Selecteer een van de onderstaande links om naar de vermelde rubriek te gaan:
Wij bij United Parcel Service, Inc., samen met onze dochtermaatschappijen en filialen (gezamenlijk, 'UPS'), respecteren uw bezorgdheden over privacy.
Deze Privacyverklaring beschrijft welke persoonlijke informatie we verzamelen over consumenten, hoe we die gegevens gebruiken en met wie we ze delen. De verklaring zet tevens de maatregelen uiteen die we hebben genomen om persoonlijke informatie te beschermen. Daarnaast vertellen we u hoe u ons kunt vragen om (i) toegang tot de persoonsgegevens die we van u bewaren of om deze te wijzigen, (ii) toestemming in te trekken die u eerder aan ons verleende, (iii) bepaalde berichten niet meer aan u te sturen en (iv) antwoord te geven op vragen die u over onze privacypraktijken heeft.
Deze Privacyverklaring is geen contract en creëert geen contractuele rechten of verplichtingen.
Dit beleid is niet van toepassing op The UPS Store of andere retaillocaties. Deze verklaring is niet van toepassing op enige dochteronderneming of gelieerde onderneming van United Parcel Service, Inc. die haar eigen privacyverklaring handhaaft, met inbegrip van The UPS Store of enige andere retaillocatie.
Onze privacypraktijken kunnen verschillen per land of regio waarin we werkzaam zijn, zodat we de lokale praktijken volgen en voldoen aan de wettelijke vereisten.
U kunt bepaalde landspecifieke gegevens bekijken door de Addendum-link hieronder te selecteren.
We kunnen persoonlijke informatie van consumenten verkrijgen (zoals naam, contactgegevens en betalingsinformatie) in verband met verschillende activiteiten zoals (i) het gebruik van de UPS-websites en -toepassingen, (ii) verzendactiviteiten, inclusief de aflevering en afhaling van zendingen, (iii) verzoeken om zendingen te volgen of vragen te beantwoorden, (iv) evenementen waaraan we deelnemen, (v) promoties en andere aanbiedingen, en (vi) gesprekken met klantenservice en boekhoudcentra die kunnen worden opgenomen.
De soorten persoonlijke informatie die we kunnen verkrijgen, zijn onder meer:
We ontvangen ook persoonlijke consumenteninformatie van onze klanten om services uit te voeren. We kunnen persoonlijke informatie ontvangen van derden, waaronder openbare databases, sociale-mediaplatforms of externe partners zoals analyse- of marketingproviders.
Wanneer we een zending afhalen of afleveren of andere services verlenen, kunnen we fysieke locatiegegevens verkrijgen. Dit omvat bijvoorbeeld gegevens die de werkelijke locatie van een fysiek adres identificeren met behulp van informatie zoals GPS-gegevens, geo-codes, gegevens over de lengte- en breedtegraad en afbeeldingen van de verschillende locaties.
Wanneer u onze websites bezoekt, onze apps gebruikt of interactie heeft met UPS-gerelateerde tools, widgets of plug-ins, kunnen we bovendien bepaalde informatie op geautomatiseerde wijze verzamelen, zoals cookies en webbakens. De informatie die we op deze manier verzamelen, omvat IP-adres, unieke apparaat-ID, browserkenmerken, apparaatkenmerken, besturingssysteem, taalvoorkeuren, verwijzende URL's, informatie over ondernomen acties en datums en tijden van activiteit. Een 'cookie' is een tekstbestandje dat websites naar de computer of een ander aan het internet verbonden apparaat van een bezoeker stuurt, om de browser van die bezoeker te onderscheiden van andere browsers of om informatie of instellingen in de browser op te slaan. Een 'webbaken', ook wel internettag, pixeltag of clear GIF genoemd, koppelt webpagina's of apps aan webservers en kan worden gebruikt om informatie terug te sturen naar een webserver. Via deze geautomatiseerde verzamelmethoden verkrijgen en bewaren we 'clickstream'-gegevens voor informatie over gebruikspatronen. We kunnen bepaalde gegevenselementen die we via geautomatiseerde middelen hebben verzameld, zoals uw browserinformatie, koppelen aan andere informatie die we over u hebben verkregen om ons bijvoorbeeld te laten weten of u een e-mail hebt geopend die we u hebben gestuurd. We kunnen ook analysetools van derden gebruiken die gegevens verzamelen over bezoekersverkeer op onze websites of apps. Uw browser kan u vertellen hoe u een melding kunt krijgen wanneer u bepaalde soorten cookies ontvangt of hoe u bepaalde soorten cookies kunt beperken of uitschakelen. Houd er echter rekening mee dat u zonder cookies mogelijk niet alle functies van onze websites of apps kunt gebruiken. Zowel wij als anderen (zoals onze advertentienetwerken) kunnen persoonlijke informatie verzamelen over de online activiteiten van onze bezoekers, in de loop van de tijd en op websites van derden, bij het gebruik van onze websites en apps.
