Centrum pomocy technicznej

Kiedy nadawca tworzy etykietę zamówienia, podajemy numer monitorowania, który nadawca może udostępnić klientowi przed przesłaniem informacji do UPS.

Kiedy nadawca przekaże do UPS informacje o wysyłce, można monitorować paczkę, przy czym najpierw pojawia się status „Zamówienie przetworzone: gotowe dla UPS”.

Kiedy paczka trafia do firmy UPS, pojawiają się zaktualizowane statusy, takie jak „Skan miejsca nadania” czy „Skan odbioru”, które oznaczają, że paczka jest u nas. Dzięki tym skanom obliczamy i wyświetlamy zaplanowany termin dostawy.

Jeśli po wpisaniu numeru monitorowania wyświetla się komunikat „niewłaściwy” lub „nie znaleziono informacji”, skontaktuj się z nadawcą. Jeżeli po wpisaniu numeru monitorowania nie pojawia się żadna informacja, także nasi przedstawiciele nie będą dysponować żadnymi informacjami. Tylko nadawca może rozpocząć dochodzenie lub dokonać ponownej wysyłki.

Przesyłka jest nadal obsługiwana w sieci UPS i, jeśli nie określono inaczej, powinna zostać dostarczona zgodnie z zaplanowaną datą dostawy.

Zwykle nasi kurierzy mogą pojawić się nawet do godziny 19:00. W sezonie wakacyjnym mogą doręczać przesyłki o jeszcze późniejszych porach.

Jeżeli nie jesteśmy w stanie dostarczyć paczki ze statusem „Wydano do doręczenia”, spróbujemy dostarczyć ją w kolejny dzień roboczy.

Należy pamiętać, że nie jesteśmy w stanie kontaktować się z kurierami, aby podać szacowany czas doręczenia.

O statusach monitorowania można dowiedzieć się więcej na stronie z opisami zdarzeń monitorowania.

Wprowadź numer monitorowania w narzędziu monitorowania, aby sprawdzić planowaną datę dostawy.

Nasi kurierzy realizują dostawy między godz. 09:00 a 19:00.

Aby otrzymywać powiadomienia pocztą elektroniczną lub w wiadomościach tekstowych, wybierz opcję „Prześlij aktualizacje dotyczące monitorowania”.

Jeżeli kontrola szczegółów monitorowania wskazuje na problem z adresem, skontaktuj się z firmą UPS, aby zaktualizować informacje.

Jeśli chodzi o inne opcje dostawy, usługa UPS My Choice oferuje wygodne rozwiązania.

Niezależnie od tego, czy wysyłasz, czy odbierasz paczkę, może być możliwa zmiana dotycząca doręczenia.

Zwróć się do wszystkich osób, które mogły odebrać paczkę za Ciebie. Jeśli nadal nie możesz zlokalizować paczki, w celu rozpoczęcia procedury reklamacyjnej skontaktuj się z nadawcą.

Uwaga: firma UPS wymaga inicjowania reklamacji przez nadawców przesyłek (a nie odbiorców), ponieważ to nadawcy przesyłek otrzymują najważniejsze dokumenty umożliwiające reklamację (faktury, pokwitowania, szczegółowe opisy towarów, numery monitorowania itd.)

Nadawcy lub odbiorcy paczek mogą skorzystać z naszej procedury zgłaszania uszkodzenia paczki przez Internet. Wymagane może być dokonanie kontroli przez przedstawiciela UPS. Dostępna jest również opcja złożenia z reklamacją dokumentacji fotograficznej. Chociaż dokumentacja fotograficzna nie stanowi wymogu, dostarczenie zdjęć pozwoli nam na sprawniejsze rozpatrzenie reklamacji. Jeśli nie możesz przesłać reklamacji przez Internet, w celu rozpoczęcia procedury reklamacyjnej skontaktuj się z nadawcą.

Uwaga: firma UPS zdecydowanie zaleca zapoznanie się z wymogami dotyczącymi dokumentacji fotograficznej, gdyż pomaga to przygotować reklamację z powodu uszkodzenia.

Na stronie z wynikami monitorowania poszukaj czerwonej ramki opisanej jako „Specjalne instrukcje”. Jeżeli znajdują się w niej komunikaty „Wymagany podpis” lub „Wymagany podpis dorosłego”, wówczas odbiór paczki wymaga podpisu.

Możesz przekazać instrukcje dotyczące doręczenia, wskazać sąsiada, który odbierze paczkę lub, w niektórych przypadkach, zgodzić się na doręczenie bez podpisu przez zarejestrowanie się w usłudze UPS My Choice^®.

Rozumiemy, że odbieranie paczek w ciągu dnia w domu może być kłopotliwe. W związku z tym często dostarczamy paczki kolejnego dnia do punktu UPS Access Point™ znajdującego się blisko odbiorcy. Są to placówki biznesowe zlokalizowane w pobliżu miejsca zamieszkania odbiorcy, w których paczka jest przechowywana przez kilka dni, do czasu, kiedy odbiorca będzie mógł ją odebrać.

