Declaración de privacidad

Efectivo a partir del 4 de Marzo de 2016

En United Parcel Service, Inc., junto con nuestras empresas subsidiarias y afiliadas (en conjunto, "UPS"), respetamos sus inquietudes acerca de la privacidad. Este aviso de privacidad describe los tipos de información personal que recabamos sobre los clientes, cómo la utilizamos y con quién podemos compartirla. El aviso también describe las medidas que tomamos para proteger la información personal. Además, le explicamos los procedimientos que tiene a su disposición para solicitarnos que (i) accedamos o cambiemos la información personal que tenemos sobre usted, (ii) cancelemos el consentimiento que anteriormente nos otorgó, (iii) no le enviemos determinadas comunicaciones, y (iv) respondamos las preguntas que pueda tener sobre nuestros métodos relacionados con la privacidad. Este aviso no se aplica a The UPS Store ni a ninguna otra ubicación comercial.  Este aviso no se aplica a ninguna empresa subsidiaria o afiliada de United Parcel Service, Inc. que cuente con su propio aviso de privacidad, incluyendo The UPS Store ni ninguna otra ubicación comercial.

Nuestros métodos en cuanto a la privacidad pueden ser diferentes en cada uno de los países en que llevamos a cabo operaciones con el fin de que reflejen los procedimientos y requisitos legales locales.

Puede ver cierta información sobre cada país si selecciona el enlace Apéndice más abajo.

Haga clic en los enlaces siguientes para pasar a cada una de las secciones enumeradas:

Información que recabamos


Podemos recabar información personal de los clientes (nombre, información de contacto e información de pagos) en relación con varias actividades como (i) uso de los sitios web y aplicaciones de UPS, (ii) actividades de envío, incluida entrega y recogida de envíos, (iii) solicitudes de seguimiento de envíos o de respuesta a preguntas, (iv) eventos en los que participamos, y (v) promociones y otras ofertas.

Los tipos de información personal que podemos recabar incluyen:

  • Información de contacto personal y de empresa (nombre, nombre de la empresa, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono o número de fax)
  • Información de envío (como (i) información de contacto relativa al envío como nombre, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono del remitente y del consignatario y del vecino (para la opción de "dejar con el vecino" de UPS My Choice), (ii) firma de acuse de recibo, (iii) número de cuenta de UPS, e (iv) información proporcionada para ayudarnos a acceder a las ubicaciones a las que prestamos servicio) e información relacionada con el contenido de ciertos envíos, pero solo en la medida en que una persona identificable pueda estar vinculada a dicho contenido
  • Información que nos permita verificar la identidad de una persona
  • Nombres, direcciones de correo electrónico y números de teléfono de otras personas a las que se nos pida que enviemos información
  • Información proporcionada al responder a encuestas
  • Nombre de usuario, contraseña y otras formas de identificación para tener acceso a los productos y servicios en línea de UPS
  • Controladores de redes sociales, contenidos y otros datos publicados en nuestras páginas oficiales en medios sociales o en cualquier parte en internet (como otras ubicaciones públicas) e información (como la dirección de correo electrónico y otros datos que usted permita que se compartan) que obtenemos a través de aplicaciones, herramientas, dispositivos y conexiones (incluidos los servicios de acceso de terceras partes, como el de "Entrar por Facebook") de UPS relacionadas con medios sociales.
  • La ubicación geográfica de su dispositivo móvil si usa ciertas características de nuestras aplicaciones.
  • Información de pago (incluida información de tarjetas de crédito o número y dirección de servicios de pago por Internet) e información financiera (como número de cuenta bancaria)
  • Número de identificación fiscal en circunstancias en las que solicite productos o servicios para los que esta información sea necesaria, o en relación con ciertas promociones o sorteos
  • Otra información personal que se nos pueda proporcionar para obtener un producto o servicio de UPS


Cuando recogemos o entregamos un envío o prestamos otros servicios, podemos recopilar información sobre la ubicación física. Esta información incluye, por ejemplo, datos que nos sirvan para identificar la ubicación real de una dirección utilizando, por ejemplo, datos de GPS, códigos geográficos, latitud y longitud e imágenes de las distintas ubicaciones.