De aanbieders van apps, tools, widgets en plug-ins van derden op onze websites en apps, zoals de 'Vind ik leuk'-knop van Facebook, kunnen ook geautomatiseerde middelen gebruiken om informatie te verzamelen over uw interacties met deze functies. Deze informatie is onderworpen aan het privacybeleid of de kennisgevingen van deze providers.
We kunnen de gegevens die we verkrijgen gebruiken om:
Daarnaast gebruiken we informatie die online is verzameld via cookies, webbakens en andere geautomatiseerde middelen voor doeleinden zoals (i) het aanpassen van de bezoeken van onze gebruikers aan onze websites en apps, (ii) het leveren van content (inclusief advertenties) die is afgestemd op de interesses van onze gebruikers en de manier waarop onze gebruikers door onze websites en apps bladeren, en (iii) het beheren van ons bedrijf. We kunnen gegevens die we via geautomatiseerde middelen verzamelen, aanvullen met gegevens over uw locatie (zoals uw postcode) om u inhoud te bieden die voor u interessant kan zijn. We gebruiken deze gegevens ook om technische en serviceproblemen te diagnosticeren, onze websites en apps te beheren, gebruikers van onze websites en apps te identificeren en demografische gegevens over onze gebruikers te verzamelen. We gebruiken clickstream-gegevens om gebruikspatronen te bepalen en hoe we onze websites en apps kunnen afstemmen op de behoeften van onze gebruikers. Onze websites en apps zijn niet ontworpen om te reageren op 'do not track'-verzoeken van browsers.
Op onze websites en apps kunnen we gegevens verzamelen over uw online activiteiten om u te voorzien van advertenties over producten en services die zijn afgestemd op uw individuele interesses. Dit gedeelte van onze Privacyverklaring bevat details en legt uit hoe u uw keuzes kunt uitoefenen.
U ziet mogelijk bepaalde advertenties op andere websites omdat we deelnemen aan advertentienetwerken. Met advertentienetwerken kunnen we onze berichten op gebruikers richten via demografische, op interesses gebaseerde en contextuele middelen. Deze netwerken volgen uw online activiteiten in de loop der tijd door op geautomatiseerde wijze gegevens te verzamelen, onder meer door het gebruik van cookies, webserverlogboeken en webbakens. De netwerken gebruiken deze gegevens om u advertenties te tonen die mogelijk zijn afgestemd op uw individuele interesses. De gegevens die onze advertentienetwerken kunnen verzamelen, omvatten gegevens over uw bezoeken aan websites die deelnemen aan de relevante advertentienetwerken, zoals de pagina's of advertenties die u bekijkt en de acties die u op de websites uitvoert. Deze gegevensverzameling vindt zowel plaats op onze websites als op websites van derden die deelnemen aan de advertentienetwerken. Dit proces helpt ons ook om de effectiviteit van onze marketinginspanningen te volgen. Als u wilt weten hoe u zich kunt afmelden voor op interesses gebaseerde advertenties van dit advertentienetwerk, selecteert u dat hier.
We verkopen of delen geen persoonlijke gegevens over u, behalve zoals beschreven in deze Privacyverklaring. Om onze services voor afhaling en aflevering uit te voeren, delen we verzendgegevens met derden, zoals verzenders, ontvangers, derdebetalers en -ontvangers. We delen ook persoonlijke gegevens met derden die namens ons services verlenen op basis van onze instructies. Deze derden zijn door ons niet gemachtigd om de gegevens te gebruiken of openbaar te maken, behalve als dit nodig is om namens ons services te verlenen of om te voldoen aan wettelijke vereisten.
We kunnen de persoonlijke gegevens die we verkrijgen ook delen met onze gelieerde ondernemingen, franchisenemers, wederverkopers en gezamenlijke marketingpartners. Deze entiteiten, die hier gezamenlijk de 'UPS Business Partners' worden genoemd, mogen de gegevens gebruiken voor de doeleinden die in deze Privacyverklaring worden beschreven. We kunnen fysieke locatiegegevens delen met onze UPS Business Partners en andere derde partijen om bijvoorbeeld locatiegebaseerde services te verbeteren en nauwkeurige en actuele kaarten te ontwikkelen. Bovendien, behalve zoals hieronder beschreven, kunnen we, tenzij u bezwaar maakt, andere persoonlijke gegevens delen met derden die geen UPS Business Partners zijn voor de eigen doeleinden van die partijen, zoals het aanbieden van producten of services die u mogelijk interesseren.
