Pomoc i obsługa klienta
Ta lista najczęściej zadawanych pytań to szybki i prosty sposób na znalezienie odpowiedzi na niektóre najczęściej zadawane pytania dotyczące wysyłek.
Jeśli nie znajdziesz tutaj odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami.
Waga i rozmiar to pierwsze ważne czynniki, które należy uwzględnić w celu odpowiedniego zapakowania paczki. Upewnij się, że wybierasz materiały opakowaniowe odpowiednie dla swojej przesyłki. Mogą one różnić się w zależności od rodzaju produktu i jego specjalnych cech, np. przedmiotów kruchych lub niekruchych. Należy także ocenić zawartość paczki: na przykład w przypadku płynów lub proszków wymagane są specjalne materiały opakowaniowe.
Poniżej znajdują się szczegółowe uwagi dotyczące pakowania. Możesz też zapoznać się ze wskazówkami dotyczącymi pakowania, aby uzyskać bardziej pomocne porady.
Użyj pudełka z tektury falistej.
W przypadku ponownego użycia pudełka upewnij się, że jest ono w dobrym stanie (bez przebić, dziur i uszkodzonych rogów). Wybierz pudełko odpowiednie dla wysyłanej zawartości.
Zabezpiecz paczkę wewnątrz
Zapewnij odpowiednią amortyzację zawartości paczki. Artykuły kruche należy oddzielić od siebie oraz od pudełka. Upewnij się, że używasz wystarczająco dużo materiału amortyzującego i zawartość nie przesuwa się podczas potrząsania pojemnikiem.
Następujące elementy zapewniają najlepszą amortyzację i ochronę:
Dokładnie i szczelnie zamknij pudełko
Dla bezpieczeństwa przesyłki prawidłowe zamknięcie pudełka jest tak samo ważne jak jego prawidłowe zamortyzowanie. Użyj mocnej taśmy o szerokości co najmniej pięciu centymetrów, aby szczelnie zamknąć pudełko.
Załóż odpowiednie etykiety
Aby zapewnić szybkie i sprawne doręczenie, podczas etykietowania paczki pamiętaj o następujących kwestiach:
Uwaga: Jeśli używasz tuby, umieść etykietę poziomo, w taki sposób, aby końcówki etykiety były skierowane w kierunku końcówek tuby i aby można było zeskanować kod kreskowy.
Firma UPS ustaliła określone ograniczenia masy i rozmiaru paczek wysyłanych przez użytkownika korzystającego z usług UPS. Ograniczenia podane poniżej odnoszą się jedynie do pojedynczych paczek. Nie ma ograniczeń odnośnie całkowitej masy wysyłki lub całkowitej liczby paczek w wysyłce.
Istnieje możliwość wydrukowania etykiety wysyłki na stronie potwierdzenia wysyłki po uzupełnieniu informacji o wysyłce i dokonaniu płatności. Otrzymasz również etykietę wysyłki na adres e-mail, dzięki czemu będziesz mógł wydrukować ją później.
Towary niebezpieczne to materiały lub przedmioty, które mogą stanowić zagrożenie dla zdrowia, bezpieczeństwa, mienia lub środowiska. Materiały stwarzające zagrożenie są radioaktywne, łatwopalne, wybuchowe, toksyczne lub korozyjne, stąd definiuje się je jako stwarzające zagrożenie i szkodliwe dla ludzi lub środowiska. Dlatego też transport zarówno towarów niebezpiecznych, jak i materiałów niebezpiecznych jest ściśle kontrolowany i podlega przepisom definiującym sposób obchodzenia się z nimi, ich pakowania, etykietowania i transportu.
Zabronione towary to takie, których nie możesz wysyłać z powodu dodatkowych ograniczeń, takich jak pewne procedury odprawy celnej, wymogi zgodności narzucone przez agencje rządowe, ryzyko związane z roszczeniami lub inne ograniczenia prawne.
Wysyłka następujących towarów jest zabroniona do wszystkich krajów obsługiwanych przez UPS:
Pewne towary mogą zostać przyjęte do przewozu na specjalnych warunkach i będą wymagać zawarcia umowy z UPS:
Kiedy wysyłasz towary poza rynek krajowy, dokonujesz wysyłki międzynarodowej. Wśród najważniejszych dokumentów należy wypełnić fakturę handlową dla przesyłki międzynarodowej. Jest to dokument potrzebny niezależnie od rodzaju wysyłanego produktu. Fakturę handlową można pobrać na stronie potwierdzenia wysyłki i będzie ona już wypełniona na podstawie szczegółów wysyłki. Ponadto otrzymasz ją na swój adres e-mail wraz z etykietą wysyłki. Należy pamiętać, że potrzebne są trzy wydrukowane kopie faktury handlowej: jedna dołączona do Twojej paczki (dla urzędu celnego), jedna wewnątrz (dla klienta) i jedna do własnej ewidencji.
Uwaga – w przypadku przesyłek do krajów Unii Europejskiej lub w ich obrębie faktura handlowa nie jest konieczna — zobacz pytanie - Czy przesyłka w UE jest traktowana jako przesyłka międzynarodowa?
Inne dokumenty mogą być wymagane w przypadku przesyłki międzynarodowej w zależności od rodzaju i wartości tej przesyłki oraz określonych przepisów obowiązujących w kraju przeznaczenia. Na przykład w niektórych krajach przy odprawie celnej wymaga się świadectwa pochodzenia. Możesz odwołać się do listy kontrolnej eksportu w celu uzyskania dodatkowych informacji, a lokalna izba handlowa może pomóc Ci w identyfikacji innych wymaganych dokumentów. Pomoc techniczna ds. handlu w UE to przewodnik po regułach i podatkach importowych na rynkach europejskich, a Komisja Europejska stworzyła przydatny zestaw narzędzi Access2Markets, który pomoże Ci pokonać wszelkie przeszkody związane z importem do UE.
Faktura handlowa to obowiązkowy dokument celny, który jest używany jako deklaracja celna dostarczana przez osobę lub firmę eksportującą towar do innych krajów. Wykorzystuje się ją w przypadku wszystkich przesyłek niezawierających dokumentów i w jasny sposób opisuje się w niej sprzedawane towary. Należy pamiętać, że potrzebne są trzy wydrukowane kopie faktury handlowej: jedna dołączona do Twojej paczki (dla urzędu celnego), jedna wewnątrz (dla klienta) i jedna do własnej ewidencji. W trakcie procesu organizowania wysyłki i wprowadzania szczegółów przesyłki można pobrać wstępnie wypełnioną fakturę handlową na stronie potwierdzenia wysyłki. Naszą instrukcję wypełniania faktury handlowej można także zawsze pobrać.
Nadawca to zazwyczaj osoba pokrywająca koszty wysyłki, natomiast odbiorca opłaca cło i podatki. Wszystkie paczki wysyłane za pośrednictwem tej strony internetowej nie będą obejmowały ceł i podatków opłacanych z góry. Oznacza to, że odbiorca paczki ponosi odpowiedzialność za pokrycie wszelkich stosownych opłat celnych lub podatków, jakie wiążą się z daną paczką.
Jeśli jednak wartość towarów pozostanie poniżej progu De minimis kraju przeznaczenia, klient nie musi uiszczać opłat celnych. Należy sprawdzić i poinformować klienta, czy nie ma żadnych opłat celnych.
De minimis odnosi się do wartości, poniżej której można wysłać towary do kraju, zanim będą naliczane cła i podatki. Na przykład obecnie de minimis na wysyłke paczek bezcłowych do USA wynosi obecnej 800 USD.
Odprawa celna polega na przygotowaniu i przesłaniu dokumentów wymaganych do eksportu lub importu do danego kraju, kontroli celnej, oszacowaniu i opłaceniu cła oraz podatków w celu dostarczenia przesyłki. Warto wiedzieć, że możesz w całości uniknąć odprawy celnej i dokumentacji, jeśli wartość towarów jest niższa od wartości zwolnionej. W przeciwnym razie należy się upewnić, że dysponujesz całą wymaganą dokumentacją i jest ona także dołączona do paczki.
Kiedy wysyłasz swoje towary poza rynek krajowy, jesteś uważany za eksportera, który dokonuje przesyłki międzynarodowej. Ponieważ kraje Unii Europejskiej nie mają żadnych granic celnych, nie przeprowadza się odprawy celnej, a Twoja przesyłka na terenie Unii Europejskiej nie wymaga faktury handlowej. (Chociaż wiele przepisów eksportowych nie ma zastosowania w przypadku wysyłek na terenie Unii Europejskiej, jest to nadal przesyłka międzynarodowa).
Kiedy wysyłasz towary poza rynek krajowy, dokonujesz wysyłki międzynarodowej. Wśród najważniejszych dokumentów należy wypełnić fakturę handlową dla przesyłki międzynarodowej. Jest to dokument potrzebny niezależnie od rodzaju wysyłanego produktu. Fakturę handlową można pobrać na stronie potwierdzenia wysyłki i będzie ona już wypełniona na podstawie szczegółów wysyłki. Zostanie ona także wysłana na Twój adres e-mail wraz z etykietą wysyłkową. Należy pamiętać, że potrzebne są trzy wydrukowane kopie faktury handlowej: jedna dołączona do Twojej paczki (dla urzędu celnego), jedna wewnątrz (dla klienta) i jedna do własnej ewidencji.
