría que las etiquetas se despeguen durante el traslado. Para minimizar la posibilidad de que estos artículos se coloquen en la división Artículos devueltos corporativa de UPS, recomendamos que coloque estas cajas en un contenedor de envío de cartón corrugado de acuerdo a las Pautas de UPS sobre resistencia de cajas.

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Razón de rechazo: El paquete no tiene protección en los bordes para evitar que se doble

Cómo proteger los bordes del paquete para evitar que se doblen

Considere incrementar la resistencia de la caja o usar una viga en ángulo (viga en V) para incrementar la fuerza de la viga del paquete. Cualquier opción evitará que las esquinas y bordes se doblen.

Nota: Este paquete contiene pautas generales de empaque que ilustran los pasos mínimos recomendados para proteger adecuadamente el contenido de los paquetes. Según el contenido del paquete, puede ser necesario seguir pasos adicionales para asegurar que los paquetes estén embalados y envueltos de forma segura y adecuada para su transporte.

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Enlaces relacionados

Preparación de paquetes

Para encontrar más información acerca de cómo preparar el envío de su paquete, consulte:

Asesor de Empaque

Instrucciones para la preparación de paquetes