Declaración de privacidad

Última actualización: 22 de mayo de 2018

Nosotros en United Parcel Service, Inc., junto con nuestras subsidiarias y filiales (conjuntamente, "UPS"), respetamos sus preocupaciones sobre la privacidad.

Este Aviso de privacidad describe los tipos de información personal que recopilamos sobre los consumidores, cómo podemos utilizarla y con quién podemos compartirla. Este Aviso también describe las medidas que tomamos para resguardar la información personal. Además, especificamos cómo puede solicitarnos (i) acceder a la información personal que mantenemos sobre usted, o cambiarla, (ii) retirar el consentimiento que previamente nos brindó, (iii) que nos abstengamos de enviarle ciertas comunicaciones y (iv) responder preguntas que usted pueda tener sobre nuestras prácticas de privacidad. Este Aviso no se aplica a The UPS Store o a cualquier otro local minorista.  Este Aviso no se aplica a cualquier subsidiaria o afiliada de United Parcel Service, Inc. que mantenga su propio aviso de privacidad, incluida The UPS Store o cualquier otro local minorista.

Nuestras prácticas de privacidad pueden variar entre los países o territorios en los que operemos para reflejar las prácticas locales y los requisitos legales.

Puede revisar la información específica por país al elegir el enlace del Anexo a continuación.

Elija uno de los enlaces de abajo para visitar la sección mencionada:

Información que obtenemos

Podemos obtener información personal de los consumidores (tales como su nombre, detalles de contacto e información de pago) en relación con varias actividades, tales como (i) el uso de los sitios web y las aplicaciones de UPS, (ii) las actividades de envío, incluidos la entrega y el retiro de envíos, (iii) las solicitudes para rastrear envíos o responder preguntas, (iv) los eventos en los que participemos, (v) las promociones y otras ofertas, y (vi) las llamadas realizadas al servicio al cliente y a los centros de contabilidad que puedan ser registradas.

Los tipos de información personal que podemos obtener incluyen lo siguiente:

  • Información de contacto individual y comercial (tales como el nombre, la razón social, la dirección física, la dirección de correo electrónico y los números de teléfono o fax).
  • Información de envío (como [i] detalles de contacto relacionados con el envío, tales como el nombre, la dirección física, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono del expedidor, consignatario y/o vecino [para la característica "dejar con el vecino" de UPS My Choice], [ii] la firma para el comprobante de entrega, [iii] el número de cuenta de UPS y [iv] la información que se nos brinde para ayudarnos a acceder a ubicaciones en las que prestemos servicios) e información que se nos provea relacionada con el contenido de ciertos envíos, pero solo en la medida en que una persona identificable pueda ser vinculada con tal contenido.
  • Información que nos permita verificar la identidad de una persona
  • Nombres, direcciones de correo electrónico y números de teléfono de otras personas a las que se nos solicite enviar información
  • Información provista en respuesta a encuestas
  • Nombre de usuario, contraseña y otras credenciales usadas para acceder a los productos y servicios de UPS
  • Los alias de las redes sociales, el contenido y los demás datos publicados en nuestras páginas de las redes sociales, o en cualquier otro lugar en Internet (como en otras ubicaciones públicas), y la información (como direcciones de correo electrónico y otra información que usted permita que se comparta) que obtengamos a través de las aplicaciones, las herramientas, los widgets y los complementos relacionados con UPS (incluidos los servicios de inicio de sesión de terceros, tales como el "Inicio de sesión con Facebook")
  • La ubicación geográfica de su dispositivo móvil si utiliza ciertas características de nuestras aplicaciones
  • Información de pago (incluidos detalles de tarjeta de crédito, número de servicios de pago en línea y dirección de facturación) e información financiera (como números de cuenta bancaria)
  • Número de identificación fiscal en circunstancias en las que solicite productos o servicios para los que esta información sea necesaria o que esté relacionada con ciertas promociones o sorteos de premios
  • Otra información personal que se nos pueda proporcionar para obtener un producto o servicio de UPS

 

También recibimos información personal de los consumidores, de parte de nuestros clientes, con el fin de poder prestar los servicios. Puede que recibamos información personal de terceros, lo que incluye bases de datos públicas, plataformas de las redes sociales o socios externos, tales como proveedores de datos analíticos o de comercialización.

