Powiadomienia o usłudze

Aktualizacja dot. koronawirusa

Rządy wielu krajów europejskich wdrażają różne środki ograniczające rozprzestrzenianie się COVID-19. Ograniczenia nie dotyczą przepływu towarów, a UPS nadal świadczy regularne usługi.

Obecnie realizujemy serwis jak zwykle. Pomimo pojawiających się wyzwań nadal jesteśmy w stanie obsługiwać naszych klientów. Jednak różne okoliczności mogą powodować opóźnienia w transporcie towarów. Wznowione kontrole graniczne, odwołanie lotów oraz lokalne przepisy ochronne i środki kwarantanny mogą mieć wpływ na serwis.

W niektórych krajach dostawy pewnych parti paczek mogą być niemożliwe z powodu zamknięcia sklepów oraz firm lub ograniczeń na różnych kodach pocztowych - w takim przypadku paczki zostaną zwrócone do nadawcy. Paczki, których nie można będzie dostarczyć z powodu tej wyjątkowej sytuacji, będą opisane jednym z poniższych kodów:

C5 – Sytuacja awaryjna lub złe warunki pogodowe spowodowały opóźnienie doręczenia

Jeśli punkty handlu detalicznego o znaczeniu drugoplanowym pozostają zamknięte, może to wpłynąć na przesyłki do punktów UPS Access Point™, jednak większość sieci UPS Access Point™ na terenie Europy pozostaje czynna. Niektóre rządy zaczynają znosić zakazy otwarcia dla punktów handlu detalicznego, ale zgodnie z zaleceniami konieczne będzie wchodzenie do nich w maseczkach.

Klienci nie są już zobowiązani do składania podpisu przy doręczeniu, z wyjątkiem niektórych dostaw specjalistycznych, w których mamy obowiązek wynikający z umowy do uzyskania podpisu. Paczki, które nie uzyskają podpisu, zostaną oznaczone kodem UPSID oraz 11 cyframi nazwiska odbiorcy co będzie stanowiło dowód doręczenia.

Ze względu na bardzo wyjątkową aktualnie sytuację, czas oczekiwania na obsługę klienta może być dłuższy niż zwykle. Zachęcamy do sprawdzania aktualnego statusu przesyłki poprzez monitorowanie na stronie ups.com.

Zawieszenie gwarancji zwrotu pieniędzy

Z dniem 26 marca 2020 г. do odwołania zostaje zawieszona Gwarancja zwrotu pieniędzy UPS dla wszystkich przesyłek krajowych i międzynarodowych.

Ograniczenia w eksporcie sprzętu ochrony osobistej w Europie

Kilka europejskich państw wprowadziło krajowe ograniczenia dotyczące eksportu sprzętu ochrony osobistej (PPE) oraz innego sprzętu medycznego. Ograniczenia dotyczą również eksportu do innych krajów członkowskich UE. Państwa, które wprowadziły ograniczenia dotyczące eksportu PPE to:

Belgia / Czechy / Francja / Niemcy / Włochy / Polska / Hiszpania / Rosja

Sytuacja jest dynamiczna i może ulec dalszym zmianom, w związku z czym firmy przesyłające sprzęt ochrony osobistej powinny skonsultować się ze stosownymi organami krajowymi, by upewnić się, że przesyłki są zgodne z rządowymi zaleceniami.

Aktualizacje usług

Belgia:

Od dnia dzisiejszego kurierzy na terenie Belgii tymczasowo nie akceptują płatności w gotówce. UPS skontaktuje się z odbiorcami paczek za pobraniem, aby Ci opłacili je przelewem bankowym przed doręczeniem lub zapłacili kartą w centrum usług UPS. Dane kontaktowe odbiorcy powinny znajdować się na każdej paczce za pobraniem.

Włochy:

Doręczenia UPS Express w soboty zostały zawieszone.

Międzynarodowe towary niebezpieczne

Ze względu na ograniczenia przewozów lotniczych przesyłki międzynarodowych towarów niebezpiecznych (IDG) zostają tymczasowo zawieszone ze względu na ograniczoną liczbę tras z Afryki i Środkowego Wschodu. Lista krajów, do których można przesyłać towary niebezpieczne została stosowanie uaktualniona.

Region Azji i Pacyfiku

UPS w dalszym ciągu realizuje codzienne odbiory oraz dostawy w tym regionie, za wyjątkiem obszarów, w których zostało to zabronione przez rząd.

Najnowsze informacje w języku angielskim na temat zmian w usługach dostępne są tutaj.

