Todas las reclamaciones de UPS exigen algún tipo de documentación de apoyo. Para ayudarnos a localizar correctamente su paquete extraviado o brindarle una resolución oportuna al conflicto con su paquete, le pedimos que siga las pautas establecidas al brindar las descripciones de la mercancía y la documentación fotográfica. La documentación de apoyo insuficiente podría generar demoras en el procesamiento de su reclamación o el rechazo directo de este.
Este documento contiene:
Todas las reclamaciones de UPS requieren de una descripción detallada de la mercancía de los paquetes de pago contra entrega extraviados, dañados o no recolectados. Sea lo más específico posible al brindar las descripciones de la mercancía, lo que incluye, entre otras cosas, proporcionar el nombre del producto, la marca, los números de serie, el tamaño, el color y la cantidad. Proporcionar una descripción integral de la mercancía nos ayuda a resolver más rápidamente el inconveniente con su paquete.
Ejemplos de descripciones aceptables de la mercancía:
Tipos de mercancía
Nota: Los números de serie posibilitan identificar claramente los artículos durante la búsqueda de “Artículos extraviados” y son necesarios para determinados tipos de artículos a fin de ubicar la mercancía. Las mercancías incluyen objetos electrónicos de más de US$500,00. Estas mercancías incluyen, entre otras cosas, lo siguiente:
Si no se indica el número de serie, la investigación se cerrará debido a “Descripción insuficiente de la mercancía". Puede reabrir la investigación una vez que nos indique el número de serie.
Si bien generalmente se requiere una inspección física en un centro (ubicación) aprobado por UPS para los reclamaciones por paquetes dañados, también puede enviarse documentación fotográfica, ya que ayuda a brindar una resolución oportuna a su reclamación por paquete dañado. Al enviar documentación fotográfica por reclamaciones por paquetes dañados, le solicitamos las siguientes siete imágenes digitales:
La solicitud de reclamaciones en línea admite los siguientes formatos de archivo:
Las soluciones de rastreo de UPS muestran el progreso de su envío a cada paso del camino, a través de la ciudad o alrededor del mundo.
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