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Preguntas más frecuentes acerca de servicios

¿Cómo puedo enviar un paquete internacionalmente utilizando UPS CampusShip?

UPS CampusShip permite a los clientes realizar envíos internacionales, siempre que tengan la documentación de exportación necesaria para todos los paquetes. Para seleccionar los formularios adecuados a su envío, realice los siguientes pasos:

  1. Después de completar un envío, aparecerá la página Completar envío o Seleccionar formularios de documentación (según los valores configurados en Documento internacional).

    Si usted la ha establecido sus preferencias en Documento internacional para mostrar los formularios sugeridos para sus envíos, aparecerá la página Seleccionar formularios de documentación. Se seleccionarán los recuadros de selección situados junto a los formularios de exportación recomendados. Marque o desmarque los formularios que desee.

    Si no ha establecido la preferencia de Documento Internacional para que aparezcan formularios sugeridos para sus envíos, aparecerá la página Completar envío. En la sección "Pasos Siguientes", seleccione el enlace Documentos para exportación a fin de obtener los documentos para exportación de su envío.

    Nota:
    Puede establecer la preferencia de Documento Internacional en la página Editar preferencias de envío. Por favor, imprima toda la documentación apropiada y las etiquetas antes de salir de la página Completar envío o Seleccionar formularios de documentación.

  2. Si usted ya ha establecido sus preferencias de Documento internacional, aparecerá la página Seleccionar formularios de documentación. Puede llenar los formularios seleccionados en línea, o imprimir los formularios en blanco y llenarlos manualmente.
  • Seleccione Crear documentos para llenar los campos con la información requerida y crear formularios de exportación tanto llenos, como formularios que se puedan imprimir.
  • Seleccione Imprimir formularios en blanco para imprimir y llenar los formularios seleccionados manualmente, si usted lo desea.

Nota: Formularios internacionales debe haber sido habilitado por su administrador.

Para obtener información acerca de cuáles documentos de exportación podrían ser necesarios para su envío, seleccione Recursos en la barra de herramientas, y seleccione Documentación de exportación. Para obtener más información, seleccione;Para asistencia experta comuníquese con UPS en la página Documentación de exportación y de esta manera, podrá obtener el número telefónico del Centro Internacional de Servicio al Cliente.

Si usted se encuentra en los Estados Unidos o Puerto Rico, y requiere una Declaración de exportación de remitente (SED), UPS CampusShip también permite a los exportadores a la opción de tramitar una declaración SED electrónicamente ante la U.S. Census Bureau o llenar la declaración SED manualmente.

Para tramitar una declaración SED electrónicamente, UPS CampusShip le transferirá hasta el sitio web ACE Web, de manera que usted pueda tramitar su solicitud de SED antes de completar su envío. Después de tramitar satisfactoriamente su declaración SED, usted puede completar su envío e imprimir etiquetas y recibos;utilizando UPS CampusShip.

Para utilizar este servicio, los exportadores deben registrarse en ACE (https://ace.cbp.dhs.gov/). Si decide completar la SED manualmente, tendrá que adjuntar el correspondiente formulario SED al paquete.

Para obtener más información, llame al teléfono de asistencia de ACE, 1-877-715-4433. Para obtener información sobre los servicios internacionales de UPS, póngase en contacto con el departamento de UPS Export Compliance, llamando al número 502-485-2625.

Nota: Pueden aplicarse cargos si UPS tramita la SED (Declaración de exportación del remitente).

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¿Cómo puedo hacer llegar mis paquetes a UPS?

Esta respuesta se aplica a los clientes que envían desde los Estados Unidos.

  • Clientes sin recogido diario:Los envíos con UPS Ground, UPS 3 Day SelectSM y UPS Standard pueden ser entregados en una oficina autorizada de UPS o entregados a un chofer de UPS. Para encontrar el centro de buzón de entrega más cercano a su localidad , seleccione Recursos en la barra de herramientas, luego seleccione Localizador de Buzones de Entrega.
  • Clientes con recogido diario: Su chofer recogerá los envíos según lo programado.