Ważne aktualizacje dot. eksportu produktów medycznych z Chin   

Eksport medycznych i niemedycznych maseczek 

• Od dnia 6 maja 2020 г., aby ułatwić proces odprawy celnej i zapobiec opóźnieniom, klienci wysyłający maski (medyczne i / lub niemedyczne) oraz inne środki ochrony osobistej (PPE) z Chin są zobowiązani do zlożenia do agencji celnej odprawiającej przesyłki UPS dokumentów celnych do zgłoszenia celnego w jednym pliku jeszcze przed złożeniem zamówienia odbioru przesyłki. Aby uzyskać więcej informacji dotyczących tego procesu, prosimy skontaktować się z pracownikiem działu obsługi klienta UPS Chiny

Eksport maseczek niemedycznych:  

Od dnia 26 kwietnia 2020 г. Główna Administracja Celna Chin (GAC), Ministerstwo Handlu (MOFCOM) oraz Główna Administracja Nadzoru Rynku (GAMS) wprowadziły nowe wymogi dot. eksportu masek niemedycznych z Chin.

Maseczki niemedyczne nie mogą być eksportowane, jeśli producent znajduje się na „Czarnej Liście” GAMS.

Jeśli producent niemedycznych masek przeznaczonych do eksportu nie znajduje się na „Czarnej liście”, ale znajduje się na “Białej liście” prowadzonej przez Chińską Izbę Handlową ds. Importu i Eksportu Leków i Produktów Zdrowotnych (CCCIEMHP), eksporter danych musi przedstawić wydrukowaną wspólną deklarację importera i eksportera że niemedyczne maski przeznaczone do wywozu są zgodne ze standardami jakości kraju docelowego do Agencji celnej UPS przed wysłaniem przesyłki.

Jeśli producent niemedycznych masek przeznaczonych do eksportu nie znajduje się ani na „Czarnej liście”, ani “iBiałej liście ”, eksporter dokumentacji musi dostarczyć wydrukowaną wspólną deklarację importera i eksportera, stwierdzającą, że niemedyczne maski przeznaczone do wywozu są zgodne z chińskimi standardami jakości (GB 2626-2019 lub GB/T 32610-2016) do Agencji celnej UPS zanim będzie można odebrać przesyłkę.

Nadawcy powinni upewnić się, że dostarczone informacje są dokładne i pełne do deklaracji eksportowej. UPS nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub problemy dot. zgodności wynikające z błędnych deklaracji.

Aby uzyskać więcej informacji na temat definicji maseczek medycznych i niemedycznych, zapoznaj się z poradnikiem chińskiej agencji celnej.

Dodatkowe wymogi dotyczące eksportu materiałów medycznych:

Od dnia 18 kwietnia 2020 г. przesyłki eksportowe z Chin zawierające materiały medyczne wymienione w poniższej tabeli, a także maseczki niemedyczne, będą musiały być przetworzone do wpisu celnego jako eksport.

Dodatkowo w trybie natychmiastowym Chińskie Ministerstwo Handlu (MOFCOM), Główna Administracja Celna Chin (GAC) oraz Krajowa Administracja Produktów Medycznych wymagają, by wszyscy nadawcy eksportujący 12 kategorii materiałów medycznych przedstawili następującą dokumentację do odprawy celnej:

1. Oświadczenie o eksporcie materiałów medycznych dostarczone przez zarejestrowanego eksportera (EOR); oraz

2. Certyfikat rejestracji produktu medycznego wydany producentowi przez Krajową Administrację Produktów Medycznych.
   

12 kategorii produktów medycznych to:

W celu uniknięcia opóźnień UPS rekomenduje – 

Nadawcy towarów wymienionych w punktach od 1 do 5 w tabeli powyżej:

• Jeśli producent oraz zarejestrowany eksporter lub nadawca są jednym podmiotem, należy potwierdzić, że (a) producent towarów do eksportu, oraz (b) towary do eksportu są zarejestrowane w Rejestrze medycznej odzieży ochronnej Krajowej Administracji Produktów Medycznych, a producent uzyskał Certyfikat rejestracji produktu medycznego.

Uwaga: Towar zatwierdzony w Rejestrze medycznej odzieży ochronnej musi posiadać (a) numer rejestracji produktu, (b) opis zatwierdzonego towaru oraz (c) zarejestrowaną nazwę firmy.

• Jeśli producent oraz zarejestrowany eksporter lub nadawca nie są jednym podmiotem, w dodatku do powyższych wymogów, producent musi uzyskać Certyfikat rejestracji produktu medycznego, zaś zarejestrowany eksporter lub nadawca musi przedstawić oświadczenie o eksporcie materiałów medycznych.

