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Preguntas más frecuentes sobre pagos

¿Puedo utilizar Opciones de facturaciónque facturen el envío a otra persona, como Facturar al destinatario (Portes debidos) oFacturar a un tercero?

UPS CampusShip ofrece las opciones de facturación Facturar al destinatario (Portes debidos) y Facturar a un tercero. Facturar al destinatario le permite facturar los cargos de envío al destinatario del mismo. Facturar a un tercero le permite facturar los cargos de envío a un tercero, que no es el remitente ni el destinatario. Puede seleccionar las opciones de facturación al procesar un envío.

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¿Qué garantías tengo de que la información de mi tarjeta de pago (por ejemplo una tarjeta de débito o crédito) estará resguardada una vez que la envíe a través de Internet?

UPS CampusShip utiliza HTTPS, un protocolo de comunicación estándar de Internet, que utiliza Secure Socket Layer (SSL), una tecnología de encriptación estándar, para proteger la información que se transmite por Internet.

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¿Cómo anulo un paquete en UPS CampusShip?

Para anular un paquete, seleccione la pestaña Envío y, a continuación, seleccione Ver historial o Anular envío. Si el envío que desea anular no aparece en el historial, espere unos minutos y actualice la pantalla. Localice el envío que desea anular, seleccione el botón que hay junto al envío y seleccione Anular envío. También puede anular un envío en la página Completar un Envío.

El envío y todos los paquetes dentro del mismo serán anulados y aparecerá una "X" al lado del envío en la columna anulada. Puede anular paquetes de UPS CampusShip del historial de envíos sólo durante las 90 horas siguientes al procesamiento del paquete.

Nota: Si necesita anular un envío con más de 90 días, comuníquese con Servicio al cliente de UPS.

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Ya no puedo anular mi envío a través del historial de envíos y no he entregado el paquete a UPS. ¿Cómo recibo un reembolso?

Cuenta de UPS: Si el envío que no ha podido entregar a UPS se cargó a su número de Cuenta de UPS y no puede anularlo mediante Ver historial o Anular envío en UPS CampusShip, comuníquese con UPS para solicitar un reembolso.

Tarjeta de pago (por ejemplo, una tarjeta de débito o crédito): Si utiliza una tarjeta de pago para el pago de sus paquetes y tiene que anular un paquete transcurrido el límite de 24 horas, comuníquese con la compañía emisora de la tarjeta de pago para recibir un reembolso por el paquete cuyos datos procesó pero que no llegó a enviar.

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¿Aparecerán cargos en el estado de cuenta de mi tarjeta de pago (por ejemplo de una tarjeta de débito o crédito) después que anule un envío?

No. Si anula el envío en UPS CampusShip dentro de un período de 24 horas, no aparecerá nada en los movimientos de su tarjeta de pago. Si no aparece el cargo, también debería poder ver un ajuste en su estado de cuenta.

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¿Qué puedo hacer si el envío resulta dañado?

Revise los Términos y condiciones locales de UPS o póngase en contacto con UPS.

Para EE.UU. y Puerto Rico
Para archivar una reclamación, el remitente puede ponerse en contacto con el Servicio al cliente de UPS llamando al número 5255-5228-7900 ó al 1-800-PICK-UPS (1-800-742-5877).

Si es usted el receptor, notifique al remitente el inicio del proceso de reclamación.

Si usted es el remitente, el Servicio de atención al cliente de UPS le proporcionará un número de reclamación, conocido como número LDI, junto con la dirección de su oficina de reclamaciones de UPS local. Envíe lo siguiente a la oficina de reclamaciones:

  • Factura con su firma por el importe de los artículos que han resultado dañados
  • Copia de la factura original que muestre el valor de las mercancías
  • Copia del recibo del envío original


Después de que la oficina de reclamaciones de UPS haya recibido la información necesaria, su reclamación deberá procesarse en un plazo de cinco días laborables.

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Comunicarse con UPS

Para preguntas acerca de UPS CampusShip, comuníquese con su administrador de UPS CampusShip. Para obtener soporte técnico sobre UPS CampusShip, seleccione el enlace de abajo.

Apoyo técnico de UPS CampusShip: