Powiadomienia o usłudze

Aktualizacja dot. koronawirusa

 

Rządy wielu krajów europejskich wdrażają różne środki ograniczające rozprzestrzenianie się COVID-19. Ograniczenia nie dotyczą transportu towarów. UPS obsługuje klientów w normalnym trybie, od poniedziałku do piątku.

 

Pomimo pojawiających się wyzwań nadal jesteśmy w stanie obsługiwać naszych klientów. Jednak różne okoliczności mogą powodować opóźnienia w transporcie towarów. Wznowione kontrole graniczne, odwołanie lotów oraz lokalne przepisy ochronne i środki kwarantanny mogą mieć wpływ na serwis.

 

W niektórych krajach dostawy pewnych partii paczek mogą być niemożliwe z powodu zamknięcia sklepów oraz firm lub ograniczeń na różnych kodach pocztowych.

 

Jeśli punkty handlu detalicznego o znaczeniu drugoplanowym pozostają zamknięte, może to wpłynąć na przesyłki do punktów UPS Access Point™, jednak większość sieci UPS Access Point™ na terenie Europy pozostaje czynna. Wszystkie dostępne lokalizacje UPS Access Point™ możesz znaleźć, klikając „Lokalizacje” na pasku menu Quick Start lub korzystając z Globalnego Lokalizatora UPS, by znaleźć najbliższą lokalizację. W celu dostosowania się do wymogów lokalnych rządów podczas wejścia do punktu UPS Access Point™ należy mieć założoną maseczkę.

 

Klienci nie są już zobowiązani do składania podpisu przy doręczeniu, z wyjątkiem niektórych dostaw specjalistycznych, w których mamy obowiązek wynikający z umowy do uzyskania podpisu. Paczki, które nie uzyskają podpisu, zostaną oznaczone kodem UPSID oraz 11 cyframi nazwiska odbiorcy co będzie stanowiło dowód doręczenia.

 

Ze względu na bardzo wyjątkową aktualnie sytuację, czas oczekiwania na obsługę klienta może być dłuższy niż zwykle. Zachęcamy do sprawdzania aktualnego statusu przesyłki poprzez monitorowanie na stronie ups.com.

 

Zawieszenie gwarancji zwrotu pieniędzy

Z dniem 26 marca 2020 г. do odwołania zostaje zawieszona Gwarancja zwrotu pieniędzy UPS dla wszystkich przesyłek krajowych i międzynarodowych.

 

Aktualizacje usług

 

Belgia:

Od dnia dzisiejszego kurierzy na terenie Belgii tymczasowo nie akceptują płatności w gotówce. Może to wpłynąć na płatności za pobraniem na wybranych obszarach. Jeśli na danym obszarze płatności za pobraniem w miejscu doręczenia są niemożliwe, UPS wprowadziło następujące procedury. W przypadku przesyłek handlowych UPS skontaktuje się z odbiorcami, aby Ci opłacili je przelewem bankowym przed doręczeniem lub zapłacili kartą w centrum usług UPS. W przypadku przesyłek prywatnych odbiorca zostanie poinformowany, w którym punkcie UPS Access Point może dokonać płatności i odebrać paczkę. Skontaktuj się z przedstawicielem UPS, by uzyskać informację, w jakich obszarach płatność za pobraniem jest niemożliwa. 

 

Czechy:

Zamknięcie punktów handlu detalicznego o drugoplanowym znaczeniu może wpłynąć na niektóre odbiory oraz doręczenia.

 

Dania:

Zamknięcie dużych punktów handlu detalicznego o drugoplanowym znaczeniu może wpłynąć na niektóre odbiory oraz doręczenia.

 

Francja:

Od dnia 2 stycznia od godziny 18:00 do 6:00 na kilku obszarach została wprowadzona godzina policyjna. Nie obowiązuje ona dla operacji UPS, jednak może to wpłynąć na niektóre odbiory i doręczenia pod następującymi kodami pocztowymi:

05XXX, 06XXX, 08XXX, 25XXX, 39XXX, 51XXX, 52XXX, 54XXX, 55XXX, 57XXX, 58XXX, 70XXX, 71XXX, 88XXX, 90XXX.

