Servicemeldingen

Coronavirus Update

 

Autoriteiten van de meeste Europese landen passen verschillende maatregelen toe om het nieuwe coronavirus “in te dammen”. Deze maatregelen gelden niet voor het verkeer van goederen. UPS blijft van maandag tot en met vrijdag actief en bedient onze klanten zoals gewoonlijk.

 

Echter kunnen er vertragingen in de transittijden ontstaan door de verschillende uitdagende huidige omstandigheden. Zo kunnen bijvoorbeeld nieuwe grenscontroles, een vermindering van de luchtvrachtcapaciteit in de markt en lokale beschermende voorschriften en quarantainemaatregelen gevolgen hebben voor de dienstverlening.

 

In sommige landen is het wegens de sluiting van winkels of bedrijven niet mogelijk om pakketten te bezorgen. Ook is het niet meer mogelijk om op bepaalde postcodes te bezorgen.

 

Houd er rekening mee dat waar niet-essentiële winkellocaties gesloten blijven, de verzending naar UPS Access Point™-locaties kan worden beïnvloed, hoewel een groot deel van het Europese UPS Access Point™-netwerk beschikbaar blijft. U kunt alle beschikbare UPS Access Point™-locaties vinden door in de Snelstart-menubalk op ‘Locaties’ te klikken of door de UPS Global Locator te gebruiken om de dichtstbijzijnde beschikbare locatie te vinden. Het kan vereist zijn om een gezichtsmasker te dragen wanneer u een UPS Access Point™ binnengaat. Dit is verplicht om te voldoen aan de protocollen van de lokale overheid.

 

Voorlopig kunnen onze chauffeurs zelf tekenen voor zendingen waarbij een handtekening vereist is, om zo onnodig contact via de scanner te voorkomen. We verzoeken klanten vriendelijk om de deur te openen, het pakket aan te nemen en vanwege veiligheidsredenen hun naam te zeggen. Pakketten waarvoor niet is ondertekend, worden gemarkeerd met de code UPSID plus cijfers van de naam van de geadresseerde als bewijs van levering.

 

Vanwege de ongekende aard van deze huidige situatie kunnen de wachttijden van onze klantenservice langer zijn dan normaal. Wilt u graag de laatste informatie over de status van uw zending weten? Dan raden we u aan om de traceertool te gebruiken op ups.com.

 

Opschorting van de Geld-terug-garantie

Met ingang van 26 maart 2020, tot nader order, wordt de UPS Geld-terug-garantie (ofwel de UPS-Servicegarantie) opgeschort voor alle zendingen van welke herkomst dan ook naar elke eindbestemming.

 

Service-updates

 

België:

Let op: met onmiddellijke ingang accepteren UPS-chauffeurs in België tijdelijk geen contante betalingen. Dit kan van invloed zijn op contante betalingen bij bezorging (COD) in bepaalde gebieden. In die gebieden waar contante betaling bij bezorging niet mogelijk is op het punt van bezorgen, heeft UPS de volgende procedures geïmplementeerd. Voor commerciële bezorgingen neemt UPS contact op met de geadresseerde om de betaling via bankoverschrijving uit te voeren voordat het pakket wordt afgeleverd, of om met een kaart te betalen bij een UPS-servicecentrum. Voor bezorgingen aan huis wordt de geadresseerde geïnformeerd bij welk UPS Access Point hij/zij kan betalen en zijn/haar pakket kan ophalen. Neem contact op met uw UPS-vertegenwoordiger om erachter te komen in welke gebieden contante betaling bij bezorging niet mogelijk is. 

 

Tsjechië:

Vanwege de sluiting van niet-essentiële retaillocaties, worden sommige afhalingen en bezorgingen beïnvloed.

 

Denemarken:

Vanwege de sluiting van grote niet-essentiële retaillocaties, worden sommige afhalingen en bezorgingen beïnvloed.

 

Frankrijk:

Vanaf 2 januari, geldt in verschillende gebieden een avondklok van 18.00 tot 06.00 uur. Hoewel de operationele diensten van UPS zijn vrijgesteld van deze avondklok, kan dit gevolgen hebben voor sommige afhalingen en bezorgingen op de volgende postcodes:

05XXX, 06XXX, 08XXX, 25XXX, 39XXX, 51XXX, 52XXX, 54XXX, 55XXX, 57XXX, 58XXX, 70XXX, 71XXX, 88XXX, 90XXX.

 

Bovendien kunnen vanwege de sluiting van niet-essentiële bedrijfs- en retaillocaties, sommige afhalingen en bezorgingen worden beïnvloed op de volgende postcodes: 01XXX-98XXX.

Duitsland:

Vanwege de sluiting van alle niet-essentiële retaillocaties, worden sommige afhalingen en bezorgingen beïnvloed.

 

Griekenland:

Vanwege de sluiting van niet-essentiële retaillocaties, worden sommige afhalingen en bezorgingen beïnvloed.

 

Ierland:

Vanwege de sluiting van niet-essentiële retaillocaties, worden sommige afhalingen en bezorgingen beïnvloed.

 

Italië:

UPS expresleveringen op zaterdag zijn opgeschort.

 

Litouwen:

Vanwege de sluiting van niet-essentiële retaillocaties tot 28 februari, worden sommige afhalingen en bezorgingen beïnvloed. Contante betaling bij bezorging (COD) wordt gedaan via bankoverschrijving of kaart.