Además, cuando visita nuestros sitios web, usa nuestras aplicaciones o interactúa con herramientas, dispositivos o conexiones relacionadas con UPS, podemos recabar cierta información por medios automáticos, como cookies y web beacons. La información que recabamos de este modo incluye: dirección IP, identificador único del dispositivo, características del navegador, características del dispositivo, sistema operativo, preferencias de idiomas, URL a las que se hace referencia, información sobre acciones realizadas, y fechas y horas de actividad. Una "cookie" es un archivo de texto que los sitios web envían a los ordenadores de los visitantes o a otros dispositivos conectados a Internet para identificar de forma exclusiva el navegador del visitante o para almacenar información o configuraciones en el navegador. Un "web beacon", también conocido como etiqueta de Internet, etiqueta de un único píxel o GIF transparente, vincula las páginas web o aplicaciones a servidores web y se puede utilizar para transmitir la información al servidor web. Por medio de estos métodos de recopilación automática, obtenemos y almacenamos datos de seguimiento de clics (clickstream data), que nos indican patrones de uso. Mientras el visitante hace clic por el sitio web, se puede estar recogiendo y almacenando un registro de sus acciones. Es posible que vinculemos algunos de los elementos de datos que recogemos mediante estos métodos automáticos, como la información de su navegador, con otra información obtenida sobre usted con el fin de poder conocer, por ejemplo, si ha abierto un correo electrónico que le hemos enviado. También es posible que utilicemos herramientas de análisis de terceros para recabar información sobre el tráfico de visitantes en nuestros sitios web o aplicaciones. Su navegador puede indicarle de qué forma avisarle cuando recibe cierto tipo de cookies o cómo restringir o deshabilitar ciertos tipos de cookies. Sin embargo, le rogamos que tenga en cuenta que, sin las cookies, es posible que no pueda utilizar todas las funciones de nuestros sitios web o aplicaciones. Tanto nosotros como otras empresas (como nuestras redes de publicidad) puede recabar información personal sobre las actividades y tiempo en línea de nuestros visitantes y a través de sitios de terceras partes cuando usen nuestros sitios web y aplicaciones.

Los proveedores de aplicaciones, herramientas, dispositivos y conexiones de terceras partes en nuestros sitios web y aplicaciones, como los botones de "Me gusta" de Facebook, también pueden usar métodos automatizados para recabar información sobre sus interacciones con estas características. Esta información está sujeta a las políticas o avisos de privacidad de estos proveedores.

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Uso que hacemos de la información que recabamos


Es posible que utilicemos la información que recabamos para:

  • Recoger, entregar y hacer seguimiento de los envíos
  • Ofrecer los productos y servicios que usted solicita (como logística, gestión de cadena de suministro, servicios de intermediación y despacho de aduanas, y servicios financieros)
  • Procesar y recopilar pagos
  • Prestar servicio de apoyo y respuesta a los clientes y comunicarnos con usted sobre sus solicitudes, preguntas y comentarios
  • Establecer y gestionar su cuenta de UPS (incluida su cuenta en línea de UPS.com y sus diversas funciones, como agenda de direcciones y el Centro de facturación de UPS)
  • Ofrecerle productos y servicios que creemos que le pueden interesar
  • Comunicarle y gestionar su participación en eventos especiales, programas, encuestas, concursos, sorteos y otras ofertas o promociones
  • Permitirle publicar en nuestros blogs y relacionarse con UPS mediante las redes sociales
  • Enviar información a sus contactos si nos pide que lo hagamos
  • Procesar las reclamaciones que recibimos relacionadas con nuestros servicios
  • Operar, evaluar y mejorar nuestro negocio (esto incluye: desarrollo de nuevos productos y servicios; gestión de nuestras comunicaciones; determinación de la eficacia de nuestras ventas, marketing y publicidad; análisis y mejora de nuestros productos, servicios y sitios web y aplicaciones; y realización de actividades de contabilidad, auditoría, facturación, reconciliación y recopilación)
  • Llevar a cabo análisis de datos (esto incluye: investigación de mercado y de consumidor, análisis de tendencias, análisis financiero y anonimato de la información personal)
  • Identificar, prevenir y protegernos contra el fraude y otras actividades delictivas, reclamaciones y otras obligaciones
  • Cumplir las exigencias legales correspondientes y nuestras políticas


Además, utilizamos la información que recabamos en línea mediante cookies, web beacons y otros métodos automáticos para (i) personalizar las visitas de los usuarios a nuestros sitios web y aplicaciones, (ii) ofrecer contenido (incluso publicidad) adaptado a los intereses de los usuarios y a la forma en que nuestros usuarios navegan por nuestros sitios web y aplicaciones, y (iii) gestionar nuestro negocio. Podemos complementar los datos que recabamos mediante métodos automáticos con información sobre su ubicación (por ejemplo, el código postal) para ofrecerle contenido que pueda resultarle de interés. También utilizamos esta información para ayudarle a diagnosticar y resolver problemas técnicos, gestionar nuestros sitios web y aplicaciones, identificar a usuarios de nuestros sitios web y aplicaciones, y recabar información demográfica sobre nuestros usuarios. Utilizamos datos de seguimiento de clics para determinar patrones de uso y cómo podemos adaptar nuestros sitios web y aplicaciones para que se ajusten mejor a las necesidades de nuestros usuarios. Nuestros sitios web y aplicaciones no están diseñados para responder a las solicitudes de "no seguimiento" de los navegadores.

