Hopp til hovedinnhold

Hjelp: Krav til støttedokumentasjon for innsendte krav

Alle UPS-krav trenger en eller annen form for støttedokumentasjon. Hvis du vil hjelpe oss med å finne den manglende pakken din, eller levere en betimelig løsning for problemet med pakken, ber vi deg om å følge etablerte retningslinjer når du leverer produktbeskrivelser og bildedokumentasjon. Utilstrekkelig støttedokumentasjon kan føre til forsinkelser i behandlingen av kravet eller avslag på kravet.

Dette dokumentet inneholder:

Produktbeskrivelse

Detaljert beskrivelse av produktene for tapte, skadede eller ikke hentede C.O.D.-pakker er nødvendig for alle UPS-krav. Vær så spesifikk som mulig når du oppgir beskrivelser av produktene, inkludert, men ikke begrenset til, å oppgi produktnavn, merkenavn, serienummer, størrelse, farge og antall. Med en omfattende produktbeskrivelse hjelper du oss med å løse problemet raskere.

Eksempler på akseptable produktbeskrivelser inkluderer:

Produkttyper

  1. Klær: Merkenavn, farge og størrelse på artikkelen
  • Eksempel: Pysjamastopp og -bukse fra Polo, størrelse M, marineblå
  1. Helse- og skjønnhet: Merkenavn, produktnavn, produktstørrelse, dispenser/beholder/krukke
  • Eksempel: 5 Avon Sun + Sunscreen-ansiktslotion, SPF 40, 3 oz, gul og rød beholder
  • Eksempel: 20 Vitacost Natural Vitamin E, 1000 IU, 60 softgel-kapsler
  1. Kontorrekvisita, bøker og bilderammer: Artikkel-/produktnummer, merkenavn, produkttype, antall
  • Eksempel: 50 esker BIC Round Stic Ball-penner, medium strekbredde, 1,0 mm svart, 90 per eske
  • Eksempel: 5 tekstbøker, 'Spectrum Science', pocketbok, brunt omslag, forlag: Frank Schaffe
  1. Dekk, deler og elektronikk: Artikkelnummer, merkenavn, modell, produktnummer/ID-nummer, serienummer
  • Eksempel: 2 Michelin-dekk, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring
  • Eksempel: Lenovo ideapad 330 15,6"" bærbar datamaskin, Windows 10, Intel Core i3-8130U Dual-Core-prosessor, 4 GB RAM, 1 TB harddisk – platinagrå

Merk: Serienumre gjør det mulig å tydelig identifisere artikler ved gjennomføring av et søk etter hittegodsartikler og kreves for bestemte typer produkter for å hjelpe til med å finne dem. Produktene inkluderer elektronikkartikler verdt mer enn USD 500. Disse produktene inkluderer, men er ikke begrenset til: 

  • Mobiltelefoner / klokker
  • Datamaskiner / iPad / andre nettbrett
  • Kameraer
  • Stereoanlegg
  • Garmin / andre GPS-systemer
  • Skrivere
  • Droner
  • Spillsystemer
  • Hodetelefoner (Beats/Bose)
  • TV-er
  • Ståhjulinger/Segway
  • Lydplanker
  • Datataper/harddisker

Hvis serienummeret ikke er angitt, vil undersøkelsene avsluttes på grunn av utilstrekkelig produktbeskrivelse. Du kan starte undersøkelsene igjen når serienummeret er oppgitt.

Tilbake til toppen

Krav til bildedokumentasjon

Selv om en fysisk inspeksjon ved et UPS-godkjent anlegg (sted) vanligvis er nødvendig for krav om skade på pakken, kan bildedokumentasjon også sendes inn, da det hjelper oss med å finne en rask løsning når det gjelder krav om skade på pakken. Når du sender inn bildedokumentasjon i forbindelse med krav om skadede pakker, ber vi om å få de følgende sju bildene digitalt:

  1. Et bilde av det ødelagte elementet
  2. Et bilde som viser de skadede produktene, i den opprinnelige esken, med all den opprinnelige støtdempingen (bildet skal vise plasseringen av varene og emballasjen inne i esken)
  3. Et bilde av emballasjematerialet som brukes inne i esken (f.eks. bobleplast, isoporkuler, pappdelere osv.)
  4. Et nærbilde av forsendelsesetiketten med sporingsnummeret (zoom inn nok til å lese sporingsnummeret, som vanligvis begynner med 1Z)
  5. Et nærbilde av eskeprodusentens sertifikat (BMC), hvis tilgjengelig 
    • BMC er et rundt stempel som oppgir enten sprengningsstyrken til esken eller klassifiseringen for knusing av kanten av esken.
    • Du finner vanligvis BMC på en av klaffene i bunnen på utsiden av en eske i bølgepapp.
  6. To bilder som viser alle seks sider av pakken. (Ett bilde skal vise toppen og to sider. Det andre bildet skal vise bunnen og de motsatte sidene.)
  7. Dimensjonene på esken, inkludert pakkens høyde, lengde og bredde

Kravet som sendes inn elektronisk, støtter følgende filformater:

  • .JPG
  • .JPEG
  • .TIF
  • .TIFF
  • .BMP
  • .PDF
  • .DOCX
  • .PNG
Tilbake til toppen