Centro de Ayuda

Con el número de rastreo que se asignó automáticamente a su envío, visite la página web de UPS de su país e ingrese el número en la ventana de rastreo. Puede ingresar varios números de rastreo si es necesario. Podrá ver la fecha de envío, la ubicación actual del paquete, la fecha de llegada estimada y verificar la llegada de su envío. Si está usando Quantum View Manage, WorldShip, CampusShip o My Choice, puede establecer preferencias para recibir notificaciones por correo electrónico o mensaje de texto.

Nuestro objetivo es hacer que los envíos con UPS sean tan sencillos y simples como sea posible. Visite nuestras páginas de Conceptos básicos sobre envíos y Cómo preparar envíos para aprender los aspectos básicos, desde cómo escoger su servicio hasta cómo preparar su paquete y qué debe hacer antes de completar un envío internacional.

UPS puede contactar a los clientes y a otras personas por teléfono para dar información sobre productos, servicios y ofertas especiales de UPS. Usted puede solicitar ser agregado a nuestra lista "No llamar" comunicándose al 1-800-PICK-UPS®. Deberá proporcionarnos su nombre, su dirección y su número de teléfono. Deje pasar 30 días después de hacer la solicitud para que su nombre sea eliminado de cualquier programa de ventas o comunicaciones para el futuro. UPS puede continuar contactando a los clientes por teléfono y correo electrónico por cuestiones de facturación, servicios y otras comunicaciones.

El costo de envío depende del origen, destino, servicio, peso del paquete y otras consideraciones. Calcular el tiempo en tránsito y costo le ayuda a comparar los tiempos de entrega garantizados y las tarifas publicadas para realizar envíos a destinos de todo el mundo con UPS.

Los clientes que ya hayan ingresado pueden ordenar sobres, cajas, tubos, formularios y etiquetas gratuitas, y cargar los suministros a una cuenta de pagos u otro método de pago.

Conozca las opciones disponibles, elija lo que necesite y agregue la cantidad deseada a su pedido. Cuando haya enviado el pedido, podrá agregar cualquiera de sus artículos a una Lista Rápida de suministros usados con frecuencia para que sea más fácil volverlos a ordenar.

Puede ayudar a asegurarse de que su paquete llegue a su destino de manera segura y a tiempo con estas Directrices sobre empaques y procedimientos desarrollados en las unidades de investigación de UPS.

• Utilice una caja rígida con las solapas intactas.
• Retire de la caja cualquier etiqueta, indicadores de materiales peligrosos o cualquier marca previa que ahora no sea pertinente.
• Envuelva los artículos por separado.
• Utilice un material de amortiguación adecuado.
• Utilice cinta adhesiva diseñada para envíos.
• No utilice cuerdas y envolturas de papel.
• Utilice una sola etiqueta de dirección con información de entrega y de devolución, clara y completa.
• Coloque un duplicado de la etiqueta de dirección dentro del paquete.

Para calcular el tiempo de entrega de un envío que va a cualquier ubicación a la que llegue UPS, vaya a Calcular tiempo y costo, ubicado en el menú principal de Envíos. Siga las instrucciones, tomando en cuenta los campos obligatorios indicados con este símbolo.

Visite las Guías de envío de mercancías peligrosas para revisar información actual y la guía de usuario sobre procesos y seguridad para enviar exitosamente materiales peligrosos a nivel nacional e internacional.

Su paquete aún se encuentra dentro de la red UPS y, a menos que se indique de otro modo, se debe entregar en la Fecha de entrega programada. La información sobre el movimiento de los envíos se captura cada vez que se exploran las etiquetas de rastreo en el sistema de entrega de UPS. Es posible que haya varios días entre detecciones si el envío está cruzando una frontera o se está desplazando entre países.

Para garantizar la seguridad de su paquete, el chofer intentará dejar su paquete fuera de la vista de otros. Recomendamos que revise todas las puertas exteriores y cualquier ubicación donde se podría haber dejado el paquete, incluido el porche, el patio trasero, el garaje y cualquier otra área que no se vea afectada por las inclemencias del tiempo. También debe consultar a cualquiera que pudiera haber recuperado el paquete. Si aún no puede localizar su paquete, contacte al remitente para iniciar una reclamación.

Nota: UPS recomienda a los remitentes de paquetes (en vez de a los destinatarios) a iniciar reclamaciones, ya que los remitentes de paquetes reciben los documentos de reclamación más fundamentales (facturas, recibos, descripciones detalladas de mercancías, números de guía, etc.).

Si el rastreo de ups.com muestra que tiene una "excepción", significa que un evento o situación, como retrasos en las aduanas, pueden causar que se reprograme su entrega. Revise la sección sobre el Progreso del envío en Rastreos para conocer detalles sobre los cambios en el calendario de entrega. La información sobre el movimiento de los envíos se captura cada vez que se escanean las etiquetas de rastreo en el sistema de entrega de UPS. Es posible que haya varios días entre escaneos si el envío está cruzando una frontera o se está desplazando entre países.

Seleccione el botón Final del día en la pestaña Inicio. La ventana proceso Final del día le solicitará lo siguiente: "¿Está listo para cerrar el envío de hoy y enviar la información de envíos a UPS?" Seleccione Sí para enviar de forma electrónica su información de envíos a UPS y para imprimir los reportes de final del día.

Entregue a su chofer de UPS el Reporte en código de barras del resumen de recogidos y el Reporte de alto valor (si se imprimió) para que lo lleve con los envíos. Conserve el Reporte diario de detalles de envío en sus registros (si seleccionó imprimir este reporte en la pestaña Configuración del reporte diario de detalles de envío en la ventana del Editor de preferencias del sistema).