Śledź dalej paczkę na ups.com i szukaj informacji „Dostarczono do UPS Access Point”. Adres, godziny otwarcia i wskazówki dojazdu do punktu UPS Access Point możesz znaleźć na ups.com.

Po zarejestrowaniu się w usłudze UPS My Choice® możesz wybrać preferowany punkt UPS Access Point do celów przyszłych dostaw, a także wyznaczyć alternatywną lokalizację.

Korzystając z pozostawionego przez kuriera numeru InfoNotice, możesz również zadysponować, aby paczka została ponownie dostarczona na Twój adres. Ponowne dostarczenie paczki na Twój adres może zająć do dwóch dni roboczych, w zależności od statusu paczki w chwili składania dyspozycji.

Jeśli z monitorowania wynika, że nastąpił „wyjątek”, oznacza to, że zdarzenie lub sytuacja, takie jak opóźnienie w odprawie celnej, mogą spowodować zmianę terminu doręczenia.
Sprawdź sekcję Postępy w realizacji przesyłki na stronie monitorowania, aby uzyskać najnowsze informacje o zmianach w harmonogramie doręczeń.
Informacje o ruchach przesyłek są rejestrowane za każdym razem, kiedy kontrolujemy etykietę monitorowania w systemie dostaw UPS. Między poszczególnymi kontrolami może upłynąć kilka dni, jeżeli paczka przemieszcza się do innej części kraju lub między krajami.
Pamiętaj, że nasi przedstawiciele dysponują tymi samymi informacjami, które wyświetla narzędzie monitorowania.

Twoja Książka adresowa nosi teraz nazwę „Adresy”. Twoje adresy znajdują się menu rozwijalnym Mój profil w prawym górnym rogu strony głównej.

Wybierz Adresy z menu rozwijalnego Mój profil. Jeśli nie jesteś zalogowany(-a), podaj swoją nazwę użytkownika ups.com i hasło.

Możesz również uzyskać dostęp do swoich adresów, wybierając łącze Przegląd w menu Mój profil. Na stronie profilowej możesz dodawać kontakty, tworzyć listy dystrybucji i aktualizować adresy.

Aby zaktualizować adresy, wybierz opcję Aktualizuj moje adresy w dziale Adresy.

Aby dodać adres, wybierz zielony przycisk Dodaj, który otwiera formularz Dodaj kontakt.

Aby edytować adres, wybierz Edytuj z prawej strony adresu, który otwiera formularz Kontakt. Dokonaj zmian i wciśnij Zapisz.

Użyj rozwijanego menu Mój profil w prawym górnym rogu strony głównej, a następnie wybierz Preferencje.

Jeśli nie jesteś zalogowany(-a), podaj swoją nazwę użytkownika ups.com i hasło.

Ze strony Preferencje możesz zmieniać swoje preferencje dotyczące wszystkich usług UPS, z których korzystasz, takich jak wysyłka, wysyłka frachtowa, obliczanie czasu i kosztów, międzynarodowa dokumentacja lub UPS My Choice.

Aby dokonać edycji preferencji, wybierz Edytuj pod każdym elementem, który chcesz zmienić.

Po rejestracji na stronie ups.com możesz przechowywać książkę adresową online, drukować etykiety i poprosić o powiadomienia dotyczące monitorowania.

W zależności od liczby wysyłek i koniecznego poziomu wsparcia możesz dodać nowe funkcje, zakładając konto UPS, które umożliwi rozliczanie?

Po zatwierdzeniu konta otrzymasz numer konta i możesz zapisać się do Centrum rozliczeniowego UPS, aby korzystać z rozwiązań dla małych paczek, frachtu i łańcucha dostaw.

Dodaj swoje konta w Profilu na stronie ups.com i dostosuj pulpit za pomocą widżetów, które zapewniają szybki dostęp do wysyłania, monitorowania i rozliczania.

Zdarza się, że przeglądarki nie reagują na nasze polecenia. Dążymy do eliminacji wszystkich tych problemów przez ciągłe wyczerpujące testy przeglądarek. Problemy z przeglądarkami mogą jednak nadal występować. Jeżeli napotkasz problem z wyświetlaniem treści, pomóc może wyczyszczenie pamięci podręcznej przeglądarki. Poniżej znajdują się instrukcje dotyczące czyszczenia pamięci podręcznej.

