Gewicht en grootte zijn uw eerste belangrijke overwegingen voor de juiste verpakking. Zorg ervoor dat u verpakkingsmateriaal kiest dat geschikt is voor uw zending. Deze kunnen verschillen per producttype en hun speciale kenmerken, bijv. breekbare of niet-breekbare items. Beoordeel ook de vorm van de inhoud van uw pakket: vloeistoffen of poeders vereisen bijvoorbeeld speciale verpakkingsmaterialen.
Hieronder vindt u gedetailleerde overwegingen voor uw verpakking. U kunt ook onze verpakkingsrichtlijnen raadplegen voor nuttiger advies.

Gebruik een golfkartonnen doos

Als u een doos opnieuw gebruikt, zorg er dan voor dat deze in goede staat verkeert (geen gaatjes, scheuren of beschadigde hoeken). Kies een doos die geschikt is voor de inhoud die u verzendt.

Zorg voor interne bescherming

Bescherm de inhoud van uw pakket correct. Breekbare artikelen moeten van elkaar worden gescheiden en van de doos. Gebruik zoveel dempmateriaal dat de inhoud niet beweegt als u met de doos schudt.

De volgende artikelen bieden de beste demping en de beste bescherming:

• Luchtverpakking
• Speciaal ontwikkeld schuim
• Kraftpapier
• Schuimvlokken
• Bubbelfolie

Uw doos veilig afsluiten

Uw verpakking goed afsluiten is al even belangrijk als een goed vulmateriaal voor de veiligheid van uw zending. Gebruik stevige tape van vijf centimeter breed of meer om de doos af te sluiten.

Juiste etikettering

Voor een snelle en efficiënte bezorging dient u bij het aanbrengen van het label aan het volgende in acht te nemen:

• Vermeld het volledige adres van de ontvanger, inclusief postcode en appartement- of unitnummers. Vermeld indien mogelijk de naam en het telefoonnummer van een contactpersoon.
• Plaats het verzendlabel op de bovenkant van het pakket. Als u een documenthoesje gebruikt, plaats dat dan aan dezelfde kant van het pakket als het adresetiket.
• Plak het label niet op een naad of afsluiting, en ook niet op de tape waarmee u het pakket hebt afgesloten.
• Verwijder oude labels of markeringen als u een doos herbruikt.
• Vermeld altijd uw volledige retouradres, inclusief straat, huisnummer en postcode, naam en telefoonnummer van de contactpersoon.

Opmerking: Als u een verzendkoker gebruikt, plaats het label dan horizontaal, zodat de zijkanten van het label naar de uiteinden van de koker wijzen. Op die manier kan de streepjescode worden gescand.

Gevaarlijke goederen zijn materialen of artikelen die een risico kunnen vormen voor de gezondheid, veiligheid, eigendommen of het milieu. Gevaarlijke materialen zijn radioactief, brandbaar, explosief, giftig of corrosief, en worden daarom gedefinieerd als gevaarlijk en schadelijk voor mensen of het milieu. Daarom wordt het transport van zowel gevaarlijke goederen als gevaarlijke materialen strikt gecontroleerd en beheerst door regelgeving die bepaalt hoe deze moeten worden behandeld, verpakt, geëtiketteerd en vervoerd.

Op het moment dat u uw goederen buiten uw binnenlandse markt verzendt, maakt u een internationale zending. Als een van de belangrijkste documenten moet u een handelsfactuur invullen voor een internationale zending. Dit document is vereist, ongeacht welk product u verzendt. U kunt een handelsfactuur downloaden op de verzendbevestigingspagina en deze is al vooraf ingevuld op basis van uw verzendgegevens. U ontvangt het ook op uw e-mailadres, samen met uw verzendetiket. U hebt drie afgedrukte exemplaren van de handelsfactuur nodig: één bevestigd aan uw pakket (voor de douane), één binnenin (voor uw klant) en één voor uw eigen administratie.

Opmerking: voor zendingen naar of binnen EU-landen is een handelsfactuur niet vereist – Zie vraag – Wordt een zending binnen de EU beschouwd als een internationale zending?

Er kunnen nog andere documenten vereist zijn bij internationale zendingen. Dit hangt af van de aard en de waarde van de zending en van de specifieke regels van het land van bestemming. In bepaalde landen is er voor de douane bijvoorbeeld een Certificaat van herkomst vereist. U kunt onze exportchecklist raadplegen voor meer informatie en uw lokale kamer van koophandel kan u helpen andere vereiste documenten te identificeren. De EU Trade Helpdesk is uw gids voor importregels en belastingen op Europese markten en de EU-commissie heeft een handige Access2Markets-toolkit samengesteld die is ontwikkeld om u te helpen bij het aanpakken van obstakels die te maken hebben met import in de EU.

Uw zending heeft automatisch basisdekking voor verlies of schade tot € 85,00 , zonder bijkomende kosten en zonder dat een waardeverklaring vereist is. Als u iets verzendt dat meer waard is dan € 85,00 en u wilt een aanvullende dekking voor schade of verlies, dan kunt u tegen een bijkomende toeslag kiezen voor een dekking van de aangegeven waarde.

