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Ayuda: Requisitos de la documentación de apoyo de la reclamación

Todas las reclamaciones de UPS exigen algún tipo de documentación de apoyo. Para ayudarnos a localizar correctamente su paquete extraviado o brindarle una resolución oportuna al conflicto con su paquete, le pedimos que siga las pautas establecidas al brindar las descripciones de la mercancía y la documentación fotográfica. La documentación de apoyo insuficiente podría generar demoras en el procesamiento de su reclamación o el rechazo directo de este.

Descripción de la mercancía

Todas las reclamaciones de UPS requieren de una descripción detallada de la mercancía de los paquetes de pago contra entrega extraviados, dañados o no recolectados. Sea lo más específico posible al brindar las descripciones de la mercancía, lo que incluye, entre otras cosas, proporcionar el nombre del producto, la marca, los números de serie, el tamaño, el color y la cantidad. Proporcionar una descripción integral de la mercancía nos ayuda a resolver más rápidamente el inconveniente con su paquete.

Ejemplos de descripciones aceptables de la mercancía:

Tipos de mercancía

  1. Ropa: Marca, color y tamaño de la prenda
  • Ejemplo: Parte de arriba y pantalón de una pijama de polar, tamaño M, azul marino
  1. Salud y belleza: Marca, nombre del producto, tamaño del producto, dispensador/envase/frasco
  • Ejemplo: 5 lociones faciales Avon Sun + protector solar, FPS 40, 3 oz, envase amarillo y rojo
  • Ejemplo: 20 Vitacost Natural Vitamina E, 1000 UI, 60 cápsulas de gel
  1. Insumos de oficina, libros y portarretratos: Número de artículo/producto, marca, tipo de producto, cantidad
  • Ejemplo: 50 cajas de bolígrafos BIC Round Stic, punto medio, 1.0 mm, negros, 90 por caja
  • Ejemplo: 5 libros de texto, “Spectrum Science”, tapa blanda, portada café, editorial: Frank Schaffe
  1. Neumáticos, piezas y productos electrónicos: Número de artículo, marca, modelo, número/identificación del producto, números de serie
  • Ejemplo: 2 neumáticos Michelin, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring
  • Ejemplo: Computadora personal Lenovo ideapad 330 15,6"", Windows 10, procesador Intel Core i3-8130U Dual-Core, 4 GB de RAM, disco duro de 1 TB, gris platino

Nota: Los números de serie posibilitan identificar claramente los artículos durante la búsqueda de “Artículos extraviados” y son necesarios para determinados tipos de artículos a fin de ubicar la mercancía. Las mercancías incluyen objetos electrónicos de más de US$500,00. Estas mercancías incluyen, entre otras cosas, lo siguiente: 

  • Teléfonos celulares/relojes.
  • Computadoras/iPads/otras tabletas.
  • Cámaras.
  • Sistemas de estéreo.
  • Garmin/otros sistemas de GPS.
  • Impresoras.
  • Drones.
  • Sistemas de videojuegos.
  • Audífonos (Beats/Bose).
  • Televisores.
  • Patinetas eléctricas Hoverboards/Segways.
  • Barras de sonido.
  • Cintas de datos/discos duros.

Si no se indica el número de serie, la investigación se cerrará debido a “Descripción insuficiente de la mercancía". Puede reabrir la investigación una vez que nos indique el número de serie.

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Requisitos de la documentación fotográfica

Si bien generalmente se requiere una inspección física en un centro (ubicación) aprobado por UPS para los reclamaciones por paquetes dañados, también puede enviarse documentación fotográfica, ya que ayuda a brindar una resolución oportuna a su reclamación por paquete dañado. Al enviar documentación fotográfica por reclamaciones por paquetes dañados, le solicitamos las siguientes siete imágenes digitales:

  1. Una fotografía del artículo dañado.
  2. Una fotografía que muestre la mercancía dañada, dentro de la caja original, con todo el amortiguamiento original (la fotografía debe mostrar la colocación de la mercancía y el empaque dentro de la caja).
  3. Una fotografía del material de empaque utilizado dentro de la caja (p. ej., plástico burbuja, bolitas de poliestireno, divisores de cartón, etc.).
  4. Una fotografía de cerca de la etiqueta de envío con el número de rastreo (haga el zoom suficiente como para que se lea el número de rastreo, que generalmente comienza en 1Z).
  5. Una fotografía de cerca del certificado del fabricante de la caja (BMC), si lo tiene. 
    • El BMC es un sello redondo que detalla la resistencia al estallido de la caja o la clasificación de aplastamiento del borde de la caja.
    • El BMC generalmente se encuentra en una aleta inferior en el exterior de una caja de cartón corrugado.
  6. Dos fotografías que muestren todos los lados del paquete (una fotografía debe mostrar la parte superior y dos laterales. La segunda fotografía debe mostrar la parte inferior y los laterales opuestos).
  7. Dimensiones de la caja, incluida la altura, la longitud y el ancho del paquete.

La solicitud de reclamaciones en línea admite los siguientes formatos de archivo:

  • .JPG
  • .JPEG
  • .TIF
  • .TIFF
  • .BMP
  • .PDF
  • .DOCX
  • .PNG
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