Soporte de reclamos

Puede crear y guardar hasta 20 vistas personalizadas de sus reclamaciones en el panel de tareas. El tipo de información disponible en su panel de tareas depende de su rol de usuario específico y configuraciones de perfil.

El remitente autenticado, el representante del remitente o cualquier remitente con el número de cuenta del remitente en su perfil de usuario, tendrá una vista detallada del estado de su reclamación en el panel de tareas. Esto incluye:

• Número de guía
• Estado (incluye el estado de pago)
• Descripción de la mercancía
• Número de reclamación
• Información del nivel del paquete (dirección, fecha de entrega, etc.)
• La notificación más reciente recibida
• El monto del pago de la reclamación

El destinatario, tercero o cualquier usuario que no tenga el número de cuenta del remitente en su perfil de usuario, tendrá una vista limitada de la reclamación en su panel de tareas. Esta incluye:

• Número de guía
• Estado (excluye el estado del pago)
• Descripción de la mercancía

Con el panel de tareas, puede ver los detalles del estado y las acciones necesarias para sus reclamaciones. Los ejemplos de estados que puede ver incluyen:

• Reclamación emitida: Se emitió la reclamación y se envió la documentación al remitente registrado.
• Inspección del envío programada: UPS ha programado una inspección del paquete dañado. Su panel de tareas mostrará las actualizaciones del estado de inspección a medida que se encuentren disponibles.
• Reclamación notificada - Documentación de referencia recibida: Sus documentos o fotos enviados se cargaron exitosamente a su reclamación.
• Revisión de la reclamación en progreso: Su reclamación está en proceso de revisión por parte de nuestro departamento de reclamaciones.
• Revisión de reclamación completada: Se ha completado su investigación de reclamación y los resultados de la investigación están en preparación.
• Reclamación no aprobada – Descripción insuficiente de mercancía: UPS necesita una descripción completa de la mercancía para completar la investigación. Verá un icono de alerta en el panel de tareas para tomar medidas posteriores.
• Reclamación no aprobada – No se pudo contactar al destinatario: UPS necesita información de contacto del destinatario precisa para completar la investigación. Verá un icono de alerta en el panel de tareas para tomar medidas posteriores.
• Reclamación pagada: Se emitió el pago de su reclamación. Los detalles de pago están disponibles en el panel de tareas para el remitente autenticado o para el representante designado del remitente.

Puede cambiar la forma en que recibe las notificaciones de reclamaciones. En las configuraciones de su perfil, elija su método de contacto preferido: correo electrónico, fax o correo postal.

Aunque recibirá notificaciones sobre su reclamación, le recomendamos que visite el panel de tareas para ver actualizaciones de estado y acciones requeridas.

• Elija cajas de material corrugado nuevas y de construcción sólida para proporcionar un soporte de peso adecuado para su paquete.
• Utilice una caja rígida con las solapas intactas.
• Quite cualquier etiqueta, indicadores de materiales peligrosos y otros marcadores previos de envío que ya no apliquen a la caja o recipiente.
• Utilice cinta adhesiva diseñada para envíos.
• No use hilo ni envuelva la caja en papel.

• Deje al menos 2 pulgadas de espacio alrededor del artículo a enviar en todos los lados para su protección.
• Use cantidades sustanciales de materiales para empacar (bolitas de poliestireno, papel de burbujas, etc.).
• Envuelva todos los artículos de forma separada para evitar que choquen entre sí.
• Use un relleno o material acolchado adecuado en el interior de la caja o recipiente.

• Utilice una sola etiqueta de dirección con información de entrega y de devolución clara y completa.
• Asegúrese de que la etiqueta de envío no esté dañada ni arrugada o desgarrada.
• Proteja la etiqueta con una bolsa para etiquetas o cinta de embalaje transparente.
• Asegúrese de que el adhesivo de la etiqueta sea compatible con la superficie de la caja, para evitar que la etiqueta se despegue o caiga, en artículos como alfombras, rollos de tela y exhibidores.
• Envíe paquetes múltiples de forma separada para minimizar el riesgo de pérdida. No se recomienda agrupar (combinar envíos múltiples).
• Verifique y confirme que toda la información de envío esté correcta antes de imprimir y aplicar la etiqueta.
• Coloque un duplicado de la etiqueta de dirección dentro del paquete en caso de que la etiqueta externa se dañe o sea ilegible.

• Considere usar la dirección de envío de un miembro de familia o vecino cuando sepa que usted no estará en su casa para recibir el paquete.
• Solicite opciones de confirmación de entrega, tales como el requisito de firma o la firma de adulto requerida, para verificar que se entregó su paquete.
• Inscríbase a UPS My Choice^® para que pueda aprovechar las ventajas de las opciones de entrega alternativa tales como cambiar la fecha de entrega, la localidad o la hora (donde sea posible).
• Haga que su paquete se envíe a una localidad de UPS Access Point^TM.

• Inscríbase a UPS My Choice para que sepa cuándo llega su paquete.
• Combine UPS My Choice con la aplicación móvil de UPS para rastrear envíos desde cualquier lugar, directo desde su tablet o smartphone.
• Revise el estado de rastreo con frecuencia a fin de que pueda estar en su casa para realizar pagos para paquetes de COD.
• Configure sus preferencias en su dispositivo móvil o tablet para recibir alertas de envío actualizadas y para que se le pueda notificar si cambió la programación de entrega.

Además de nuestros lineamientos de empaque generales, el Asesor de empaque de UPS es una herramienta única que le permite personalizar sus requisitos de envío. Puede aprovechar las ventajas de las soluciones de empaque que ofrece el Laboratorio de Pruebas y Diseño de Paquetes UPS, donde nuestros ingenieros certificados utilizan tecnologías de última generación para identificar los requisitos de empaque más apropiados, a fin de ayudar a evitar daños y minimizar los reenvíos.