Pasienten med UPS-ansiktet

Livet til Mike D’Auria var avhengig av en pacemaker som ble sendt av UPS Healthcare. Partnerne hans sviktet ikke.

Den 11. juni, 2022 fant Mike D’Aurias kone ham bevisstløs på gulvet hjemme i New Jersey. Mens hun kjempet mot sjokket, skyndet hun seg til akutten med han.

UPS Healthcares driftsleder som over fire år hadde hatt ansvar for mottaket i Pedricktown, NJ, hadde et hjerteproblem. De venstre og høyre ventriklene som pumper blod gjennom kroppen hans hadde mistet rytmen sin, en tilstand som kan føre til hjerneslag eller hjertesvikt.

Legene informerte Mike om at en pacemaker ville kunne holde ham i live. Uten at Mike visste det på det tidspunktet, ville den sendes – feilfritt og raskt – fra et UPS Healthcare™-anlegg i nærheten av Swedesboro, NJ. Mike og teamet hans behandlet ofte pakker fra den leverandøren av elektromedisinsk utstyr der, og sendte dem ut til pasienter og steder langt unna.

Denne gangen ville forsendelsen være nære hjemme.

Alt i løpet av en arbeidsdag

Pacemakere håndteres og spores rutinemessig gjennom UPS Healthcares kvalitetssystemer – til og med detaljer om hvem som har håndtert hver av dem. Dette er hvor Nicholas, Autumn og Shirley, alle teammedlemmer hos UPS Healthcares varelager – kommer inn.

• Nicholas Vassallo opprettet ordren som brakte den potensielt livreddende pacemakeren inn i USP Healthcare-systemet.
• Autumn Morenzetti plukket ordren.
• Og Shirley Stevenson sendte den.

Den dagen trioen utførte jobbene sine, visste de ikke om Mikes behov. Men den 26. august endret dette seg under et allmannamøte i Swedesboro-anlegget.

Anleggsleder Allen Hasting ba Mike om å snakke til UPS Healthcare-teamet, inkludert Nicholas, Autumn og Shirley. Mike fortalte takknemlig sin historie. Under skjorten hadde han på seg pacemakeren som medarbeiderne hadde håndtert.

«Grunnen til at jeg er her er fordi de gjorde jobben sin ordentlig», sa Mike til teamet. «Hvis de ikke hadde sendt produktet på rett måte, hadde mennesker som meg blitt rammet.»

Fantastisk!

Nicholas møtte Mike for første gang på arrangementet i august.

«Det gjorde at jobben vår føltes virkelig», sier Nicholas. «Det var et tankevekkende øyeblikk da Mike holdt talen sin. Produktene vi sender kan virkelig ende opp hvor som helst i verden – selv i nabobyen – og redde liv.»

Autumn arbeider nå på samme anlegg som Mike.

«Fantastisk!», sier hun. «Å vite at noen som er så nære oss kan dra nytte av arbeidet vårt satte det i et helt nytt perspektiv. Det er fantastisk at det vi gjør kan utgjøre en forskjell for noens liv. Det gir meg frysninger.»

Shirley følte det var spesielt å møte Mike personlig.

«Jeg har alltid visst at jobben min betyr noe», sier hun, «men å se Mike og høre historien hans gav virkelig gjenklang. Det gjorde Quality Focused. Patient Driven™ levende for meg. Nå ser jeg klart og tydelig at det kan være hvem som helst – en venn eller et familiemedlem – som blir hjulpet av pakken vi sender.»

Mike, takknemlig for sin nye sjanse til livet, snakket med ettertrykk.

«Jeg ønsket å dele min historie med anlegget,», sa han «slik at UPS-ere forstår at det vi gjør betyr noe.»

«Jeg håper at historien min bidrar til å sette et ansikt på vårt verdifulle arbeid ... og bringer det nærmere hjem."