Oppgi detaljene dine på nett, så kan du sjekke status på kravet samtidig som vi undersøker det.
Du kan fremsette et krav for pakker som er borte eller har blitt skadet:
Merk: For en fullstendig beskrivelse av alle krav til klageprosessen kan du se transportbetingelsene som var gyldige ved frakttidspunktet.
For kvalifiserte pakker kan du be om tilbakebetaling for pakker som er levert i tide ved å logge inn på UPS Billing Center.
For å hjelpe oss med å løse problemet ditt mer effektivt oppfordrer vi deg til å oppgi så detaljert informasjon som mulig knyttet til pakken din. Listen nedenfor kan brukes som en veiledning til grunnleggende informasjonen du kanskje trenger:
Vi trenger å vite ditt forhold til pakken.
For å hjelpe oss med å behandle kravet ditt, oppfordrer vi deg til å ikke bare oppgi nødvendig pakkeinformasjon, men også tilleggsopplysninger. For en fullstendig beskrivelse av all nødvendig informasjon se UPS tariffhåndbok og transportbetingelsene som gjelder ved frakttidspunktet.
Ytterligere dokumentasjon inkluderer varebeskrivelse i form av kvitteringer, fakturaer, innkjøpsordre eller annen dokumentasjon som spesifikt identifiserer varene. Tilleggsdokumentasjonen omfatter også bilder av skadede pakker og/eller innhold (for skadereklamasjon).
Som avsender, mottaker eller tredjepart kan du laste opp støttedokumentasjon ved starten av kravet.
Når du har sendt inn kravet ditt mottar du et varsel og annen relevant informasjon om kravet gjennom din foretrukne varslingsmetode. Oppdatert informasjon om kravet kan også nås via krav-dashboardet.
Hvis du har sendt inn et skadekrav, må du beholde det skadede produktet, emballasjen og alt innholdet til kravet er løst. Hvis vi velger å utføre en pakkeinspeksjon, må du sende inn varen, emballasjen og alt innhold. Vi vil inspisere den skadede pakken for å finne årsaken til skaden og verifisere at det er brukt riktig emballasjemateriale (i henhold til leveringsbetingelsene). Vi kan inspisere pakken hos avsenderens eller mottageren, eller hente pakken for inspeksjon ved et UPS-anlegg. Når vår undersøkelse er fullført, sender vi en e-post, faks eller et brev til avsenderen. Vi kommer ikke til å sende inspeksjonsinformasjon til mottageren av pakken.
Rediger kravet ditt, last opp ytterligere informasjon og motta oppdateringer om kravet
Fremsett et nytt krav med vår sikre applikasjon.
Gå gjennom opptil 270 dager med kravhistorikk.
Opprett rapporter eller trekk ut data for å gjøre det enklere.
Du kan når som helst endre hvordan du blir kontaktet om krav.
Organiser dashboardet for å oppfylle dine behov.
Du kan opprette og lagre opptil 20 tilpassede visninger av kravene dine i dashboardet. Typen informasjon som er tilgjengelig i dashboardet, avhenger av din spesifikke brukerrolle og profilinnstillinger.
Den autentiserte avsenderen eller representanten for avsenderen eller en bruker med avsenders kontonummer i sin brukerprofil, har en detaljert oversikt over kravet i dashboardet, som omfatter:
mottakeren eller tredjeparten eller enhver bruker som ikke har kontonummeret i sin brukerprofil, vil ha en begrenset oversikt over kravet i dashboardet, som inkluderer:
Ved å bruke dashboardet kan du se statusdetaljer og handlinger som er nødvendig for dine krav. Eksempler på statuser du kan se omfatter:
Du kan endre måten du mottar varslinger om krav på. I profilinnstillingene velger du din foretrukne kontaktmetode, enten e-post, faks eller post.
Selv om du mottar varsler om kravet, oppfordrer vi deg til å besøke dashboardet for statusoppdateringer og tiltak som trengs.
Hvis kravet ditt har blitt levert, kan en forespørsel om betaling gjøres av forsenderen. Et skjema for forespørsel om betaling, som skal returneres, vil bli sendt ved hjelp av den foretrukne metoden som er angitt i profilen din.
Deretter gir du oss dokumentasjon som viser kjøpesummen, faktisk kostnad, reparasjonskostnad eller erstatningskostnad for varene kravet ble fremsatt for.