 Cuando retiramos o entregamos un envío, o proporcionamos otros servicios, podremos obtener datos sobre la ubicación física. Esto incluye, por ejemplo, datos que identifiquen la ubicación real de una dirección física mediante información, como datos de GPS, códigos de geolocalización, información de latitud y longitud, e imágenes de las distintas ubicaciones.

 Además, cuando usted visite nuestros sitios web, utilice nuestras aplicaciones o interactúe con las herramientas, los widgets o los complementos relacionados con UPS, nosotros podremos recopilar información a través de medios automatizados, tales como "cookies" y balizas web. La información que recopilemos de esta manera incluye la dirección de IP, el identificador único de dispositivo, las características del navegador, las características del dispositivo, el sistema operativo, las preferencias de idioma, los enlaces URL de referencia, la información sobre las acciones realizadas y las fechas y los horarios de actividad. Una "cookie" es un archivo de texto que los sitios web envían a la computadora de un visitante u otros dispositivos con conexión a Internet para identificar exclusivamente al navegador de ese visitante o para almacenar información o la configuración en ese navegador. Una "baliza web", también conocida como una etiqueta de Internet, etiqueta de pixeles o GIF transparente, vincula páginas web o aplicaciones a servidores web y puede ser usada para transmitir información de regreso a un servidor web. A través de estos métodos de recopilación automatizados, podemos obtener y almacenar datos de "secuencia de clics" para conocer los patrones de uso. Podemos vincular ciertos elementos de datos que hemos recopilado a través de métodos automatizados, como la información de su navegador, con otra información que hemos obtenido sobre usted para saber, por ejemplo, si es que logró abrir un correo electrónico que le enviamos. También podemos usar herramientas de análisis de proveedores externos para recopilar información sobre el tráfico de visitantes en nuestros sitios web o en nuestras aplicaciones. Su navegador puede avisarle cómo ser notificado cuando reciba ciertos tipos de "cookies" o cómo restringirlas y desactivarlas. No obstante, tenga en cuenta que sin las "cookies" posiblemente no pueda usar todas las características de nuestros sitios web o nuestras aplicaciones. Nosotros y otros (tales como nuestras redes publicitarias) podremos recopilar información personal sobre las actividades en línea de nuestros visitantes, a medida que pase el tiempo y a través de sitios web de terceros, cuando se utilicen nuestros sitios web y nuestras aplicaciones.

 Los proveedores de aplicaciones, herramientas, widgets y complementos de terceros en nuestros sitios web y nuestras aplicaciones, tales como el botón "Me gusta" de Facebook, también pueden constituirse en medios automatizados para recopilar información relacionada con sus interacciones con estas características. Esta información está sujeta a las políticas o los avisos de privacidad de estos proveedores.

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Cómo usamos la información que obtenemos

Podremos usar la información que obtengamos para lo siguiente:

