Laboratorium, które zanotowało ogromny wzrost

Pracownik UPS skanuje paczkę z zestawem testów na koronawirusa, która dotarła wczesnym rankiem.

Gravity Diagnostics i UPS Healthcare we wspólnej walce przeciw pandemii

W roku 2016 Tony Remington miał tytuł MBA przyznany przez Boston College, trochę doświadczenia w sprzedaży artykułów medycznych i wizję przedsiębiorcy. Przy pomocy paru inwestorów Tony Remington i Julie Brazil, doskonała partnerka biznesowa z doświadczeniem w pielęgniarstwie, przejęli aktywa niewielkiego laboratorium badawczego w Covington, w stanie Kentucky, jakieś 90 kilometrów od Louisville.

Przez pierwsze cztery lata rozwój firmy Gravity Diagnostics był umiarkowany. Przedsiębiorstwo starało się konkurować na rynku testów na choroby zakaźne, toksykologicznych i genomowych w stanach Kentucky, Ohio i Indiana.

Okazało się wkrótce, że były to przygotowania do ważnej roli na rynku ogólnokrajowym. W marca 2020 г. zaczęła się pandemia COVID-19.

Przedsiębiorstwo Remingtona odróżniało się od laboratoriów dużo bogatszych, ale z zaległościami w terminowym przesyłaniu wyników, tym że było w stanie dostarczać rezultaty badań w ciągu kilku godzin, a nie dni czy tygodni. W ciągu zaledwie 6 miesięcy firma Gravity Diagnostics przeszła od poziomu wykonywania 20 testów dziennie do poziomu ponad 19 000 testów dziennie. Zamiast 35 pracowników zatrudniała 200. Powierzchnia zakładu powiększyła się z 4 000 do 50 000 stóp kwadratowych. Wykonano w nim ponad milion testów. Firma pracowała do późnych godzin nocnych, siedem dni w tygodniu.

„To wspaniała historia, która zaczyna się od naszych pracowników” – mówi Remington. „Nasi ludzie pracują z pasją. Wiedzą, że robimy właściwe rzeczy z właściwych powodów. Rozumieją, że jeśli dostajemy próbkę do testów i możemy przesłać wyniki jeszcze dziś, a nie jutro, to ratujemy nieraz ludzkie ludzkie życie.”

Dobre tempo zabija… zabójczego wirusa

Pierwszy szok wywołany pandemią zagroził przedsiębiorstwu.

„Nasza główna działalność spadła o 50 %,” mówi Remington. „Baliśmy się, że zbankrutujemy”.

W czasie marcowego lockdownu Remington przyjechał do Covington z jedną walizką. (a mieszka na Florydzie). Zatrzymał się na 12 tygodni, ale nie chciał, żeby pozorne wygody odwróciły jego uwagę od wojny przeciwko koronawirusowi.

Remington zdawał sobie sprawę, iż zwiększenie tempa testów może zagwarantować firmie przewagę konkurencyjną, więc wspólnie z zespołem zobowiązał się szybciej dostarczać rezultaty badań do ośrodków długoterminowej opieki medycznej, szpitali, domów seniora i innych instytucji zatrudniających ratowników. Napływały próbki wymazów z nosa, ale Remington wiedział, że potrzeby są o wiele większe.

Skontaktował się z UPS Healthcare. Okazało się, że był to strzał w dziesiątkę, bo firma ta zapewniała gotowe rozwiązania i doskonałe lokalizacje, dzięki którym działalność Gravity Diagnostics przeszła na zupełnie nowy wymiar. Od samego początku pandemii firma UPS była w bliskim kontakcie z działającymi przy prezydencie służbami ds. walki z koronawirusem, rządem federalnym i stanowymi agencjami ds. zdrowia. Rezultatem zaawansowanej współpracy były usługi w zakresie łańcucha dostaw w obrębie środków ochrony osobistej, respiratorów, masek N95 i rękawiczek dla pracowników sektora medycznego w całym kraju.

Infrastruktura była gotowa.

Tak samo Worldport.

Transformacja z poziomu miejscowego na ogólnokrajowy

UPS Worldport znajduje się w Louisville, 90 minut drogi na południowy zachód od laboratorium w Covington. Jest to największy na świecie zautomatyzowany zakład obsługi paczek, stanowiący jednocześnie centralną lokalizację globalnej sieci lotniczej UPS. Codziennie startuje tu i ląduje ponad 300 samolotów, a UPS przygotowuje około 5 milionów paczek co 24 godziny.

