Sekcje Zapobieganie reklamacjom — omówienie oraz Porady dotyczące etykiet zawierają informacje, dzięki którym można często uniknąć konieczności zgłaszania problemu.
W razie odrzucenia złożonej reklamacji należy wybrać poniżej przyczynę odrzucenia reklamacji, aby poznać przydatne zalecenia opracowane przez techników UPS zajmujących się pakowaniem.
Niniejszy dokument zawiera:
Aby pomóc w zapobieganiu uszkodzeniom lub utracie towarów, zalecamy przestrzeganie tych wskazówek podczas przygotowywania paczki:
1. Wybieraj nowe, solidne opakowania z falistych materiałów, adekwatnych do wagi paczki.
2. Wysyłaj skrzynie w kontenerach wysyłkowych z falistego materiału.
3. Dokładnie uszczelniaj zawartość grożącą wyciekiem.
4. Zachowuj odstęp co najmniej 2 cm wokół zawartości opakowania, aby zabezpieczyć je na czas transportu.
5. Wzmacniaj krawędzie paczki, aby zapobiec ich zginaniu.
6. Dokładnie uszczelniaj miejsca zamknięcia i łączenia materiału opakowania grubą taśmą.
7. Na etykiecie podawaj informacje takie jak pełny adres i numery telefonu.
8. Upewniaj się, że klej etykiety nadaje się do jej umieszczenia na powierzchni opakowania. Etykieta nie może się odkleić ani odpaść od towarów takich, jak dywany, bele tkanin czy gabloty.
9. Umieszczaj kopię etykiety adresowej wewnątrz opakowania, na wypadek gdyby zewnętrzna etykieta uległa uszkodzeniu lub zamazaniu.
Wypełnianie etykiety:
Umiejscowienie etykiety:
Niewystarczające zapieczętowanie lub zamknięcie skutkuje odmowami reklamacji ze względu na:
Prawidłowe pieczętowanie paczek
Należy nałożyć trzy paski taśmy na wierzch i spód pudełka, aby zapieczętować środek i łączenia na dwóch krawędziach.
Należy użyć mocnej taśmy, takiej jak:
Nie należy stosować taśmy maskującej, taśmy celofanowej, taśmy do rur, taśm papierowych aktywowanych wodą ani sznurka, ani owijać pudełka papierem, ponieważ nie zapewni to wystarczająco mocnego zapieczętowania.
Niewystarczające opakowanie, owinięcie materiałem amortyzującym lub zabezpieczenie skutkuje odmowami reklamacji ze względu na:
Jak prawidłowo użyć materiał amortyzujący do paczki
Każdy przedmiot w paczce należy oddzielnie owinąć wystarczającą ilością materiału amortyzującego. Każdy przedmiot należy umieścić w odległości co najmniej 2 cali (5,08 cm) od ścianek pudełka i powinien otaczać go materiał amortyzujący o grubości co najmniej 2 cali (5,08 cm). To zapobiega uderzaniu produktu o produkt oraz chroni zawartość przed uderzeniami i wibracjami, które mogą przenosić się z zewnętrznej części pudełka na zawartość. Delikatne przedmioty, takie jak elektronika, szkło, ceramika i dzieła sztuki muszą być oddzielone od siebie i od rogów, boków, wierzchu i spodu pudełka. Takie paczki mogą wymagać dodatkowego owinięcia materiałem amortyzującym lub podwójnego (drugiego) pudełka.
Niewystarczające utrzymanie ciężaru skutkuje odmowami reklamacji ze względu na:
Ustalanie, czy pudełko jest wystarczająco wytrzymałe, aby utrzymać ciężar zawartości
Zalecamy wybranie pudełka o wytrzymałości odpowiedniej do jego zawartości na podstawie wytycznych UPS dotyczących wytrzymałości pudełka. Nie wolno przekraczać limitu maksymalnej wagi brutto pudełka, wydrukowanej na certyfikacie producenta pudełka, na spodniej klapie większości pudełek. Po latach prób i analiz, technicy z laboratorium rozwiązań pakowania dla klientów opracowali specyfikacje wytrzymałościowe pudełek dotyczące przewozu pojedynczej paczki.
Należy się upewnić, że nakrętki lub pokrywki są zabezpieczone i nie poluzują się podczas transportu i nie przeciekną. Zalecane jest dodanie termoizolacyjnego uszczelnienia foliowego, zapobiegającego wyciekom.
W razie wysyłki płynów w zamkniętych butelkach należy je zakręcać z właściwym momentem obrotowym, aby docisnąć wkładkę i utworzyć szczelne zamknięcie. Prawidłowy moment dokręcania zapobiega również rozszczelnieniu wskutek drgań. Plastikowe butelki z płynami należy rozdzielić wewnątrz kartonu z tektury falistej. Zalecane jest utworzenie komórek na poszczególne butelki za pomocą przekładek z tektury falistej.
Wysyłka skrzyń z użyciem osłony ochronnej
Niektóra zawartość ma własne pojemniki lub skrzynie. Mogą one nie być wystarczająco wytrzymałe, aby chronić zawartość w transporcie. Zewnętrzna powierzchnia tych skrzyń może też nie trzymać kleju, co skutkuje odklejeniem etykiet podczas transportu. Aby zminimalizować umieszczanie tych elementów w dziale UPS Corporate Overgoods, zajmującym się przesyłkami, które wypadły z paczek, zalecamy umieszczenie skrzyń w tekturowym pojemniku wysyłkowym zgodnym z wytycznymi UPS dotyczącymi wytrzymałości pudełka.
Zabezpieczanie krawędzi opakowania przed zginaniem
Warto rozważyć użycie pudełka o większej wytrzymałości lub użycie kątowników tekturowych (narożników ochronnych) w celu zwiększenia wytrzymałości opakowania na nacisk. Oba rozwiązania zabezpieczają rogi i krawędzie przed zginaniem.
Uwaga: Ta strona zawiera ogólne wytyczne dotyczące pakowania i przedstawia minimalne zalecane kroki odpowiedniego zabezpieczania zawartości opakowania. W zależności od zawartości opakowania konieczne mogą być dodatkowe kroki w celu zapewnienia odpowiedniego i bezpiecznego owijania, amortyzowania i pakowania przesyłek w celu transportu.
Rozwiązania UPS w zakresie monitorowania pokazują Ci, jak przebiega każdy krok wysyłki, czy to w Twoim mieście, czy gdziekolwiek na świecie.
Niezawodne usługi wykraczające poza wysyłanie i monitorowanie pomogą Ci rozwinąć biznes.
Więcej informacji na temat przygotowania paczek zawierają: