Servicemeldingen

Coronavirus Update

Autoriteiten van de meeste Europese landen passen verschillende maatregelen toe om het nieuwe coronavirus “in te dammen”. Deze maatregelen gelden niet voor het verkeer van goederen, en hierdoor blijft UPS de reguliere service voortzetten. Op dit moment bezorgen we van maandag tot en met vrijdag en bezorgen we uw pakketten nog zoals gewoonlijk.

Echter kunnen er vertragingen in de transittijden ontstaan door de verschillende uitdagende huidige omstandigheden. Zo kunnen bijvoorbeeld nieuwe grenscontroles, een vermindering van de luchtvrachtcapaciteit in de markt en lokale beschermende voorschriften en quarantainemaatregelen gevolgen hebben voor de dienstverlening.

In sommige landen is het wegens de sluiting van winkels of bedrijven niet mogelijk om pakketten te bezorgen. Ook is het niet meer mogelijk om op bepaalde postcodes te bezorgen.

Houd er rekening mee dat waar niet-essentiële winkellocaties gesloten blijven, de verzending naar UPS Access Point™-locaties kan worden beïnvloed, hoewel een groot deel van het Europese UPS Access Point™-netwerk beschikbaar blijft. U kunt alle beschikbare UPS Access Point™-locaties vinden door in de Snelstart-menubalk op ‘Locaties’ te klikken of door de UPS Global Locator te gebruiken om de dichtstbijzijnde beschikbare locatie te vinden. Het kan vereist zijn om een gezichtsmasker te dragen wanneer u een UPS Access Point™ binnengaat. Dit is verplicht om te voldoen aan de protocollen van de lokale overheid.

Voorlopig kunnen onze chauffeurs zelf tekenen voor zendingen waarbij een handtekening vereist is, om zo onnodig contact via de scanner te voorkomen. We verzoeken klanten vriendelijk om de deur te openen, het pakket aan te nemen en vanwege veiligheidsredenen hun naam te zeggen. Pakketten waarvoor niet is ondertekend, worden gemarkeerd met de code UPSID plus cijfers van de naam van de geadresseerde als bewijs van levering.

Vanwege de ongekende aard van deze huidige situatie kunnen de wachttijden van onze klantenservice langer zijn dan normaal. Wilt u graag de laatste informatie over de status van uw zending weten? Dan raden we u aan om de traceertool te gebruiken op ups.com.

Opschorting van de Geld-terug-garantie

Met ingang van 26 maart 2020, tot nader order, wordt de UPS Geld-terug-garantie (ofwel de UPS-Servicegarantie) opgeschort voor alle zendingen van welke herkomst dan ook naar elke eindbestemming.

Beperkingen op de uitvoer van PBM door Europese landen

Verschillende Europese landen hebben nationale beperkingen ingevoerd op de export van PBM (persoonlijke beschermingsmiddelen) en andere medische apparatuur, inclusief export naar andere EU-lidstaten. Landen die een bepaald niveau van nationale beperkingen op de uitvoer van PBM hebben ingevoerd, zijn onder meer:

België / Tsjechië / Frankrijk / Duitsland / Italië / Polen / Spanje / Rusland

Aangezien dit een dynamische situatie is die zonder voorafgaande kennisgeving kan worden gewijzigd, wordt bedrijven die persoonlijke beschermingsmiddelen verzenden aangeraden om contact op te nemen met de relevante nationale autoriteiten om ervoor te zorgen dat de zendingen voldoen aan de meest recente regeringsbesluiten.

Service-updates

Oostenrijk:

Vanwege lockdown-maatregelen kunnen sommige afhalingen en bezorgingen worden beïnvloed.

België:

Vanwege lockdown-maatregelen kunnen sommige afhalingen en bezorgingen worden beïnvloed.

Let op: met onmiddellijke ingang accepteren UPS-chauffeurs in België tijdelijk geen contante betalingen. Dit kan van invloed zijn op contante betalingen bij bezorging (COD) in bepaalde gebieden. In die gebieden waar contante betaling bij bezorging niet mogelijk is op het punt van bezorgen, heeft UPS de volgende procedures geïmplementeerd. Voor commerciële bezorgingen neemt UPS contact op met de geadresseerde om de betaling via bankoverschrijving uit te voeren voordat het pakket wordt afgeleverd, of om met een kaart te betalen bij een UPS-servicecentrum. Voor bezorgingen aan huis wordt de geadresseerde geïnformeerd bij welk UPS Access Point hij/zij kan betalen en zijn/haar pakket kan ophalen. Neem contact op met uw UPS-vertegenwoordiger om erachter te komen in welke gebieden contante betaling bij bezorging niet mogelijk is. 

