Presentar una reclamación a UPS

¿Tiene algún problema con un paquete? Inicie sesión en su perfil de UPS.com, proporciónenos los detalles y siga el proceso mientras hacemos todo lo posible para investigar su reclamación y ver cómo solucionar el problema.

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Cómo funciona el proceso de reclamaciones de UPS

Puede presentar una reclamación por un paquete que no haya sido entregado 24 horas después de la fecha de entrega prevista o que esté dañado. En el caso de los paquetes perdidos, asegúrese de que comprobó todas las ubicaciones posibles en los que podría haber sido entregado el paquete (como un porche, un garaje o un patio trasero) o de que consultó con cualquier persona que pudiera haberlo recogido por usted.

  • Proporcione algunos detalles acerca del paquete
    Puede ser el número de guía o el peso del paquete, o la información de contacto del destinatario.
  • Infórmenos su papel en la reclamación
    Indique su relación con el paquete. ¿Es usted el remitente, el destinatario, un representante designado del remitente o un tercero?
  • Respalde su reclamación con documentación adicional
    Los artículos tales como recibos, facturas y órdenes de compra pueden ayudar a identificar la mercancía. También se recomienda adjuntar fotos de los paquetes dañados para las reclamaciones por daño.
  • Envíe su reclamación
    Una vez enviada su reclamación, recibirá una notificación nuestra, así como información actualizada disponible en su tablero de Reclamaciones.

Ver los requisitos de la documentación de respaldo

Aproveche la flexibilidad del tablero de Reclamaciones

Con el tablero de Reclamaciones de UPS, puede fácilmente hacer lo siguiente:

  • Editar la información y cargar documentos de respaldo.
  • Enviar una nueva reclamación mediante nuestra aplicación segura..
  • Revisar hasta 270 días en su historial de reclamaciones.
  • Exportar datos para crear informes.
  • Establecer cómo prefiere ser contactado para las reclamaciones.
  • Personalizar su tablero para satisfacer sus necesidades.

Ver el tablero de Reclamaciones de UPS

Recibimiento del pago de una reclamación

Si se emitió su reclamación, el remitente puede solicitar el pago. Se enviará un formulario de solicitud de pago con el método preferido establecido en su perfil para ser devuelto.

A continuación, proporciónenos la documentación que demuestra el precio de compra, el costo real, el costo de reparación o el costo de reemplazo de la mercancía por la que se presentó la reclamación.

La forma más rápida de recibir el pago de su reclamación es proporcionándonos su número de cuenta bancaria y el código de identificación bancaria, el código de clasificación o el número de ruta al presentar su reclamación. Nota: Siempre puede añadir su información bancaria, incluso después de presentar su reclamación.

Si así lo prefiere, también puede recibir un cheque en papel, que puede tardar hasta 15 días en llegar.

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Prevención proactiva de daños y pérdidas de paquetes

Las investigaciones demuestran que los paquetes dañados o perdidos que dan lugar a una reclamación suelen ser cajas demasiado grandes o demasiado pequeñas con una mala protección, con etiquetas mal colocadas en el paquete o con instrucciones de entrega poco claras.

Para evitar daños, consulte algunos de nuestros consejos básicos y que pueden ayudar a que su paquete llegue a su destino sano y salvo.

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