Kraje będące częścią Unii Europejskiej to: Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Niemcy, Grecja, Węgry, Irlandia, Włochy, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Malta, Holandia, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Hiszpania i Szwecja. Od początku 2021, przesyłki do państwa członkowskiego UE są traktowane w taki sam sposób, jak jakakolwiek inna przesyłka na świecie, co oznacza, że muszą przejść odprawę celną, wymagają dodatkowej dokumentacji (takiej jak faktura handlowa) i mogą podlegać opłatom dodatkowym oraz celnym.
W zależności od miejsca docelowego, międzynarodowa przesyłka ekspresowa do głównych miejsc przeznaczenia może zająć od 1 do 3 dni roboczych, a w przypadku bardziej ekonomicznych usług od 4 do 6 dni roboczych. Przejrzyj centrum wiedzy o wysyłce międzynarodowej, aby uzyskać więcej informacji.
Przesyłka jest automatycznie objęta ubezpieczeniem na wypadek utraty lub uszkodzenia do 323 PLN bez dodatkowych kosztów i nie jest wymagana deklaracja wartości. Jeśli wysyłasz coś o wartości powyżej 323 PLN i chcesz uzyskać dodatkowe ubezpieczenie na wypadek uszkodzenia lub utraty, możesz wybrać ubezpieczenie wartości deklarowanej za dodatkową opłatą.
Wartość deklarowana obejmuje tzw. wartość wymiany, która jest równa cenie niezbędnej do wymiany lub naprawy uszkodzonego przedmiotu z wykorzystaniem nowego lub naprawionego przedmiotu o podobnej jakości. Ograniczenia deklarowanej wartości mogą się różnić w zależności od wybranej usługi oraz miejsca pochodzenia i przeznaczenia przesyłki.
W takim przypadku należy pamiętać o następujących kwestiach:
Istnieje kilka opcji płatności dostępnych w firmie UPS. Do opłacenia przesyłki można użyć kart kredytowych i debetowych lub Paypal. Akceptujemy karty American Express, Visa, Discover, Mastercard i Maestro.
Faktura zostanie dostarczona na Twój adres pocztą. Staramy się natychmiast udostępnić ją po zrealizowaniu przesyłki. W międzyczasie możesz pobrać pokwitowanie natychmiast po utworzeniu przesyłki.
Zazwyczaj, gdy klienta nie ma w domu i nie może odebrać paczki, zostanie ona pozostawiona w najbliższym punkcie UPS Access Point lub u sąsiada. Kurier z firmy UPS zapisuje te szczegółowe informacje o doręczeniu w powiadomieniu, które zostanie wysłane na Twoją skrzynkę pocztową.
Możesz także skorzystać z punktów UPS Access Point jako alternatywnej opcji nadania i doręczenia. Po wybraniu doręczenia z punktu UPS Access Point do punktu UPS Access Point, w dogodnym dla siebie momencie zostawiasz swoją paczkę w najbliższym punkcie UPS Access Point, a Twój klient odbiera ją wtedy, gdy mu pasuje. Oznacza to również, że zapewniasz doręczenie przesyłki za pierwszym razem.
Zaoferuj swoim klientom elastyczność i wygodę, wysyłając im paczki do lokalnego punktu odbioru w wybranych miejscach przeznaczenia. Nasza sieć UPS Access Point obejmuje lokalne firmy w sąsiedztwie, w których Ty i Twoi klienci możecie nadawać i odbierać paczki, kiedy tylko chcecie.
Aby zaplanować odbiór, skorzystaj z naszej aplikacji wysyłkowej. Po prostu wybierz rozmiar paczki i wybierz „odbiór paczki od mnie” — następnie możesz wybrać przedział czasowy tego samego dnia lub w następne dni.
Czas wysyłki zależy od typu wybranej usługi (np. doręczenie następnego dnia lub standardowe). Gdy przesyłka będzie już w drodze, możesz użyć numeru monitorowania w narzędziu do monitorowania, aby sprawdzić termin doręczenia paczki. Wysyłając produkt za granicę, należy pamiętać, że czas wysyłki wzrasta w porównaniu do przesyłek krajowych.
Niezależnie od tego, czy wysyłasz paczkę w swoim kraju, czy za granicę, możesz korzystać z tych samych zintegrowanych systemów UPS, aby zawsze otrzymywać informacje o paczce. Przesyłkę można monitorować za pomocą numeru monitorowania. Numer monitorowania składa się z maksymalnie 25 znaków i może służyć do monitorowania przesyłki na naszej Stronie monitorowania.
Możesz skonfigurować powiadomienia w ramach monitorowania, aby ściśle monitorować postęp dostawy. Wszystkie przesyłki UPS mają numer monitorowania, dzięki czemu można monitorować ruch przesyłki, aż do momentu dotarcia przez nią do miejsca przeznaczenia. Jeśli jesteś w ruchu, możesz zarejestrować się w celu otrzymywania powiadomień SMS.
