Złóż reklamację UPS

Dlaczego nie mogę złożyć reklamacji na UPS.com?

Ograniczenia nadawcy

• Nadawca Twojej przesyłki ma ograniczenie dotyczące konta, które uniemożliwia odbiorcom lub stronom trzecim rozpoczęcie procesu reklamacyjnego (Amazon, Dell, Apple). Aby uzyskać dalszą pomoc, skontaktuj się z nadawcą, który poprosił o złożenie reklamacji.

Uwierzytelnianie konta

• Twoje konto nie zostało jeszcze u nas uwierzytelnione, dlatego nie możemy zezwolić na rozpoczęcie procesu reklamacyjnego. Aby uwierzytelnić swoje konto:

  • Wybierz Opcje płatności w prawym górnym rogu. Następnie wybierz Obecne konto z menu rozwijanego Dodaj metodę płatności. Na koniec wybierz Dodaj i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby dodać numer konta.
  • Jeśli jesteś użytkownikiem CampusShip lub Quantum View, skontaktuj się z przedstawicielem handlowym, aby dodać numer(y) swojego konta.

Zwolnij przesyłki

• Przesyłki, które zostały wskazane do wydania naszemu kurierowi (wydanie pod Twój adres z wymaganym podpisem lub wydanie przesyłki pod Twój blok mieszkalny za pośrednictwem Twojego konta My Choice) nie kwalifikują się do reklamacji.

Przedawnienie odpowiedzialności

• Reklamację należy złożyć w odpowiednim czasie po dostarczeniu przesyłki. Ramy czasowe składania reklamacji różnią się w zależności od kraju.

Otwarte bieżące postępowanie reklamacyjne

• Nie możesz złożyć reklamacji, ponieważ inna reklamacja jest w trakcie rozpatrywania.

false

Gdzie jest wysyłana kwota z tytułu reklamacji?

Płatności z tytułu reklamacji są wysyłane na adres znajdujący się w naszej bazie: nadawcy lub odbiorcy płatności wyznaczonego przez nadawcę. Jeżeli wybrano opcję Elektronicznego transferu środków (EFT), płatność z tytułu reklamacji zostanie przelana bezpośrednio na podane konto bankowe.

false

Co oznacza mój obecny status reklamacji?

• Reklamacja utworzona: Reklamacja została utworzona, a dokumenty wysłane do nadawcy. Jeśli jesteś nadawcą przesyłki, wymagane są dokumenty płatnicze. Wybierz opcję Wyświetl szczegóły w panelu nawigacyjnym reklamacji, a następnie wybierz opcję Prześlij dokumenty płatnicze.
• Zaplanowano inspekcję przesyłki: Firma UPS zaplanowała kontrolę uszkodzonej przesyłki. Aktualizacje dot. statusu inspekcji będą wyświetlane na bieżąco na pulpicie nawigacyjnym.
• Zgłoszono reklamację – otrzymano dokumenty uzupełniające Wysłane dokumenty lub zdjęcia zostały przesłane i dołączone do zgłoszenia reklamacyjnego.
• Rozpatrywanie reklamacji w toku: Zgłoszenie jest rozpatrywane przez dział reklamacji firmy UPS.
• Rozpatrywanie reklamacji zakończone: Przeprowadzono postępowanie reklamacyjne, wkrótce pojawią się jego wyniki.
• Reklamacja nieuznana – niewystarczający opis towaru: Firma UPS potrzebuje szczegółowego opisu towaru, aby rozpatrzyć reklamację. Na pulpicie nawigacyjnym pojawi się ikona powiadamiająca o konieczności podjęcia dalszych działań.
• Reklamacja nieuznana — brak kontaktu z odbiorcą: Aby móc rozpatrzyć reklamację, firma UPS potrzebuje dokładnych danych kontaktowych odbiorcy. Na pulpicie nawigacyjnym pojawi się ikona powiadamiająca o konieczności podjęcia dalszych działań.
• Płatność z tytułu reklamacji została przetworzona: Szczegóły znajdują się na pulpicie nawigacyjnym zatwierdzonego nadawcy lub jego wyznaczonego przedstawiciela.

false

W jaki sposób mogę zapobiec uszkodzeniom lub zagubieniu przesyłki?

Badania wykazują, że uszkodzone lub zagubione przesyłki, będące przedmiotem reklamacji, często wynikają z opakowań zbyt dużych lub zbyt małych, niewystarczającego wypełnienia, nieprawidłowego umieszczenia etykiet na przesyłce lub niejasnych instrukcji dotyczących doręczenia.

Aby zapobiec uszkodzeniom i zapewnić bezpieczne dostarczenie przesyłki do miejsca przeznaczenia, zapoznaj się z kilkoma podstawowymi wskazówkami, które zebraliśmy tutaj.

false

Jak sporządzić szczegółowy opis towaru?

Podczas tworzenia opisu towaru wymagane jest użycie deskryptorów takich, jak numer IMEI (dla telefonów komórkowych i tabletów) oraz numer seryjny.
Postaraj się o jak największą dokładność, uwzględniając dane takie jak: nazwa marki, wymiary, kolor, rodzaj opakowania, model, ilość lub inne ważne informacje umożliwiające identyfikację.

Oto kilka przykładów:

Odzież

• komplet piżamowy polo (zestaw góra + spodnie), granatowy, rozmiar M

Zdrowie i uroda

• 5 sztuk kremu przeciwsłonecznego Avon Sun + Sunscreen, SPF 40, 3 uncje, żółto-czerwony pojemnik
• 20 opakowań Vitacost Natural Vitamin E, 1000 IU, 60 kapsułek żelowych

Materiały biurowe, książki i ramki na zdjęcia

• 50 pudełek długopisów BIC Round Stic, średnia grubość, 1,0 mm, czarne, 90 szt. w opakowaniu
• 5 podręczników, „Spectrum Science”, miękka okładka w kolorze brązowym, wydawca: Frank Schaffe

Opony i części samochodowe

• 2 opony Michelin, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring

Elektronika

• Numer artykułu, nazwa marki, model, numer produktu, numer identyfikacyjny, numer seryjny, numer IMEI (dla telefonów komórkowych i tabletów).
• laptop Lenovo Ideapad 330 z ekranem 15,6", systemem Windows 10, procesorem Intel Core i3-8130U Dual-Core, 4 GB pamięci RAM, dyskiem twardym 1 TB, w kolorze platynowym szarym
• Uwaga: Numer seryjny i numer IMEI są kluczowe dla identyfikacji przedmiotów podczas ich poszukiwania i są wymagane dla niektórych rodzajów towarów, np. urządzeń elektronicznych o wartości ponad 500,00 USD. Jeśli numer seryjny i numer IMEI nie zostaną podane, rozpatrywanie reklamacji może zostać zamknięte z powodu niewystarczającego opisu towaru. Dochodzenie może zostać wznowione po podaniu numeru seryjnego i numeru IMEI.

false