Tsjechië:

Vanwege lockdown-maatregelen kunnen sommige afhalingen en bezorgingen worden beïnvloed.

Frankrijk:

Vanwege lockdown-maatregelen kunnen sommige afhalingen en bezorgingen worden beïnvloed.

Duitsland:

Vanwege lockdown-maatregelen kunnen sommige afhalingen en bezorgingen worden beïnvloed.

Griekenland:

Vanwege lockdown-maatregelen kunnen sommige afhalingen en bezorgingen worden beïnvloed.

Italië:

Vanwege lockdown-maatregelen kunnen sommige afhalingen en bezorgingen worden beïnvloed.

UPS expresleveringen op zaterdag zijn opgeschort.

Slowakije:

Vanwege lockdown-maatregelen kunnen sommige afhalingen en bezorgingen worden beïnvloed.

Slovenië:

Vanwege lockdown-maatregelen kunnen sommige afhalingen en bezorgingen worden beïnvloed.

Zwitserland:

Vanwege lockdown-maatregelen kunnen sommige afhalingen en bezorgingen worden beïnvloed.

Internationale gevaarlijke goederen

Vanwege bepaalde beperkingen van luchtvaartmaatschappijen worden zendingen van internationale gevaarlijke goederen (IDG) tijdelijk opgeschort op een beperkt aantal rijstroken van en naar Afrika en het Midden-Oosten. De lijst met goedgekeurde landen voor gevaarlijke goederen is bijgewerkt om deze opschortingen weer te geven.

Azië-Pacific

Bij UPS halen we uw pakketten nog steeds dagelijks op en bezorgen we deze, behalve waar dit niet mogelijk is vanwege overheidsbeperkingen.

Klik hier voor het laatste nieuws over de impact op onze services (alleen beschikbaar in het Engels).

Belangrijke updates over de export van medische benodigdheden uit China   

Export van medische en niet-medische maskers 

• Met ingang van 6 mei 2020, om het inklaringsproces te vergemakkelijken en vertragingen te voorkomen, moeten klanten die (medische en/of niet-medische) maskers en andere persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM's) vanuit China verzenden, douaneaangiftedocumenten in één enkel dossier verstrekken aan de inklaringsdienst van UPS voordat een ophaalopdracht voor een zending kan worden geplaatst. Neem voor meer informatie over dit proces contact op met een klantenservicemedewerker van UPS China.

Export van niet-medische maskers:  

Met ingang van 26 april 2020 hebben de General Administration of Customs of China (GAC), het Ministry of Commerce (MOFCOM) en de General Administration of Market Supervision (GAMS) nieuwe eisen gesteld aan de export van niet-medische maskers uit China.

Niet-medische maskers kunnen niet worden geëxporteerd als de fabrikant vermeld staat op een door GAMS bijgehouden "zwarte lijst".

Als de fabrikant van de niet-medische maskers die moeten worden geëxporteerd niet op de "zwarte lijst" staat, maar wel op een "witte lijst" die door de Chinese Kamer van Koophandel voor de invoer en uitvoer van geneesmiddelen en gezondheidsproducten (CCCIEMHP) wordt bijgehouden, moet de geregistreerde exporteur een papieren versie van de Gezamenlijke verklaring van de importeur en exporteur aan de inklaringsdienst van UPS overleggen waarin staat dat de te exporteren niet-medische maskers voldoen aan de kwaliteitsnormen van het land van bestemming voordat een zending kan worden opgehaald.

Als de fabrikant van de niet-medische maskers die moeten worden geëxporteerd niet op de "zwarte lijst" of op de "witte lijst" staat, moet de geregistreerde exporteur een papieren gezamenlijke verklaring van de importeur en exporteur aan de inklaringsdienst van UPS overleggen waarin staat dat de te exporteren niet-medische maskers voldoen aan de Chinese kwaliteitsnormen (GB 2626-2019 of GB/T 32610-2016) voordat een zending kan worden opgehaald.

Verladers moeten ervoor zorgen dat alle verstrekte verzendinformatie nauwkeurig en volledig is voor exportaangifte. UPS is niet verantwoordelijk voor vertragingen of regelgevingskwesties als gevolg van valse aangifte van zendingen.

Voor meer informatie over hoe medische maskers en niet-medische maskers worden gedefinieerd, raadpleegt u dit advies van de Chinese douane.

Aanvullende vereisten voor export van medische goederen:

Vanaf 18 april 2020 zullen exportzendingen uit China die een van de in de onderstaande tabel vermelde medische goederen bevatten, evenals niet-medische maskers, moeten worden verwerkt als formele invoer voor douaneafhandeling bij uitvoer.