Google Chrome

1. Otwórz przeglądarkę Google Chrome.
2. Wciśnij jednocześnie Ctrl + Shift + Delete na klawiaturze, by otworzyć okno dialogowe Wyczyść dane przeglądania.
3. Okno dialogowe Wyczyść dane przeglądania można również otworzyć w następujący sposób:
   1. Kliknij ikonę menu rozwijanego (trzy pionowo ułożone kropki) znajdującą się w prawym górnym rogu strony.
   2. Z menu rozwijanego wybierz Ustawienia. Ustawienia otworzą się na nowej karcie
   3. Kliknij Pokaż ustawienia zaawansowane, by wyświetlić więcej opcji na stronie.
   4. Kliknij Wyczyść dane przeglądania pod sekcją Prywatność.
4. Z menu rozwijanego wybierz Wyczyść poniższe elementy za okres: od samego początku.
5. Zaznacz poniższe opcje:
   1. Pliki cookies oraz inne dane witryn i wtyczek
   2. Obrazy i pliki zapisane w pamięci podręcznej
   3. Dane udostępnianych aplikacji
6. Kliknij Wyczyść dane przeglądania, by wyczyścić pamięć podręczną przeglądarki Chrome.
7. Spróbuj ponownie otworzyć daną stronę.

Microsoft Edge

1. Otwórz przeglądarkę Microsoft Edge.
2. Kliknij ikonę menu rozwijanego (trzy ułożone poziomo linie) znajdującą się w prawym górnym rogu strony, by otworzyć menu rozwijane.
3. Otwórz Historię (ikona zegara) u góry menu.
4. Kliknij Wyczyść całą historię. Wyświetli się okno Wyczyść dane przeglądania.
5. Zaznacz poniższe opcje:
   1. Pliki cookies i zapisane dane witryn internetowych
   2. Dane i pliki zapisane w pamięci podręcznej
6. Kliknij Wyczyść, by wyczyścić pamięć podręczną przeglądarki Edge. U góry okna wyświetli się komunikat „Czyszczenie zakończone pomyślnie!”.

Microsoft Internet Explorer 11

1. Otwórz przeglądarkę Microsoft Internet Explorer.
2. Wciśnij jednocześnie Ctrl + Shift + Delete na klawiaturze, by otworzyć okno dialogowe Wyczyść dane przeglądania.
3. Okno dialogowe Wyczyść dane przeglądania można również otworzyć w następujący sposób:
   1. Kliknij ikonę koła zębatego znajdującą się w prawym górnym rogu strony.
   2. Z menu rozwijanego wybierz Bezpieczeństwo.
   3. Wybierz Usuń historię przeglądania z podmenu.
4. Zaznacz poniższe opcje:
   1. Tymczasowe pliki internetowe
   2. Pliki cookies i dane witryn internetowych
5. Kliknij Usuń, by wyczyścić pamięć podręczną przeglądarki Internet Explorer. U dołu strony wyświetli się komunikat informujący, że pamięć podręczna przeglądarki została wyczyszczona.

Mozilla Firefox

1. Otwórz przeglądarkę Firefox.
2. Kliknij ikonę menu rozwijanego (trzy poziomo ułożone linie) znajdującą się w prawym górnym rogu strony.
3. Kliknij Opcje. Strona Opcje otwiera się w nowej karcie.
4. Wybierz Zaawansowane z lewej kolumny karty Opcje.
5. Kliknij Sieć.
6. W sekcji Cached Web Content, kliknij Wyczyść teraz, aby wyczyścić pamięć podręczną przeglądarki Firefox.
7. Spróbuj ponownie otworzyć daną stronę.

Apple Safari

1. Otwórz przeglądarkę Safari.
2. Kliknij Safari w lewym górnym rogu paska narzędzi i wybierz Preferencje z menu rozwijanego.
3. Wybierz kartę Prywatność w otwartym oknie dialogowym.
4. Kliknij Zarządzaj danymi witryn internetowych.
5. W otwartym oknie wybierz Usuń wszystko, by wyczyścić pamięć podręczną przeglądarki Safari.
6. Spróbuj ponownie otworzyć daną stronę.

Na początku pobierz dokument Pakiet Programisty UPS — Najczęściej zadawane pytania. Zawiera on rozwiązania problemów, w podziale na interfejsy API i kategorie.

Możesz poszukać rozwiązań również w Społeczności pakietu programisty UPS.

Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z UPS drogą mailową.

Naciśnij przycisk Koniec dnia w karcie Strona główna.

Otworzy się okno Przetwarzanie raportu Koniec dnia: „Czy chcesz zamknąć dzisiejsze przesyłki i wysłać informacje o przesyłkach do firmy UPS?”

Wybierz odpowiedź „Tak”, aby elektronicznie przesyłać informacje o przesyłkach do UPS i drukować raporty Koniec dnia.

Przekaż kurierowi UPS raport odbioru z kodem kreskowym i raport High Value (jeśli są wydrukowane) do zabrania wraz z przesyłką.

Zachowaj dla siebie dzienny raport szczegółów przesyłek (jeśli wybrana została opcja drukowania tego raportu w karcie Konfiguracji raportu szczegółów przesyłek w oknie edytora preferencji systemowych).