Direct naar hoofdinhoud

Betaling - FAQ

Kan ik factureringsopties gebruiken waarbij de verzendkosten aan iemand anders worden gefactureerd, bijvoorbeeld de ontvanger (Freight Collect, of "af fabriek") of een derde?

Bij UPS CampusShip hebt u beschikking over de opties Factureren aan ontvanger (af fabriek) en Factureren aan Derde. Bij Factureren aan Ontvanger worden de verzendkosten gefactureerd aan de ontvanger van de zending. Bij Factureren aan Derde geeft u aan dat de verzendkosten moeten worden gefactureerd aan iemand anders dan de verzender of de ontvanger. U selecteert de factureringsopties bij het opgeven van een zending.

Terug naar boven

Hoe weet ik zeker dat de gegevens van mijn betaalkaart (creditcard of debetkaart) veilig zijn als ze via internet worden verzonden?

Om uw gegevens die via internet worden verzonden te beveiligen, gebruikt UPS CampusShip HTTPS, een standaard communicatieprotocol dat gebruik maakt van SSL (Secure Socket Layer), een versleutelingstechnologie die inmiddels tot standaard is verheven.

Terug naar boven

Hoe annuleer ik een pakket in UPS CampusShip?

Om een pakket te annuleren, kiest u de tab Verzenden en kiest u vervolgens Geschiedenis bekijken of Zending ongedaan maken. Als de zending die u wilt annuleren niet in de geschiedenis staat, moet u enkele minuten wachten en het scherm vernieuwen ("refresh"). Zoek de zending op die u wilt annuleren, selecteer het knopje naast de zending en kies Zending ongedaan maken. U kunt een zending ook annuleren op de pagina Zending voltooien.

De zending en al de pakketten ervan worden geannuleerd en er verschijnt een "X" naast de zending in de kolom Geannuleerd. Vanuit de verzendgeschiedenis kunt u UPS CampusShip-zendingen alleen annuleren tot 90 dagen nadat u ze hebt opgegeven.

Opmerking:Als u een zending meer dan 90 dagen later ongedaan wilt maken, dient u contact op te nemen met de UPS-klantenservice.

Terug naar boven

Ik kan mijn zending niet meer annuleren via de verzendgeschiedenis en heb mijn pakket niet overhandigd aan UPS. Hoe krijg ik mijn geld terug?

UPS-klantennummer: Als de zending die u niet aan UPS hebt overhandigd, is gefactureerd aan uw UPS-klantennummer, en u kunt die zending niet ongedaan maken via Geschiedenis bekijken of Zending ongedaan maken in UPS CampusShip, kunt u contact opnemen met UPS om terugbetaling aan te vragen.

Betaalkaart (creditcard of debetkaart):Als u voor het verzenden van pakketten een betaalkaart gebruikt en u een zending wilt annuleren nadat de grens van 24 uur is verstreken, neemt u best contact op met uw betaalkaartmaatschappij voor terugbetaling van de kosten voor het niet verzonden pakket.

Terug naar boven

Staan er kosten op mijn betaalkaartrekening (creditcard of debetkaart) nadat ik een zending heb geannuleerd?

Nee. Als u een zending binnen de maximale termijn van 24 uur op UPS CampusShip annuleert, verschijnt er voor die zending niets op uw betaalkaartrekening. Staan de kosten wel op de rekening, dan moet daar ook een vereffening op staan.

Terug naar boven

Wat kan ik doen als mijn zending beschadigd is?

Raadpleeg de plaatselijke UPS Vervoersvoorwaarden of neem contact op met UPS.

Voor de V.S. en Puerto Rico
Om een klacht of vordering in te dienen, kan de verzender contact opnemen met de UPS Klantenservice op 1-800-PICK-UPS (1-800-742-5877).

Als u de ontvanger bent, dient u de verzender in te lichten zodat deze een klachten- of vorderingsprocedure kan starten.

Als u de verzender bent, ontvangt u van de UPS Klantenservice een klacht- of vorderingsnummer, het zogenaamde LDI-nummer, plus het adres van de dichtstbijzijnde UPS-vestiging die uw klacht of vordering zal afhandelen. Vervolgens dient u de volgende items naar deze vestiging te sturen:

  • Een ondertekende rekening voor de beschadigde goederen
  • Een kopie van de originele factuur of aankoopbon waarop de waarde van de goederen staat vermeld
  • Een kopie van het originele ontvangstbewijs


Zodra de UPS-vestiging alle vereiste informatie heeft ontvangen, wordt uw klacht of vordering binnen vijf werkdagen verwerkt.

Terug naar boven

Contact opnemen met UPS

Met vragen over UPS CampusShip kunt u terecht bij uw UPS CampusShip beheerder. Selecteer de onderstaande link voor technische ondersteuning bij UPS CampusShip.

UPS CampusShip Technische ondersteuning