Pomiń i przejdź do głównej zawartości

Zapobieganie reklamacjom

Sekcje Zapobieganie reklamacjom — omówienie oraz Porady dotyczące etykiet zawierają informacje, dzięki którym można często uniknąć konieczności zgłaszania problemu.

W razie odrzucenia złożonej reklamacji należy wybrać poniżej przyczynę odrzucenia reklamacji, aby poznać przydatne zalecenia opracowane przez techników UPS zajmujących się pakowaniem.

Zapobieganie roszczeniom — przegląd

Aby pomóc w zapobieganiu uszkodzeniom lub utracie towarów, zalecamy przestrzeganie tych wskazówek podczas przygotowywania paczki:

1. Wybieraj nowe, solidne opakowania z falistych materiałów, adekwatnych do wagi paczki.
2. Wysyłaj skrzynie w kontenerach wysyłkowych z falistego materiału.
3. Dokładnie uszczelniaj zawartość grożącą wyciekiem.
4. Zachowuj odstęp co najmniej 2 cm wokół zawartości opakowania, aby zabezpieczyć je na czas transportu.
5. Wzmacniaj krawędzie paczki, aby zapobiec ich zginaniu.
6. Dokładnie uszczelniaj miejsca zamknięcia i łączenia materiału opakowania grubą taśmą.
7. Na etykiecie podawaj informacje takie jak pełny adres i numery telefonu.
8. Upewniaj się, że klej etykiety nadaje się do jej umieszczenia na powierzchni opakowania. Etykieta nie może się odkleić ani odpaść od towarów takich, jak dywany, bele tkanin czy gabloty.
9. Umieszczaj kopię etykiety adresowej wewnątrz opakowania, na wypadek gdyby zewnętrzna etykieta uległa uszkodzeniu lub zamazaniu.

Więcej pomocnych informacji dotyczących pakowania

Powrót do góry

Porady dotyczące etykiet

Wypełnianie etykiety:

  • Na etykiecie należy podać kod pocztowy odbiorcy (jeśli go ma) oraz pełny adres, nazwisko osoby kontaktowej i jej numer telefonu. W razie potrzeby należy dodać numer mieszkania.
  • Postaraj się podać adres z ulicą. W przypadku użycia adresu skrytki pocztowej umieść na etykiecie numer telefonu odbiorcy. UPS nie przyjmuje przesyłek na adresy poczty wojskowej (Army Post Office, APO) ani poczty marynarki wojennej (Fleet Post Office, FPO).
  • Zawsze podawaj swój pełny adres zwrotny łącznie z ulicą i kodem pocztowym. W przypadku przesyłek międzynarodowych należy podać nazwisko i numer telefonu osoby kontaktowej oraz kod pocztowy.


Umiejscowienie etykiety:

  • Etykietę należy umieścić na płaskiej powierzchni na wierzchu paczki. Umieszczenie etykiety na łączeniu, krawędzi, zamknięciu lub na taśmie plombującej może zmniejszyć jej czytelność.
  • Na paczce należy umieszczać tylko jedną etykietę adresową. W razie stosowania listu przewozowego należy go umieścić na tej samej powierzchni pudełka, co etykietę adresową. W razie ponownego użycia pudełek należy usunąć lub przekreślić wszystkie stare etykiety lub oznaczenia.
  • Do paczki należy włożyć duplikat etykiety lub dane adresowe w innej postaci. Ułatwi nam to znalezienie paczki w razie uszkodzenia etykiety lub pudełka.
  • Należy się upewnić, że etykieta przylega do powierzchni, na której została umieszczona, gdyż niektóre przedmioty są odporne na klej (np. opony, torby golfowe itd.).
Powrót do góry

Przyczyna odrzucenia: Niewystarczające zapieczętowanie lub wadliwe zamknięcie paczki

Niewystarczające zapieczętowanie lub zamknięcie skutkuje odmowami reklamacji ze względu na:

  • Niewystarczające zamknięcie paczki, wskutek którego doszło do wypadnięcia towaru.
  • Niewystarczające zamknięcie lub zapieczętowanie paczki.

Prawidłowe pieczętowanie paczek

Należy nałożyć trzy paski taśmy na wierzch i spód pudełka, aby zapieczętować środek i łączenia na dwóch krawędziach.

Należy użyć mocnej taśmy, takiej jak:

  • Samoprzylepna taśma plastikowa o szerokości co najmniej 2 cali (5,08 cm)
  • Wzmocniona włóknem nylonowym taśma o szerokości co najmniej 2 cali (5,08 cm)
  • Taśma aktywowana wodą o szerokości co najmniej 3 cali (7,62 cm)

Nie należy stosować taśmy maskującej, taśmy celofanowej, taśmy do rur, taśm papierowych aktywowanych wodą ani sznurka, ani owijać pudełka papierem, ponieważ nie zapewni to wystarczająco mocnego zapieczętowania.

Powrót do góry

Przyczyna odrzucenia: Niewystarczające opakowanie, owinięcie materiałem amortyzującym lub zabezpieczenie


Niewystarczające opakowanie, owinięcie materiałem amortyzującym lub zabezpieczenie skutkuje odmowami reklamacji ze względu na:

  • Nieprawidłowe umieszczenie towaru w opakowaniu, niewystarczające do jego zabezpieczenia.
  • Niewystarczające obłożenie towaru materiałem amortyzującym.
  • Opakowanie nie było odpowiednio dobrane do zabezpieczenia towaru.

