Servicios notables que van más allá de enviar y rastrear para ayudarle a expandir su negocio.
Si su paquete está en tránsito en el primer intento de entrega, pero prefiere recogerlo, debe hacer una solicitud para "esperar a la recolección" primero. Usted puede hacer esto en línea usando su membresía UPS My Choice®, o puede hablar con uno de nuestros representantes de servicio al cliente. Una vez que haya recibido la confirmación de que su paquete ha sido procesado, podrá recogerlo. Si cuenta con un número de guía InfoNotice de 12 dígitos, puede solicitar recoger su paquete en línea. Una vez que esté en la página Detalle de rastreo, seleccione Opciones de entrega. Aparecerá la ventana Opciones de entrega y deberá seleccionar Recolectar mi paquete en un centro de envío autorizado de UPS.
Ingrese su número de guía en la herramienta de Rastreo para ver qué día debería llegar su paquete. Nuestros proveedores de servicio suelen hacer las entregas entre 9:00 a. m. y 7:00 p. m. Seleccione Enviar actualizaciones desde Rastreo para recibir notificaciones por correo electrónico o texto.
Es fácil mantenerse informado sobre el estado de su envío. Suscríbase a UPS My Choice®, o solicite notificaciones por correo electrónico o mensaje de texto mediante la herramienta de rastreo.
Sí. Para cambiar la dirección, simplemente escriba la dirección a la que quiere que se entregue su envío en la parte trasera del UPS InfoNotice®. Esta dirección alternativa debe pertenecer a un vecino que se encuentre cerca de su dirección. Después vuelva a colocar el UPS InfoNotice en el mismo lugar en el que lo dejó originalmente el proveedor de servicios. (Esto no aplica para las entregas en las que se "Requiere la firma de un adulto").
También puede cambiar su dirección de entrega en ups.com. Ingrese su número de UPS InfoNotice en los campos de Números de rastreo o InfoNotice en la página de inicio de ups.com o en la página principal de Rastreo, y seleccione el botón Rastrear. En la página Detalle del rastreo, seleccione Opciones de entrega y, a continuación, elija la opción Entregar mi paquete en otra dirección y complete los detalles necesarios para que su envío se entregue en una dirección alternativa.
Si necesita cambiar las opciones de entrega para su paquete antes del primer intento de entrega, puede hacerlo en línea a través de su membresía de UPS My Choice® o póngase en contacto con el remitente para encontrar una opción alternativa.
Para ayudar a garantizar la seguridad de su paquete, el proveedor de servicios intentará dejarlo oculto. Le recomendamos verificar todas las puertas exteriores y todas las ubicaciones en las que podría ubicarse un paquete, incluido el porche, el patio trasero, la cochera y cualquier área exterior con posibles peligros climáticos. También debe consultar a cualquier persona que pudiera haber tomado el paquete. Si aún no logra localizar el paquete, comuníquese con el remitente para iniciar una reclamación.
Nota: UPS solicita a los remitentes de los paquetes (y no a los destinatarios) que inicien las reclamaciones, ya que los remitentes de los paquetes tienen los documentos fundamentales para las reclamaciones (facturas, recibos, descripciones detalladas de la mercancía, números de guía, etc.).
Aprenda a preparar una reclamación Inicie una reclamaciónQuienes envían o reciben paquetes pueden utilizar nuestro proceso de presentación en línea para informar un daño en el paquete. Puede que se requiera una inspección por parte de un representante de UPS. También tiene la opción de presentar documentación fotográfica junto con su reclamación. Aunque la documentación fotográfica no es un requisito, proporcionarla puede ayudarnos a resolver su reclamación de una forma más eficiente. Si no puede presentar una reclamación en línea, póngase en contacto con el remitente para iniciarla.
Nota: UPS le insta a revisar los requisitos de documentación fotográfica para ayudarlo a preparar su reclamación por daños.
Revise la sección sobre el Progreso del envío en Rastreos para obtener información sobre los cambios en el horario de entrega. La información sobre el movimiento del envío se captura cada vez que escaneamos su etiqueta de rastreo en el sistema de entregas de UPS. Pueden pasar varios días entre escaneos si el paquete está atravesando el interior del país o pasando fronteras.
Contacte al remitente y pídale un número de guía de UPS o un número de referencia designado por el remitente para su envío.
Ingrese hasta 25 números de rastreo o UPS InfoNotice® y conozca rápidamente el último estado de entrega para cada envío.