Den raskeste måten å motta betaling for kravet på er å gi oss bankkontonummer og bankidentifikasjonskode, sorteringskode eller routingnummer når du fremsetter kravet. Merk: Du kan alltid legge til bankinformasjonen selv etter at du har sendt inn kravet.
Hvis du foretrekker det, kan du også få tilsendt en papirsjekk*, som kan ta opptil 15 dager å komme frem.
*Kunder i Østerrike, Belgia, Tsjekkia, Danmark, Finland, Frankrike, Tyskland, Storbritannia, Hellas, Ungarn, Irland, Italia, Nederland, Norge, Polen, Portugal, Spania, Sverige og Sveits kan kun motta elektronisk betaling.
Våre undersøkelser har vist at i de fleste tilfeller er skadede eller tapte pakker som resulterer i et krav, ofte knyttet til valg av esker eller beholdere som er for store eller for små, gir dårlig støtdemping eller polstring, er utstyrt med ubeskyttede etiketter eller uklare leveringsanvisninger.
Varer som er pakket i esker som er for små, blir skadet fordi de ikke har tilstrekkelig vektstøtte og kan falle ut. Varer som er pakket i esker eller beholdere som er for store eller uten tilstrekkelig støtdemping, blir skadet fordi de ofte kolliderer med andre gjenstander i samme emballasje eller beholder.
For å unngå disse emballasjeproblemene, oppfordrer vi deg til å følge noen grunnleggende retningslinjer som kan hjelpe deg å være føre var og forhindre krav.
I tillegg til våre generelle emballasjeretningslinjer, er UPS Packaging Advisor et unikt verktøy som lar deg tilpasse dine fraktbehov. Du kan også dra nytte av emballasjeløsninger som tilbys hos UPS Package Design og Test Lab, hvor våre sertifiserte ingeniører bruker toppmoderne teknologi til å identifisere de mest passende emballasjekravene for å forhindre skader og minimere omlastninger.
Vennligst se vilkårene fra avsenderens opprinnelsesland for å få informasjon om rapportering av en skadet pakke, tap av pakke eller en COD-betaling som ikke er avhentet. Vilkårene vil inneholde den mest nøyaktige informasjonen om tidsrammer som du kan fremsette et krav innenfor.
Vanligvis tar behandlingen i gjennomsnitt ti dager så snart kravet ditt (inkludert støttedokumentasjon) er utstedt. For å bidra til å fremskynde prosessen bør du være så spesifikk som mulig når du oppgir en varebeskrivelse. Hvis kravet ditt inneholder en skadet vare, kan du levere fotodokumentasjon. Selv om det ikke er påkrevd, kan et bilde hjelpe oss med å løse problemet med pakken mer effektivt.
Prosessen med å undersøke en tapt pakke eller et ikke-innhentet COD-krav tar i gjennomsnitt ti virkedager. Når du rapporterer en skadet pakke, tar det vanligvis ti til femten virkedager å fullføre en skadeundersøkelse, avhengig av land, etter at all relevant informasjon og dokumentasjon er mottatt. Formildende omstendigheter, for eksempel utilstrekkelig varebeskrivelse eller ventetid for å motta ytterligere dokumentasjon (bilder eller salgskvitteringer) kan forlenge disse tidsrammene.
Når du har fått brev om skade/tap, velger du det mest praktiske alternativet nedenfor og følger trinnene.
Alternativ 1: Fullfør prosessen på nettet.
Fra krav-dashboardet kan du sjekke statusen for kravet ditt. Se kravinformasjonen, foreta eventuelle oppdateringsforespørsler, og send inn endringene dine.
Alternativ 2: Fullfør prosessen uten internett.
Merk: Dersom du ikke kan fakse kravdokumentene, kan du sende dokumentene med post til adressen som er oppført i varselbrevet om skade/tap.
Kravbetalinger sendes til adressen som er registrert hos UPS for registrert avsender eller den registrerte avsenderens angitte betalingsmottager. Hvis EFT er valgt vil kravutbetalinger bli sendt direkte til bankkontoen som er oppgitt.
Tast inn opp til 25 sporings- eller UPS InfoNotice®-numre og finn den nyeste leveringsstatusen for hver forsendelse.