Presentar una reclamación a UPS

Restricción del remitente

• El remitente de su paquete tiene una restricción en la cuenta, lo cual no permite a los destinatarios o a terceros iniciar el proceso de reclamación (Amazon, Dell, Apple, Walmart, Macy's). Para obtener más ayuda, póngase en contacto con el remitente que le pidió que enviara su reclamación.

Autenticación de la cuenta

• Su cuenta aún no se autenticó, por lo que no podemos permitir que se inicie el proceso de reclamación. Para autenticar su cuenta, siga los pasos a continuación:
  - Seleccione Opciones de pago en la esquina superior derecha. Luego, seleccione Cuenta existente en la opción desplegable Añadir método de pago. Por último, seleccione Añadir y siga las instrucciones para añadir un número de cuenta.
  - Si es usuario de CampusShip o Quantum View, póngase en contacto con su representante de ventas para añadir sus números de cuenta.

Paquetes Surepost

• Se aceptan reclamaciones sobre paquetes Surepost que nosotros entregamos. Sin embargo, una vez que se registra el escaneo de excepción que indica que el paquete se entregó a la oficina de correos, ya no se aceptan reclamaciones.

Entrega de paquetes

• Los paquetes que eligió para que nuestro conductor los entregue (ya sea mediante la entrega a su dirección que requiere una firma o mediante la entrega de un paquete a su edificio de apartamentos a través de su cuenta My Choice) no califican para ser presentados para las reclamaciones.

Responsabilidad anterior

• El envío de una reclamación tiene que atenderse en el plazo de entrega oportuno. El plazo de envíos de reclamaciones varía según el país.

Investigación actual abierta

• No puede enviar una reclamación porque ya hay una abierta en relación con su asunto.

Consulte los términos y condiciones del país de origen del remitente para obtener información sobre cómo informar de un paquete perdido o dañado, o un COD no cobrado. Esto le permitirá saber cuál es el plazo oportuno para iniciar una reclamación.

Términos y condiciones

Una vez que se emitió la reclamación de UPS con la documentación de respaldo, la tramitación tarda, en promedio, de 10 a 15 días hábiles. Las reclamaciones que se aprobaron y en las cuales se proporcionó la documentación de pago, la tramitación suele tardar entre 3 y 5 días.

Proporcionar tantos detalles como sea posible ayuda a agilizar el proceso, al igual que la documentación con fotografías si se trata de una reclamación por daño.

Los pagos de las reclamaciones se envían a la dirección que figura en los archivos con UPS para el remitente registrado o del beneficiario especificado por el remitente registrado. Si se selecciona la Transferencia Electrónica de Fondos (EFT, por sus siglas en inglés), los pagos de las reclamaciones se depositarán directamente en la cuenta bancaria proporcionada.

• Reclamación emitida: Se emitió la reclamación y se envió documentación al remitente detallado en los registros. Si usted es el remitente, es obligatorio proporcionar documentos de pago. Seleccione Ver detalles en el tablero de Reclamaciones y seleccione cargar documentos de pago.
• Inspección del envío programada: UPS ha programado una inspección del paquete dañado. Las actualizaciones del estado de inspección aparecerán en su tablero cuando estén disponibles.
• Reclamación informada: Documentos de respaldo recibidos: Los documentos o fotos que envió se cargaron correctamente en su solicitud.
• Revisión de la reclamación en progreso: Nuestro Departamento de reclamaciones está revisando su reclamación.
• Revisión de la reclamación completada: Se ha completado la investigación de su reclamación; próximamente conocerá sus resultados.
• Reclamación no aprobada – Descripción de mercancía insuficiente: UPS requiere una descripción detallada de la mercancía para completar la investigación. Un icono en el tablero le avisará cuando se deba realizar alguna acción.
• Reclamación no aprobada: No se puede contactar con el destinatario: UPS requiere información de contacto precisa del destinatario para poder completar la investigación. Un icono en el tablero le avisará cuando se deba realizar alguna acción.
• Se procesó el pago de su reclamación: Los detalles del pago están disponibles en el tablero del remitente autentificado o de su representante designado.