 

Luxemburg:

Contante betalingen op het moment van bezorging, zoals voor zendingen met contante betaling bij bezorging, zijn tijdelijk opgeschort.

 

Nederland:

Vanwege de sluiting van niet-essentiële retaillocaties, worden sommige afhalingen en bezorgingen beïnvloed.

 

Slowakije:

Vanwege de sluiting van niet-essentiële retaillocaties, worden sommige afhalingen en bezorgingen beïnvloed.

 

Slovenië:

Vanwege de sluiting van grote niet-essentiële retaillocaties, worden sommige afhalingen en bezorgingen beïnvloed.

 

Zwitserland:

Vanwege de sluiting van niet-essentiële retaillocaties, worden sommige afhalingen en bezorgingen beïnvloed.

 

Verenigd Koninkrijk:

Vanwege de sluiting van niet-essentiële retaillocaties, worden sommige afhalingen en bezorgingen beïnvloed.

 

Internationale gevaarlijke goederen

Vanwege bepaalde beperkingen van luchtvaartmaatschappijen worden zendingen van internationale gevaarlijke goederen (IDG) tijdelijk opgeschort op een beperkt aantal routes van en naar Afrika en het Midden-Oosten. De lijst met goedgekeurde landen voor gevaarlijke goederen is bijgewerkt om deze opschortingen weer te geven.

 

Azië-Pacific

Bij UPS halen we uw pakketten nog steeds dagelijks op en bezorgen we deze, behalve waar dit niet mogelijk is vanwege overheidsbeperkingen. Houd er rekening mee dat er aanvullende overheidsvereisten gelden voor de export van medische benodigdheden uit China.

 

Voor de meest recente informatie in het Engels over de gevolgen van service en overheidsvereisten kunt u de laatste updates raadplegen die hier zijn geplaatst.

 

Het Midden-Oosten, Afrika, het Indisch Subcontinent en Centraal-Azië

Autoriteiten van verschillende landen passen verschillende maatregelen toe om het nieuwe coronavirus “in te dammen”.

Klik hier voor het laatste nieuws over de impact op onze services (alleen beschikbaar in het Engels).

 

De veiligheid van onze medewerkers en klanten vinden we heel erg belangrijk. Daarom hebben we bij UPS extra maatregelen genomen om de risico's te minimaliseren waaraan onze medewerkers en klanten kunnen worden blootgesteld. We houden de situatie nauwlettend in de gaten en nemen de nodige stappen om een minimale impact op de service te garanderen. Bij UPS zijn we er trots op dat we onze klanten de toonaangevende service kunnen blijven bieden gedurende deze uitdagende periode.

Ondanks de aanvullende maatregelen die we hebben genomen om ervoor te zorgen dat de grensoverschrijdende handel tussen Groot-Brittannië en de EU zich op de meest efficiënte manier verplaatst vanaf 1 januari 2021, lopen sommige zendingen helaas vertraging op. Deze vertragingen worden veroorzaakt door onvoorspelbare COVID-gerelateerde volumestijgingen en door onvolledige of ontbrekende informatie die nu vereist is voor verzending tussen Groot-Brittannië en de EU.

UPS Express- en UPS Standard-bezorgingen van Groot-Brittannië naar Griekenland, Hongarije, Polen en Spanje kunnen tot vijf extra dagen in transit zijn. UPS Express- en UPS Standard-bezorgingen van Groot-Brittannië naar Roemenië, en Portugal kunnen tot drie extra dagen in transit zijn.

We werken er hard aan om de achterstand weg te werken en hebben extra weekenddiensten ingevoerd. Elk getroffen volume krijgt de uitzonderingscode BREXIT.

 

We raden onze klanten aan om ervoor te zorgen dat alle vereiste documentatie in orde is, zodat pakketten soepel door de douane kunnen gaan. We leveren waarde door onze klanten te helpen bij het beheren van grensoverschrijdende risico's en daarom hebben we een Brexit-gids opgesteld om hen te helpen door te gaan met verzenden: https://solutions.ups.com/gb-brexit.html

 

Voor de laatste status van uw zending raden we u aan uw zendingen te traceren op http://www.ups.com.

Het UPS-netwerk ondervindt momenteel de invloed van ernstige weersomstandigheden over de hele wereld. Ondanks dat uw locatie mogelijk geen invloed ondervindt van slecht weer, kan het vervoer van pakketten binnen het netwerk beïnvloed worden door de weersomstandigheden in andere gebieden.

 

Noodplannen zijn van kracht en UPS is hard aan het werk om zendingen zo snel als de omstandigheden toelaten op hun eindbestemming te krijgen. Bezoek ups.com om de status van uw zending te volgen en om de meest recente informatie over de servicevertragingen te vinden.

UPS zet de reguliere diensten voort

Bij UPS halen we uw pakketten nog steeds dagelijks op en bezorgen we deze, behalve waar dit niet mogelijk is vanwege overheidsbeperkingen.

Opschorting van de Geld-terug-garantie

Met ingang van 26 maart 2020 en tot nader order hebben we de UPS geld-terug-garantie (ook wel de UPS servicegarantie genoemd) opgeschort voor alle zendingen vanuit welke oorsprong dan ook, naar welke bestemming dan ook.