Direct naar hoofdinhoud

Claims voorkomen

Raadpleeg het Overzicht claims voorkomen en de Tips voor labeling om het risico te beperken dat u problemen moet melden.

Als uw claim is afgewezen, selecteer dan een van de onderstaande redenen voor afwijzing van claims om nuttige tips te lezen die zijn opgesteld door UPS-verpakkingsingenieurs.

Overzicht preventieclaims

Om schade of verlies van goederen te voorkomen, raden we aan dat u de volgende tips volgt wanneer u uw pakket voorbereid:

  1. Gebruik nieuwe, goed geconstrueerde dozen van gegolfd materiaal om de juiste ondersteuning te bieden voor uw pakket.
  2. Verzend koffers in gegolfde verzendcontainers.
  3. Zorg dat u producten met risico op lekkage veilig verzegelt
  4. Behoud ter beveiliging ten minste 5 cm ruimte rondom het item dat u wilt verzenden.
  5. Versterk de randen van het pakket om te voorkomen dat het gaat buigen.
  6. Zorg dat u de sluitingen en naden van het pakket veilig verzegelt met versterkt plakband.
  7. Voeg volledige adresgegevens en telefoonnummers toe aan het label.
  8. Zorg ervoor dat het kleefmiddel van het label goed kleeft op het oppervlak van het pakket, om te voorkomen dat het label losraakt of eraf valt bij items zoals tapijt, stofrollen en tentoonstellingsdozen.
  9. Plaats een extra adreslabel aan de binnenzijde van het pakket, voor het geval dat het externe label beschadigd raakt of onleesbaar wordt.

Meer informatie over verpakkingen

Terug naar boven

Tips voor labeling

Het label invullen:

  • Vermeld de postcode van de ontvanger (indien van toepassing) en het volledige woonadres, de naam van de contactpersoon en het telefoonnummer op het label. Voeg indien van toepassing het nummer van het kantoor, appartement of blok toe.
  • Het is zeer belangrijk dat u het woonadres vermeldt. Als u toch een postbusnummer gebruikt, vermeld dan het telefoonnummer van de ontvanger op het label. USB accepteert geen militaire postadressen of postadressen van de marine.
  • Vermeld altijd het volledige retouradres, waaronder de volledige straatnaam met nummer en postcode. Vermeld bij internationale zendingen de naam, het telefoonnummer en de postcode van de contactpersoon.

Het label aanbrengen:

  • Plaats het label op een vlakke ondergrond aan de bovenkant van de verpakking. Wanneer u het label op een naad, rand, sluiting of op afdichtingstape plaatst, kan de leesbaarheid minder worden.
  • Breng slechts één adreslabel op de doos aan. Wanneer u een pakbon gebruikt, plaats deze dan op hetzelfde oppervlak van de doos als het adreslabel. Wanneer u dozen hergebruikt, verwijder dan oude labels of markeringen of streep ze door.
  • Doe een tweede exemplaar van het adreslabel of een ander document met de adresgegevens in de verpakking. Zo kunnen we uw pakket terugvinden als het label of de doos beschadigd raakt.
  • Zorg dat het label goed hecht aan het oppervlak waarop u het aanbrengt, aangezien de kleeflaag van adreslabels op sommige artikelen niet goed hecht (bijv. banden, golftassen enz.).
Terug naar boven

Reden voor afwijzing van de claim: Verpakking onvoldoende verzegeld of sluiting defect

Claims kunnen worden afgewezen vanwege onvoldoende verzegeling of afsluiting als:

  • de sluiting van de verpakking niet afdoende was en defect is gegaan, waardoor de koopwaar eruit kon vallen.
  • de verpakking onvoldoende was afgesloten of verzegeld.

Verpakkingen goed afsluiten

Breng drie stroken tape aan op de boven- en onderkant van de doos, zodat de middelste naad en twee randnaden zijn verzegeld.

Gebruik een sterke tape, zoals:

  • Zelfklevende kunststof tape die ten minste 5,08 cm (2 inch) breed is
  • Nylonversterkte vezeltape die ten minste 5,08 cm (2 inch) breed is
  • Watergeactiveerde versterkte tape die ten minste 7,62 cm (3 inch) breed is

Gebruik geen maskeertape, cellofaantape, ducttape, watergeactiveerde papieren tape of touw en verpak de doos niet in papier; de afdichting is dan onvoldoende.

Terug naar boven

Reden voor afwijzing van de claim: Onvoldoende verpakkings-, opvul- of beschermingsmateriaal


Specifieke afwijzingen van claims als gevolg van onvoldoende verpakkings-, opvul- of beschermingsmateriaal zijn:

  • De koopwaar werd niet correct in de verpakking geplaatst om voldoende bescherming te bieden.
  • De koopwaar werd niet van voldoende opvulmateriaal voorzien.
  • De verpakking was ontoereikend om de koopwaar te beschermen.

