Erstatningskrav-support
Har du et problem med en pakke?
Oppgi detaljene dine på nett, så kan du sjekke status på kravet samtidig som vi undersøker det.
Start et krav
Du kan fremsette et krav for pakker som er borte eller har blitt skadet:
- Tap: Du kan fremme en klage på en pakke hvis den ikke er levert 24 timer etter forventet leveringsdato og -klokkeslett. Før du fremsetter et krav bør du sjekke alle utvendige dører og steder der pakken kan være plassert, inkludert verandaen, baksiden av huset, garasjen og alle områder som ikke er værutsatt. Du bør også sjekke med noen som kan ha hentet pakken. Hvis du fremdeles ikke finner pakken, kan avsenderen eller den tiltenkte mottakeren starte et krav.
- Skadet: Avsenderen eller mottageren kan fremsette et krav for en skadet pakke, men UPS oppfordrer avsenderen til å rapportere pakkeproblemer.
Merk: For en fullstendig beskrivelse av alle krav til klageprosessen kan du se transportbetingelsene som var gyldige ved frakttidspunktet.
For kvalifiserte pakker kan du be om tilbakebetaling for pakker som er levert i tide ved å logge inn på UPS Billing Center.
Administrer krav
-
Gjøre endringer i kravet ditt
Rediger kravet ditt, last opp ytterligere informasjon og motta oppdateringer om kravet
-
Send inn et nytt krav
Fremsett et nytt krav med vår sikre applikasjon.
-
Vis kravhistorikk
Gå gjennom opptil 270 dager med kravhistorikk.
-
Eksporter data
Opprett rapporter eller trekk ut data for å gjøre det enklere.
-
Angi preferanser
Du kan når som helst endre hvordan du blir kontaktet om krav.
-
Tilpass oppsettet ditt
Organiser dashboardet for å oppfylle dine behov.
Betaling
Hvis ditt krav har blitt utstedt kan en betalingsanmodning gjøres av den registrerte avsenderen, med mindre den registrerte avsenderen har gitt godkjenning og bedt om at vi betaler en annen part. Et skjema med forespørsel om betaling vil bli sendt via den foretrukne metoden som er angitt i profilen din (faks, post eller e-post).
Det neste trinnet vil være å gi oss støttedokumentasjon som viser kjøpesummen, faktiske kostnader, reparasjonskostnader eller erstatningskostnader for de aktuelle varene. Forespørsel for kravbetalingskjemaet skal lastes opp med denne støttedokumentasjonen/fakturaen gjennom kravportalen på nett. Om du ikke kan laste opp informasjonen kan du sende informasjonen inn via faks eller vanlig post. Når du sender inn dokumentene for kravbetaling må du forsikre deg om at det tilhørende kravnummeret vises på alle av dokumentenes sider.
Betaling for krav kan bli sendt via elektronisk pengeoverføring (EFT) eller med sjekk. For å motta betaling via EFT må du oppgi følgende bankkontoinformasjon:
- Banknavn
- Bankkontonummer
- IBAN-nummer og BIC (SWIFT)
Hvis det ikke er oppgitt et bankkontonummer vil en papirsjekk bli sendt som betaling. Sørg for å oppgi riktig adresse for hvor midlene skal sendes for å unngå forsinkelser i utbetalingen.
Et krav er stengt når betaling har blitt generert. Vennligst tillat opptil 15 dager for å motta midlene. Kontakt UPS for å rapportere manglende betaling av krav.
Forhindre skade eller tap
Våre undersøkelser har vist at i de fleste tilfeller er skadede eller tapte pakker som resulterer i et krav, ofte knyttet til valg av esker eller beholdere som er for store eller for små, gir dårlig støtdemping eller polstring, er utstyrt med ubeskyttede etiketter eller uklare leveringsanvisninger.
Varer som er pakket i esker som er for små, blir skadet fordi de ikke har tilstrekkelig vektstøtte og kan falle ut. Varer som er pakket i esker eller beholdere som er for store eller uten tilstrekkelig støtdemping, blir skadet fordi de ofte kolliderer med andre gjenstander i samme emballasje eller beholder.
For å unngå disse emballasjeproblemene, oppfordrer vi deg til å følge noen grunnleggende retningslinjer som kan hjelpe deg å være føre var og forhindre krav.