Min forsendelse | UPS Support

Vanlige spørsmål

Få eller endre informasjon om pakken din

Kan pakken min holdes for henting fra et UPS-sted?

Hvis pakken din er i transitt ved første leveringsforsøk, men du foretrekker å hente den, må du legge inn en «hold for henting»-forespørsel først. Du kan gjøre det på nett med UPS My Choice®-medlemskapet, eller du kan ta kontakt med en av våre kundeservicerepresentanter. Da kan du hente pakken din etter at du mottar bekreftelse på at den har blitt behandlet. Hvis du har et 12-sifret InfoNotice-sporingsnummer, kan du be om å hente pakken på nettet. Når du er på siden Sporingsdetalj, velger du Leveringsalternativer. Vinduet Leveringsalternativer vises, og du må velge Hent pakken min fra et UPS-sted.

Hvordan finner jeg ut når jeg skal motta pakken min?

Hvordan får jeg automatiske e-post- eller tekstvarsler om pakkestatusen min?

Jeg forventer å motta en pakke. Tillater UPS at jeg endrer sendingsadressen?

Spørsmål om sporing eller mottak av pakker

Min sporingsinformasjon viser at en pakke var levert på min adresse, men jeg kan ikke finne den. Hva skal jeg gjøre?

For å sikre at pakken er trygg vil sjåføren alltid forsøke å ikke forlate pakken på et lett synlig sted. Vi anbefaler at du kontrollerer alle utvendige dører og steder der pakken kan plasseres, inkludert verandaen, baksiden av huset, garasjen og alle områder som ikke er utsatt for vær. Du bør også sjekke med noen som kan ha hentet pakken. Hvis du fremdeles ikke finner pakken kan du kontakte avsenderen for å sette i gang prosessen for å sende inn et krav.

Merk: UPS oppfordrer til at avsendere (heller enn mottakere) starter slike kravsprosesser fordi avsendere sitter på de viktigste dokumentene i forbindelse med et krav (fakturaer, kvitteringer, detaljerte produktbeskrivelser, sporingsnumre osv.).

Finn ut hvordan du klargjør et krav Send inn et krav

Hva skal jeg gjøre dersom pakken ble skadet?

Avsendere eller mottakere av pakker kan bruke innsendingsprosessen vår på nettet for å rapportere skade på pakke. En inspeksjon av en UPS-representant kan være nødvendig. Du har også muligheten til å sende inn bildedokumentasjon sammen med kravet ditt. Selv om bildedokumentasjon ikke er påkrevd, kan det hjelpe oss med å løse kravet ditt mer effektivt. Hvis du ikke kan sende inn et krav på nettet, må du kontakte avsenderen for å fremme et krav.

Merk: UPS oppfordrer deg til å gå gjennom kravene til bildedokumentasjon før du fremmer skadekravet.

Se gjennom kravene for bildedokumentasjon Finn ut hvordan du klargjør et krav Send inn et krav

Hva gjør jeg hvis pakken min kommer for sent?

Jeg har mistet sporingsnummeret mitt. Hva gjør jeg?