Asimismo, es posible que hagamos otros usos de la información que recabamos sobre usted para los cuales le proporcionaremos un aviso específico en el momento de recabar la información.

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Publicidad basada en intereses


Es posible que, en nuestros sitios web y aplicaciones, recabemos información sobre sus actividades en línea y la utilicemos para ofrecerle publicidad sobre productos y servicios adaptada a sus intereses particulares. Esta sección de nuestra declaración de privacidad proporciona detalles y explicaciones sobre cómo puede hacer uso de sus opciones.

Es posible que vea ciertos anuncios en otros sitios web porque participamos en redes de publicidad. Las redes publicitarias nos permiten dirigir nuestros mensajes a los usuarios mediante métodos contextuales, basados en intereses y demográficos. Estas redes hacen un seguimiento de sus actividades en línea durante un periodo de tiempo recabando información por medio de métodos automáticos, incluido el uso de cookies, registros de servidores web y web beacons. Las redes utilizan esta información para mostrarle anuncios que se ajusten a sus intereses particulares. La información que nuestras redes publicitarias pueden recabar incluye información sobre sus visitas a sitios web que forman parte de las redes de publicidad pertinentes, como las páginas o anuncios que visita y las acciones que lleva a cabo en los sitios web. Esta recopilación de datos tiene lugar tanto en nuestros sitios web como en los sitios web de terceros que forman parte de las redes publicitarias. Este proceso también nos ayuda a controlar la eficacia de nuestros programas de marketing. Para saber cómo declinar su participación en esta publicidad basada en los intereses de la red publicitaria, haga clic aquí.

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Información que compartimos


No vendemos ni compartimos de ningún otro modo su información personal, excepto en los casos descritos en esta declaración de privacidad. Para llevar a cabo nuestros servicios de recogida y entrega, compartimos la información de envío con terceros: transportistas, consignatarios, encargados de los pagos y destinatarios.

Es posible que también compartamos la información personal que recabamos con nuestras empresas filiales, franquiciados, revendedores y socios de marketing. Estas entidades, que colectivamente se denominan aquí los "Socios Comerciales de UPS", pueden usar la información para los fines descritos en esta declaración de privacidad. Es posible que compartamos datos sobre la ubicación física con nuestros Socios Comerciales de UPS y otros terceros para, por ejemplo, mejorar los servicios basados en la ubicación y desarrollar mapas precisos y actualizados. Además, a menos que se oponga, podemos compartir otra información personal con terceros que no sean los Socios Comerciales de UPS para los fines de esos terceros como, por ejemplo, para ofrecer productos o servicios que le pueden interesar.

La información recabada a través de aplicaciones, herramientas, dispositivos y conexiones de terceros (como la información obtenida por medio de servicios de acceso de terceros o relacionados con la forma en la que usa el botón de "Me gusta" de Facebook) es recopilada directamente por los proveedores de estas características. Esta información está sujeta a las políticas de privacidad de los proveedores de estas características y UPS no es responsable de las prácticas de información de dichos proveedores.

También compartimos la información personal con terceros que prestan servicios en nuestro nombre según nuestras instrucciones. No autorizamos a estos terceros a utilizar o revelar la información excepto en los casos en que sea necesario para prestar los servicios en nuestro nombre o cumplir con las exigencias legales.

Muchos de nuestros clientes nos subcontratan toda o parte de su cadena de suministro. Mediante nuestras unidades de negocio de envío y logística, gestionamos estas cadenas de suministro, centrándonos en la optimización de la cadena de suministro, expedición de carga y servicios de intermediación y comercio internacional para nuestros clientes de todo el mundo (incluido un amplio abanico de soluciones de transporte por aire, mar y tierra). También ofrecemos sistemas de tecnología de la información e instalaciones de distribución para cadenas de suministro exclusivas de sectores específicos como el cuidado de la salud, tecnología y negocios minoristas/de productos de consumo. Al prestar servicios de envío y logística, es posible que obtengamos, utilicemos y revelemos información sobre los clientes de nuestros clientes. En estas circunstancias, procesamos la información de acuerdo con el contrato con nuestro cliente.