 

Ponadto zamknięcie punktów handlu detalicznego o drugoplanowym znaczeniu może wpłynąć na niektóre odbiory oraz doręczenia pod następującymi kodami pocztowymi: 01XXX-98XXX.

Niemcy:

Zamknięcie punktów handlu detalicznego o drugoplanowym znaczeniu może wpłynąć na niektóre odbiory oraz doręczenia.

 

Grecja:

Zamknięcie punktów handlu detalicznego o drugoplanowym znaczeniu może wpłynąć na niektóre odbiory oraz doręczenia.

 

Irlandia:

Zamknięcie punktów handlu detalicznego o drugoplanowym znaczeniu może wpłynąć na niektóre odbiory oraz doręczenia.

 

Włochy:

Doręczenia UPS Express w soboty zostały zawieszone.

 

Litwa:

Zamknięcie punktów handlu detalicznego o drugoplanowym znaczeniu do 28 lutego może wpłynąć na niektóre odbiory oraz doręczenia. Płatności za pobraniem będą realizowane poprzez przelewy lub karty płatnicze.

 

Luksemburg:

Płatności gotówką podczas dostawy, np. za pobraniem, zostają tymczasowo zawieszone.

 

Holandia:

Zamknięcie punktów handlu detalicznego o drugoplanowym znaczeniu może wpłynąć na niektóre odbiory oraz doręczenia.

 

Słowacja:

Zamknięcie punktów handlu detalicznego o drugoplanowym znaczeniu może wpłynąć na niektóre odbiory oraz doręczenia.

 

Słowenia:

Zamknięcie dużych punktów handlu detalicznego o drugoplanowym znaczeniu może wpłynąć na niektóre odbiory oraz doręczenia.

 

Szwajcaria:

Zamknięcie punktów handlu detalicznego o drugoplanowym znaczeniu może wpłynąć na niektóre odbiory oraz doręczenia.

 

Wielka Brytania:

Zamknięcie punktów handlu detalicznego o drugoplanowym znaczeniu może wpłynąć na niektóre odbiory oraz doręczenia.

 

Międzynarodowe towary niebezpieczne

Ze względu na ograniczenia przewozów lotniczych przesyłki międzynarodowych towarów niebezpiecznych (IDG) zostają tymczasowo zawieszone ze względu na ograniczoną liczbę tras z Afryki i Środkowego Wschodu. Lista krajów, do których można przesyłać towary niebezpieczne została stosowanie uaktualniona.

 

Region Azji i Pacyfiku

UPS w dalszym ciągu realizuje codzienne odbiory oraz dostawy w tym regionie, za wyjątkiem obszarów, w których zostało to zabronione przez rząd. Obowiązują dodatkowe wymogi rządowe dotyczące eksportu materiałów medycznych z Chin.

 

Najnowsze informacje dotyczące wpływu pogody na usługi i wymogów rządowych znajdują się w aktualizacjach na tej stronie.

 

Bliski Wschód, Afryka, Subkontynent Indyjski i Azja Centralna

Rządy kilku krajów w tym rejonie wdrażają różne środki ograniczające rozprzestrzenianie się koronawirusa.

Najnowsze informacje w języku angielskim na temat zmian w usługach dostępne są tutaj.

 

Bezpieczeństwo naszych pracowników, klientów i ludzi w społecznościach, które obsługujemy, jest najwyższym priorytetem. UPS wdrożył różne środki w celu zminimalizowania ryzyka, na które mogą być narażeni nasi pracownicy i klienci. Uważnie monitorujemy sytuację i podejmiemy niezbędne kroki, aby zapewnić minimalny wpływ na obsługę. Dokładamy wszelkich starań, aby w tym trudnym okresie nadal zapewniać naszym klientom profesjonalną i bezpieczną obsługę.