  • Retirar, entregar y rastrear los envíos
  • Proveer los productos y servicios que usted solicite (tales como logística, gestión de cadena de suministro, servicios de intermediación y despacho de aduana, y servicios financieros)
  • Procesar y cobrar pagos
  • Proveer atención al cliente, responder a sus solicitudes, preguntas y comentarios, y comunicarnos con usted sobre estos
  • Enviarle actualizaciones de seguimiento (de UPS y/o nuestros socios comerciales) y ayudarlo a elegir opciones de entrega convenientes
  • Establecer y gestionar su cuenta de UPS (incluida su cuenta en línea en UPS.com y sus distintas características, tales como el libro de direcciones y el Centro de Facturación de UPS)
  • Ofrecerle productos y servicios que consideremos que puedan interesarle
  • Informar sobre eventos especiales, programas, encuestas, concursos, sorteos de premios y otras ofertas o promociones, y administrar su participación en estos
  • Habilitarlo para poder publicar en nuestros blogs e interactuar con UPS a través de las redes sociales.
  • Enviar información a sus contactos si usted nos lo solicita
  • Procesar los reclamos que recibamos en relación con nuestros servicios
  • Operar, evaluar y mejorar nuestro negocio (incluidos el desarrollo de nuevos productos y servicios; la gestión de nuestras comunicaciones; la determinación de la efectividad de nuestras ventas, comercialización y publicidad; el análisis y la mejora de nuestros productos, servicios, sitios web y aplicaciones; la garantía respecto de la seguridad de nuestras redes y nuestros sistemas de información; la ejecución de las actividades de contabilidad, auditoría, facturación, conciliación y cobranza; y la mejora y el mantenimiento de la calidad de nuestros servicios de atención al cliente)
  • Realizar análisis de datos (incluidos la búsqueda y el análisis del mercado y del consumidor, el análisis y la caracterización de tendencias, el análisis financiero y la anonimización de información personal)
  • Brindar protección contra las estafas y otras actividades prohibidas e ilegales, los reclamos y las responsabilidades, identificarlos y prevenirlos
  • Cumplir con nuestras políticas y los requisitos legales vigentes
  • Entablar, ejercer y defender las demandas legales
  • Controlar y denunciar los problemas de cumplimiento

 Además, usamos la información recopilada en línea a través de "cookies", balizas web y otros medios automatizados para propósitos, tales como (i) la personalización de las visitas de los usuarios a nuestros sitios web y nuestras aplicaciones, (ii) la entrega de contenido (incluida la publicidad) adecuada a los intereses de nuestros usuarios y la manera en la que nuestros usuarios navegan por nuestros sitios web y nuestras aplicaciones, y (iii) la gestión de nuestro negocio. Podremos complementar los datos que recopilemos a través de los medios automatizados con información sobre su ubicación (tal como su código postal) para brindarle contenido que pueda ser de su interés. También utilizamos esta información para ayudar a diagnosticar problemas de servicio y técnicos, administrar nuestros sitios web y nuestras aplicaciones, identificar a los usuarios de nuestros sitios web y nuestras aplicaciones, y recabar información demográfica sobre nuestros usuarios. Utilizamos datos de secuencia de clics para determinar patrones de uso y la forma en la que podemos adecuar nuestros sitios web y nuestras aplicaciones para satisfacer las necesidades de nuestros usuarios de la mejor manera posible. Nuestros sitios web y nuestras aplicaciones no están diseñados para responder a las solicitudes de "no rastrear" de los navegadores.

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Publicidad basada en intereses

En nuestros sitios web y nuestras aplicaciones, podremos recopilar información sobre sus actividades en línea que será usada para proveerle publicidad sobre productos y servicios adecuados a sus intereses personales. Esta sección de nuestro Aviso de privacidad proporciona los detalles y explica cómo puede ejercer sus elecciones.

Puede que vea ciertos anuncios en otros sitios web debido a que participamos en redes publicitarias. Las redes publicitarias nos permiten dirigir nuestros mensajes a los usuarios a través de medios demográficos y contextuales, basados en intereses. Estas redes rastrean sus actividades en línea a medida que pasa el tiempo mediante la recopilación de información a través de medios automatizados, lo que incluye el uso de "cookies", registros de servidor web y balizas web. Las redes usan esta información para mostrarle anuncios publicitarios que pueden estar adecuados a sus intereses personales. La información que nuestras redes publicitarias pueden recopilar incluye datos sobre sus visitas a sitios web que participan en las redes publicitarias relevantes, tales como las páginas o los anuncios que usted visite y las acciones que pueda realizar en esos sitios web. Esta recopilación de datos se lleva a cabo en nuestros sitios web y en sitios web externos que participan en las redes publicitarias. Este proceso también nos ayuda a rastrear la efectividad de nuestros esfuerzos de comercialización. Para saber cómo optar por no participar en este tipo de publicidad basada en intereses dentro de la red publicitaria, seleccione aquí.