De inhoud op correcte wijze van opvulmateriaal voorzien

Elk item in de verpakking moet afzonderlijk worden verpakt met een toereikende hoeveelheid opvulmateriaal. Elk artikel moet zijn omringd met minimaal 5,08 cm (2 inch) aan opvulmateriaal en moet op minimaal 5,08 cm (2 inch) afstand van de wanden van de doos zijn geplaatst. Dit voorkomt dat producten beschadigd raken doordat ze tegen elkaar botsen en beschermt de inhoud tegen schokken en trillingen, die van buiten de doos overgebracht kunnen worden naar de inhoud. Kwetsbare artikelen zoals elektronica, glas, aardewerk en kunstwerken moeten zijn gescheiden van elkaar en van de hoeken, zijkanten, bovenkant en onderkant van de doos. Voor deze verpakkingen is mogelijk extra opvulmateriaal of een dubbele (over)doos vereist.

Meer informatie over verpakkingsmaterialen

Terug naar boven

Reden voor afwijzing van de claim: Onvoldoende gewichtsondersteuning

Claims kunnen worden afgewezen vanwege onvoldoende gewichtsondersteuning als:

  • de enkelwandige (of dubbelwandige) doos niet sterk genoeg was om het gewicht van het product te dragen.

Vaststellen of de doos sterk genoeg is om de inhoud te dragen

We adviseren u een doossterkte te kiezen die geschikt is voor de inhoud van de doos. Raadpleeg hiertoe de UPS-richtlijnen voor doossterkte. Overschrijd nooit de maximale brutogewichtslimiet voor de doos. Deze is afgedrukt op het Box Maker's Certificate op de onderflap van de meeste dozen. Na jarenlang testen en analyseren hebben de ingenieurs van het Verpakkingslab Klantoplossingen doossterkte-specificaties ontwikkeld voor de distributie van losse pakketten.

Advies over verpakkingen

Terug naar boven

Reden voor afwijzing van de claim: De sluiting van de verpakking is defect gegaan, waardoor lekkage is ontstaan

Producten met risico op lekkage veilig verzegelen

Zorg dat doppen en deksels goed zijn bevestigd, zodat ze onderweg niet losraken en er lekkage kan ontstaan. We adviseren u een warmteontwikkelingsfolie voor verzegeling te gebruiken om lekkage te helpen voorkomen.

Wanneer u vloeistoffen in een verzegelde fles vervoert, is het belangrijk dat de sluiting het juiste draaimoment heeft om te waarborgen dat de liner wordt samengedrukt en een sterke afdichting vormt. Het juiste draaimoment voorkomt ook dat de sluiting losraakt bij trillingen. Vloeistoffen in kunststoffen flessen moet van elkaar gescheiden zijn in de golfkartonnen doos. We adviseren het gebruik van golfkartonnen verdelers, zodat elke fles een eigen cel heeft.

Terug naar boven

Reden voor afwijzing van de claim: schade aan de buitenverpakking door afwezigheid van beschermende bekleding

Verpakkingen vervoeren met behulp van een beschermende bekleding

Sommige artikelen worden geleverd in hun eigen doos of verpakking. Deze doos of verpakking is mogelijk niet stevig genoeg om de inhoud tijdens het vervoer te beschermen. Ook hechten labels mogelijk niet goed aan de buitenkant van deze verpakkingen, zodat ze tijdens het vervoer losraken. Om de kans te verkleinen dat deze artikelen terechtkomen op de UPS-afdeling Geretourneerde artikelen, raden we u aan de verpakkingen in een golfkartonnen verzendverpakking te plaatsen, in naleving van de UPS-richtlijnen voor doossterkte.

Advies over verpakkingen

Terug naar boven

Reden voor afwijzing van de claim: de verpakking had onvoldoende randbescherming om doorbuigen te voorkomen

Randen van verpakkingen beschermen om doorbuigen te voorkomen

Overweeg een hogere doossterkte te kiezen of kartonnen hoekprofielen te gebruiken om de buigsterkte van de verpakking te verhogen. Beide zijn nuttig om het doorbuigen van hoeken en randen te voorkomen.

Opmerking: Deze pagina bevat algemene verpakkingsrichtlijnen. Deze beschrijven de minimale maatregelen die worden aanbevolen om de inhoud van verpakkingen goed te beschermen. Afhankelijk van de inhoud van de verpakking kunnen meer maatregelen nodig zijn om te waarborgen dat verpakkingen veilig zijn verpakt, omwikkeld en opgevuld tijdens het transport.

Meer informatie over verpakkingen

Terug naar boven

Verwante links

Pakketvoorbereiding

Voor meer informatie over de manier waarop u uw pakket kunt gereedmaken voor verzending, raadpleegt u:

Verpakkingsadviseur

Richtlijnen voor het gereedmaken van pakketten