Proporcione sus detalles en línea, luego verifique el estado de su reclamo mientras que investigamos.
Puede iniciar una reclamación para paquetes que se perdieron o se dañaron:
Nota: Para una descripción completa de todos los requisitos para el proceso de reclamación, consulte los Términos y condiciones del servicio/transporte vigentes al momento de hacer un envío.
Para paquetes elegibles, puede solicitar un reembolso de paquetes que no se entregaron a tiempo al iniciar sesión en el Centro de facturación de UPS.
Para ayudarnos a resolver su problema de manera más eficiente, le recomendamos que nos proporcione tantos detalles como sea posible relacionados a su paquete. La siguiente lista se puede utilizar como una guía para la información básica que pueda necesitar:
Necesitamos saber su relación con el paquete.
Para ayudarnos a abordar su reclamación, le recomendamos que no solo proporcione la información requerida del paquete sino también documentación de referencia adicional. Para una descripción completa de toda la información requerida consulte las Tarifas/términos y condiciones de servicio de UPS vigentes al momento de realizar el envío.
La documentación de referencia adicional incluye la descripción de mercancías en forma de recibos, facturas, órdenes de compra u otra documentación que identifique específicamente la mercancía. La documentación de referencia también incluye fotos de paquetes y/o contenidos dañados (para reclamaciones por daños).
Como remitente, consignatario o tercero, puede cargar documentación de apoyo al inicio de su reclamación.
Una vez que envía su reclamación, recibirá una notificación y otra información pertinente sobre su reclamación a través de su método de notificación preferido. También se puede acceder a la información actualizada de su reclamación a través del panel de tareas de reclamaciones.
Si envió una reclamación por daños, debe retener el artículo dañado, el empaque y todo el contenido hasta que se resuelva la reclamación. Si decidimos hacer una inspección del paquete, se le pedirá que envíe el artículo, el empaque y todo el contenido. Inspeccionaremos el paquete dañado para determinar la causa del daño y verificar que se usaron materiales para empacar apropiados (de acuerdo a los términos de envío). Inspeccionaremos el paquete en el sitio del remitente o del destinatario, o recogeremos el paquete para su inspección en una instalación de UPS. Una vez que nuestra investigación se haya completado, enviaremos una carta de notificación al remitente por correo electrónico, fax o correo postal. No enviaremos información de la inspección al destinatario del paquete.
Editar su reclamación, cargar información adicional y recibir actualizaciones de reclamaciones
Usar nuestra aplicación segura para iniciar una nueva reclamación.
Revisar hasta 270 días de historial de reclamaciones.
Crear informes o extraer datos para mayor comodidad.
Cambiar en cualquier momento la forma como desee que se le contacte sobre las reclamaciones.
Organizar su panel de tareas para adaptarlo a sus necesidades.
Puede crear y guardar hasta 20 vistas personalizadas de sus reclamaciones en el panel de tareas. El tipo de información disponible en su panel de tareas depende de su rol de usuario específico y configuraciones de perfil.
El remitente autenticado, el representante del remitente o cualquier remitente con el número de cuenta del remitente en su perfil de usuario, tendrá una vista detallada del estado de su reclamación en el panel de tareas. Esto incluye:
El destinatario, tercero o cualquier usuario que no tenga el número de cuenta del remitente en su perfil de usuario, tendrá una vista limitada de la reclamación en su panel de tareas. Esta incluye:
Con el panel de tareas, puede ver los detalles del estado y las acciones necesarias para sus reclamaciones. Los ejemplos de estados que puede ver incluyen:
Puede cambiar la forma en que recibe las notificaciones de reclamaciones. En las configuraciones de su perfil, elija su método de contacto preferido: correo electrónico, fax o correo postal.
Aunque recibirá notificaciones sobre su reclamación, le recomendamos que visite el panel de tareas para ver actualizaciones de estado y acciones requeridas.
Si su reclamación se ha emitido, el remitente puede solicitar el pago. Se enviará un formulario de solicitud de pago dentro del método preferido establecido en su perfil para que se devuelva.
A continuación, le solicitamos que nos proporcione la documentación que muestre el precio de compra, el costo real, el costo de reparación o el costo de sustitución de la mercancía por la que se presentó la reclamación.
La forma más rápida de recibir el pago de su reclamación es proporcionándonos su número de cuenta bancaria y el código de identificación bancaria, el código de clasificación o el número de ruta al presentar su reclamación. Nota: Siempre puede añadir sus datos bancarios, incluso después de presentar su reclamación.
Si lo prefiere, también puede recibir un cheque en papel*, que puede tardar hasta 15 días en llegar.
*Los clientes de Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Gran Bretaña, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Suecia y Suiza solo pueden recibir el pago por vía electrónica.
Nuestros estudios han descubierto que, en la mayoría de los casos, los paquetes dañados o perdidos de una reclamación se asocian, con frecuencia, a la elección de cajas o recipientes demasiado grandes o pequeños, con un relleno o acolchado deficientes, que usan etiquetas desprotegidas o tienen instrucciones de entrega poco claras.
Los artículos empaquetados en cajas que son muy pequeñas presentan riesgo de dañarse porque no tienen suficiente soporte de peso y el contenido puede caerse. Los artículos empaquetados en cajas o recipientes muy grandes, o que no tienen un relleno apropiado, presentan riesgo de dañarse porque pueden chocar fácilmente con otros artículos en la misma caja o recipiente de empaque.
Para evitar estos problemas con el paquete, le recomendamos que siga algunos lineamientos básicos que lo ayudarán a ser proactivo a la hora de evitar reclamaciones.
Además de nuestros lineamientos de empaque generales, el Asesor de empaque de UPS es una herramienta única que le permite personalizar sus requisitos de envío. Puede aprovechar las ventajas de las soluciones de empaque que ofrece el Laboratorio de Pruebas y Diseño de Paquetes UPS, donde nuestros ingenieros certificados utilizan tecnologías de última generación para identificar los requisitos de empaque más apropiados, a fin de ayudar a evitar daños y minimizar los reenvíos.
Consulte los términos y condiciones del país remitente de origen para obtener información sobre cómo notificar acerca de un paquete dañado, perdido o un pago COD no cobrado. Los términos y condiciones contendrán la información más precisa sobre los marcos de tiempo en que puede iniciar una reclamación.
Por lo general, una vez que su reclamación (con documentación de referencia incluida) se ha emitido, el procesamiento tarda un promedio de 10 días. Para ayudar a acelerar el proceso, sea lo más específico posible cuando proporcione detalles de la mercancía. Si su reclamación incluye un artículo dañado, tiene la opción de proporcionar una documentación fotográfica. Aunque no es un requisito, enviar una documentación fotográfica puede ayudarnos a resolver el problema con su paquete de manera más eficiente.
El proceso para investigar una reclamación de paquete perdido o de un COD no cobrado tarda un promedio de 10 días laborables. Cuando notifica sobre un paquete dañado, una vez que toda la información y documentación pertinente se recibe, tarda entre 10 y 15 días laborables completar una investigación de reclamación, según el país. Circunstancias extenuantes tales como una descripción insuficiente de la mercancía o tiempos de espera para recibir documentación de referencia adicional (fotos o recibos de venta) pueden extender estos marcos de tiempo.
Una vez que reciba la carta de notificación por daños o pérdidas, elija la opción más conveniente a continuación y siga estos pasos.
Opción 1: Complete el proceso en línea.
Desde el panel de tareas de reclamaciones, puede revisar el estado de su reclamación. Vea los detalles de su reclamación, realice cualquier actualización solicitada y envíe sus cambios.
Opción 2: Complete el proceso fuera de línea.
Nota: Si no puede enviar por fax sus documentos de reclamación, puede enviar documentos por correo a la dirección que figura en su carta de notificación por daños o pérdidas.
Los pagos de reclamaciones se envían a la dirección del archivo con UPS para el remitente registrado o al beneficiario especificado del remitente registrado. Si selecciona EFT (transferencia electrónica de fondos), los pagos de las reclamaciones se depositarán directamente en la cuenta bancaria proporcionada.
Entre hasta 25 números de rastreo o UPS InfoNotice® y conozca rápidamente el último estado de entrega para cada envío.