Podaj szczegóły online i sprawdź status roszczenia.
Możesz rozpocząć procedurę reklamacyjną dla uszkodzonych lub zagubionych paczek:
Uwaga:Pełen opis wszystkich wymagań dotyczących procedury reklamacji znajduje się w warunkach świadczenia usług lub przewozu, który obowiązywał w czasie dostawy.
Możesz ubiegać się o zwrot kosztów dla paczek, które spełniają powyższe wymagania, jeżeli nie zostały dostarczone na czas. Aby to zrobić, zaloguj się w Centrum rozliczeniowym UPS.
Aby firma mogła szybciej opracować zgłoszenie, zachęcamy do podawania jak największej liczby szczegółów na temat paczek. Poniższa lista to rodzaj przewodnika zawierającego podstawowe informacje, które należy podać:
Musimy znać Twoją rolę w procesie wysyłkowym.
Aby ułatwić firmie UPS opracowanie zgłoszenia, zalecamy dołączenie dodatkowej dokumentacji (oprócz wymaganych informacji dotyczących paczki). Pełen opis wszystkich wymaganych informacji znajduje się w warunkach świadczenia usług / na liście opłat UPS, które obowiązywały w okresie dostawy.
Dodatkowa pomocnicza dokumentacja obejmuje np. opis towaru w formie paragonów, faktur, zamówień lub innych podobnych dokumentów, które pozwalają zidentyfikować towar. To również zdjęcia uszkodzonych paczek i/lub ich zawartości (reklamacje dla uszkodzonych paczek).
Jako nadawca, odbiorca lub strona trzecia możesz przesłać dokumentację pomocniczą na początku reklamacji.
Po wysłaniu wniosku otrzymasz powiadomienie wraz z innymi ważnymi informacjami dotyczącymi zgłoszenia, zależnie od wybranej metody ich otrzymywania. Aktualne informacje na temat wniosku reklamacyjnego znajdziesz również na ekranie głównym zgłoszeń reklamacyjnych.
Po zgłoszeniu uszkodzonej paczki należy zachować ją wraz z całym opakowaniem i zawartością, dopóki wniosek nie zostanie w pełni rozpatrzony. Jeżeli firma UPS zdecyduje się na oględziny paczki, trzeba będzie ją wysłać wraz z całym opakowaniem i zawartością. Firma skontroluje paczkę, aby ustalić przyczyny jej uszkodzenia i sprawdzić, czy użyto właściwych materiałów do pakowania (zgodnie z regulaminem świadczenia usług). Firma może dokonać oględzin paczki na miejscu u nadawcy lub odbiorcy, albo po odebraniu paczki w jednej z placówek UPS. Po zakończeniu oględzin firma wyśle faks, wiadomość e-mail lub powiadomienie listowne do nadawcy. Firma nie wysyła powiadomień o przebiegu oględzin do odbiorców paczek.
Edycja zgłoszeń, przesyłanie dodatkowych informacji i aktualizacje statusu reklamacji
Rozpocznij zgloszenie nowej reklamacji, korzystając z naszej bezpiecznej aplikacji.
Możesz przeglądać historię reklamacji w okresie do 270 dni wstecz.
Twórz raporty lub eksportuj dane, aby mieć do nich wygodniejszy dostęp.
W dowolnym momencie możesz zmienić sposób kontaktu w sprawie reklamacji.
Zmień wygląd ekranu głównego, aby dopasować go do własnych potrzeb.
Możesz tworzyć i zapisywać do 20 widoków z własnymi ustawieniami dla strony głównej zgłoszeń reklamacyjnych. Typ danych dostępnych na tej stronie zależy od uprawnień użytkownika i ustawień profilu.
Wyznaczony przedstawiciel nadawcy lub dowolny użytkownik z numerem konta nadawcy może wyświetlać na stronie głównej szczegóły statusu reklamacji. Jest to:
Odbiorca, strona trzecia lub dowolny użytkownik, który nie posiada numeru konta nadawcy, ma ograniczony dostęp do szczegółów reklamacji na stronie głównej, takich jak:
Strona główna pozwala wyświetlić szczegóły statusu reklamacji i wymagane działania. Przykładowe statusy:
Możesz zmienić sposób otrzymywania powiadomień o postępowaniu reklamacyjnym. W ustawieniach profilu wybierz metodę kontaktu: pocztą zwykłą lub elektroniczną.
Będziesz otrzymywać powiadomienia w wybrany sposób, jednak zachęcamy do odwiedzania strony głównej, jeżeli chcesz dowiedzieć się o postępach procesu reklamacji lub działaniach, które należy podjąć.
Jeśli roszczenie zostało złożone, prośba o płatność może zostać złożona przez nadawcę, chyba że nadawca zalecił nam przekazanie płatności stronie trzeciej. Formularz wniosku o płatność zostanie przesłany za pośrednictwem preferowanej metody ustawionej w profilu (poczta lub e-mail).
