Obsługa reklamacji

Możesz tworzyć i zapisywać do 20 widoków z własnymi ustawieniami dla strony głównej zgłoszeń reklamacyjnych. Typ danych dostępnych na tej stronie zależy od uprawnień użytkownika i ustawień profilu.

Wyznaczony przedstawiciel nadawcy lub dowolny użytkownik z numerem konta nadawcy może wyświetlać na stronie głównej szczegóły statusu reklamacji. Jest to:

• Numer monitorowania
• Status (w tym status płatności)
• Opis towaru
• Numer reklamacji
• Dane opakowania (adres, data doręczenia itd.)
• Ostatnie otrzymane powiadomienie
• Kwota płatności w ramach reklamacji

Odbiorca, strona trzecia lub dowolny użytkownik, który nie posiada numeru konta nadawcy, ma ograniczony dostęp do szczegółów reklamacji na stronie głównej, takich jak:

• Numer monitorowania
• Status (bez statusu płatności)
• Opis towaru

Strona główna pozwala wyświetlić szczegóły statusu reklamacji i wymagane działania. Przykładowe statusy:

• Reklamacja utworzona: Zgłoszenie zostało utworzone, a dokumenty wysłane do nadawcy.
• Zaplanowano inspekcję przesyłki: Firma UPS zaplanowała kontrolę uszkodzonej paczki. Aktualizacje dot. status inspekcji będą wyświetlane na bieżąco na stronie głównej.
• Zgłoszono reklamację – otrzymano dodatkowe dokumenty: Wysłane dokumenty lub zdjęcia zostały przesłane i dołączone do zgłoszenia reklamacyjnego.
• Rozpatrywanie reklamacji w toku: Zgłoszenie jest rozpatrywane przez dział reklamacji firmy UPS.
• Rozpatrywanie reklamacji zakończone: Przeprowadzono postępowanie reklamacyjne, wkrótce pojawią się jego wyniki.
• Reklamacja nieuznana – niewystarczający opis towaru: Firma UPS potrzebuje szczegółowego opisu towaru, aby rozpatrzyć reklamację. Na ekranie głównym pojawi się ikona powiadamiająca o konieczności podjęcia dalszych działań.
• Reklamacja nieuznana – brak kontaktu z odbiorcą: Aby móc rozpatrzyć reklamację, firma UPS potrzebuje dokładnych danych kontaktowych odbiorcy. Na ekranie głównym pojawi się ikona powiadamiająca o konieczności podjęcia dalszych działań.
• Wpłata z tytułu reklamacji dokonana: Wykonano płatność z tytułu reklamacji. Szczegóły znajdują się na ekranie głównym zatwierdzonego nadawcy lub jego wyznaczonego przedstawiciela.

Możesz zmienić sposób otrzymywania powiadomień o postępowaniu reklamacyjnym. W ustawieniach profilu wybierz metodę kontaktu: pocztą zwykłą lub elektroniczną.

Będziesz otrzymywać powiadomienia w wybrany sposób, jednak zachęcamy do odwiedzania strony głównej, jeżeli chcesz dowiedzieć się o postępach procesu reklamacji lub działaniach, które należy podjąć.

• Wybieraj nowe, solidne opakowania z falistych materiałów, adekwatnych do wagi paczki.
• Użyj sztywnego pudełka z nienaruszonymi klapami.
• Usuwaj wszystkie etykiety, oznaczenia materiałów niebezpiecznych i inne podobne wcześniejsze oznaczenia, jeżeli nie stosują się już do danego towaru.
• Użyj mocnej taśmy przeznaczonej do przesyłek.
• Nie używaj sznurka i nie owijaj opakowań w papier.

• Zachowuj odstęp co najmniej 5 cm wokół zawartości opakowania, aby zabezpieczyć je na czas transportu.
• Używaj odpowiedniej ilości materiałów do pakowania (wypełnienia styropianowego, folii bąbelkowej itd.).
• Pakuj wszystkie towary oddzielnie, aby zapobiec ich zderzaniu.
• Używaj właściwego materiału amortyzującego we wnętrzu kontenera lub opakowania.

• Użyj pojedynczej etykiety adresowej z wyraźnym adresem dostawy i adresem zwrotnym.
• Pamiętaj, aby etykieta adresowa nie była uszkodzona, zadrapana ani podarta.
• Zabezpieczaj etykiety, używając kieszeni lub przezroczystej taśmy pakowniczej.
• Upewniaj się, że klej etykiety nadaje się do jej umieszczenia na powierzchni opakowania. Etykieta nie może się odkleić ani odpaść od towarów takich, jak dywany, bele tkanin czy gabloty.
• Aby uniknąć zagubienia, wysyłaj paczki wieloczęściowe osobno. Odradzamy łączenie przesyłek w pakiety.
• Sprawdzaj, czy wszystkie dane przesyłki są prawidłowe, zanim wydrukujesz i przykleisz etykietę.
• Umieszczaj kopię etykiety adresowej wewnątrz opakowania, na wypadek gdyby zewnętrzna etykieta uległa uszkodzeniu lub zamazaniu.

• Rozważ podanie adresu członka rodziny lub sąsiada, jeżeli wiesz, że nie będzie Cię w domu w razie przyjazdu kuriera.
• Poproś o dodatkowe opcje potwierdzenia, np. wymagany podpis lub podpis osoby pełnoletniej, aby mieć pewność, że paczka została dostarczona.
• Zarejestruj się w usłudze UPS My Choice^®, aby móc korzystać z dodatkowych opcji doręczenia, np. zmiany daty, godziny lub lokalizacji (o ile taka opcja jest dostępna).
• Poproś o doręczenie paczki do punktu UPS Access Point™.

• Zarejestruj się w usłudze UPS My Choice, aby wiedzieć, kiedy Twoja paczka zostanie doręczona.
• Możesz korzystać z usługi UPS My Choice i aplikacji mobilnej UPS, aby monitorować przesyłki z dowolnego adresu przy użyciu smartfonu lub tabletu.
• Często sprawdzaj status przesyłki, tak aby być w domu, jeżeli paczka obejmuje płatność za pobraniem.
• Ustaw preferencje w urządzeniu mobilnym, aby otrzymywać powiadomienia o przesyłce i wiedzieć, gdy zmieni się np. harmonogram dostawy.

Oprócz ogólnych wytycznych w zakresie pakowania możesz skorzystać z narzędzia Doradca ds. pakowania firmy UPS, aby samodzielnie dostosować wymagania w zakresie przesyłek. Możesz również korzystać z rozwiązań oferowanych przez dział UPS Package Design and Test Lab, w którym nasi certyfikowani specjaliści wykorzystują najnowszą technologię do ustalania najlepszych parametrów opakowań, pozwalających uniknąć uszkodzeń i ograniczających konieczność ponownej wysyłki.