Informatie die wordt verzameld via apps, tools, widgets en plug-ins van derden (zoals informatie die is verkregen via inlogdiensten van derden of met betrekking tot uw gebruik van een 'Vind ik leuk'-knop van Facebook) wordt rechtstreeks verzameld door de aanbieders van deze functies. Deze gegevens zijn onderworpen aan het privacybeleid van de aanbieders van de functies, en UPS is niet verantwoordelijk voor hoe die aanbieders omgaan met gegevens.
Veel van onze klanten besteden hun toeleveringsketens geheel of gedeeltelijk aan ons uit. Via onze expeditie- en logistieke businessunits beheren we deze toeleveringsketens, waarbij we ons richten op toeleveringsketen-optimalisatie, expeditie en internationale handel en bemiddelingsservices voor onze klanten wereldwijd (inclusief een breed scala aan transportoplossingen zoals lucht- en zeevracht en wegvervoer vracht). We bieden ook informatietechnologiesystemen en distributiefaciliteiten aan die zijn aangepast aan de unieke toeleveringsketens van specifieke industrieën zoals gezondheidszorg, technologie en consumenten-/detailhandel. Bij het leveren van expeditie- en logistieke services kunnen we persoonlijke informatie over de klanten van onze klanten verkrijgen, gebruiken en openbaar maken. In deze omstandigheden verwerken wij de informatie op basis van de overeenkomst met onze klant.
We kunnen ook informatie over u vrijgeven (i) als we hiertoe verplicht zijn door de wet, regelgeving of juridische procedures (zoals een gerechtelijk bevel of dagvaarding), (ii) als reactie op verzoeken van overheidsinstellingen, zoals wetshandhavingsinstanties, of (iii) wanneer wij van mening zijn dat openbaarmaking noodzakelijk of gepast is om lichamelijk letsel of financieel verlies te voorkomen of in verband met een onderzoek naar vermoedelijke of daadwerkelijke illegale activiteiten. We behouden ons het recht voor om alle gegevens die we over u hebben over te dragen in het geval dat we onze onderneming of activa geheel of gedeeltelijk verkopen of overdragen (inclusief in het geval van een reorganisatie, ontbinding of liquidatie).
We bieden u bepaalde keuzes over hoe we met u communiceren en welke gegevens we van u verzamelen. U kunt ervoor kiezen om geen marketing-e-mailcommunicatie van ons te ontvangen door op de afmeldlink in onze marketing-e-mails te klikken, de link 'Afmelden voor e-mail' hieronder te selecteren, uw e-mailvoorkeuren aan te passen in uw ups.com-profiel, of door contact met ons op te nemen zoals gespecificeerd in het gedeelte 'Contact met ons opnemen' hieronder. U kunt ons ook vragen om u geen andere marketingberichten te sturen door contact met ons op te nemen zoals gespecificeerd in het gedeelte 'Contact met ons opnemen' hieronder, en wij zullen uw verzoek inwilligen. In overeenstemming met de keuzes die beschikbaar zijn in het gedeelte 'Informatie die we delen', kunt u uw toestemming intrekken of bezwaar maken tegen het delen van bepaalde gegevens door de onderstaande link naar het Privacy Preferences Centre te selecteren of door contact met ons op te nemen zoals hieronder aangegeven. Bovendien kunt u, zoals wettelijk vereist, te allen tijde op legitieme gronden en kosteloos bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonlijke informatie, en zullen we uw voorkeuren in de toekomst toepassen.
Voor meer gegevens over hoe u zich kunt afmelden voor op interesses gebaseerde advertenties van advertentienetwerken, gaat u naar de opt-outpagina voor consumenten op:
Bekijk de zelfregulerende principes voor online gedragsreclame
Als u een inwoner van Californië bent, kunt u ons vragen uw persoonlijke informatie niet te delen met bepaalde gelieerde ondernemingen en andere derde partijen voor hun marketingdoeleinden. Vertel ons uw voorkeur door contact met ons op te nemen zoals hieronder aangegeven.
