Vul uw gegevens online in, check hierna uw claim status terwijl wij ons onderzoek doen
U kunt een claimprocedure starten voor pakketten die verloren zijn gegaan of die zijn beschadigd:
Opmerking: Raadpleeg de Bepalingen en voorwaarden voor service/vervoer die ten tijde van het transport van kracht waren, voor een volledige omschrijving van alle eisen voor het claimproces.
Voor in aanmerking komende pakketten kunt u terugbetaling aanvragen als deze niet op tijd zijn bezorgd, door in te loggen bij het UPS Factureringscentrum.
Toegang tot het UPS-Factureringscentrum
Bekijk hier hoe u een claim kunt indienen. Open de link in een nieuw venster
Wij verzoeken u om zo veel mogelijk gedetailleerde gegevens over uw pakket te verstrekken, zodat wij uw probleem zo efficiënt mogelijk kunnen oplossen. U kunt de onderstaande lijst als gids gebruiken voor de benodigde basisgegevens:
We moeten weten wat uw relatie tot het pakket is.
We adviseren u om niet alleen de vereiste pakketgegevens te verstrekken, maar ook aanvullende ondersteunende documentatie zodat wij uw claim beter kunnen afhandelen. Raadpleeg het UPS Tarief/de Bepalingen en voorwaarden voor service die ten tijde van het transport van kracht waren, voor een volledige omschrijving van alle vereiste informatie.
De aanvullende ondersteunende documentatie bestaat uit omschrijvingen van de koopwaar in de vorm van aankoopbewijzen, facturen, inkoopopdrachten of andere documentatie die de koopwaar specifiek identificeert. De ondersteunende documentatie kan ook bestaan uit foto's van beschadigde pakketten en/of inhoud (voor Schadeclaims).
Zodra u uw claim indient, ontvangt u een bericht en andere relevante informatie over uw claim via uw voorkeurscommunicatiemethode. Actuele informatie over uw claim kunt u tevens opvragen via het dashboard voor claims.
Als u een schadeclaim hebt ingediend, moet u het beschadigde artikel, de verpakking en alle overige inhoud bewaren, totdat de claim is afgehandeld. Als wij ervoor kiezen om het pakket te inspecteren, moet u het artikel, de verpakking en alle overige inhoud opsturen. We gaan het beschadigde pakket inspecteren om de oorzaak van de beschadiging vast te stellen, en om te controleren of het juiste verpakkingsmateriaal is gebruikt (in overeenstemming met de verzendvoorwaarden). We kunnen het pakket inspecteren op locatie van de verzender of de ontvanger, of we halen het pakket op voor inspectie op een UPS-locatie. Zodra we onze inspectie hebben afgerond, sturen we een e-mail, fax of brief met een notificatie naar de verzender. We sturen geen informatie over de inspectie naar de ontvanger van het pakket.
Claimdashboard bekijkenControleer de claim statusBewerk uw claim, upload aanvullende informatie en ontvang claim-updates
Start een nieuwe claim met onze beveiligde app.
Kijk maximaal 270 dagen claimgeschiedenis na.
Maak rapporten of download gegevens voor uw gemak.
Wijzig uw contactmethode voor berichtgeving over claims op elk moment.
Organiseer uw dashboard zodat het past bij uw wensen.
U kunt maximaal 20 aangepaste claimweergaves in uw dashboard maken en opslaan. Het type informatie dat beschikbaar is in uw dashboard is afhankelijk van uw specifieke gebruikersrol en profielinstellingen.
Geautoriseerde verzenders of vertegenwoordigers van de verzender, of gebruikers met het accountnummer van de verzender in hun gebruikersprofiel, hebben de beschikking over een gedetailleerd overzicht van hun claimstatus in het dashboard, bestaande uit:
De ontvanger of een derde, of gebruikers die geen accountnummer van de verzender in hun gebruikersprofiel hebben, hebben een beperkte weergave van hun claimstatus in hun dashboard, bestaande uit:
Via het dashboard kunt u statusdetails en benodigde acties voor uw claim weergeven. Voorbeelden of statussen die u kunt weergeven:
U kunt de manier wijzigen waarop u berichten over uw claim ontvangt. U kunt in uw profielinstellingen een voorkeursmethode aangeven voor contact per e-mail, fax of post.
Hoewel u berichten over uw claim zult ontvangen, adviseren wij u toch om uw dashboard te bezoeken om te kijken naar status-updates en eventuele benodigde acties.
Claimvoorkeuren bijwerkenClaimdashboard bekijkenAls uw claim is afgegeven, kan een aanvraag voor betaling worden gedaan door de verzender (tenzij de verzender een goedkeuring of vrijlating heeft afgegeven dat wij een andere partij betalen). Een betalingsaanvraag formulier zal worden toegestuurd via de voorkeursmethode die u heeft ingesteld in uw profiel (per fax, post of e-mail).
De volgende stap is om ons te voorzien van de ondersteunende documentatie die de aankoopprijs, de werkelijke kosten, de reparatiekosten, of de vervangingskosten van de goederen in kwestie aantoont. Het betalingsaanvraag formulier moet samen met deze ondersteunende documentatie/ factuur online worden geüpload. Als het niet mogelijk is om deze informatie te uploaden, kunt u de informatie toesturen per fax of per post. Op het moment dat u de documenten voor het uitbetalen van een claim indient, houdt u er dan rekening mee dat het claimnummer op elke pagina van de ondersteunende documenten zichtbaar moet zijn.
