Documentos de respaldo necesarios para las reclamaciones de UPS
Vamos a asegurarnos de que tiene todo lo que necesita para que podamos tramitar su reclamación.
Ayúdenos a ayudarlo
- Todas las reclamaciones requerirán algún tipo de documentación de respaldo para ayudarnos a localizar un paquete perdido o proporcionar una resolución precisa (p. ej.: factura que indique el valor de la mercancía perdida o dañada).
- Cuando redacte una descripción de la mercancía, intente ser lo más específico posible, utilizando datos como los números de serie, el nombre de la marca, las tallas, el color y la cantidad.
- Durante una reclamación por daños, se requerirá documentación fotográfica y también puede ser necesaria una inspección física en un lugar aprobado por UPS.
- Sin la suficiente documentación de respaldo, el procesamiento de su reclamación podría retrasarse o denegarse por completo.
- Las listas desplegables que aparecen a continuación le ayudarán a crear la mejor y más detallada descripción del problema que está experimentando con su paquete.
Descripción de la mercancía
Marca, color y talla del artículo
• Ejemplo: Juego de pijama con parte superior e inferior, talla M, azul marino
Marca, nombre del producto, tamaño del producto, tipo de envase
• Ejemplo: 5 lociones faciales con protector solar Avon Sun +, FPS 40, 3 onzas, envase amarillo y rojo
• Ejemplo: 20 Vitacost Vitamina E Natural, 1000 UI, 60 cápsulas blandas
Número de producto, marca, tipo de producto, cantidad
• Ejemplo: 50 cajas de bolígrafos de punta redonda BIC, punto medio, 1.0 mm, color negro, 90 por caja
• Ejemplo: 5 libros de texto, “Spectrum Science”, tapa blanda, portada café, editorial: Frank Schaffe
Número de artículo, marca, modelo, número de producto, número de identificación, números de serie
• Ejemplo: 2 neumáticos Michelin, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring
Número de artículo, marca, modelo, número de producto, número de identificación, números de serie
• Ejemplo: Computadora portátil Lenovo ideapad 330 de 15.6", Windows 10, Intel Core i3-8130U procesador Dual-Core, RAM de 4 GB, disco duro de 1 TB, color gris platino
Nota: Los números de serie son clave para identificar los artículos durante una búsqueda de “Objetos perdidos” y son necesarios para ciertos tipos de mercancía, como los artículos electrónicos de más de USD 500.00. Si no se proporciona el número de serie, la investigación de la reclamación se cerrará por descripción insuficiente de la mercancía. La investigación puede reabrirse cuando se proporcione un número de serie.
Documentación fotográfica
Durante el proceso de documentación fotográfica, se solicitarán tres fotos diferentes:
- Una foto que muestre el artículo dañado y cómo estaba embalado dentro de la caja.
- Una foto en primer plano de la etiqueta de envío con el número de guía (generalmente, empieza por 1Z).
- Una fotografía del exterior del paquete (que muestre los daños).
También se necesitarán las dimensiones de la caja, incluso la altura, la longitud y el ancho del paquete.
La aplicación de reclamaciones admite los siguientes formatos de archivo:
• .JPG
• .JPEG
• .TIF
• .TIFF
• .BMP
• .PDF
• .DOCX
• .PNG