Paczkę uznaje się za zgubioną, jeżeli nie została dostarczona w ciągu 24 godzin od spodziewanej daty i godziny dostawy. Przed zgłoszeniem zgubienia paczki należy zapytać odbiorcę tej paczki, czy sprawdził wszystkie zewnętrzne drzwi i inne bezpieczne lokalizacje w swoim domu. Kurier UPS zazwyczaj wskazuje miejsce pozostawienia paczki.
W przypadku zgubienia lub uszkodzenia paczki skontaktuj się z nami za pomocą jednej z podanych wyżej opcji kontaktu.
W przypadku wybrania usługi doręczenia w określonym dniu i o określonej godzinie gwarancja zwrotu pieniędzy jest uwzględniona w cenie. Dzięki temu otrzymasz dodatkowe zobowiązanie w zakresie czasu doręczenia i dodatkową gwarancję, że jeśli paczka dotrze na miejsce z opóźnieniem (chyba że z powodu wydarzeń znajdujących się poza naszą kontrolą), koszty wysyłki zostaną zwrócone lub oddane w postaci kredytu.
W przypadku sytuacji, w których chcesz zapewnić doręczenie paczki na czas (coś, z czego firma UPS jest dumna), możesz wybrać opcję, która obejmuje gwarancję zwrotu pieniędzy.
Kilka czynników, które należy wziąć pod uwagę, jeśli chodzi o gwarancję zwrotu pieniędzy:
Klienci z Kontem płatności mogą zainicjować przesyłkę zwrotną z poziomu panelu głównego. Wystarczy zalogować się do konta UPS i przejść do sekcji „Moje przesyłki”. Wybierz przesyłkę, dla której chcesz utworzyć zwrot i kliknij przycisk „Utwórz zwrot”. Wszystkie informacje zostaną uzupełnione na podstawie informacji zawartych w początkowej przesyłce. Twoi klienci mogą nadać przesyłkę zwrotną w dogodnie zlokalizowanym punkcie UPS Access Point (dostępny w wybranych krajach). Ewentualnie mogą zaplanować odbiór w dogodnym dla siebie terminie i czasie, przechodząc na stronę ups.com lub dzwoniąc do UPS, a my odbierzemy paczkę prosto od ich drzwi.
Po przejrzeniu przesyłki zwrotnej możesz dokonać płatności za pośrednictwem konta płatności. Jeśli z kontem UPS skojarzonych jest więcej niż jedno konto płatności, możesz wybrać odpowiednie konto do obciążenia.
Możesz wybrać, aby wszystkie dokumenty wysyłkowe zostały wysyłane do Ciebie lub bezpośrednio przekazane klientowi. W przypadku przekazania ich klientowi, etykieta wysyłkowa i faktura celna (jeśli jest to przesyłka międzynarodowa) zostaną przesłane do klienta pocztą elektroniczną, a Ty będziesz mieć możliwość pobrania pokwitowania przesyłki. Pamiętaj, że nie otrzymasz kopii etykiety wysyłkowej ani faktury celnej.
Jeśli zwrot jest przesyłką międzynarodową, przechowywane są pierwotne informacje dotyczące przesyłki eksportowej. W przypadku gdy klienci zwracają tylko część przesyłki, konieczne jest wprowadzenie zmian w deklaracji celnej, aby uwzględnić zawartość paczki. Chociaż nie trzeba opłacać ceł ani podatków za tę przesyłkę zwrotną, dwie faktury handlowe muszą być umieszczone wewnątrz pudełka przez klienta: faktura dotycząca pierwotnej przesyłki oraz faktura dla przesyłki zwrotnej (zmodyfikowana w celu dopasowania do zawartości zwracanej paczki).
Aby uzyskać pomoc, skorzystaj z jednej z opcji kontaktu:
Skontaktuj się z działem pomocy technicznej za pośrednictwem strony ups.com
Obsługa klienta:
Godziny otwarcia:
Poniedziałek – Piątek: 09:00 – 19:00
Sobota: 09:00 – 13:00
Reklamacje finansowe:
* Zostaną zastosowane lokalne stawki; opłaty za połączenia komórkowe mogą się różnić
Twoje żądanie zostało pomyślnie przesłane. Jeden z naszych ekspertów skontaktuje się z Tobą jak najszybciej.
Jeśli szukasz pomocy dotyczącej przesyłki, fakturowania, odbioru paczki lub pomocy technicznej, jesteś w odpowiednim miejscu. Wypełnij poniższy formularz, podając jak najwięcej szczegółów, a jeden z naszych ekspertów skontaktuje się z Tobą.