Odbiór Twojej przesyłki UPS

Najczęstsze pytania

Uzyskanie lub zmiana informacji o paczce

Czy moja paczka może być przechowywana do odbioru w lokalizacji UPS?

Jeśli paczka jest w transporcie przed pierwszą próbą doręczenia, ale wolisz ją odebrać samodzielnie, musisz najpierw poprosić o „przechowanie do odbioru”. Możesz tego dokonać w trybie online w usłudze UPS My Choice^® albo możesz skontaktować się z naszym pracownikiem obsługi klienta. Następnie możesz odebrać paczkę po otrzymaniu odpowiedniego powiadomienia. Jeśli posiadasz 12-cyfrowy numer monitorowania InfoNotice, możesz poprosić o odbiór paczki w trybie online. Na stronie szczegółów monitorowania wybierz opcje doręczenia. Pojawi się okno opcji doręczenia, w którym konieczne będzie wybranie opcji „Odbierz moją paczkę w lokalizacji UPS”.

Jak mogę się dowiedzieć, kiedy otrzymam paczkę?

Jak uzyskać automatyczne powiadomienia mailowe lub SMS-owe o statusie paczki?

Oczekuję paczki. Czy UPS umożliwia zmianę adresu wysyłki?

Problemy dotyczące monitorowania lub odbioru paczki

Moje dane monitorowania wskazują, że paczka została dostarczona na mój adres, ale nie mogę jej znaleźć. Co mam zrobić?

Aby zapewnić bezpieczeństwo Twojej przesyłki, nasz kurier postara się zostawić ją w mało widocznym miejscu. Radzimy sprawdzenie wszystkich drzwi zewnętrznych oraz miejsc, w których paczka mogła być zostawiona, takich jak ganek, tylny ogródek, garaż oraz wszystkich innych miejsc, w których paczka byłaby osłonięta przed zjawiskami atmosferycznymi. Porozmawiaj także z każdą osobą, która potencjalnie mogła odebrać paczkę. Jeśli nadal nie jesteś w stanie znaleźć zagubionej paczki, skontaktuj się z nadawcą, aby rozpocząć proces reklamacji.

Uwaga:Firma UPS zaleca, aby to nadawcy (nie odbiorcy) zgłaszali reklamacje, ponieważ to oni znajdują się w posiadaniu najważniejszych dokumentów niezbędnych do przyjęcia reklamacji (faktury, rachunki, szczegółowe opisy towarów, numery monitorowania itd.).

Dowiedz się, jak przygotować reklamację Rozpocznij składanie reklamacji

Co zrobić, jeśli paczka została uszkodzona?

Nadawcy lub odbiorcy paczek mogą skorzystać z naszej procedury zgłaszania uszkodzenia paczki przez Internet. Wymagane może być dokonanie kontroli przez przedstawiciela UPS. Dostępna jest również opcja złożenia z reklamacją dokumentacji fotograficznej. Chociaż dokumentacja fotograficzna nie stanowi wymogu, dostarczenie zdjęć pozwoli nam na sprawniejsze rozpatrzenie reklamacji. Jeśli nie można przesłać reklamacji przez Internet, w celu rozpoczęcia procedury reklamacyjnej należy skontaktować się z nadawcą.

Uwaga:Firma UPS zachęca do zapoznania się z wymaganiami w zakresie dokumentacji fotograficznej w załączeniu do zgłoszenia uszkodzonej przesyłki.

Zapoznaj się z wymogami dotyczącymi dokumentacji fotograficznej Dowiedz się, jak przygotować reklamację Rozpocznij proces reklamacji

Co zrobić, jeśli paczka jest opóźniona?

Sprawdź postęp wysyłki w narzędziu Monitorowania, aby szczegółowo poznać zmiany w planie dostawy. Informacje na temat przemieszczania przesyłki są przechwytywane podczas każdego skanowania jej etykiety monitorowania przez system doręczeń firmy UPS. Między kolejnymi skanowaniami może jednak minąć kilka dni, jeśli paczka jest transportowana przez cały kraj lub między krajami.

Zgubiłem(-am) numer monitorowania. Co mam zrobić?