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Información que compartimos

Nosotros no vendemos o de otra manera compartimos información personal suya, excepto como se describe en este Aviso de privacidad. Para realizar nuestros servicios de retiro y entrega, compartimos información de envío con terceros, tales como expedidores, consignatarios, terceros encargados de los pagos y destinatarios. También compartimos información personal con terceros que realizan servicios a nombre nuestro en función de las instrucciones que les damos. Estos terceros no están autorizados por nosotros a usar o revelar la información, excepto cuando sea necesario para realizar los servicios a nuestro nombre o cumplir con los requisitos legales.

También podremos compartir la información personal que obtengamos con nuestros afiliados, franquiciados, revendedores y socios de comercialización conjunta. Estas entidades, que son denominadas conjuntamente aquí como los "Socios comerciales de UPS", pueden usar la información para los propósitos descritos en este Aviso de privacidad. Es posible que compartamos los datos de ubicación física con los Socios comerciales de UPS y otros terceros para, por ejemplo, mejorar los servicios basados en ubicación y desarrollar mapas precisos y actualizados. Además, excepto como se describa a continuación, a no ser que tenga alguna objeción, podremos compartir otra información personal con terceros que no sean Socios comerciales de UPS para los propios objetivos de esas partes, como para ofrecerle productos y servicios que puedan interesarle.

La información recopilada a través de aplicaciones, herramientas, widgets y complementos de terceros (tal como información obtenida a través de servicios de inicio de sesión de terceros o relacionadas con el uso del botón "Me gusta" de Facebook) es recopilada directamente por los proveedores de estas características. Esta información está sujeta a las políticas de privacidad de los proveedores de las características, y UPS no será responsable de las prácticas de información de aquellos proveedores.

Muchos de los clientes nos subcontratan todas sus cadenas de suministro o parte de ellas. A través de nuestras unidades comerciales de reenvío y logística, gestionamos estas cadenas de suministro, con un enfoque en la optimización de estas, los servicios transitarios, el comercio internacional y los servicios de intermediación para nuestros clientes a nivel mundial (incluida una amplia gama de soluciones de transporte, como flete aéreo, marítimo y terrestre). También brindamos sistemas de tecnología de la información e instalaciones de distribución adaptadas a las cadenas de suministro únicas de industrias específicas, tales como los sectores de la atención de la salud, tecnología y negocios minoristas/de consumidores. Durante el transcurso de la prestación de los servicios de reenvío y logística, podremos obtener, usar y revelar información personal sobre los clientes de nuestros clientes. En estas circunstancias, procesamos la información en función del acuerdo con nuestros clientes.

También podremos revelar información sobre usted (i) si la ley, una regulación o un proceso legal (como una orden del tribunal o una citación) así lo exigen; (ii) como respuesta a solicitudes de agencias gubernamentales, como autoridades del orden público; o (iii) cuando consideremos que la divulgación es necesaria o adecuada para evitar un daño físico o una pérdida financiera, o en relación con una investigación de actividades ilícitas posibles o reales. Nos reservamos el derecho de transferir cualquier información sobre usted en caso de que vendamos o transfiramos todo nuestro negocio o todos nuestros activos, o parte de estos, (incluso en caso de una reorganización, distribución o liquidación).

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Sus opciones

Le ofrecemos ciertas elecciones sobre cómo nos comunicamos con usted y qué información recopilamos acerca suyo. Puede elegir no recibir comunicaciones de comercialización por correo electrónico de parte nuestra si hace clic en el enlace de cancelación de suscripción en nuestros correos electrónicos de comercialización, elige el enlace de Cancelación de suscripción a continuación y ajusta sus preferencias de correo electrónico en su perfil en My UPS, o si se comunica con nosotros como se especifica en la sección "Cómo comunicarse con nosotros" a continuación. También puede pedirnos que no le enviemos otras comunicaciones de comercialización si se comunica con nosotros como se especifica en la sección "Cómo comunicarse con nosotros" a continuación, y atenderemos su solicitud. De acuerdo con las elecciones disponibles en la sección "Información que compartimos", usted podrá retirar su consentimiento u objetar que cierta información sea compartida si elige el enlace del Centro de preferencias de privacidad o se comunica con nosotros como se indica a continuación. Además, según lo exija la ley, podrá objetar, en cualquier momento sobre fundamentos legítimos y libre de costos, el procesamiento de su información personal, y nosotros aplicaremos sus preferencias en lo sucesivo.