También es posible que revelemos información sobre usted (i) si así nos lo exige la ley, los reglamentos o algún proceso legal (como una sentencia judicial o una citación judicial), (ii) en respuesta a solicitudes de agencias del gobierno, como las fuerzas de seguridad y de orden público, o (iii) cuando creamos que la revelación es necesaria o adecuada para prevenir daños físicos o pérdidas económicas o en relación con una investigación de una actividad ilegal supuesta o real. Nos reservamos el derecho de transferir cualquier información que tengamos sobre usted en el caso de que vendamos o transfiramos todos o parte de nuestros negocios o activos (incluidos los casos de reorganización, disolución o liquidación).

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Sus opciones


Le ofrecemos diversas opciones sobre la forma en que nos comunicamos con usted y la información que recabamos sobre usted. Si no desea recibir más comunicaciones publicitarias nuestras por correo electrónico seleccione el enlace cancelar suscripción en nuestros correos electrónicos de publicidad, seleccione el enlace Cancelar Suscripción más abajo, cambie sus preferencias de correo electrónico en su perfil en Mi UPS o póngase en contacto con nosotros tal y como se indica en la sección "Cómo Contactarnos" más abajo. También puede solicitarnos que no le enviemos otras comunicaciones de marketing poniéndose en contacto con nosotros de la forma indicada en la sección "Cómo ponerse en contacto con nosotros", más adelante en esta declaración, y cumpliremos su solicitud. De forma consecuente con las opciones disponibles en la sección "Información que compartimos" y de acuerdo con la legislación aplicable, puede cancelar el consentimiento que previamente nos ha otorgado (haciendo clic aquí) u objetar en cualquier momento según fundamentos legítimos y gratuitamente al procesamiento de su información personal, y aplicaremos sus preferencias.

Cancelar suscripción

Centro de preferencias de privacidad


Para obtener más información sobre cómo dejar de formar parte de la red publicitaria basada en intereses, por favor visite la página de no participación en:

Ver los Principios autorregulatorios para la publicidad del comportamiento en líneaAbrir el enlace en una ventana nueva


Si es usted un residente de California, puede pedirnos que nos abstengamos de compartir su información personal con algunas de nuestras empresas afiliadas y otros terceros para fines de marketing. Por favor, indíquenos sus preferencias poniéndose en contacto con nosotros de la forma especificada más adelante.

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Acceso y correcciones


De acuerdo con la legislación aplicable, (i) puede obtener una copia de cierta información personal que guardamos sobre usted, o actualizar o corregir las imprecisiones en dicha información por medio de su cuenta en My UPS de UPS.com, o (ii) puede tener derecho a obtener acceso a la información personal que guardamos sobre usted poniéndose en contacto con nosotros de la forma indicada en la sección "Cómo ponerse en contacto con nosotros" de esta declaración de privacidad. Con el fin de ayudar a proteger su privacidad y mantener la seguridad, seguiremos distintos pasos para verificar su identidad antes de otorgarle acceso a la información. Además, si piensa que la información personal que guardamos sobre usted no es precisa, de acuerdo con la legislación aplicable, puede tener derecho a solicitar que la corrijamos o enmendemos poniéndose en contacto con nosotros de la forma indicada más adelante.

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Lugares y servicios distintos de UPS


Para su comodidad e información, nuestros sitios web y aplicaciones pueden contener enlaces a lugares y servicios distintos de UPS que pueden ser operados por empresas que no están afiliadas con UPS. Estas compañías pueden tener sus propias políticas y declaraciones de privacidad, que le sugerimos encarecidamente que revise. Nuestros servicios también pueden ponerse a su disposición a través de plataformas de terceros (como los proveedores de tiendas de aplicaciones) o por medio de otros canales de terceros. No nos hacemos responsables de las prácticas de privacidad de ningún lugar o servicio distinto de UPS.

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Transferencia de datos


Es posible que transfiramos la información personal que recabamos sobre usted a países distintos al país en el que la información se recopiló originalmente. Es posible que estos países no tengan las mismas leyes de protección de datos que el país en el que inicialmente se recabó la información. Cuando transfiramos su información a otros países, la protegeremos de la forma descrita en esta declaración de privacidad y de acuerdo con la legislación aplicable. Nosotros utilizamos protecciones contractuales para la transferencia de información personal entre las distintas jurisdicciones (incluidas, por ejemplo, las cláusulas contractuales normativas de la Comisión Europea).

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Cómo protegemos la información personal


Mantenemos salvaguardias administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger la información personal que nos proporciona frente a una posible destrucción, pérdida, alteración, acceso, revelación o uso accidental, ilegal o no autorizado. Aunque seguimos pasos para limitar el acceso a nuestras instalaciones y vehículos exclusivamente a las personas autorizadas para ello, la información que está ubicada fuera de un paquete o carta puede estar visible para otras personas.