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¿Cómo puedo utilizar Servicios de devolución de UPS con UPS CampusShip?

UPS CampusShip proporciona diversos servicios de devolución que permiten a los clientes retornar las mercancías pagando un cargo nominal. Nota: Los servicios de devolución están;disponibles en la mayoría de los;países y territorios. Además, algunos servicios de devolución pudieran no estar disponibles, a menos que su administrador los habilite.

UPS Returns® - Imprimir etiqueta de devolución: Esta opción de Servicio de devolución le permite generar una etiqueta de devolución y enviarla al destinatario con su envío o en forma separada.

UPS Returns® Plus: Con esta opción, un chofer de UPS lleva una etiqueta de devolución previamente impresa cuando realiza el recogido del paquete de devolución. Elija entre estas dos opciones:

  • 1 Intento de Recogido de UPS Permite al remitente solicitar un intento de Recogido para devolución de un paquete compatible con UPS dentro de los Estados Unidos. Si el paquete no se puede recoger, la etiqueta se deja para que el destinatario devuelva el paquete a través de cualquiera de los métodos de UPS.
  • 3 Intentos de Recogido de UPS Permite al remitente solicitar tres intentos de Recogido para devolución de un paquete compatible con UPS dentro de los Estados Unidos. Después de realizar el tercer intento de recogido, la etiqueta se devuelve a UPS.


Etiqueta de devolución electrónica de UPS (ERL) Con esta opción, la etiqueta de devolución se envía por correo electrónico a su cliente. A continuación, se puede imprimir esta etiqueta con un recibo e información acerca de cómo programar el cobro.

Etiqueta de devolución para imprimir y enviar de UPS Con esta opción, UPS le imprime y envía por correo electrónico una etiqueta de devolución al cliente, proporcionándole una opción de devolución adecuada para una gran variedad de circunstancias, incluyendo recuperaciones de productos.

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¿Puedo efectuar un envío contra reembolso utilizando UPS CampusShip?

UPS acepta envíos con Pago contra reembolso para entrega dentro de las siguientes áreas:

  • Entre Estados Unidos y Puerto Rico
  • Dentro de Canadá
  • Dentro de la UE, Noruega y Suiza.


El servicio Envío contra reembolso UPS le permite vender a los clientes sin extenderles crédito o solicitarles el pago previo.

El servicio de entrega contra reembolso se encuentra disponible para cantidades de hasta 50.000 dólares americanos o el equivalente en moneda local por paquete en los que el pago sea mediante cheque. En la UE, el servicio de entrega contra reembolso de UPS se encuentra disponible para cantidades de hasta 5.000 dólares americanos o en moneda local en los que el pago sea en efectivo (& 750 euros para envíos con entrega contra reembolso en metálico a Francia). Nota: El pago en metálico sólo está disponible en la UE. UPS entrega los paquetes contra reembolso y recibe del destinatario el importe indicado en el código Envío contra reembolso UPS. Los importes de la recogida se remiten puntualmente.

Es posible solicitar que UPS acepte sólo un giro postal, un cheque bancario, un cheque bancario oficial, dinero en efectivo (sólo en la UE) u otro medio de pago similar por la cantidad exacta del paquete contra reembolso. Si no especifica esta opción, UPS podría también aceptar cheques personales o comerciales. UPS no aceptará efectivo (dinero) en ninguna cantidad por un paquete contra reembolso.

Para obtener más detalles sobre entregas contra reembolso, seleccione Recursos en la barra de herramientas, vaya a Servicio al cliente, vaya a Buscar tarifas y tiempos de entrega, y seleccione Servicios adicionales.

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¿Cuál es el máximo valor declarado para mi envío?

UPS CampusShip da soporte a un valor asegurado de hasta 50,000 dólares de Estados Unidos (o el equivalente en moneda local), siempre que se proporcione una cuenta de UPS. Las transacciones con tarjeta de pago (por ejemplo con una tarjeta de débito o crédito) están limitadas a un valor declarado de US$5,000 o su equivalente en moneda local.

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