De aangegeven waarde dekt de zogenaamde vervangingswaarde die gelijk is aan de prijs die nodig is om het beschadigde artikel te vervangen of te herstellen met een nieuw of hersteld artikel van vergelijkbare kwaliteit. De maximale aangegeven waarde kan variëren, afhankelijk van de service die u kiest en de herkomst en de bestemming van uw zending.

In dit geval is het belangrijk om in acht te nemen dat:

• De waarde van een pakket mag niet hoger zijn dan € 42.838 (of het equivalent van $ 50.000);
• De waarde van sieraden of horloges, anders dan kostuumsieraden of kostuumhorloges, in een pakket mag niet hoger zijn dan het equivalent in lokale valuta van € 428 (of het equivalent van $ 500);

Er zijn verschillende betalingsopties beschikbaar bij UPS. U kunt creditcards en betaalkaarten of PayPal gebruiken om uw zending te betalen. Wij aanvaarden American Express, Visa, Discover, Mastercard en Maestro.

Als uw klant niet thuis is om een pakket in ontvangst te nemen, wordt het normaal gesproken achtergelaten bij de dichtstbijzijnde UPS Access Point-locatie of bij de buren. De UPS-chauffeur noteert deze details over de bezorging in het informatiebericht dat hij in de brievenbus stopt.

U kunt ook vooraf UPS Access Point-locaties gebruiken als alternatieve afgifter- en bezorgoptie. Wanneer u de UPS Access Point naar UPS Access Point bezorgoptie selecteert, laat u uw pakket achter bij de dichtstbijzijnde UPS Access Point-locatie wanneer het u uitkomt en haalt uw klant het af wanneer het hem uitkomt. Het betekent ook dat het pakket bij de eerste bezorgpoging correct bezorgt wordt.

De verzendtijd is afhankelijk van het type service dat u kiest (bijv. volgende dag of standaard). Zodra de zending onderweg is, kunt u uw trackingnummer gebruiken met de traceertool om te zien wanneer uw pakket aankomt. Houd er bij het verzenden van een product naar het buitenland rekening mee dat de verzendtijd toeneemt in vergelijking met binnenlandse zendingen.

Of u uw pakket nu in het binnenland of internationaal verzendt, u kunt vertrouwen op dezelfde geïntegreerde systemen van UPS om op de hoogte te blijven van uw pakket. U kunt uw zending traceren met behulp van het trackingnummer. Een trackingnummer bestaat uit maximaal 25 tekens en kan worden gebruikt om uw zending te traceren op onze Traceerpagina.

U kunt traceermeldingen instellen om de voortgang van uw zending in de gaten te houden. Alle UPS-zendingen krijgen een trackingnummer, zodat u u uw zending kunt volgen totdat deze op de bestemming aankomt. Als u onderweg bent, kunt u zich aanmelden om sms-berichten te ontvangen.

U kunt een claim indienen voor een pakket dat niet binnen 24 uur na de verwachte bezorgdatum en -tijd is bezorgd. Voordat u een verloren geraakt pakket meldt, vraagt u de ontvanger van het pakket of hij/zij alle buitendeuren en andere veilige locaties in zijn/haar huis heeft gecontroleerd. De UPS-chauffeur geeft meestal aan waar het pakket is achtergelaten.

Neem in geval van verlies of schade van pakketten contact met ons op via een van de bovenstaande contactopties.

Als u een tijd- en dagspecifieke bezorgservice selecteert, is een geld-terug garantie inbegrepen in de prijs. Hiermee ontvangt u een extra toezegging voor het bezorgtijdstip en een extra garantie dat, als uw pakket te laat aankomt (tenzij als gevolg van gebeurtenissen waarover wij geen controle hebben), de verzendkosten worden terugbetaald of gecrediteerd.

Voor situaties waarin u ervoor wilt zorgen dat uw pakket op tijd wordt bezorgd (iets waar UPS trots op is hoe dan ook te doen), kunt u de optie selecteren die een geld-terug garantie omvat.

Een paar overwegingen om rekening mee te houden met de geld-terug garantie:

• De terugbetaling/het tegoed is exclusief btw, accijnzen, belastingen of heffingen;
• Een terugbetaling/tegoed kan alleen worden verstrekt als het verzendetiket correct op het pakket is geplaatst zodat dat de streepjescode en de bezorgingsgegevens duidelijk zichtbaar zijn;
• Enig andere door herkomst en/of bestemming en/of enig transitland vereiste documentatie moet volledig en nauwkeurig zijn ingevuld en bij het pakket zijn gevoegd
• Het pakket moet aan UPS aangeboden zijn op of vóór de door ons vermelde uiterste afhaaltijd waarbinnen gegarandeerde bezorging nog kan plaatsvinden

Klanten met een UPS betaal account kunnen vanuit hun dashboard een retourzending aanmaken. Log in met uw UPS-klantennummer en ga naar ‘Mijn zendingen’. Selecteer de zending waarvoor u een retourzending wilt aanmaken en klik op ‘Retourzending aanmaken’. Alle informatie wordt vooraf voor u ingevuld op basis van de informatie van de oorspronkelijke zending. Uw klanten kunnen de retourzending afgeven op een handig gelegen UPS Access Point-locatie bij hen in de buurt (beschikbaar in bepaalde landen). Als alternatief kunnen ze een ophaling plannen op een datum en tijdstip die hen het beste uitkomt door naar ups.com te gaan of UPS te bellen en we halen het pakket rechtstreeks bij hen op.