Pomoc: Wymogi dotyczące dokumentacji reklamacji

Szczegółowe opisy towaru w przypadku utraconych, uszkodzonych lub niekontrolowanych przesyłek C.O.D. są wymagane dla wszystkich roszczeń wobec UPS. Podczas podawania opisów towaru należy podać możliwie dużo szczegółów, w tym nazwę produktu, nazwę marki, numery seryjne, rozmiar, kolor i ilość. Podanie kompleksowego opisu towaru pomoże nam w szybszym rozwiązaniu problemu z przesyłką.

Przykłady akceptowalnych opisów towarów:

Rodzaje towarów

1. Odzież:nazwa marki, kolor, rozmiar

• Przykład: piżama polo (zestaw góra + spodnie), rozmiar M, granatowy

2. Zdrowie i uroda: marka, nazwa produktu, rozmiar produktu, dozownik / pojemnik / opakowanie

• Przykład: balsam do twarzy, 5 Avon Sun + Sunscreen, SPF 40, 3 oz, żółto-czerwony pojemnik
• Przykład: naturalna witamina E, 20 Vitacost, 1000 IU, 60 kapsułek żelowych

3. Materiały biurowe, książki i ramki do zdjęć:liczba przedmiotów/produktów, nazwa marki, typ produktu, ilość

• Przykład: 50 pudełek długopisów BIC Round Stic, średnia grubość, 1,0 mm, czarne, 90 szt. w opakowaniu
• Przykład: 5 książek, „Spectrum Science”, okładka miękka, brązowa, wydawca: Frank Schaffe

4. Opony, części, elektronika: liczba przedmiotów, nazwa marki, model, numer produktu/numer identyfikacyjny, numery seryjne

• Przykład: 2 opony Michelin, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring
• Przykład: laptop Lenovo ideapad 330 15,6", Windows 10, procesor Intel Core i3-8130U Dual-Core, 4 GB RAM, dysk twardy 1 TB — platynowy szary

Uwaga: numery seryjne umożliwiają precyzyjne zidentyfikowanie przedmiotów przy użyciu wyszukiwania „Zagubione i znalezione” i są wymagane w przypadku niektórych rodzajów ruchomości w celu ułatwienia zlokalizowania towaru. Towary obejmują elektronikę o wartości ponad 500,00 USD. Te towary obejmują m.in. poniższe:

• Telefony komórkowe / zegarki
• Komputery / iPady / inne tablety
• Kamery
• Systemy stereo
• Garmin / inne systemy GPS
• Drukarki
• Drony
• Systemy gamingowe
• Słuchawki (Beaths/Bose)
• Telewizory
• Deski/segwaye
• Panele dźwiękowe
• Nośniki danych / dyski twarde

Jeżeli numer seryjny nie zostanie podany, sprawa zostanie zamknięta ze względu na „niewystarczający opis towaru”. Może ponownie otworzyć sprawę po podaniu numeru seryjnego.

Chociaż fizyczna inspekcja w zatwierdzonym przez UPS obiekcie(lokalizacji) jest typowo wymagana w przypadku roszczeń dotyczących uszkodzonych przesyłek, można również przesłać dokumentację zdjęciową, ponieważ pomaga ona w szybkim rozwiązaniu roszczeń dotyczących uszkodzonych przesyłek. W przypadku przesyłania dokumentacji zdjęciowej do roszczenia dotyczącego uszkodzonej przesyłki prosimy o przesyłanie następujących siedmiu zdjęć cyfrowych:

1. Zdjęcie uszkodzonego przedmiotu;
2. Zdjęcie przedstawiające uszkodzony towar, w oryginalnym opakowaniu, ze wszystkimi oryginalnymi elementami zabezpieczającymi (zdjęcie powinno przedstawiać umieszczenie towaru i opakowania w pudełku);
3. Zdjęcie materiału opakowaniowego użytego wewnątrz pudełka (np. folia z bąbelkami, kulki styropianowe, wzmocnienia z kartonu itp.);
4. Zdjęcie ze zbliżeniem na etykietę przewozową z numerem do śledzenia przesyłki (należy wykonać takie zbliżenie, aby umożliwić odczytanie numeru do śledzenia, który zazwyczaj zaczyna się od 1Z);
5. Zdjęcie ze zbliżeniem na certyfikat producenta opakowania (BMC), jeżeli jest dostępny.
   • BMC to okrągła pieczęć, która zawiera szczegóły dotyczące odporności opakowania na rozrywanie lub ściskanie krawędzi.
   • Oznaczenie BMC zazwyczaj znajduje się na dolnej klapie po zewnętrznej stronie opakowania z tektury falistej.
6. Dwa zdjęcia przedstawiające wszystkie sześć boków opakowania (Jedno zdjęcie powinno przedstawiać stronę górną i dwa boki. Drugie zdjęcie powinno przedstawiać stronę dolną i dwa przeciwne boki).
7. Wymiary opakowania, w tym wysokość, długość i szerokość

Zgłoszenia roszczeń online umożliwiają stosowanie następujących formatów plików:

• .JPG
• .JPEG
• .TIF
• .TIFF
• .BMP
• .PDF
• .DOCX
• .PNG