Claims Support

U kunt maximaal 20 aangepaste claimweergaves in uw dashboard maken en opslaan. Het type informatie dat beschikbaar is in uw dashboard is afhankelijk van uw specifieke gebruikersrol en profielinstellingen.

Geautoriseerde verzenders of vertegenwoordigers van de verzender, of gebruikers met het accountnummer van de verzender in hun gebruikersprofiel, hebben de beschikking over een gedetailleerd overzicht van hun claimstatus in het dashboard, bestaande uit:

• Trackingnummer
• Status (inclusief betalingsstatus)
• Beschrijving koopwaar
• Claimnummer
• Gegevens van het pakket (adres, afleveringsdatum, enz.)
• Meest recent ontvangen bericht
• Bedrag claimbetaling

De ontvanger of een derde, of gebruikers die geen accountnummer van de verzender in hun gebruikersprofiel hebben, hebben een beperkte weergave van hun claimstatus in hun dashboard, bestaande uit:

• Trackingnummer
• Status (exclusief betalingsstatus)
• Beschrijving koopwaar

Via het dashboard kunt u statusdetails en benodigde acties voor uw claim weergeven. Voorbeelden of statussen die u kunt weergeven:

• Claim ingediend: De claim is ingediend en het papierwerk is verstuurd naar de geregistreerde verzender.
• Zendingsinspectie gepland: UPS heeft een inspectie van het beschadigde pakket gepland. Updates van de inspectiestatus worden op uw dashboard weergegeven op het moment dat deze beschikbaar komen.
• Claim gemeld - Ondersteunende documentatie ontvangen: Uw ingediende documenten of foto's zijn met succes naar uw claim geüpload.
• Beoordeling van claim in behandeling: Uw claim wordt beoordeeld door onze claimafdeling.
• Beoordeling van claim voltooid: Het onderzoek naar uw claim is afgerond. De resultaten van het onderzoek worden spoedig bekend gemaakt.
• Claim afgewezen - Beschrijving koopwaar ontoereikend: UPS heeft een gedetailleerde omschrijving nodig om het onderzoek te kunnen afronden. In uw dashboard wordt een pictogram weergegeven ter aanduiding dat u nadere acties moet ondernemen.
• Claim afgewezen - Contact opnemen met ontvanger mislukt: UPS heeft de juiste contactgegevens van de ontvanger nodig om het onderzoek te kunnen afronden. In uw dashboard wordt een pictogram weergegeven ter aanduiding dat u nadere acties moet ondernemen.
• Claim betaald: Er is een betaling voor uw claim verricht. De betalingsgegevens zijn beschikbaar op het dashboard van de geautoriseerde verzender of de door de verzender aangewezen vertegenwoordiger.

U kunt de manier wijzigen waarop u berichten over uw claim ontvangt. U kunt in uw profielinstellingen een voorkeursmethode aangeven voor contact per e-mail, fax of post.

Hoewel u berichten over uw claim zult ontvangen, adviseren wij u toch om uw dashboard te bezoeken om te kijken naar status-updates en eventuele benodigde acties.

• Gebruik nieuwe, goed geconstrueerde dozen van gegolfd materiaal om de juiste gewichtsondersteuning te bieden voor uw pakket.
• Gebruik een stevige doos met onbeschadigde kleppen.
• Verwijder eventuele labels, stickers voor gevaarlijk materiaal en andere eerder gebruikte verzendingsmarkeringen op de doos of container, als deze niet meer worden gebruikt.
• Gebruik stevige tape die speciaal bestemd is voor transport.
• Gebruik geen touw en pak de doos niet in papier.

• Behoud ter beveiliging ten minste 5 cm ruimte rondom het item dat u wilt verzenden.
• Maak overvloedig gebruik van verpakkingsmateriaal (piepschuimkorrels, bubbelplastic, enz.).
• Pak elk artikel afzonderlijk in, zodat de artikelen niet tegen elkaar kunnen botsen.
• Gebruik het juiste dempings- of opvullingsmateriaal in de doos of container.

• Gebruik één enkel adreslabel met een duidelijke, volledige vermelding van zowel het afleverings- als het retouradres.
• Zorg ervoor dat het verzendlabel onbeschadigd is en niet is gekreukt of gescheurd.
• Bescherm het label met een labelhouder of met doorzichtige transporttape.
• Zorg ervoor dat het kleefmiddel van het label goed kleeft op het oppervlak van het pakket, om te voorkomen dat het label losraakt of eraf valt bij items zoals tapijt, stofrollen en tentoonstellingsdozen.
• Verzend meerdere pakketten afzonderlijk om het risico op verlies te minimaliseren. Het bundelen (combineren van zendingen van meerdere artikelen) wordt afgeraden.
• Controleer en verifieer dat alle informatie over de zending juist is, voordat u het label afdrukt en bevestigt.
• Plaats een extra adreslabel aan de binnenzijde van het pakket, voor het geval dat het externe label beschadigd raakt of onleesbaar wordt.

• Overweeg om het verzendadres van een familielid of een buurman te gebruiken, als u weet dat u niet thuis bent als het pakket wordt bezorgd.
• Vraag naar mogelijkheden voor afleveringsbevestiging, zoals Handtekening vereist of Handtekening van volwassene vereist, zodat u kunt verifiëren dat uw pakket is afgeleverd.
• Meld u aan bij UPS My Choice^®, zodat u kunt profiteren van alternatieve afleveringsopties, zoals het wijzigen van de datum, plaats of tijdstip van aflevering (waar beschikbaar).
• Laat uw pakket afleveren bij een UPS Access Point^TM.

• Meld u aan bij UPS My Choice zodat u weet wanneer uw pakket wordt bezorgd.
• Combineer UPS My Choice met de mobiele app van UPS voor het volgen van zendingen, rechtstreeks vanaf uw tablet of smartphone.
• Controleer de volgstatus regelmatig, zodat u thuis kunt zijn voor betaling van C.O.D.-pakketten.
• Stel uw voorkeuren in op uw mobiele apparaat of tablet en ontvang actuele zendingsmeldingen, zodat u op de hoogte blijft van eventuele wijzigingen in het afleverschema.

Naast onze algemene verpakkingsrichtlijnen is de UPS Verpakkingsadviseur een uniek hulpmiddel waarmee u uw verzendingseisen kunt aanpassen. U kunt ook profiteren van de verpakkingsoplossingen die door het UPS Package Design and Test Lab worden aangeboden. Daar gebruiken onze gecertificeerde ingenieurs toonaangevende technologieën voor het vaststellen van de meest geschikte verpakkingsoplossingen, waarmee schade wordt voorkomen en het aantal retourzendingen wordt geminimaliseerd.