Składanie reklamacji

Masz problem z paczką? Logując się na swoje konto UPS możesz monitorować proces reklamacji. Podaj nam więcej szczegółów a my zajmiemy się wszystkim co niezbędne, aby rozwiązać problem.

Reklamacje

Wyświetl istniejącą reklamację.
Złóż reklamację jako Gość.

Jak to działa?

Możesz rozpocząć składanie reklamacji dotyczącej zagubionych lub uszkodzonych paczek lub płatności za pobraniem (C.O.D.) Jak to zrobić?

Podaj kilka szczegółów dotyczących paczki
Może to być numer monitorowania paczki, waga lub dane kontaktowe odbiorcy.
Podaj swoją rolę w procesie wysyłkowym
Wskaż swój związek z paczką. Czy jesteś nadawcą, odbiorcą czy stroną trzecią?
Składanie reklamacji jako gość
To może być dla Ciebie szybsze rozwiązanie. Jeśli jesteś nadawcą paczki, pamiętaj, że prawdopodobnie konieczny będzie jej zwrot i dostarczenie dodatkowej dokumentacji. Dodatkowo status roszczenia po przesłaniu jest ograniczony do nadawcy.
Przekaż dodatkowe informacje dotyczące paczki
Dokumenty takie jak pokwitowania, faktury i zamówienia mogą pomóc w identyfikacji towaru. W przypadku roszczeń odszkodowawczych zalecane jest również dołączenie zdjęć uszkodzonych paczek.
Wyślij wniosek
Otrzymasz od nas powiadomienie dotyczące zgłoszenia, a aktualne informacje znajdziesz na panelu głównym zgłoszeń reklamacyjnych.
Wgląd w postęp reklamacji
Postępem reklamacji można zarządzać z poziomu panelu reklamacji. Otrzymasz aktualne informacje o roszczeniu i powiadomienie o postępowaniu, które będzie niezbędne do jego wypłacenia. Dostęp będzie wymagał zalogowania się na stronie ups.com, ponieważ te funkcje nie są dostępne podczas składania reklamacji jako gość.

Wymagania dotyczące dodatkowej dokumentacji

Wykorzystaj elastyczności panelu głównego zgłoszeń reklamacyjnych

Z jego pomocą można z łatwością:

Edytować informacje i przesyłać dodatkowe dokumenty.
Bezpiecznie zgłaszać nowe reklamacje,
Przeglądać historię reklamacji do 270 dni wstecz.
Eksportować dane w celu tworzenia raportów.
Ustawiać preferencje, aby wybrać sposób kontaktu w sprawie reklamacji.
Zmieniać wygląd panelu, aby dopasować go do własnych potrzeb.

Zaloguj się do panelu

Otrzymywanie płatności za roszczenie

Jeśli decyzja w sprawie reklamacji została wydana, nadawca może złożyć wniosek o płatność. Formularz wniosku o płatność zostanie przesłany za pośrednictwem preferowanej metody ustawionej w twoim profilu.

Następnie należy nam dostarczyć dokumentację pomocniczą, która potwierdza cenę zakupu, faktyczną cenę, koszt naprawy lub koszt wymiany danego towaru, którego dotyczy wniosek.

Najszybszym sposobem otrzymania zwrotu kosztów z tytułu uznanej reklamacji jest podanie nam numeru konta bankowego i kodu identyfikacyjnego banku lub numeru rozliczeniowego podczas składania reklamacji. Uwaga: Zawsze możesz dodać informacje bankowe nawet po złożeniu reklamacji.

Jeśli wolisz, możesz również otrzymać papierowy czek*, co może potrwać do 15 dni.

Skontaktuj się z UPS Wyświetl status mojej reklamacji

*Klienci w Austrii, Belgii, Czechach, Danii, Finlandii, Francji, Niemczech, Wielkiej Brytanii, Grecji, na Węgrzech, w Irlandii, we Włoszech, w Holandii, Norwegii, Polsce, Portugalii, Hiszpanii, Szwecji i Szwajcarii mogą otrzymywać płatności wyłącznie drogą elektroniczną.

Jak zmniejszyć ryzyko uszkodzenia lub zagubienia paczki

Badania pokazują, że uszkodzone lub zagubione paczki skutkujące reklamacją są często związane ze zbyt dużymi lub zbyt małymi kartonami do pakowania, niewystarczającym wypełnieniem, etykietami, które nie są prawidłowo umieszczone na paczce lub z niejasnymi instrukcjami dotyczącymi doręczenia.

Aby uniknąć uszkodzeń, zapoznaj się z kilkoma podstawowymi wskazówkami, które pomogą Twojej paczce bezpiecznie dotrzeć do miejsca przeznaczenia.

Porady dotyczące pakowania Doradca ds. pakowania

Uwaga:

Po zgłoszeniu uszkodzonej paczki należy zachować ją wraz z całym opakowaniem i zawartością, dopóki reklamacja nie zostanie w pełni rozpatrzona. Jeśli UPS zdecyduje się na oględziny paczki, zostaniesz poproszony(-a) o wysłanie jej z całą zawartością i opakowaniem w celu ustalenia przyczyn uszkodzenia i sprawdzenia, czy użyto właściwych materiałów do pakowania (zgodnie z regulaminem świadczenia usług).

Najczęściej zadawane pytania

Dlaczego nie mogę złożyć reklamacji na stronie UPS.com?

Ograniczenie nadawcy

Nadawca Twojej paczki ma ograniczenie dotyczące konta, co nie pozwala odbiorcom ani stronom trzecim na rozpoczęcie procesu reklamacyjnego (Amazon, Dell, Apple). Skontaktuj się z nadawcą, który poprosił o złożenie reklamacji, aby uzyskać dalszą pomoc.

Uwierzytelnianie konta

Twoje konto nie zostało u nas jeszcze uwierzytelnione, więc nie możemy pozwolić na rozpoczęcie procesu reklamacyjnego. Aby uwierzytelnić swoje konto:
- Wybierz „Opcje płatności” w prawym górnym rogu. Następnie wybierz „Istniejące konto” z menu rozwijanego „Dodaj metodę płatności”. Na końcu wybierz „Dodaj” i postępuj zgodnie z podpowiedziami, aby dodać numer konta.
- Jeśli jesteś użytkownikiem CampusShip lub Quantum View, skontaktuj się z przedstawicielem handlowym, aby dodać numer(y) konta.

Zwolnij paczki

Paczki, które zostały wskazane do pozostawienia w bezpiecznym miejscu (na Twój adres bez potwierdzenia podpisem) nie kwalifikują się do reklamacji.

Przedawnienie odpowiedzialności

Zgłoszenie reklamacji musi zostać zrealizowane w odpowiednim czasie. Ramy czasowe składania reklamacji różnią się w zależności od kraju.

Otwarte bieżące postępowanie reklamacyjne

Dla reklamacji będącej w trakcie rozpatrywania nie jest możliwe złożenie nowego zgłoszenia

Kiedy należy zgłosić problem z przesyłką?

Ile zajmuje procedura reklamacji?

Zazwyczaj po złożeniu reklamacji wraz z dokumentacją pomocniczą potrzeba maksymalnie 30 dni na jej przetworzenie. Reklamacje, które zostały zatwierdzone a dokumenty dotyczące płatności przekazane, mogą zająć maksymalnie 30 dni.

Podanie jak największej liczby szczegółów pomaga w przyspieszeniu tego procesu, podobnie jak dokumentacja fotograficzna, jeśli jest to reklamacja odszkodowawcza.

Gdzie jest wysyłana kwota za reklamację?

Co oznacza mój obecny status reklamacji?

Reklamacja utworzona: Zgłoszenie zostało utworzone, a dokumenty wysłane do nadawcy. Jeśli jesteś nadawcą, wymagane są dokumenty płatnicze. Wybierz polecenie „Wyświetl szczegóły” na ekranie głównym reklamacji i wybierz polecenie „Prześlij dokumenty płatnicze”.
Zaplanowano inspekcję przesyłki: Firma UPS zaplanowała kontrolę uszkodzonej paczki. Aktualizacje dot. status inspekcji będą wyświetlane na bieżąco na stronie głównej.
Zgłoszono reklamację – otrzymano dodatkowe dokumenty: Wysłane dokumenty lub zdjęcia zostały przesłane i dołączone do zgłoszenia reklamacyjnego.
Rozpatrywanie reklamacji w toku: Zgłoszenie jest rozpatrywane przez dział reklamacji firmy UPS.
Rozpatrywanie reklamacji zakończone: Przeprowadzono postępowanie reklamacyjne, wkrótce pojawią się jego wyniki.
Reklamacja nieuznana – niewystarczający opis towaru: Firma UPS potrzebuje szczegółowego opisu towaru, aby rozpatrzyć reklamację. Na ekranie głównym pojawi się ikona powiadamiająca o konieczności podjęcia dalszych działań.
Reklamacja nieuznana – brak kontaktu z odbiorcą: Aby móc rozpatrzyć reklamację, firma UPS potrzebuje dokładnych danych kontaktowych odbiorcy. Na ekranie głównym pojawi się ikona powiadamiająca o konieczności podjęcia dalszych działań.
Płatność została przetworzona dla Twojego roszczenia: Szczegóły znajdują się na ekranie głównym zatwierdzonego nadawcy lub jego wyznaczonego przedstawiciela.

Uwaga:

Wszelkie skargi dotyczące niewyświadczenia lub niewłaściwego świadczenia Usług przez UPS Polska sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie podlegają procedurze reklamacyjnej dostępnej tutaj, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.