„Bliskość i potencjał Louisville otworzyły firmie Gravity Diagnostics podwoje całego kraju”, uważa Bill Burmeister, dyrektor UPS ds. logistyki sektora medycznego. „Tony skorzystał z naszych sieciowych rozwiązań, aby zredukować czas dostawy próbek, a co za tym idzie… wyników, ratując być może ludzkie życie bez względu na lokalizację klienta”.

Zespół UPS zaoferował Remingtonowi codzienną dostawę próbek z dowolnego miejsca w kraju o godz. 6:30. (Próbki od innego przewoźnika docierały o 9:00).

„To było coś!”, twierdzi Remington. Okazało się, że wymazy z nosa z kliniki w Kalifornii lub oddziału intensywnej opieki medycznej na północnym wschodzie kraju mogą być wysłane, odebrane, przetworzone i zgłoszone w ciągu niespełna 48 godzin. W bardzo dużych laboratoriach trwało to nieraz dwa tygodnie.

„A potem bez pytania” – przypomina sobie Remington – „zadzwonił UPS i zaproponował 4:30 dostaw dziennie, rano, sześć dni w tygodniu. UPS Healthcare ma mentalność ambitnego start-upu.”

Krytyczne myślenie o pilnych potrzebach medycznych

W procesach UPS Healthcare wykorzystywane są najbardziej zaawansowane technologie wysyłkowe na świecie. Inteligentne etykiety i inne rozwiązania elektroniczne pozwalają na umieszczanie paczek w specjalnych miejscach i ich wcześniejszy odbiór na lotnisku. Paczki te kierowane są następnie do wyznaczonych części magazynu lub sortowni celem przyspieszenia procesów związanych z przetwarzaniem i dostawą do ostatecznego klienta. Po dotarciu do Worldport specjalnie oznaczone paczki błyskawicznie trafiają do Covington, gdzie niezwykle wydajny zespół Remingtona zaczyna je badać – jeszcze przed świtem.

„Pracownicy UPS zrobią wszystko dla klientów takich jak Gravity i liderów takich jak Tony”, twierdzi Brian Beam, kierownik regionalny w pionie UPS Express Critical odpowiedzialnym za dostawy wczesnym rankiem. „Misja, przywództwo i znajomość logistyki to cechy Gravity, czyli klienta, który potrafi docenić partnerstwo z UPS, propozycję wartości i ciężką pracę.”

Superszybki serwis, dzięki któremu ratuje się ludzkie życie, sprawia, że praca jest przyjemnością."Pracuję w UPS już 20 lat," dodaje Beam, „ale nie pamiętam wspanialszych chwil związanych z pomaganiem klientom sektora medycznego.”

Doskonała wydajność i tempo pracy firmy Gravity nie umknęły uwadze całego kraju. Remington, urodzony handlowiec, poszerzył działalność o testy dla sportowców i aptek. W jego głowie już rodzą się kolejne pomysły. Mitch McConnell, amerykański senator z Kentucky, który pełni rolę lidera większości senackiej w Waszyngtonie, zorganizował w lipcu specjalną konferencję prasową, na której chwalił laboratorium. Remington pełen uznania dla personelu.

„Mamy ludzi, którzy przychodzą do pracy o 4:30 rano, a niektórzy zostają nawet do 23:00, 7 dni w tygodniu.” – mówi. „Po prostu nie chcą odmawiać pracy, gdy w grę wchodzi ratowanie ludzkiego życia i pomoc w walce z pandemią COVID-19." Remington wyraża także wdzięczność firmie UPS za partnerstwo, które umożliwiło jego organizacji nieprawdopodobny wręcz rozwój.

„Firma UPS całkowicie zrozumiała naszą rolę w zakresie ochrony zdrowia i zrobiła więcej niż od niej oczekiwaliśmy, pomagając nam dostarczać usługi ratujące życie.” stwierdza Remington.

„We współpracy partnerskiej z UPS nigdy nie chodziło o czcze pochwały ani bezlitosną walkę o rosnące przychody. Pracownicy UPS mogą być naprawdę dumni ze swej firmy i tego, co reprezentuje.”

Obejrzyj tutaj analizę studium przypadku dotyczącego Gravity Diagnostics.

Uśmiechnięta kobieta

Porozmawiajmy

Chętnie dowiemy się więcej o Państwa potrzebach biznesowych.

Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się, w jaki sposób spersonalizowany plan logistyczny może pomóc Wam odnosić sukcesy.

Zapytaj eksperta