Mimo podjęcia dodatkowych środków, by zagwarantować płynność handlu transgranicznego między Wielką Brytanią a UE od 1 stycznia 2021 г., niektóre przesyłki mogą być opóźnione. Opóźnienia wywołane są nieprzewidywalnymi wzrostami wolumenów powiązanymi z COVID, a także niepełnymi lub brakującymi informacjami wymaganymi dla przesyłek między Wielką Brytanią i UE.

Doręczenia UPS Express i UPS Standard z Wielkiej Brytanii do Grecji, Węgier, Polski i Hiszpanii mogą być opóźnione do pięciu dni. Doręczenia UPS Express i UPS Standard z Wielkiej Brytanii do Rumunii i Portugalii mogą być opóźnione do trzech dni.

Staramy się zrobić wszystko, by nadrobić zaległości i wprowadziliśmy dodatkowe zmiany weekendowe. Wszelkie opóźnione przesyłki otrzymają kod BREXIT.

 

Zachęcamy klientów do upewnienia się, że przesłali wszystkie wymagane dokumenty, by paczki mogły przejść odprawę celną. Chcemy pomagać klientom zarządzać ryzykiem międzygranicznym, w związku z czym stworzyliśmy poradnik dotyczący wysyłania przesyłek po Brexicie. https://solutions.ups.com/gb-brexit.html

 

Zachęcamy do sprawdzania aktualnego statusu przesyłki poprzez monitorowanie na stronie ups.com http://www.ups.com.

Złe warunki pogodowe na świecie wpływają na sieć UPS. Mimo że Twoja lokalizacja może nie być narażona na złe warunki pogodowe, transport paczek w sieci może być zakłócony z powodu pogody na innych obszarach.

 

UPS wprowadziło już plany awaryjne, by jak najszybciej doręczyć przesyłki do ich adresatów. Odwiedź stronę ups.com, by monitorować status swojej przesyłki i sprawdzić najnowsze aktualizacje dot. opóźnień.

UPS prowadzi działalność dla firm 

UPS w dalszym ciągu będzie realizować codzienne odbiory i dostawy wszędzie, poza obszarami, w których zostało to zabronione przez rząd.

Zawieszenie gwarancji zwrotu pieniędzy

Od 26 marca 2020 do odwołania obowiązuje zawieszenie gwarancji usług UPS (Gwarancją zwrotu pieniędzy UPS) na wszystkie przesyłki z dowolnego miejsca do dowolnego miejsca przeznaczenia.  

W związku z obecną sytuacją stanu zagrożenia epidemicznego w Polsce UPS umożliwia doręczenie przesyłki bez uzyskania podpisu odbiorcy – dzięki funkcji Driver Release.

 

Aby zaistniała możliwość doręczenia przesyłek w funkcji Driver Release, muszą zostać spełnione (jednocześnie) następujące kryteria:

• Odbiorca zostaje poinformowany o możliwym procesie
• Odbiorca wyraża zgodę na doręczenie bez podpisu
• Odbiorca ma pewność, w którym miejscu kurier pozostawia przesyłkę - w momencie doręczenia wymagany jest kontakt wzrokowy, nie ma możliwości doręczeń przez telefon lub domofon.

 

Zostały także ustalone procesy operacyjne do miejsc z ograniczonym dostępem (np. Centra Handlowe):

• UPS będzie podejmować próby realizacji doręczenia / nadania także w punktach handlowych zamkniętych dla Klientów.
• W takich przypadkach niezwykle ważne jest podanie przez klienta właściwego numeru telefonu do osoby, która może odebrać lub nadać paczkę – przed nadaniem / doręczeniem kurier będzie kontaktował się telefonicznie.
• Rekomendujemy klientom wyznaczanie miejsc w tych punktach handlowych, w których kurier może podjąć lub zostawić paczkę z zachowaniem odległości 2 metrów od innej osoby.
• W przypadku braku możliwości doręczenia przesyłki do jednego z wyżej wymienionych miejsc (punkt jest zamknięty i nie będzie otwarty do czasu zniesienia ograniczeń) przesyłki będą zwracane do nadawcy w trybie natychmiastowym.