• Przedstaw oryginały oświadczenia o eksporcie materiałów medycznych ORAZ certyfikat rejestracji produktu medycznego podczas nadania przesyłki lub płatności.

Alternatywnie:

• Od dnia 26 kwietnia 2020 г. towary te mogą być eksportowane, jeśli podczas odbioru przesyłki lub płatności zarejestrowany eksporter przedstawi wydruk deklaracji eksportowej materiałów medycznych, potwierdzający, że towary są certyfikowane i zarejestrowane zgodnie ze standardami jakości kraju docelowego, a producent eksportowanych towarów znajduje się na „Białej Liście” chińskiej Izby Handlu dot. importu i eksportu leków oraz produktów medycznych (CCCIEMHP).

• Upewnij się, że wszelkie podane informacje są dokładne i pełne do deklaracji eksportowej. UPS nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub problemy dot. zgodności wynikające z błędnych deklaracji.

Nadawcy towarów wymienionych w punktach od 6 do 12 w tabeli powyżej:

• Przedstaw oryginały oświadczenia o eksporcie materiałów medycznych ORAZ certyfikat rejestracji produktu medycznego podczas nadania przesyłki lub płatności.

• Upewnij się, że wszelkie podane informacje są dokładne i pełne do deklaracji eksportowej. UPS nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub problemy dot. zgodności wynikające z błędnych deklaracji.

Bliski Wschód, Afryka, Subkontynent Indyjski i Azja Centralna

Rządy kilku krajów w tym rejonie wdrażają różne środki ograniczające rozprzestrzenianie się koronawirusa.

Najnowsze informacje w języku angielskim na temat zmian w usługach dostępne są tutaj.

Bezpieczeństwo naszych pracowników, klientów i ludzi w społecznościach, które obsługujemy, jest najwyższym priorytetem. UPS wdrożył różne środki w celu zminimalizowania ryzyka, na które mogą być narażeni nasi pracownicy i klienci. Uważnie monitorujemy sytuację i podejmiemy niezbędne kroki, aby zapewnić minimalny wpływ na obsługę. Dokładamy wszelkich starań, aby w tym trudnym okresie nadal zapewniać naszym klientom profesjonalną i bezpieczną obsługę.

UPS prowadzi działalność dla firm 

UPS w dalszym ciągu będzie realizować codzienne odbiory i dostawy wszędzie, poza obszarami, w których zostało to zabronione przez rząd.

Zawieszenie gwarancji zwrotu pieniędzy

Od 26 marca 2020 do odwołania obowiązuje zawieszenie gwarancji usług UPS (Gwarancją zwrotu pieniędzy UPS) na wszystkie przesyłki z dowolnego miejsca do dowolnego miejsca przeznaczenia.  

W związku z obecną sytuacją stanu zagrożenia epidemicznego w Polsce UPS umożliwia doręczenie przesyłki bez uzyskania podpisu odbiorcy – dzięki funkcji Driver Release.

Aby zaistniała możliwość doręczenia przesyłek w funkcji Driver Release, muszą zostać spełnione (jednocześnie) następujące kryteria:

• Odbiorca zostaje poinformowany o możliwym procesie
• Odbiorca wyraża zgodę na doręczenie bez podpisu
• Odbiorca ma pewność, w którym miejscu kurier pozostawia przesyłkę - w momencie doręczenia wymagany jest kontakt wzrokowy, nie ma możliwości doręczeń przez telefon lub domofon.

Zostały także ustalone procesy operacyjne do miejsc z ograniczonym dostępem (np. Centra Handlowe):

• UPS będzie podejmować próby realizacji doręczenia / nadania także w punktach handlowych zamkniętych dla Klientów.
• W takich przypadkach niezwykle ważne jest podanie przez klienta właściwego numeru telefonu do osoby, która może odebrać lub nadać paczkę – przed nadaniem / doręczeniem kurier będzie kontaktował się telefonicznie.
• Rekomendujemy klientom wyznaczanie miejsc w tych punktach handlowych, w których kurier może podjąć lub zostawić paczkę z zachowaniem odległości 2 metrów od innej osoby.
• W przypadku braku możliwości doręczenia przesyłki do jednego z wyżej wymienionych miejsc (punkt jest zamknięty i nie będzie otwarty do czasu zniesienia ograniczeń) przesyłki będą zwracane do nadawcy w trybie natychmiastowym.