Legg inn et UPS-krav
https://www.youtube.com/watch?v=MpTGd9128og
Har du et problem med en tapt eller skadet pakke? Informer oss om det, så gjør vi alt vi kan for å undersøke.
1. Kom i gang
Dette bør du vite før du legger inn
-
Når du kan legge inn et krav
Se vilkårene fra avsenderens opprinnelsesland for informasjon om når og hvordan du rapporterer en tapt eller skadet pakke eller en C.O.D.-betaling som ikke er innhentet.
-
Slik legger du inn et krav
Logg inn for å legge inn et krav for full tilgang til instrumentbordet for krav. Dette er best hvis du har flere krav du skal håndtere. Hvis du er mottaker eller tredjeparts avsender, er det raskere å legge inn som gjest.
-
Dette du bør huske på
Du trenger sporingsnummeret for å komme i gang. Ta vare på alle fakturaer som kan vise verdien av pakken. Hvis du har en skadet pakke, må du ta vare på innholdet og emballasjen.
2. Under gjennomgang
Gjennomgang av krav
-
Sjekk e-posten
Mens vi gjennomgår kravet ditt, kan vi sende avsenderen av pakken tidssensitive varsler om ting avsenderen må gjøre, som å sende inn betalingsdokumenter eller bilder.
-
Hold deg informert
Hvis du er mottaker og ønsker oppdateringer, kan du ta kontakt med vedkommende som har sendt pakken med oss. Hvis du har sendt pakken, går du til instrumentbordet for krav.
-
Vent på en løsning
Med mindre vi må undersøke ytterligere, kan du vanligvis forvente en løsning på kravet innen 8 til 15 virkedager.
3. Løsning
Kravløsning
-
Løsningsstatus
Vær på utkikk etter varsler om kravets løsning. Avsendere kan se mer informasjon og spore fremdriften til et krav ved å logge på instrumentbordet for krav.
-
Betalingsdokumenter
Hvis kravet ditt blir godkjent, kan det hende at avsenderen må oppgi betalingsdokumenter.
-
Motta betaling
Kravbetalinger blir sendt til avsenderen innen 3 til 5 dager når vi har mottatt og validert betalingsdokumentene dine.
Ofte stilte spørsmål
Begrensning fra avsender
- Avsenderen av pakken har en begrensning på kontoen, som ikke tillater mottakere eller tredjeparter å starte kravprosessen (Amazon, Dell, Apple). Kontakt avsenderen som ba deg sende inn kravet ditt, for ytterligere hjelp.
Kontoverifisering
- Kontoen din er ikke verifisert for oss ennå, så vi kan ikke tillate at kravprosessen startes. Slik verifiserer du kontoen:
– Velg Betalingsalternativer i øvre høyre hjørne. Deretter velger du Eksisterende konto fra rullegardinlisten Legg til betalingsmåte. Til slutt velger du Legg til og følger instruksjonene for å legge til et kontonummer.
– Hvis du er en CampusShip- eller Quantum View-bruker, kontakter du salgsrepresentanten din for å legge til kontonummeret.
Utlevering av pakker
- Pakker som du har valgt at sjåføren vår skal utlevere (utlevere til adressen din med krav om signatur eller velge å utlevere en pakke til leilighetsbygningen din gjennom My Choice-kontoen din), er ikke kvalifisert for å bli sendt inn for krav.
Tidligere ansvar
- Innsending av krav må gjøres innen rimelig tid. Tidsrammen for innsending av krav varierer fra land til land.
Pågående undersøkelse er åpen
- Du kan ikke sende inn et krav fordi et krav er allerede åpent knyttet til problemet ditt.
- Krav utstedt: Kravet ble fremsatt og papirarbeid ble sendt til den registrerte avsenderen. Hvis du er avsender, kreves betalingsdokumenter. Velg Vis detaljer fra instrumentbordet for krav, og velg Last opp betalingsdokumenter.
- Forsendelsesinspeksjon er planlagt: UPS har planlagt en inspeksjon av den skadede pakken. Oppdateringer til inspeksjonsstatusen vises på instrumentbordet etter hvert som de blir tilgjengelige.
- Krav levert – støttedokument(er) mottatt: De innsendte dokumentene eller bildene er lastet opp til kravet ditt.
- Gjennomgang av krav pågår: Ditt krav blir kontrollert av vår kravavdeling.
- Kravgjennomgang fullført: Gjennomgangen av kravet er fullført, og resultatet av undersøkelsen kommer snart.
- Krav ikke godkjent – utilstrekkelig beskrivelse av vare: UPS trenger en detaljert beskrivelse av varen(e) for å fullføre undersøkelsen. Du vil se et ikon i dashboardet som varsler deg om ytterligere nødvendige tiltak.
- Krav ikke godkjent – kan ikke kontakte mottaker: UPS trenger nøyaktig kontaktinformasjon til mottaker for å fullføre undersøkelsen. Du vil se et ikon i dashboardet som varsler deg om ytterligere nødvendige tiltak.
- Betaling er behandlet for kravet ditt: Betalingsinformasjon er tilgjengelig på instrumentbordet til den verifiserte avsenderen eller en representant oppnevnt av avsenderen.
Når du lager en varebeskrivelse, er det nødvendig å bruke beskrivelser som et IMEI-nummer (for mobiltelefoner og nettbrett), serienummer.
Prøv å være så spesifikk som mulig, og legg til beskrivelser som merkenavn, størrelse, farge, beholdertype, modell, mengde eller annen viktig identifiserende informasjon.
Her er noen eksempler:
Klær
- Pysjamastopp- og bukse fra Polo, marineblå, størrelse M
Helse og skjønnhet
- 5 Avon Sun + Sunscreen-ansiktslotion, SPF 40, 3 oz gul og rød beholder
- 20 Vitacost Natural Vitamin E, 1000 IU, 60 geléer
Kontorrekvisita, bøker og bilderammer
- 50 esker BIC Round Stic Ball-penner, medium strekbredde, 1,0 mm svart, 90 per eske
- 5 tekstbøker, «Spectrum Science», pocketbok, brunt omslag, forlag: Frank Schaffe
Dekk og bildeler
- 2 Michelin-dekk, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring
Elektronikk
- Varenummer, merkenavn, modell, produktnummer, ID-nummer, serienummer, IMEI-nummer (for mobiltelefoner og nettbrett).
- Lenovo ideapad 330 15,6" bærbar datamaskin, Windows 10, Intel Core i3-8130U Dual-Core-prosessor, 4 GB RAM, 1 TB harddisk – platinagrå
- Merk:Serienummer og IMEI-nummer er nøkkelen til å identifisere gjenstander under et «Tapt og funnet»-søk og kreves for visse typer varer, som elektroniske varer over $500,00. Hvis serienummeret og IMEI-nummeret ikke er oppgitt, kan kravundersøkelsen bli stengt på grunn av utilstrekkelig varebeskrivelse. Etterforskningen kan gjenåpnes når et serienummer og IMEI-nummer er oppgitt.