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Actualizaciones de nuestra declaración de privacidad


Esta declaración de privacidad puede actualizarse periódicamente y sin previo aviso para reflejar los cambios en los métodos que seguimos en cuanto a la privacidad. Publicaremos un aviso destacado en nuestros sitios web para notificarle de cualquier cambio importante a nuestra declaración de privacidad e indicaremos en la parte superior de la declaración cuándo se produjo la actualización más reciente.

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Cómo ponerse en contacto con nosotros


Si tiene alguna pregunta o comentario sobre esta declaración de privacidad, o si desea que actualicemos la información que guardamos sobre usted o sus preferencias, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a privacy@ups.com. También puede escribirnos a:

UPS Corporate Headquarters
Attention: Global Privacy Manager
55 Glenlake Parkway, NE
Atlanta, GA 30328
Estados Unidos

Si se encuentra en Europa, por favor escriba a:

UPS Europe SA
Attention: Global Privacy Manager
Ave Ariane 5
Brussels, B-1200

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UPS: Apéndice del Aviso de Privacidad de México


En la medida en que se apliquen las leyes o regulaciones sobre privacidad mexicanas, regirán las siguientes disposiciones adicionales específicas para México y prevalecerán sobre disposiciones contradictorias en el Aviso de Privacidad.

Uso que hacemos de la información que recabamos


Podemos usar su información personal para los siguientes fines principales, que están directamente relacionados con los servicios que usted solicita a UPS y con su relación legal con UPS.

  • Recoger, entregar y realizar el seguimiento de envíos;
  • Proveer los productos y servicios solicitados por usted (como logística, administración de la cadena de suministros, servicios de intermediación y despacho de aduanas, servicios financieros y de seguros);
  • Procesar y cobrar pagos;
  • Ofrecer asistencia al cliente, comunicarnos con usted y responder sus solicitudes, preguntas y comentarios;
  • Abrir y administrar su cuenta de UPS (incluyendo su cuenta en línea en UPS.com y sus diversas funciones, como el Directorio y el Centro de Facturación de UPS);
  • Enviar información a sus contactos, si es que usted así nos lo solicita;
  • Realizar actividades de contabilidad, auditoría, facturación, reconciliación y cobranza;
  • Procesar las reclamaciones que recibimos en relación con nuestros servicios, y/o
  • Cumplir con la legislación vigente y con nuestras políticas.


Además, podemos usar su información personal que recabamos para los demás fines indicados en la sección "Uso que hacemos de la información que recabamos" del Aviso de Privacidad, que pueden considerarse fines secundarios en virtud de la ley mexicana.

No usamos, ni compartimos datos financieros o sobre pagos, salvo en relación con el procesamiento de pagos o cuando existan otros fundamentos legales.

Puede revocar su consentimiento para que tratemos su información personal comunicándose con nosotros como se indica en la sección "Cómo ponerse en contacto con nosotros" del Aviso de Privacidad. Si usted revoca su consentimiento para que tratemos su información personal para alguno de los fines principales indicados anteriormente, es posible que en algunas situaciones no podamos ofrecer el servicio, aunque igualmente emprendamos determinadas tareas de procesamiento autorizadas por la ley.

Información que compartimos


Podemos compartir su información personal según se establece en el Aviso de Privacidad, pero en la medida permitida por la ley, usted puede revocar su consentimiento para este uso compartido comunicándose con nosotros como se indica en la sección "Cómo ponerse en contacto con nosotros" del Aviso de Privacidad o utilizando el Centro de preferencias de privacidad.

Solicitudes de acceso, rectificación, cancelación, oposición o revocación del consentimiento


Además de cualquier derecho otorgado en el Aviso de Privacidad, usted puede solicitarnos acceder, rectificar, cancelar, oponerse o revocar su consentimiento para el tratamiento de su información personal en la medida permitida por la ley, comunicándose con nosotros como se indica en la sección "Cómo ponerse en contacto con nosotros" del Aviso de Privacidad. Luego de una solicitud de cancelación válida, podremos retener los datos personales durante el lapso y propósitos permitidos por ley antes de eliminarlos.

Responderemos su solicitud para acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de su información personal o revocar su consentimiento para que tratemos su información personal en un plazo de 20 días hábiles a partir de la fecha en que recibamos su solicitud completa o según lo establecido por ley. Para que su solicitud se considere completa, debe incluir su nombre completo y su dirección de contacto, una copia de su documento de identidad y una descripción detallada de su solicitud.

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