Kolejny krok to dostarczenie nam dokumentacji pomocniczej, która potwierdza cenę zakupu, faktyczną cenę, koszt naprawy lub koszt wymiany danego produktu. Formularz prośby o płatność z tytułu roszczenia może zostać przesłany wraz z dokumentacją pomocniczą poprzez portal online. Jeśli opcja ta jest niemożliwa, informacje można też wysłać w wiadomości e-mail. Przy przesyłaniu dokumentów dotyczących roszczenia należy się upewnić, że na wszystkich widnieje numer roszczenia.
Płatności z tytułu reklamacji można przesyłać za pośrednictwem elektronicznego transferu środków (EFT). Aby otrzymać płatność elektroniczną, należy podać następujące informacje bankowe:
Informacje dot. konta są niezbędne, aby otrzymać platność. Aby uniknąć opóźnień w otrzymywaniu płatności, upewnij się, że podajesz prawidłowy adres, na który mają być wysyłane środki.
Roszczenie zostaje zamknięte po wygenerowaniu płatności. Dostarczenie przelewu może zająć do 15 dni. W razie braku płatności, skontaktuj się z UPS.
Nasze obserwacje wykazały, że uszkodzenie lub zagubienie paczek często wynika z doboru opakowań lub kontenerów, które są za małe lub za duże, zapewniają za małą amortyzację, nie posiadają etykiet ochronnych lub są opatrywane niejasnymi instrukcjami dostawy.
Towar umieszczony w zbyt małym opakowaniu może zostać uszkodzony, ponieważ takie opakowanie może nie uwzględniać jego wagi, przez co zawartość może wydostać się na zewnątrz. Towar zapakowany w karton lub kontener, który jest zbyt duży lub nie ma właściwego wypełnienia bądź amortyzacji, może ulec uszkodzeniu na skutek zderzenia z innymi produktami znajdującymi się w takim opakowaniu czy też kontenerze.
Aby uniknąć takich problemów, i w konsekwencji zapobiegać reklamacjom, zachęcamy do przestrzegania kilku podstawowych zasad.
Oprócz ogólnych wytycznych w zakresie pakowania możesz skorzystać z narzędzia Doradca ds. pakowania firmy UPS, aby samodzielnie dostosować wymagania w zakresie przesyłek. Możesz również korzystać z rozwiązań oferowanych przez dział UPS Package Design and Test Lab, w którym nasi certyfikowani specjaliści wykorzystują najnowszą technologię do ustalania najlepszych parametrów opakowań, pozwalających uniknąć uszkodzeń i ograniczających konieczność ponownej wysyłki.
Aby uzyskać informacje na temat zgłaszania uszkodzonych lub zagubionych paczek, a także nieodebranej gotówki za paczkę z opcją płatności przy odbiorze, zajrzyj do warunków obowiązujących w kraju nadawcy przesyłki. Warunki zawierają najbardziej dokładne informacje na temat przedziału czasowego, w którym można składać wnioski reklamacyjne.
Zazwyczaj po złożeniu reklamacji (wraz z odpowiednią dokumentacją) potrzeba średnio 10 dni na jej rozpatrzenie. Aby przyspieszyć tę procedurę, postaraj się podać jak najwięcej szczegółów w opisie towaru. Jeżeli reklamacja dotyczy uszkodzonego towaru, możesz załączyć jego zdjęcia. Nie jest to wymagane, ale zdjęcia pomogą w sprawnym rozwiązaniu problemu z paczką.
W zależności od kraju proces sprawdzania uszkodzonej lub zagubionej paczki zwykle trwa od 8 do 15 dni roboczych. Jeżeli opis towaru będzie niewystarczający lub przedłuży się czas oczekiwania na dokumentację (zdjęcia, dowody zakupu), czas postępowania reklamacyjnego również ulegnie wydłużeniu.
Po odebraniu powiadomienia o wystąpieniu szkód / zagubieniu paczki należy wybrać najbardziej dogodną opcję i wykonać czynności podane poniżej.
Opcja 1: Przejdź procedurę online.
Na stronie głównym zgłoszeń reklamacyjnych możesz sprawdzić status swojego zgłoszenia. Wyświetl szczegóły, zaktualizuj potrzebne dane i wyślij zmodyfikowany dokument.
Opcja 2: Przejdź procedurę offline.
Uwaga: Jeżeli nie możesz użyć faksu, wyślij dokumenty pocztą na adres podany w powiadomieniu.
Płatności reklamacyjne są wysyłane na adres znajdujący się w naszej bazie: nadawcy lub odbiorcy płatności wyznaczonego przez nadawcę. Jeżeli wybrano opcję EFT, płatność zostanie przelana na podane konto bankowe.
Wprowadź do 25 numerów monitorowania lub numerów UPS InfoNotice® i szybko sprawdź aktualny status każdej przesyłki.