Cancelación de suscripción por correo electrónico

Centro de preferencias de privacidad

Para conocer más sobre cómo optar por no participar en la publicidad basada en intereses de la red publicitaria, visite la página de no participación de los consumidores en:

Ver los Principios de autorregulación para la publicidad basada en el comportamiento en líneaAbrir el enlace en una ventana nueva

Si es un residente de California, puede pedirnos que nos abstengamos de compartir su información personal con algunos de nuestros afiliados y otros terceros para sus propósitos de comercialización. Comuníquese con nosotros, como se especifica a continuación, para contarnos su preferencia.

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Acceso y corrección

Sujeto a la ley vigente, (i) puede obtener una copia de cierta información personal que mantengamos sobre usted o actualizar o corregir las inexactitudes dentro de aquella información a través de su cuenta en My UPS o en UPS.com o (ii) puede tener el derecho a obtener acceso a la información personal que mantenemos sobre usted si se comunica con nosotros como se indica en la sección "Cómo comunicarse con nosotros" de este Aviso de privacidad. Para ayudar a proteger su privacidad y mantener su seguridad, tomaremos medidas para verificar su identidad y/o podremos solicitarle que brinde otros detalles antes de otorgarle acceso a la información. Además, si cree que la información personal que mantenemos sobre usted no es precisa, sujeto a la ley vigente, puede tener el derecho a solicitar que la corrijamos o modifiquemos si se comunica con nosotros como se indica a continuación.

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Lugares y servicios que no son de UPS

Para su comodidad e información, nuestros sitios web y nuestras aplicaciones pueden contener enlaces a lugares que no son de UPS que pueden ser operados por compañías que no están afiliadas a UPS. Estas compañías pueden tener sus propios avisos o políticas de privacidad, que sugerimos enérgicamente sean revisadas. Nuestros servicios también pueden ser puestos a su disposición a través de plataformas de terceros (tales como proveedores de tiendas de aplicaciones) o a través de otros canales externos. No somos responsables de las prácticas de privacidad de los lugares o servicios que no estén relacionados con UPS.

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Transferencias de datos

Podremos transferir la información personal que recopilemos sobre usted a países externos a la nación en la que originalmente fue recopilada esta información. Puede que aquellos países no tengan las mismas leyes de protección de datos que el país en el que originalmente proporcionó la información.

Cuando transfiramos su información personal a otros países, la protegeremos como se describe en este Aviso de privacidad y en conformidad con la ley vigente. Usamos protecciones contractuales para la transferencia de información personal entre varias jurisdicciones (incluidas, por ejemplo, las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea).

 

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Cómo protegemos la información personal

Mantenemos medidas de protección administrativa, técnica y física diseñadas para proteger la información personal que usted provea del uso, la divulgación, el acceso, la alteración, la pérdida o la destrucción accidentales, ilegales o no autorizados. A pesar de que tomamos las medidas necesarias para limitar el acceso a nuestras instalaciones y nuestros vehículos solo a personas autorizadas, la información que está ubicada en la parte externa de los paquetes o las cartas puede ser visible para otras personas.

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Actualizaciones a nuestro Aviso de privacidad

Este Aviso de privacidad puede ser actualizado periódicamente y sin otorgarle previo aviso para reflejar los cambios en nuestras prácticas de información personal. Publicaremos un aviso destacado en nuestros sitios web para comunicarle cualquier cambio significativo en nuestro Aviso de privacidad e indicaremos en la parte superior de la notificación el momento de su actualización más reciente.

