Składanie reklamacji

Masz problem z paczką? Logując się na swoje konto UPS możesz monitorować proces reklamacji. Podaj nam więcej szczegółów a my zajmiemy się wszystkim co niezbędne, aby rozwiązać problem.

Zaloguj się, aby złożyć reklamację

Potrzebujesz identyfikatora? Zarejestruj się.
Wyświetl bieżącą reklamację.

Jak to działa?

Możesz rozpocząć składanie reklamacji dotyczącej zagubionych lub uszkodzonych paczek lub płatności za pobraniem (C.O.D.) Jak to zrobić?

  • Podaj kilka szczegółów dotyczących paczki
    Może to być numer monitorowania paczki, waga lub dane kontaktowe odbiorcy.
  • Podaj swoją rolę w procesie wysyłkowym
    Wskaż swój związek z paczką. Czy jesteś nadawcą, odbiorcą czy stroną trzecią?
  • Przekaż dodatkowe informacje dotyczące paczki
    Dokumenty takie jak pokwitowania, faktury i zamówienia mogą pomóc w identyfikacji towaru. W przypadku roszczeń odszkodowawczych zalecane jest również dołączenie zdjęć uszkodzonych paczek.
  • Wyślij wniosek
    Otrzymasz od nas powiadomienie dotyczące zgłoszenia, a aktualne informacje znajdziesz na panelu głównym zgłoszeń reklamacyjnych.

Wymagania dotyczące dodatkowej dokumentacji

Wykorzystaj elastyczności panelu głównego zgłoszeń reklamacyjnych

Z jego pomocą można z łatwością:

  • Edytować informacje i przesyłać dodatkowe dokumenty.
  • Bezpiecznie zgłaszać nowe reklamacje,
  • Przeglądać historię reklamacji do 270 dni wstecz.
  • Eksportować dane w celu tworzenia raportów.
  • Ustawiać preferencje, aby wybrać sposób kontaktu w sprawie reklamacji.
  • Zmieniać wygląd panelu, aby dopasować go do własnych potrzeb.

Zaloguj się do panelu

Otrzymywanie płatności za roszczenie

Jeśli decyzja w sprawie reklamacji została wydana, nadawca może złożyć wniosek o płatność. Formularz wniosku o płatność zostanie przesłany za pośrednictwem preferowanej metody ustawionej w twoim profilu.

Następnie należy nam dostarczyć dokumentację pomocniczą, która potwierdza cenę zakupu, faktyczną cenę, koszt naprawy lub koszt wymiany danego towaru, którego dotyczy wniosek.

Najszybszym sposobem otrzymania zwrotu kosztów z tytułu uznanej reklamacji jest podanie nam numeru konta bankowego i kodu identyfikacyjnego banku lub numeru rozliczeniowego podczas składania reklamacji. Uwaga: Zawsze możesz dodać informacje bankowe nawet po złożeniu reklamacji.

Jeśli wolisz, możesz również otrzymać papierowy czek*, co może potrwać do 15 dni.

Skontaktuj się z UPS Wyświetl status mojej reklamacji

*Klienci w Austrii, Belgii, Czechach, Danii, Finlandii, Francji, Niemczech, Wielkiej Brytanii, Grecji, na Węgrzech, w Irlandii, we Włoszech, w Holandii, Norwegii, Polsce, Portugalii, Hiszpanii, Szwecji i Szwajcarii mogą otrzymywać płatności wyłącznie drogą elektroniczną.

Jak zmniejszyć ryzyko uszkodzenia lub zagubienia paczki

Badania pokazują, że uszkodzone lub zagubione paczki skutkujące reklamacją są często związane ze zbyt dużymi lub zbyt małymi kartonami do pakowania, niewystarczającym wypełnieniem, etykietami, które nie są prawidłowo umieszczone na paczce lub z niejasnymi instrukcjami dotyczącymi doręczenia.

Aby uniknąć uszkodzeń, zapoznaj się z kilkoma podstawowymi wskazówkami, które pomogą Twojej paczce bezpiecznie dotrzeć do miejsca przeznaczenia.

Porady dotyczące pakowania Doradca ds. pakowania

Uwaga:

Po zgłoszeniu uszkodzonej paczki należy zachować ją wraz z całym opakowaniem i zawartością, dopóki reklamacja nie zostanie w pełni rozpatrzona. Jeśli UPS zdecyduje się na oględziny paczki, zostaniesz poproszony(-a) o wysłanie jej z całą zawartością i opakowaniem w celu ustalenia przyczyn uszkodzenia i sprawdzenia, czy użyto właściwych materiałów do pakowania (zgodnie z regulaminem świadczenia usług).

Najczęściej zadawane pytania

Uwaga:

Wszelkie skargi dotyczące niewyświadczenia lub niewłaściwego świadczenia Usług przez UPS Polska sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie podlegają procedurze reklamacyjnej dostępnej tutaj, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.