Pomiń i przejdź do głównej zawartości

Trzy sposoby, dzięki którym usługa UPS Returns® może nadać impet Twojej firmie

Czy wiesz, dlaczego wdrożenie kompleksowych zasad dotyczących zwrotów jest niezmiernie ważne dla Twojej firmy?

"Bardzo ważne z punktu widzenia firm jest opracowanie rozwiązania dotyczącego wsparcia posprzedażnego i logistyki zwrotów", twierdzi Jim Brill, menadżer firmy UPS zajmujący się marketingiem korporacyjnych usług zwrotu. "W czasach, gdy rozwijają się zakupy internetowe, klienci są krytyczni wobec firmowych zasad dotyczących zwrotów co najmniej tak samo jak w odniesieniu do zakupów, w związku z czym firmy muszą pamiętać o tym, jaki rodzaj doświadczeń zgromadzą klienci w tym zakresie."

Z tego względu musisz zastanowić się nad tą kwestią. Jeśli głowisz się nad tym zagadnieniem, musisz wiedzieć, że firma UPS może pomóc Ci rozwinąć skrzydła dzięki prostemu rozwiązaniu do obsługi zwrotów. W ten sposób klienci będą mogli zgromadzić lepsze doświadczenia zakupowe, a Twoja firma poprawi planowanie zapasów oraz końcowy wynik finansowy.

Jeśli nadal potrzebujesz przekonujących argumentów, zapoznaj się z trzema sposobami, dzięki którym usługa UPS Returns może zapewnić Ci korzyści:

Skontaktuj się z firmą UPS

1. Wydajne przetwarzanie transakcji

Rozwiąż problemy klientów i zapewnij sobie ich lojalność, usprawniając firmowy proces obsługi zwrotów. Dzięki usłudze UPS Returns można szybko przetwarzać zwroty klienta, co pozwala na ukończenie pozostałych etapów transakcji, takich jak zwroty należności, wymiany lub uznania.

Zwroty można łatwo monitorować w ramach usług Quantum View Manage® lub UPS Monitorowanie, zyskując lepszy przegląd sytuacji i możliwość planowania przesyłek przychodzących. Te narzędzia służą do usprawniania obsługi klienta i informowania go dzięki bezpośredniemu dostępowi do danych monitorowania.

Według J. Brilla, "ze zwrotem towarów wiążą się pewne koszty, zwłaszcza w branżach zaawansowanych technologii." "Im dłużej towary czekają na zwrot, tym szybciej tracą wartość. Dzięki zwrotom można zapobiec utracie wartości towarów, ponieważ szybkie ich odzyskanie umożliwia ich wprowadzenie na stan zapasów, naprawienie lub uratowanie."

Więcej informacji na temat usługi Quantum View Manage

2. Zwiększone oczekiwania klientów

Dzięki usłudze UPS Returns® Exchange możesz zapewnić obsługę zwrotów klientów na wysokim poziomie (podobnie jak w usługach Concierge). Ta usługa zwrotów klasy premium umożliwia handlowcom dostarczanie towaru zastępczego z jednoczesnym odbiorem towaru zwracanego. To rozwiązanie obsługi zwrotów dostępne wyłącznie w ramach umowy jest idealne w przypadku handlu detalicznego towarami o dużej wartości, elektroniki czy urządzeń medycznych, gwarantując, że właściwy towar zostanie odesłany i wysłany w odpowiedni sposób, a ryzyko uszkodzeń produktu będzie zminimalizowane.

Elastyczność rozwiązań UPS Returns jest niezmiernie korzystna dla nadawców hurtowych i okazjonalnych, którzy potrzebują wygodnego sposobu obsługi zwrotów. Usługi Quantum View Notify® oraz UPS Monitorowanie umożliwiają monitorowanie zwrotów oraz usprawnienie operacji za sprawą funkcji identyfikacji i kategoryzacji zwracanych produktów.

Zdaniem J. Brilla, "nadawcy mogą odejść od dostarczania klientom jedynie podstawowych etykiet zwrotnych, ponieważ kierowca dokonuje wymiany towaru w drzwiach klienta".

Dzięki interfejsowi API Wysyłka (UPS Pakiet Programisty) oraz usłudze UPS Ready Provider firmy mogą także wdrożyć oprogramowanie do obsługi zwrotów w ramach swojej witryny internetowej.

Więcej informacji na temat usługi Quantum View Notify

3. Zaspokajanie unikatowych potrzeb biznesowych

Usługa UPS Returns może przynieść firmie korzyści, nawet jeśli nie przeprowadza ona transakcji w punktach sprzedaży. Podejście nadawców może być bardziej unikatowe, ponieważ mogą oni zastosować możliwości zwrotów w odniesieniu do całkowicie innej potrzeby biznesowej.

"Próbujemy zrozumieć istotę problemu firmy z obsługą zwrotów, dzięki czemu możemy zaproponować jej odpowiednie rozwiązanie", zauważa J. Brill. "Firma może używać zaproponowanych rozwiązań w sposób odmienny od tradycyjnego i opracować twórczą metodę wykorzystania zwrotów do tworzenia innej wartości."

Korzystaj z usługi UPS Returns do odbierania drogich opakowań dla towarów wymagających transportu w odpowiedniej temperaturze, zwracania podpisanych umów w celu szybszego ich przetworzenia lub odbierania towarów przez kierowcę UPS w celu dokonania naprawy. Im większy będzie zakres zastosowań tej usługi w ramach prowadzonej przez Ciebie działalności, tym bardziej prawdopodobne, że klienci będą pamiętać o Twojej firmie przy dokonywaniu zakupów towarów lub usług, bądź polecą ją swoim znajomym.

  • Usługi
  • Trzy sposoby, dzięki którym usługa UPS Returns® może nadać impet Twojej firmie
Bądź na bieżąco! Zapisz się na nasz newsletter.

Przykładowy adres e-mail

Zapisz się na nasz newsletter, ciekawostki i wiadomości z branży, które mogą pomóc Ci sprawniej wysyłać paczki. Możesz zmienić ustawienia w dowolnej chwili.

Wiadomości i ciekawostki, by Twoje przesyłki były nadawane sprawniej

Aktualizacje o usługach, byś wiedział o trudnych warunkach pogodowych i zdarzeniach mających wpływ na pracę kurierów

Promocje i oferty, byś za swoje pieniądze otrzymał najlepszą jakość

Informacje o nowościach, byś był na bieżąco z naszymi usługami i narzędziami