Obsługa reklamacji
Masz problem z paczką?
Podaj szczegóły online i sprawdź status roszczenia.
Rozpocznij składanie reklamacji
Możesz rozpocząć procedurę reklamacyjną dla uszkodzonych lub zagubionych paczek:
- Zagubienie: Możesz wypełnić wniosek reklamacyjny dla paczki, jeżeli nie została dostarczona w ciągu 24 godzin od spodziewanej daty i godziny dostawy. Przed wypełnieniem wniosku sprawdź wszystkie zewnętrzne drzwi i inne miejsca, w których paczka mogła zostać umieszczona: przedsionek, tylne patio, garaż i wszystkie inne miejsca wolne od działania czynników pogodowych. Porozmawiaj także z każdą osobą, która potencjalnie mogła odebrać paczkę. Jeśli wciąż nie możesz zlokalizować paczki, nadawca lub odbiorca może złożyć wniosek reklamacyjny.
- Uszkodzenie: Zarówno nadawca, jak i odbiorca przesyłki może zgłosić uszkodzoną paczkę, natomiast firma UPS zaleca, aby takie problemy zgłaszali nadawcy.
Uwaga:Pełen opis wszystkich wymagań dotyczących procedury reklamacji znajduje się w warunkach świadczenia usług lub przewozu, który obowiązywał w czasie dostawy.
Możesz ubiegać się o zwrot kosztów dla paczek, które spełniają powyższe wymagania, jeżeli nie zostały dostarczone na czas. Aby to zrobić, zaloguj się w Centrum rozliczeniowym UPS.
Zarządzanie reklamacjami
-
Wprowadzanie zmian w reklamacji
Edycja zgłoszeń, przesyłanie dodatkowych informacji i aktualizacje statusu reklamacji
-
Składanie nowej reklamacji
Rozpocznij zgloszenie nowej reklamacji, korzystając z naszej bezpiecznej aplikacji.
-
Wyświetlanie historii reklamacji
Możesz przeglądać historię reklamacji w okresie do 270 dni wstecz.
-
Eksport danych
Twórz raporty lub eksportuj dane, aby mieć do nich wygodniejszy dostęp.
-
Ustawianie preferencji
W dowolnym momencie możesz zmienić sposób kontaktu w sprawie reklamacji.
-
Własne ustawienia wyglądu ekranu
Zmień wygląd ekranu głównego, aby dopasować go do własnych potrzeb.
Płatność
Jeśli roszczenie zostało złożone, prośba o płatność może zostać złożona przez nadawcę, chyba że nadawca zalecił nam przekazanie płatności stronie trzeciej. Formularz wniosku o płatność zostanie przesłany za pośrednictwem preferowanej metody ustawionej w profilu (poczta lub e-mail).
Kolejny krok to dostarczenie nam dokumentacji pomocniczej, która potwierdza cenę zakupu, faktyczną cenę, koszt naprawy lub koszt wymiany danego produktu. Formularz prośby o płatność z tytułu roszczenia może zostać przesłany wraz z dokumentacją pomocniczą poprzez portal online. Jeśli opcja ta jest niemożliwa, informacje można też wysłać w wiadomości e-mail. Przy przesyłaniu dokumentów dotyczących roszczenia należy się upewnić, że na wszystkich widnieje numer roszczenia.
Płatności z tytułu reklamacji można przesyłać za pośrednictwem elektronicznego transferu środków (EFT). Aby otrzymać płatność elektroniczną, należy podać następujące informacje bankowe:
- Nazwa banku
- Numer konta bankowego
- Bankowy Kod Rozliczeniowy
Informacje dot. konta są niezbędne, aby otrzymać platność. Aby uniknąć opóźnień w otrzymywaniu płatności, upewnij się, że podajesz prawidłowy adres, na który mają być wysyłane środki.
Roszczenie zostaje zamknięte po wygenerowaniu płatności. Dostarczenie przelewu może zająć do 15 dni. W razie braku płatności, skontaktuj się z UPS.
Zapobieganie uszkodzeniu lub zagubieniu
Nasze obserwacje wykazały, że uszkodzenie lub zagubienie paczek często wynika z doboru opakowań lub kontenerów, które są za małe lub za duże, zapewniają za małą amortyzację, nie posiadają etykiet ochronnych lub są opatrywane niejasnymi instrukcjami dostawy.
Towar umieszczony w zbyt małym opakowaniu może zostać uszkodzony, ponieważ takie opakowanie może nie uwzględniać jego wagi, przez co zawartość może wydostać się na zewnątrz. Towar zapakowany w karton lub kontener, który jest zbyt duży lub nie ma właściwego wypełnienia bądź amortyzacji, może ulec uszkodzeniu na skutek zderzenia z innymi produktami znajdującymi się w takim opakowaniu czy też kontenerze.
Aby uniknąć takich problemów, i w konsekwencji zapobiegać reklamacjom, zachęcamy do przestrzegania kilku podstawowych zasad.