Pomiń i przejdź do głównej zawartości

Pomoc: Wymogi dotyczące dokumentacji reklamacji

Wszystkie roszczenia wobec UPS wymagają pewnego rodzaju dokumentacji pomocniczej. Aby pomóc nam w pomyślnym zlokalizowaniu zagubionej przesyłki lub zapewnieniu terminowego rozwiązania problemu związanego z przesyłką, prosimy o przestrzeganie ustanowionych wytycznych podczas przekazywania opisów towarów oraz dokumentacji zdjęciowej. Niewystarczająca dokumentacja pomocnicza może prowadzić do opóźnień w przetwarzaniu roszczenia lub do całkowitego odrzucenia roszczenia.

Opis towaru

Szczegółowe opisy towaru w przypadku utraconych, uszkodzonych lub niekontrolowanych przesyłek C.O.D. są wymagane dla wszystkich roszczeń wobec UPS. Podczas podawania opisów towaru należy podać możliwie dużo szczegółów, w tym nazwę produktu, nazwę marki, numery seryjne, rozmiar, kolor i ilość. Podanie kompleksowego opisu towaru pomoże nam w szybszym rozwiązaniu problemu z przesyłką.

Przykłady akceptowalnych opisów towarów:

Rodzaje towarów

  1. Odzież:nazwa marki, kolor, rozmiar
  • Przykład: piżama polo (zestaw góra + spodnie), rozmiar M, granatowy
  1. Zdrowie i uroda: marka, nazwa produktu, rozmiar produktu, dozownik / pojemnik / opakowanie
  • Przykład: balsam do twarzy, 5 Avon Sun + Sunscreen, SPF 40, 3 oz, żółto-czerwony pojemnik
  • Przykład: naturalna witamina E, 20 Vitacost, 1000 IU, 60 kapsułek żelowych
  1. Materiały biurowe, książki i ramki do zdjęć:liczba przedmiotów/produktów, nazwa marki, typ produktu, ilość
  • Przykład: 50 pudełek długopisów BIC Round Stic, średnia grubość, 1,0 mm, czarne, 90 szt. w opakowaniu
  • Przykład: 5 książek, „Spectrum Science”, okładka miękka, brązowa, wydawca: Frank Schaffe
  1. Opony, części, elektronika: liczba przedmiotów, nazwa marki, model, numer produktu/numer identyfikacyjny, numery seryjne
  • Przykład: 2 opony Michelin, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring
  • Przykład: laptop Lenovo ideapad 330 15,6", Windows 10, procesor Intel Core i3-8130U Dual-Core, 4 GB RAM, dysk twardy 1 TB — platynowy szary

Uwaga: numery seryjne umożliwiają precyzyjne zidentyfikowanie przedmiotów przy użyciu wyszukiwania „Zagubione i znalezione” i są wymagane w przypadku niektórych rodzajów ruchomości w celu ułatwienia zlokalizowania towaru. Towary obejmują elektronikę o wartości ponad 500,00 USD. Te towary obejmują m.in. poniższe:

  • Telefony komórkowe / zegarki
  • Komputery / iPady / inne tablety
  • Kamery
  • Systemy stereo
  • Garmin / inne systemy GPS
  • Drukarki
  • Drony
  • Systemy gamingowe
  • Słuchawki (Beaths/Bose)
  • Telewizory
  • Deski/segwaye
  • Panele dźwiękowe
  • Nośniki danych / dyski twarde

Jeżeli numer seryjny nie zostanie podany, sprawa zostanie zamknięta ze względu na „niewystarczający opis towaru”. Może ponownie otworzyć sprawę po podaniu numeru seryjnego.

Powrót do góry

Wymagania dotyczące dokumentacji zdjęciowej

Chociaż fizyczna inspekcja w zatwierdzonym przez UPS obiekcie(lokalizacji) jest typowo wymagana w przypadku roszczeń dotyczących uszkodzonych przesyłek, można również przesłać dokumentację zdjęciową, ponieważ pomaga ona w szybkim rozwiązaniu roszczeń dotyczących uszkodzonych przesyłek. W przypadku przesyłania dokumentacji zdjęciowej do roszczenia dotyczącego uszkodzonej przesyłki prosimy o przesyłanie następujących siedmiu zdjęć cyfrowych:

  1. Zdjęcie uszkodzonego przedmiotu;
  2. Zdjęcie przedstawiające uszkodzony towar, w oryginalnym opakowaniu, ze wszystkimi oryginalnymi elementami zabezpieczającymi (zdjęcie powinno przedstawiać umieszczenie towaru i opakowania w pudełku);
  3. Zdjęcie materiału opakowaniowego użytego wewnątrz pudełka (np. folia z bąbelkami, kulki styropianowe, wzmocnienia z kartonu itp.);
  4. Zdjęcie ze zbliżeniem na etykietę przewozową z numerem do śledzenia przesyłki (należy wykonać takie zbliżenie, aby umożliwić odczytanie numeru do śledzenia, który zazwyczaj zaczyna się od 1Z);
  5. Zdjęcie ze zbliżeniem na certyfikat producenta opakowania (BMC), jeżeli jest dostępny.
    • BMC to okrągła pieczęć, która zawiera szczegóły dotyczące odporności opakowania na rozrywanie lub ściskanie krawędzi.
    • Oznaczenie BMC zazwyczaj znajduje się na dolnej klapie po zewnętrznej stronie opakowania z tektury falistej.
  6. Dwa zdjęcia przedstawiające wszystkie sześć boków opakowania (Jedno zdjęcie powinno przedstawiać stronę górną i dwa boki. Drugie zdjęcie powinno przedstawiać stronę dolną i dwa przeciwne boki).
  7. Wymiary opakowania, w tym wysokość, długość i szerokość

Zgłoszenia roszczeń online umożliwiają stosowanie następujących formatów plików:

  • .JPG
  • .JPEG
  • .TIF
  • .TIFF
  • .BMP
  • .PDF
  • .DOCX
  • .PNG
Powrót do góry
Powered By OneLink