Afhankelijk van de toepasselijke wetgeving, (i) kunt u een kopie verkrijgen van bepaalde persoonlijke informatie die wij over u bewaren of onjuistheden in die informatie bijwerken of corrigeren via uw ups.com-account op UPS.com of (ii) hebt u mogelijk het recht om toegang te krijgen tot persoonlijke informatie die wij over u bewaren door contact met ons op te nemen zoals aangegeven in het gedeelte 'Contact met ons opnemen' van deze Privacyverklaring. Om uw privacy te helpen beschermen en de veiligheid te handhaven, zullen we stappen ondernemen om uw identiteit te verifiëren en/of kunnen we u vragen om andere details te verstrekken voordat we u toegang tot de gegevens verlenen. Als u van mening bent dat de persoonlijke informatie die we over u bewaren, onnauwkeurig zijn, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving, hebt u mogelijk het recht om ons te verzoeken de informatie te corrigeren of aan te passen door contact met ons op te nemen zoals hieronder aangegeven.
We kunnen de persoonlijke informatie die we over u verzamelen overdragen naar andere landen dan het land waarin de informatie oorspronkelijk is verzameld. Die landen hebben mogelijk niet dezelfde gegevensbeschermingswetten als het land waarin u de gegevens in eerste instantie hebt verstrekt.
Wanneer we uw persoonlijke informatie naar andere landen overdragen, zullen we die informatie beschermen zoals beschreven in deze Privacyverklaring en in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving. We gebruiken contractuele bescherming voor de overdracht van persoonlijke informatie tussen verschillende rechtsgebieden (inclusief bijvoorbeeld de standaard contractuele clausules van de Europese Commissie).
We handhaven administratieve, technische en fysieke veiligheidsmaatregelen die zijn ontworpen om de persoonlijke informatie die u verstrekt te beschermen tegen onopzettelijke, onwettige of ongeoorloofde vernietiging, verlies, wijziging, toegang, openbaarmaking of gebruik. Hoewel we stappen ondernemen om de toegang tot onze faciliteiten en voertuigen te beperken tot geautoriseerde personen, kunnen gegevens die zich aan de buitenkant van een pakket of brief bevindt, zichtbaar zijn voor anderen.
Als u vragen of opmerkingen heeft over deze Privacyverklaring, of als u wilt dat wij de gegevens die we over u hebben of uw voorkeuren bijwerken, neem dan per e-mail contact met ons op via de e-mailtoepassing.
U kunt ons ook schrijven op:
UPS Corporate Headquarters
Ter attentie van: Global Privacy Manager
55 Glenlake Parkway, NE
Atlanta, GA 30328
United States
Als u zich in Europa bevindt, schrijf dan naar:
UPS Europa SA
Ter attentie van: Data Protection Officer
Ave Ariane 5
Brussel, B-1200
België
Als u in de Europese Economische Ruimte woont, kunt u bovendien de relevante gegevensbeheerder voor uw persoonlijke informatie identificeren in overeenstemming met de sectie 'Relevante gegevensbeheerder' in het EER-addendum hieronder.
Als u een inwoner bent van de Europese Economische Ruimte ('EER'), zijn de volgende aanvullende specifieke EER-bepalingen van toepassing op onze verwerking van uw persoonlijke informatie. Voor inwoners van de EER prevaleren de bepalingen van dit EER-addendum boven tegenstrijdige bepalingen in de Privacyverklaring.
Relevante gegevensbeheerder
Naast United Parcel Service, Inc. verzamelen onze dochterondernemingen en gelieerde ondernemingen in de EER persoonlijke informatie.
De relevante gegevensbeheerder voor uw persoonlijke informatie is de UPS-entiteit die wordt vermeld voor het land waarin u woont, volgens de volgende lijst:
Gegevens die we verkrijgen
We verwerken namen, e-mailadressen en telefoonnummers van anderen aan wie we worden gevraagd gegevens te sturen in de veronderstelling dat de persoon die de gegevens heeft verstrekt deze heeft verkregen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving. Als deze veronderstelling onjuist is, vraag ons dan niet om namens u gegevens naar derden te sturen.
Mogelijk hebben we bepaalde gegevens van u nodig om services te verlenen, zoals straatadressen om pakketten te bezorgen, of om onze website of onze apps te gebruiken, zoals uw IP-adres. Daarnaast kunnen we wettelijk verplicht zijn om bepaalde gegevens te verzamelen, bijvoorbeeld of een pakket gevaarlijke stoffen bevat. Wanneer dergelijke gegevens vereist zijn, kunnen we u mogelijk niet van onze services voorzien, tenzij u ons deze gegevens verstrekt.
In overeenstemming met de toepasselijke wetgeving kunnen we uw toestemming afzonderlijk verkrijgen voordat we gegevens verzamelen op geautomatiseerde wijze met behulp van cookies of vergelijkbare apparaten. Voor meer gegevens over de cookies en soortgelijke apparaten die we gebruiken, zie ons Cookiebeleid.