Jak prawidłowo użyć materiał amortyzujący do paczki

Każdy przedmiot w paczce należy oddzielnie owinąć wystarczającą ilością materiału amortyzującego. Każdy przedmiot należy umieścić w odległości co najmniej 2 cali (5,08 cm) od ścianek pudełka i powinien otaczać go materiał amortyzujący o grubości co najmniej 2 cali (5,08 cm). To zapobiega uderzaniu produktu o produkt oraz chroni zawartość przed uderzeniami i wibracjami, które mogą przenosić się z zewnętrznej części pudełka na zawartość. Delikatne przedmioty, takie jak elektronika, szkło, ceramika i dzieła sztuki muszą być oddzielone od siebie i od rogów, boków, wierzchu i spodu pudełka. Takie paczki mogą wymagać dodatkowego owinięcia materiałem amortyzującym lub podwójnego (drugiego) pudełka.

Informacje o materiałach opakowaniowych

Powrót do góry

Przyczyna odrzucenia: Niewystarczające utrzymanie ciężaru

Niewystarczające utrzymanie ciężaru skutkuje odmowami reklamacji ze względu na:

  • Niedostateczne utrzymanie ciężaru produktu zapewniane przez pudełko jednowarstwowe (lub dwuwarstwowe).

Ustalanie, czy pudełko jest wystarczająco wytrzymałe, aby utrzymać ciężar zawartości

Zalecamy wybranie pudełka o wytrzymałości odpowiedniej do jego zawartości na podstawie wytycznych UPS dotyczących wytrzymałości pudełka. Nie wolno przekraczać limitu maksymalnej wagi brutto pudełka, wydrukowanej na certyfikacie producenta pudełka, na spodniej klapie większości pudełek. Po latach prób i analiz, technicy z laboratorium rozwiązań pakowania dla klientów opracowali specyfikacje wytrzymałościowe pudełek dotyczące przewozu pojedynczej paczki.

Porady dotyczące pakowania

Powrót do góry

Przyczyna odrzucenia: Zamknięcie opakowania paczki zawiodło, powodując wyciek

Prawidłowe uszczelnianie zawartości grożącej wyciekiem

Należy się upewnić, że nakrętki lub pokrywki są zabezpieczone i nie poluzują się podczas transportu i nie przeciekną. Zalecane jest dodanie termoizolacyjnego uszczelnienia foliowego, zapobiegającego wyciekom.

W razie wysyłki płynów w zamkniętych butelkach należy je zakręcać z właściwym momentem obrotowym, aby docisnąć wkładkę i utworzyć szczelne zamknięcie. Prawidłowy moment dokręcania zapobiega również rozszczelnieniu wskutek drgań. Plastikowe butelki z płynami należy rozdzielić wewnątrz kartonu z tektury falistej. Zalecane jest utworzenie komórek na poszczególne butelki za pomocą przekładek z tektury falistej.

Powrót do góry

Przyczyna odrzucenia: Uszkodzenie skrzyni zewnętrznej ze względu na brak osłony ochronnej

Wysyłka skrzyń z użyciem osłony ochronnej

Niektóra zawartość ma własne pojemniki lub skrzynie. Mogą one nie być wystarczająco wytrzymałe, aby chronić zawartość w transporcie. Zewnętrzna powierzchnia tych skrzyń może też nie trzymać kleju, co skutkuje odklejeniem etykiet podczas transportu. Aby zminimalizować umieszczanie tych elementów w dziale UPS Corporate Overgoods, zajmującym się przesyłkami, które wypadły z paczek, zalecamy umieszczenie skrzyń w tekturowym pojemniku wysyłkowym zgodnym z wytycznymi UPS dotyczącymi wytrzymałości pudełka.

Porady dotyczące pakowania

Powrót do góry

Przyczyna odrzucenia: Opakowanie nie miało zabezpieczenia krawędzi chroniącego je przed zginaniem

Zabezpieczanie krawędzi opakowania przed zginaniem

Warto rozważyć użycie pudełka o większej wytrzymałości lub użycie kątowników tekturowych (narożników ochronnych) w celu zwiększenia wytrzymałości opakowania na nacisk. Oba rozwiązania zabezpieczają rogi i krawędzie przed zginaniem.

Uwaga: Ta strona zawiera ogólne wytyczne dotyczące pakowania i przedstawia minimalne zalecane kroki odpowiedniego zabezpieczania zawartości opakowania. W zależności od zawartości opakowania konieczne mogą być dodatkowe kroki w celu zapewnienia odpowiedniego i bezpiecznego owijania, amortyzowania i pakowania przesyłek w celu transportu.

Więcej pomocnych informacji dotyczących pakowania

Powrót do góry

Powiązane linki

Przygotowywanie paczek

Więcej informacji na temat przygotowania paczek zawierają:

Doradca ds. Pakowania

Wytyczne dotyczące przygotowania paczek

Powered By OneLink