Direct naar hoofdinhoud

Claims Support

Een claimprocedure starten

U kunt een claimprocedure starten voor pakketten die verloren zijn gegaan of die zijn beschadigd:

  • Verlies: U kunt een claim indienen voor een pakket dat niet binnen 24 uur na de verwachte afleveringsdatum en tijd is bezorgd. Voordat u een claim indient, moet u mogelijke plaatsen controleren waar het pakket wellicht is neergelegd, zoals buitendeuren, veranda, binnenplaats, garage of andere plekken die zijn beschermd tegen weersinvloeden. Doe ook navraag bij mensen die het pakket misschien hebben meegenomen. Als u het pakket nog steeds niet kunt vinden, kan de afzender of de beoogde ontvanger een claim indienen.
  • Beschadigd: De claimprocedure voor een beschadigd pakket kan door de verzender of door de ontvanger worden gestart, alhoewel UPS de verzender aanmoedigt om pakketproblemen te melden.

Opmerking: Raadpleeg de Bepalingen en voorwaarden voor service/vervoer die ten tijde van het transport van kracht waren, voor een volledige omschrijving van alle eisen voor het claimproces.

Voor in aanmerking komende pakketten kunt u terugbetaling aanvragen als deze niet op tijd zijn bezorgd, door in te loggen bij het UPS Factureringscentrum.

Toegang tot het UPS-Factureringscentrum

Een claimprocedure starten

Bekijk hier hoe u een claim kunt indienen. Open de link in een nieuw venster

Claimprocedures beheren

  • Claims bewerken

    Uw claim wijzigen

    Bewerk uw claim, upload aanvullende informatie en ontvang claim-updates

  • Een klacht indienen

    Een nieuwe claim indienen

    Start een nieuwe claim met onze beveiligde app.

  • Claimgeschiedenis

    Claimgeschiedenis weergeven

    Kijk maximaal 270 dagen claimgeschiedenis na.

  • Exportgegevens

    Maak rapporten of download gegevens voor uw gemak.

  • Voorkeuren instellen

    Wijzig uw contactmethode voor berichtgeving over claims op elk moment.

  • Uw indeling aanpassen

    Organiseer uw dashboard zodat het past bij uw wensen.

Bekijk het Claims Overzicht

Betaling

Als uw claim is afgegeven, kan een aanvraag voor betaling worden gedaan door de verzender (tenzij de verzender een goedkeuring of vrijlating heeft afgegeven dat wij een andere partij betalen). Een betalingsaanvraag formulier zal worden toegestuurd via de voorkeursmethode die u heeft ingesteld in uw profiel (per fax, post of e-mail).

De volgende stap is om ons te voorzien van de ondersteunende documentatie die de aankoopprijs, de werkelijke kosten, de reparatiekosten, of de vervangingskosten van de goederen in kwestie aantoont. Het betalingsaanvraag formulier moet samen met deze ondersteunende documentatie/ factuur online worden geüpload. Als het niet mogelijk is om deze informatie te uploaden, kunt u de informatie toesturen per fax of per post. Op het moment dat u de documenten voor het uitbetalen van een claim indient, houdt u er dan rekening mee dat het claimnummer op elke pagina van de ondersteunende documenten zichtbaar moet zijn.

Claims kunnen worden uitbetaald via Electronic Funds Transfer (EFT) of via een cheque. Om de betaling via EFT te ontvangen, dient u de volgende bank informatie aan te leveren:

  • Naam van uw bank
  • Rekeningnummer
  • BIC nummer

Indien bovenstaande bank informatie niet is aangeleverd, zal een papieren cheque voor betaling worden toegestuurd. Om eventuele vertragingen in betalingen te voorkomen, zorg ervoor dat het juiste adres staat vermeldt waar betalingen aan moeten worden verricht.

Een claim wordt afgesloten zodra de betalingen zijn verricht. Houdt er rekening mee dat het tot 15 dagen kan duren voordat de betaling is verricht. Neem contact op met UPS om een niet uitbetaalde claim te melden.

Neem contact op met UPS

Schade of verlies voorkomen

Claims voorkomen

Ons onderzoek heeft aangetoond dat de meeste claims voor beschadigde of verloren pakketten voortkomen uit de keuze voor een te grote of te kleine doos, onvoldoende beschermingsmaterialen, onbeschermde labels, of onduidelijke afleveringsinstructies.

Artikelen die in te kleine dozen worden verpakt, lopen het risico op beschadiging, omdat ze niet voldoende gewichtsondersteuning hebben en eruit kunnen vallen. Artikelen die in te grote dozen of containers worden verpakt of van te weinig beschermingsmateriaal zijn voorzien, lopen het risico op beschadiging omdat de artikelen gemakkelijk in botsing kunnen komen met andere artikelen in dezelfde doos of container.

We adviseren u een paar basisrichtlijnen waarmee u proactief claims kunt voorkomen en waarmee u de genoemde verpakkingsproblemen kunt vermijden.

Meer tips voor het voorkomen van schade

Veelgestelde vragen

Heeft u een vraag?

TRACEREN

Voer tot 25 tracking- of UPS InfoNotice®-nummers in en vind snel de meest recente status van elke zending.