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Soporte de reclamos

Iniciar una reclamación

Cómo procesar reclamaciones

Puede iniciar una reclamación para paquetes que se perdieron o se dañaron:

  • Pérdida: Puede presentar una reclamación por un paquete si este no se entregó 24 horas después de la fecha y hora de entrega esperadas. Antes de completar una reclamación, asegúrese de haber revisado todas las puertas externas y otras ubicaciones donde el paquete se pudo haber colocado, incluido el porche, el patio trasero, el garaje y cualquier área fuera de los posibles peligros del clima. También debe consultar a cualquiera que pudiera haber recuperado el paquete. Si aún no puede localizar el paquete, el remitente o el destinatario pueden iniciar una reclamación.
  • Daños: El remitente o el destinatario pueden iniciar una reclamación por un paquete dañado; sin embargo, UPS recomienda que el remitente sea el que notifique sobre problemas con el paquete.

Nota: Para una descripción completa de todos los requisitos para el proceso de reclamación, consulte los Términos y condiciones del servicio/transporte vigentes al momento de hacer un envío.

Para paquetes elegibles, puede solicitar un reembolso de paquetes que no se entregaron a tiempo al iniciar sesión en el Centro de facturación de UPS.

Acceder al Centro de facturación de UPS

Iniciar una reclamación

Gestionar reclamaciones

  • Editar reclamaciones

    Hacer cambios a su reclamación

    Editar su reclamación, cargar información adicional y recibir actualizaciones de reclamaciones

  • Enviar una reclamación

    Enviar una nueva reclamación

    Usar nuestra aplicación segura para iniciar una nueva reclamación.

  • Historial de reclamaciones

    Ver historial de reclamaciones

    Revisar hasta 270 días de historial de reclamaciones.

  • Datos de exportación

    Crear informes o extraer datos para mayor comodidad.

  • Establecer preferencias

    Cambiar en cualquier momento la forma como desee que se le contacte sobre las reclamaciones.

  • Personalizar su diseño

    Organizar su panel de tareas para adaptarlo a sus necesidades.

Ver el tablero de reclamos

Pago

Si su reclamación se ha emitido, el remitente puede solicitar el pago. Se enviará un formulario de solicitud de pago dentro del método preferido establecido en su perfil para que se devuelva.

A continuación, le solicitamos que nos proporcione la documentación que muestre el precio de compra, el costo real, el costo de reparación o el costo de sustitución de la mercancía por la que se presentó la reclamación.

La forma más rápida de recibir el pago de su reclamación es proporcionándonos su número de cuenta bancaria y el código de identificación bancaria, el código de clasificación o el número de ruta al presentar su reclamación. Nota: Siempre puede añadir sus datos bancarios, incluso después de presentar su reclamación.

Si lo prefiere, también puede recibir un cheque en papel*, que puede tardar hasta 15 días en llegar.

*Los clientes de Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Gran Bretaña, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Suecia y Suiza solo pueden recibir el pago por vía electrónica.

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Cómo evitar daños o pérdidas

Cómo evitar reclamaciones

Nuestros estudios han descubierto que, en la mayoría de los casos, los paquetes dañados o perdidos de una reclamación se asocian, con frecuencia, a la elección de cajas o recipientes demasiado grandes o pequeños, con un relleno o acolchado deficientes, que usan etiquetas desprotegidas o tienen instrucciones de entrega poco claras.

Los artículos empaquetados en cajas que son muy pequeñas presentan riesgo de dañarse porque no tienen suficiente soporte de peso y el contenido puede caerse. Los artículos empaquetados en cajas o recipientes muy grandes, o que no tienen un relleno apropiado, presentan riesgo de dañarse porque pueden chocar fácilmente con otros artículos en la misma caja o recipiente de empaque.

Para evitar estos problemas con el paquete, le recomendamos que siga algunos lineamientos básicos que lo ayudarán a ser proactivo a la hora de evitar reclamaciones.

Más consejos para evitar daños

Preguntas comunes

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