Claims kunnen worden uitbetaald via Electronic Funds Transfer (EFT) of via een cheque. Om de betaling via EFT te ontvangen, dient u de volgende bank informatie aan te leveren:
Indien bovenstaande bank informatie niet is aangeleverd, zal een papieren cheque voor betaling worden toegestuurd. Om eventuele vertragingen in betalingen te voorkomen, zorg ervoor dat het juiste adres staat vermeldt waar betalingen aan moeten worden verricht.
Een claim wordt afgesloten zodra de betalingen zijn verricht. Houdt er rekening mee dat het tot 15 dagen kan duren voordat de betaling is verricht. Neem contact op met UPS om een niet uitbetaalde claim te melden.
Ons onderzoek heeft aangetoond dat de meeste claims voor beschadigde of verloren pakketten voortkomen uit de keuze voor een te grote of te kleine doos, onvoldoende beschermingsmaterialen, onbeschermde labels, of onduidelijke afleveringsinstructies.
Artikelen die in te kleine dozen worden verpakt, lopen het risico op beschadiging, omdat ze niet voldoende gewichtsondersteuning hebben en eruit kunnen vallen. Artikelen die in te grote dozen of containers worden verpakt of van te weinig beschermingsmateriaal zijn voorzien, lopen het risico op beschadiging omdat de artikelen gemakkelijk in botsing kunnen komen met andere artikelen in dezelfde doos of container.
We adviseren u een paar basisrichtlijnen waarmee u proactief claims kunt voorkomen en waarmee u de genoemde verpakkingsproblemen kunt vermijden.
Naast onze algemene verpakkingsrichtlijnen is de UPS Verpakkingsadviseur een uniek hulpmiddel waarmee u uw verzendingseisen kunt aanpassen. U kunt ook profiteren van de verpakkingsoplossingen die door het UPS Package Design and Test Lab worden aangeboden. Daar gebruiken onze gecertificeerde ingenieurs toonaangevende technologieën voor het vaststellen van de meest geschikte verpakkingsoplossingen, waarmee schade wordt voorkomen en het aantal retourzendingen wordt geminimaliseerd.
Verpakkingsadviseur gebruikenRaadpleeg de algemene voorwaarden van het land van herkomst van de verzender voor informatie over het melden van een beschadigd pakket, een verloren gegaan pakket of een niet-geïnde C.O.D.-betaling. In de algemene voorwaarden staat de meest actuele informatie over de tijdsbestekken waarin u een claim kunt indienen.
Bepalingen en voorwaarden lezenEen claimprocedure startenIn het algemeen duurt de verwerking van een claim gemiddeld 10 dagen, gerekend vanaf de datum van indiening (inclusief de bijbehorende documentatie). Probeer zo specifiek mogelijk te zijn bij het beschrijven van de goederen om het proces zo vlot mogelijk te laten verlopen. Als u claim een beschadigd artikel bevat, hebt u de optie om foto-documentatie mee te leveren. Alhoewel het niet verplicht is, kan het meeleveren van foto-documentatie ons helpen om uw probleem efficiënter af te handelen.
Eisen aan koopwaar nakijken en fotodocumentatieHet proces om een verloren gegaan pakket of een niet-geïnde C.O.D.-betaling te onderzoeken, duurt gemiddeld 10 werkdagen. In geval van een melding van een beschadigd pakket, duurt het normaal gesproken 10 tot 15 werkdagen om een claimonderzoek af te ronden, vanaf het moment dat de relevante informatie en documentatie is ontvangen. Deze periode kan per land verschillen. Deze periode kan langer worden als bijvoorbeeld de beschrijving van de koopwaar onvoldoende is, of als er wachttijden ontstaan voor de ontvangst van aanvullende ondersteunende documentatie (foto's of aankoopbewijzen).
Controleer de claim statusZodra u de brief met het Schade-/verliesbericht ontvangt, kunt u de voor u gemakkelijkste optie uit de onderstaande kiezen, waarna u de betreffende stappen in de brief met het Schade-/verliesbericht volgt.
Optie 1: Het proces online voltooien.
U kunt de status van uw claim controleren op het claims-dashboard. Het is mogelijk om uw claim in te zien, eventuele gevraagde aanvullingen aan te leveren en de wijzigingen in te dienen.
Optie 2: Het proces offline voltooien.
Opmerking: Als u uw claimdocumenten niet kunt faxen, kunt u ze per post opsturen naar het adres vermeld op de brief met het Schade-/verliesbericht.
Claimdashboard bekijkenDe claimbetalingen worden gestuurd naar het bij UPS opgeslagen adres van de geregistreerde verzender of de gespecificeerde begunstigde van de geregistreerde verzender. Als EFT is geselecteerd, worden claimbetalingen rechtstreeks overgemaakt naar de opgegeven bankrekening.
Voer tot 25 tracking- of UPS InfoNotice®-nummers in en vind snel de meest recente status van elke zending.