Verder eisen het Chinese Ministerie van Handel (MOFCOM), de General Administration of Customs of China (GAC) en de China National Medical Products Administration met onmiddellijke ingang dat alle verladers 12die categorieën van medische goederen exporteren om de volgende documentatie te verstrekken voor de douane-inklaring :

1. Verklaring voor export van medische benodigdheden, verstrekt door de Exporter of Record (EOR); en

2. Productregistratiecertificaat voor medische hulpmiddelen, afgegeven door de National Medical Products Administration aan de fabrikant.
   

De 12 categorieën medische goederen zijn:

Om mogelijke vertragingen te voorkomen, raadt UPS het volgende aan: 

Verladers van goederen die in de bovenstaande tabel zijn vermeld als nr. 1 5 tot:

• Als de fabrikant en de geregistreerde exporteur of verzender hetzelfde zijn, bevestig dan (a) de fabrikant van de uit te voeren goederen, en (b) dat de specifieke uit te voeren goederen zijn geregistreerd in de Medical Protective Suits Registry van de National Medical Products Administration en de fabrikant een registercertificaat voor medische producten heeft verkregen.

Opmerking: Een goedgekeurd product in het Medical Protective Suits-register bevat (a) het productregistratienummer, (b) een beschrijving van het goedgekeurde product en (c) de geregistreerde bedrijfsnaam.

• Als de fabrikant en exporteur van geregistreerde of verzender anders zijn, moet de fabrikant naast het bovenstaande het registratiecertificaat voor medische productapparatuur verkrijgen, terwijl de geregistreerde exporteur of verzender de verklaring voor het exporteren van medische benodigdheden moet overleggen.

• Geef originele kopieën van de verklaring voor het exporteren van medische benodigdheden en het registratiecertificaat voor medische apparaten tijdens het ophalen van de zending of bij de aanbesteding.

Anderzijds:

• Vanaf 26 april 2020 kunnen deze goederen effectief worden geëxporteerd als de exporteur van de administratie tijdens het ophalen of de verzending een gedrukte exportaangifte voor medische benodigdheden overlegt waarin staat dat goederen zijn gecertificeerd of geregistreerd door de kwaliteitsnorm van het land van bestemming, en de fabrikant van de uitgevoerde goederen staat vermeld op een 'witte lijst’ die wordt bijgehouden door de Chinese Kamer van Koophandel voor de invoer en uitvoer van geneesmiddelen en gezondheidsproducten (CCCIEMHP).

• Zorg ervoor dat alle verstrekte verzendinformatie nauwkeurig en volledig is voor exportaangifte. UPS is niet verantwoordelijk voor vertragingen of regelgevingskwesties als gevolg van valse aangifte van zendingen.

Verladers van goederen die in de bovenstaande tabel zijn vermeld als nr. 6 tot 12:

• Geef originele kopieën van de verklaring voor het exporteren van medische benodigdheden en het registratiecertificaat voor medische apparaten tijdens het ophalen van de zending of bij de aanbesteding.

• Zorg ervoor dat alle verstrekte verzendinformatie nauwkeurig en volledig is voor exportaangifte. UPS is niet verantwoordelijk voor vertragingen of regelgevingskwesties als gevolg van valse aangifte van zendingen.

Het Midden-Oosten, Afrika, het Indisch Subcontinent en Centraal-Azië

Autoriteiten van verschillende landen passen verschillende maatregelen toe om het nieuwe coronavirus “in te dammen”.

Klik hier voor het laatste nieuws over de impact op onze services (alleen beschikbaar in het Engels).

De veiligheid van onze medewerkers en klanten vinden we heel erg belangrijk. Daarom hebben we bij UPS extra maatregelen genomen om de risico's te minimaliseren waaraan onze medewerkers en klanten kunnen worden blootgesteld. We houden de situatie nauwlettend in de gaten en nemen de nodige stappen om een minimale impact op de service te garanderen. Bij UPS zijn we er trots op dat we onze klanten de toonaangevende service kunnen blijven bieden gedurende deze uitdagende periode.

Vanwege noodreparatiewerkzaamheden aan de Eurotunnel ondervinden we enige vertraging bij grensoverschrijdende zendingen tussen Europa en het VK en van het VK naar Europa.

We volgen de situatie op de voet en zullen blijven updaten naarmate de situatie verandert.

UPS zet de reguliere diensten voort

Bij UPS halen we uw pakketten nog steeds dagelijks op en bezorgen we deze, behalve waar dit niet mogelijk is vanwege overheidsbeperkingen.

Opschorting van de Geld-terug-garantie

Met ingang van 26 maart 2020 en tot nader order hebben we de UPS geld-terug-garantie (ook wel de UPS servicegarantie genoemd) opgeschort voor alle zendingen vanuit welke oorsprong dan ook, naar welke bestemming dan ook.