«Vi har styrt veksten vår ved å samarbeide med UPS Healthcare som en komplett butikkløsning, i motsetning til å arbeide med flere ulike logistikkpartnere», sier Raj Saroya, driftsdirektør hos Drive Medical Canada. «Vi har sett besparelser og forbedret plassutnyttelse, produkttilgjengelighet og kundeservice.»

Utfordringen

Drive Medical Canada Inc. produserer og distribuerer slitesterkt medisinsk utstyr – sykehussenger, utstyr for baderomssikkerhet, rullatorer og mange andre produkter som støtter uavhengigheten og livskvaliteten til eldre og andre med fysiske utfordringer.

«Vi bøyer metall og former plast», sier Robert Lanc, visepresident for kanadisk kommersiell produktstyring for Drive. «Men i bunn og grunn forbedrer vi livene til menneskene vi er i kontakt med.»

Drive ble grunnlagt i 2000, og produserer det meste av inventaret sitt i Kina, med annen produksjon i Storbritannia, Tyskland, Frankrike og Romania. Produktene sendes til leverandører, forhandlere og distributører. En pålitelig forsyningskjede, rask og velsmurt, er avgjørende for suksess.

«Det gjelder spesielt for Canada», sier Raj Saroya, driftsdirektør hos Drive. «Canada er unikt og presenterer geografiske og klimamessige utfordringer for transport. Skreddersydde løsninger er nødvendig for å ligge i forkant av prosessen og oppfylle kundebehovene våre.

Før november 2019 håndterte Drive Canada sin egen logistikk. Selskapets ledere inngikk en avtale med en rekke 3PL-leverandører, prutet på kontrakter for hver og håndterte separate teknologisystemer, planlegging, forsinkelser og drift.

I stedet for å bruke tid på å øke markedsandel og tilfredsstille kunder, ble lederne hos Drive tvunget til å fokusere på et utfordrende forsyningskjedenettverk med alle dets usynkroniserte bevegelige deler.

«Forsendelsene våre varierer fra 200 kg tunge senger til et enkelt skohorn med langt håndtak som kan fraktes på samme lastebil», sier Lanc. «Vi trengte en logistikkpartner med evnen til å mikse og matche det mangfoldet, og evnen til å koordinere levering til ethvert sted med minimalt med komplikasjoner – en avgjørende komponent for suksessen vår.»

Løsningen

Det er der UPS Healthcare og deres transportledelseløsninger kommer inn i bildet.

Drive har allerede hatt et forhold med UPS, som håndterte sjøcontainere som kom til Canada i Burlington, sammen med annen logistikk. Transportøren kjente til utfordringene til Drive.

I 2019 foreslo UPS Healthcare en logistikk-Rx som ville gagne Drive, kundene og pasientene deres. Med transportledelse ville UPS Healthcare ordne alle faser av Drive Canadas levering og distribusjon ... og optimalisere alle kostnadene Drive har for transport.

«Med UPS Healthcare som hjelper til med å planlegge og optimalisere transporten overalt i Canada, drar Drive nytte av reduserte kostnader, raskere leveringstid og høyere kundetilfredshet», sier Chris Dunn, VP canadisk logistikk, UPS Healthcare.

UPS Healthcares transporteksperter kan hjelpe kunder med å forhandle anbud, utforme transportledelsesplaner for håndtering av innkommende og utgående forsendelser, avstemme fakturaer fra partnertransportører og integrere drift av transport- og lager-/distribusjonssentre. Disse løsningene støtter kunder som:

• Ønsker å fokusere på kjernevirksomhet.
• Ønsker mindre komplikasjoner ved administrasjon av globalisert produksjon.
• Ønsker bedre lagereffektivitet.
• Ønsker å redusere logistikk-kostnader.
• Ønsker mer plass til produksjon og lagring.

«Vi har spart mye tid på å gå til UPS Healthcare som en enkelt løsning, i motsetning til å jobbe med flere partnere», sier Saroya. «Vi har forbedret kundeservice, og vi har sett besparelser.»

Resultatet

Fri for distraksjonene som logistikk fører meg seg, fokuserte Drive på vekst og kundetilfredshet.

Resultatene er imponerende.

Drive har fått et enormt behov for mer plass, og må derfor oppgradere lagringskapasiteten til over 12 000 kvadratmeter. Salget har økt i 14 store kategorier av holdbart medisinsk utstyr.

Og kundetilfredshet?

«Det er det virksomheten vår handler om», sier Lanc. «Ordrene våre har vært mye mindre problematiske med transportledelse fra UPS Healthcare. Det er ikke lenger noe gap mellom kundenes forventninger og ytelsen vår.»

Saroya sier at en forsyningskjede som kan håndtere vekst og matche et selskaps engasjement overfor kundene, er nøkkelen til suksess i Drives virksomhet. «Vi kan effektivt tilpasse oss endringer i markedsforholdene», sier han. «Uten det kan en forsyningskjede være et tungt anker som veier deg ned.»

Lanc legger til at det kan også fjerne fokus fra det som virkelig er viktig. Vi sender ikke bare en eske, men viktig medisinsk utstyr som gir mulighet for uavhengighet og sikkerhet.

Relaterte casestudier