Dokumenty pomocnicze wymagane dla reklamacji

Upewnijmy się, że masz wszystko, czego potrzebujesz, aby przetworzyć reklamację.

Pomóż nam pomóc Tobie

Wszystkie reklamacje będą wymagały dokumentacji pomocniczej, która pomoże nam zlokalizować brakującą paczkę lub podać właściwe rozwiązanie (np. faktura z wartością zagubionego lub uszkodzonego towaru).
Tworząc opis towaru, spróbuj podać jak najwięcej szczegółów, używając takich informacji jak numery seryjne, nazwa marki, rozmiary, kolor i ilość.
Podczas reklamacji dotyczącej uszkodzenia wymagana będzie dokumentacja fotograficzna; może być też wymagana kontrola fizyczna w zatwierdzonej przez UPS lokalizacji.
Bez odpowiedniej dokumentacji pomocniczej rozpatrzenie reklamacji może zostać opóźnione lub całkowicie odrzucone.
Poniższe listy rozwijane pomogą Ci stworzyć najlepszy, szczegółowy opis problemu, jakiego doświadczasz w związku z Twoją paczką.

style

bullet-check-icon

Opis towaru

Odzież

Nazwa marki, kolor, rozmiar przedmiotu

• Przykład: Zestaw piżama polo, rozmiar M, granatowy

false

Zdrowie i uroda

Marka, nazwa produktu, rozmiar produktu, typ opakowania

• Przykład: balsam do twarzy, 5 Avon Sun + Sunscreen, SPF 40, 300 ml, żółto-czerwony pojemnik
• Przykład: 20Naturalna witamina E Vitacost, 1 000 j.m. 60 kapsułki żelowe

false

Materiały biurowe, książki i ramki na zdjęcia

Liczba produktów, nazwa marki, typ produktu, ilość

• Przykład: 50 pudełek długopisów BIC Round Stic, średnia grubość, 1,0 mm, czarne, 90 szt. w opakowaniu
• Przykład: 5 książek, „Spectrum Science”, okładka miękka, brązowa, wydawca: Frank Schaffe

false

Opony i części samochodowe

Liczba przedmiotów, nazwa marki, model, numer produktu, numer identyfikacyjny, numery seryjne

• Przykład: 2 opony Michelin, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring

false

Elektronika

Liczba przedmiotów, nazwa marki, model, numer produktu, numer identyfikacyjny, numery seryjne

• Przykład: Laptop Lenovo IdeaPad 330 15,6", Windows 10, procesor Intel Core i3-8130U Dual-Core, 4GB RAM, dysk twardy 1TB – kolor Platinum Grey

Uwaga: Numery seryjne są kluczem do identyfikacji przedmiotów podczas ich poszukiwania; są one wymagane dla niektórych rodzajów towarów, takich jak towary elektroniczne o wartości powyżej 500,00 USD. Jeżeli numer seryjny nie zostanie podany, dochodzenie zostanie zamknięte ze względu na niewystarczający opis towaru. Można ponownie otworzyć dochodzenie po podaniu numeru seryjnego.

false

Dokumentacja fotograficzna

Wymagane wszystkie zdjęcia

W trakcie procesu dokumentacji fotograficznej wymagane będą trzy różne zdjęcia:

Zdjęcie przedstawiające uszkodzony przedmiot i sposób jego zapakowania w pudełku.
Zdjęcie etykiety wysyłkowej z bliska, wskazujące numer przesyłki (zazwyczaj zaczynającym się od 1Z).
Jedno zdjęcie zewnętrznej strony opakowania (pokazujące ewentualne uszkodzenia).

Potrzebne będą również wymiary pudełka, w tym wysokość, długość i szerokość przesyłki.

false

Akceptowane formaty plików

Zgłoszenia roszczeń online umożliwiają stosowanie następujących formatów plików:

• .JPG
• .JPEG
• .TIF
• .TIFF
• .BMP
• .PDF
• .DOCX
• .PNG

false