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Soporte de reclamos

Iniciar una reclamación

Puede iniciar una reclamación para paquetes que se perdieron o se dañaron:

  • Pérdida: Puede presentar una reclamación por un paquete si este no se entregó 24 horas después de la fecha y hora de entrega esperadas. Antes de completar una reclamación, asegúrese de haber revisado todas las puertas externas y otras ubicaciones donde el paquete se pudo haber colocado, incluido el porche, el patio trasero, el garaje y cualquier área fuera de los posibles peligros del clima. También debe consultar a cualquiera que pudiera haber recuperado el paquete. Si aún no puede localizar el paquete, contacte al remitente para iniciar una reclamación.
  • Daños: El remitente o el destinatario pueden iniciar una reclamación por un paquete dañado; sin embargo, UPS recomienda que el remitente sea el que notifique sobre problemas con el paquete.

Nota: Para una descripción completa de todos los requisitos para el proceso de reclamación, consulte los Términos y condiciones del servicio/transporte vigentes al momento de hacer un envío.

Para paquetes elegibles, puede solicitar un reembolso de paquetes que no se entregaron a tiempo al iniciar sesión en el Centro de facturación de UPS.

Acceder al Centro de facturación de UPS

Iniciar una reclamación

Gestionar reclamaciones

  • Editar reclamaciones

    Hacer cambios a su reclamación

    Editar su reclamación, cargar información adicional y recibir actualizaciones de reclamaciones

  • Enviar una reclamación

    Enviar una nueva reclamación

    Usar nuestra aplicación segura para iniciar una nueva reclamación.

  • Historial de reclamaciones

    Ver historial de reclamaciones

    Revisar hasta 270 días de historial de reclamaciones.

  • Datos de exportación

    Crear informes o extraer datos para mayor comodidad.

  • Establecer preferencias

    Cambiar en cualquier momento la forma como desee que se le contacte sobre las reclamaciones.

  • Personalizar su diseño

    Organizar su panel de tareas para adaptarlo a sus necesidades.

Ver el tablero de reclamos

Pago

Si su reclamo ha sido emitido, el remitente del registro puede realizar una solicitud de pago, a menos que el remitente del registro haya proporcionado la aprobación o la liberación y haya solicitado que paguemos a otra parte. Se enviará un Formulario de solicitud de pago a través del conjunto de métodos preferido en su perfil (fax, correo o correo electrónico).

El siguiente paso es proporcionarnos documentación de respaldo que muestre el precio de compra, el costo real, el costo de reparación o el costo de reemplazo de la mercancía en cuestión. El formulario de solicitud de pago de reclamo se debe cargar con este documento / factura de respaldo en línea a través del portal de reclamos. Si no puede cargar la información, puede enviarla por fax o correo postal. Al enviar los documentos de pago de reclamaciones, asegúrese de que el número de reclamación asociado aparezca en todas las páginas de los documentos de respaldo.

El pago de las reclamaciones se puede enviar mediante transferencia electrónica de fondos (EFT) o por cheque. Para recibir el pago por EFT, deberá proporcionar la siguiente información de cuenta bancaria:

  • Nombre del banco
  • Número de cuenta bancaria
  • Código bancario

Si no se proporciona la información de la cuenta bancaria, se enviará un cheque impreso para el pago. Para ayudar a evitar retrasos en la recepción de pagos, asegúrese de proporcionar la dirección correcta a donde deben enviarse los fondos.

Una reclamación se cierra una vez que se ha generado el pago. Por favor, espere hasta 15 días para recibir los fondos de pago. Comuníquese con UPS para reportar el pago pendiente de un reclamo.

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Cómo evitar daños o pérdidas

Cómo evitar reclamaciones

Nuestros estudios han descubierto que, en la mayoría de los casos, los paquetes dañados o perdidos de una reclamación se asocian, con frecuencia, a la elección de cajas o recipientes demasiado grandes o pequeños, con un relleno o acolchado deficientes, que usan etiquetas desprotegidas o tienen instrucciones de entrega poco claras.

Los artículos empaquetados en cajas que son muy pequeñas presentan riesgo de dañarse porque no tienen suficiente soporte de peso y el contenido puede caerse. Los artículos empaquetados en cajas o recipientes muy grandes, o que no tienen un relleno apropiado, presentan riesgo de dañarse porque pueden chocar fácilmente con otros artículos en la misma caja o recipiente de empaque.

Para evitar estos problemas con el paquete, le recomendamos que siga algunos lineamientos básicos que lo ayudarán a ser proactivo a la hora de evitar reclamaciones.

Más consejos para evitar daños

Preguntas comunes

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