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Cómo comunicarse con nosotros

Si tiene preguntas o comentarios sobre este Aviso de privacidad, o si desea que actualicemos la información que tenemos sobre usted o sus preferencias, comuníquese con nosotros por correo electrónico utilizando la Aplicación de correo electrónico

Comuníquese con nosotros

También puede escribirnos a la siguiente dirección:

UPS Corporate Headquarters
Attention: Global Privacy Officer
55 Glenlake Parkway, NE
Atlanta, GA 30328
United States

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UPS: Apéndice del Aviso de Privacidad de México


En la medida en que se apliquen las leyes o regulaciones sobre privacidad mexicanas, regirán las siguientes disposiciones adicionales específicas para México y prevalecerán sobre disposiciones contradictorias en el Aviso de Privacidad.

Uso que hacemos de la información que recabamos


Podemos usar su información personal para los siguientes fines principales, que están directamente relacionados con los servicios que usted solicita a UPS y con su relación legal con UPS.

  • Recoger, entregar y realizar el seguimiento de envíos;
  • Proveer los productos y servicios solicitados por usted (como logística, administración de la cadena de suministros, servicios de intermediación y despacho de aduanas, servicios financieros y de seguros);
  • Procesar y cobrar pagos;
  • Ofrecer asistencia al cliente, comunicarnos con usted y responder sus solicitudes, preguntas y comentarios;
  • Abrir y administrar su cuenta de UPS (incluyendo su cuenta en línea en UPS.com y sus diversas funciones, como el Directorio y el Centro de Facturación de UPS);
  • Enviar información a sus contactos, si es que usted así nos lo solicita;
  • Realizar actividades de contabilidad, auditoría, facturación, reconciliación y cobranza;
  • Procesar las reclamaciones que recibimos en relación con nuestros servicios, y/o
  • Cumplir con la legislación vigente y con nuestras políticas.


Además, podemos usar su información personal que recabamos para los demás fines indicados en la sección "Uso que hacemos de la información que recabamos" del Aviso de Privacidad, que pueden considerarse fines secundarios en virtud de la ley mexicana.

No usamos, ni compartimos datos financieros o sobre pagos, salvo en relación con el procesamiento de pagos o cuando existan otros fundamentos legales.

Puede revocar su consentimiento para que tratemos su información personal comunicándose con nosotros como se indica en la sección "Cómo ponerse en contacto con nosotros" del Aviso de Privacidad. Si usted revoca su consentimiento para que tratemos su información personal para alguno de los fines principales indicados anteriormente, es posible que en algunas situaciones no podamos ofrecer el servicio, aunque igualmente emprendamos determinadas tareas de procesamiento autorizadas por la ley.

Información que compartimos


Podemos compartir su información personal según se establece en el Aviso de Privacidad, pero en la medida permitida por la ley, usted puede revocar su consentimiento para este uso compartido comunicándose con nosotros como se indica en la sección "Cómo ponerse en contacto con nosotros" del Aviso de Privacidad o utilizando el Centro de preferencias de privacidad.

Solicitudes de acceso, rectificación, cancelación, oposición o revocación del consentimiento


Además de cualquier derecho otorgado en el Aviso de Privacidad, usted puede solicitarnos acceder, rectificar, cancelar, oponerse o revocar su consentimiento para el tratamiento de su información personal en la medida permitida por la ley, comunicándose con nosotros como se indica en la sección "Cómo ponerse en contacto con nosotros" del Aviso de Privacidad. Luego de una solicitud de cancelación válida, podremos retener los datos personales durante el lapso y propósitos permitidos por ley antes de eliminarlos.

Responderemos su solicitud para acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de su información personal o revocar su consentimiento para que tratemos su información personal en un plazo de 20 días hábiles a partir de la fecha en que recibamos su solicitud completa o según lo establecido por ley. Para que su solicitud se considere completa, debe incluir su nombre completo y su dirección de contacto, una copia de su documento de identidad y una descripción detallada de su solicitud.

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