Hoe we de gegevens gebruiken die we verkrijgen
De rechtsgronden waarvoor we uw persoonlijke informatie verzamelen, gebruiken, overdragen of openbaar maken, zijn onder meer (i) de uitvoering van het contract dat we met u hebben, (ii) marketing, verbetering van onze services en andere legitieme zakelijke belangen, (iii) naleving van een wettelijke verplichting, en (iv) de bescherming van uw en andere vitale belangen. De overeenkomstige doeleinden waarvoor we uw persoonlijke informatie verwerken, zijn systematisch opgenomen in het gedeelte 'Hoe we de gegevens die we verkrijgen gebruiken' in de Privacyverklaring hierboven.
We kunnen uw persoonlijke gegevens verwerken op basis van uw toestemming, indien vereist door de wet. Als wij uw toestemming vragen, zullen wij u informeren over de beoogde doeleinden waarvoor uw gegevens worden verwerkt. Houd er rekening mee dat als u ervoor kiest uw toestemming in te trekken, u mogelijk niet kunt deelnemen aan of profiteren van onze programma's, services en initiatieven waarvoor u toestemming heeft gegeven. We kunnen de gegevens die we over u verkrijgen ook op andere manieren gebruiken waarvoor we een specifieke kennisgeving geven op het moment van verzameling.
Dataretentie
Uw persoonlijke informatie wordt niet langer bewaard dan nodig is voor de doeleinden waarvoor het is verzameld of zoals vereist volgens het toepasselijke bewaarbeleid en/of in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving. Ons bewaarbeleid weerspiegelt de lokale verjaringstermijnen en nationale wettelijke verplichtingen van UPS.
Internationale gegevensoverdracht
Als u een inwoner bent van de Europese Economische Ruimte, kunnen we uw persoonlijke informatie doorgeven aan landen waarvan de Europese Commissie heeft vastgesteld dat ze niet voldoende bescherming bieden, waaronder de Verenigde Staten. Voor dergelijke overdrachten neemt UPS de nodige contractuele maatregelen om ervoor te zorgen dat uw persoonlijke informatie een passend beschermingsniveau krijgt (inclusief bijvoorbeeld standaard contractuele clausules). Voor meer informatie over de internationale gegevensoverdrachtpraktijken van UPS en om de genoemde contractuele maatregelen te raadplegen, kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens in het gedeelte 'Contact met ons opnemen' hierboven.
Uw persoonlijke gegevensrechten
Naast het recht op toegang en correctie, zoals hierboven gespecificeerd (onder 'Toegang en correctie' in het hoofdgedeelte van deze Verklaring), hebt u (i) het recht om de overdracht van de persoonlijke informatie die u aan ons hebt verstrekt aan te vragen voor u of een ander bedrijf, (ii) het recht om bezwaar te maken tegen gebruik of openbaarmaking van uw persoonlijke informatie, (iii) het recht om uw toestemming in te trekken met betrekking tot onze verwerking van uw persoonlijke informatie op basis van uw toestemming, (iv) het recht om verwijdering van uw persoonlijke informatie te verzoeken en (iv) het recht om te verzoeken dat we de verwerking van uw persoonlijke informatie beperken.
U kunt deze rechten kosteloos uitoefenen, tenzij het verzoek ongegrond, buitensporig of anderszins onredelijk is, bijvoorbeeld omdat het repetitief is. In sommige situaties kunnen we weigeren op te treden of beperkingen opleggen aan uw rechten, zoals toegestaan door de wet. Voordat UPS u gegevens kan verstrekken of onjuistheden kan corrigeren, kunnen wij u vragen uw identiteit te verifiëren en/of andere details te verstrekken om ons te helpen bij het beantwoorden van uw verzoek. Voor de uitoefening van uw rechten kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens die hierboven zijn vermeld in het gedeelte 'Contact met ons opnemen'. In alle gevallen heeft u het recht om een klacht in te dienen bij een Autoriteit voor Persoonsgegevens.
Deze Privacyverklaring kan periodiek en zonder voorafgaande kennisgeving aan u worden bijgewerkt om wijzigingen weer te geven in hoe wij persoonlijke informatie gebruiken. We zullen een prominente kennisgeving op onze websites plaatsen om u op de hoogte te stellen van belangrijke wijzigingen in onze Privacyverklaring en bovenaan de kennisgeving aangeven wanneer deze voor het laatst is bijgewerkt.