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Cómo prevenir reclamaciones

Repase la Descripción general para evitar reclamaciones y los Consejos de etiquetado para disminuir la posibilidad de tener que denunciar un inconveniente.

Si le han rechazado su reclamación, elija un motivo de rechazo a continuación para conocer sugerencias útiles desarrolladas por los ingenieros de empaque de UPS.

Descripción general sobre prevención de reclamaciones

Le recomendamos que siga estas sugerencias al momento de preparar su paquete para prevenir la pérdida o el daño de la mercancía:

  1. Elija cajas de material corrugado nuevas y sólidas para darle el soporte necesario a su paquete.
  2. Envíe las cajas en contenedores corrugados para envíos.
  3. Selle bien el contenido cuando haya riesgo de derrame.
  4. Deje por lo menos 5 cm (2 pulgadas) entre el artículo que envía y todos los lados de la protección.
  5. Refuerce los bordes del paquete para evitar que se doblen.
  6. Cierre cuidadosamente las tapas y uniones del paquete con cinta reforzada.
  7. En la etiqueta incluya la dirección completa y números de teléfono.
  8. Asegúrese de que el material adhesivo de la etiqueta sea compatible con la superficie del paquete para evitar que se levante, salga, o caiga de elementos como alfombras, rollos de tela y cajas de exhibición.
  9. Coloque un duplicado de la etiqueta de dirección dentro del paquete por si acaso la que se encuentra en el exterior se dañara o se volviera ilegible.

Obtenga más asesoramiento sobre el empaque

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Consejos de etiquetado

Cómo completar la etiqueta:

  • Incluya el código postal del destinatario (si corresponde) con la dirección completa, el nombre de contacto y el número de teléfono en la etiqueta. Agregue la suite, departamento o número de unidad, según corresponda.
  • Haga todo lo posible por obtener una dirección postal. Si utiliza un apartado postal Dirección del apartado postal, incluido el número de teléfono del destinatario en la etiqueta. UPS no acepta direcciones de la Oficina Postal del Ejército (APO) ni de la Oficina Postal de la Flota (FPO).
  • Siempre incluya su dirección de retorno completa, incluida la dirección completa y el código postal. Para los envíos internacionales, incluya un nombre de contacto, un número de teléfono y el código postal.

Colocación de la etiqueta:

  • Coloque la etiqueta sobre una superficie plana, sobre la parte superior del paquete. Colocar la etiqueta sobre una unión, un borde, un cierre o sobre la cinta de empaque podría perjudicar la legibilidad.
  • Coloque solo una etiqueta con la dirección en la caja. Si va a utilizar un talón de empaque, colóquelo sobre la misma superficie de la caja que la etiqueta con la dirección. Al reutilizar cajas, quite o tache las etiquetas o las marcas anteriores.
  • Coloque una etiqueta duplicada u otro tipo de información con la dirección dentro del paquete. Esto nos ayudará a localizar su paquete si se daña la etiqueta o la caja.
  • Asegúrese de que la etiqueta se pegue a la superficie sobre la cual la coloca, ya que algunos productos pueden ser resistentes a las etiquetas adhesivas (p. ej., neumáticos, bolsas de golf, etc.).
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Motivo de rechazo: Paquete mal sellado o cerrado

Los rechazos de reclamaciones específicos se producen como resultado del paquete mal sellado o cerrado, como, por ejemplo:

  • El cierre del paquete no era suficiente y falló, con lo cual la mercancía se cayó.
  • El paquete no estaba lo suficientemente cerrado o sellado.

Cómo sellar bien los paquetes

Aplique tres tiras de cinta tanto en la parte superior como inferior de la caja, de forma tal que el centro y las dos uniones de los bordes queden sellados.

Utilice una cinta fuerte, como, por ejemplo:

  • Cinta plástica sensible a la presión, de al menos 2 pulgadas (5,08 cm) de ancho.
  • Cinta de filamentos reforzada con nylon, de al menos 2 pulgadas (5,08 cm) de ancho.
  • Cinta reforzada activada con agua, de al menos 3 pulgadas (7,62 cm) de ancho.

No use masking tape, cinta de celofán, cinta adhesiva Gaffer, cintas de papel activadas con agua, cordones ni envuelva la caja en papel, ya que esto no ofrecerá un cierre lo suficientemente fuerte.

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Motivo de rechazo: Empaque, amortiguamiento o protección insuficiente

Los rechazos de reclamaciones específicos se producen como resultado del empaque, el amortiguamiento o la protección insuficientes, como, por ejemplo:

  • La mercancía no estaba bien colocada dentro del empaque como para protegerla lo suficiente.
  • La mercancía no estaba lo suficientemente amortiguada.
  • El empaque no era suficiente para proteger la mercancía.

Cómo amortiguar correctamente el contenido

Cada artículo que va dentro del paquete debe envolverse de forma separada con un cantidad suficiente de material de amortiguamiento. Cada artículo debe estar rodeado de al menos 2 pulgadas (5,08 cm) de amortiguamiento y colocado como mínimo a 2 pulgadas (5,08 cm) de las paredes de la caja. Esto evita el daño debido al roce entre los productos y protege el contenido frente al choque y las vibraciones, lo cual puede traspasar desde el exterior de la caja hacia el contenido. Los artículos frágiles, como los productos electrónicos, de vidrio, de cerámica y las obras de arte, deben estar separados entre sí y de los bordes, lados, parte superior e inferior de la caja. Estos paquetes pueden requerir amortiguamiento adicional o una doble caja (por encima).

Conozca los materiales para empacar

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Motivo de rechazo: Soporte de peso insuficiente

Los rechazos de reclamaciones específicos se producen como resultado de un soporte de peso insuficiente, como, por ejemplo:

  • La caja de una sola pared (o de dos) no era suficiente para soportar el peso del producto.

Cómo determinar si la caja es lo suficientemente fuerte para soportar el peso del contenido

Recomendamos utilizar una caja que sea adecuada para su contenido en función de los Lineamientos de UPS sobre la resistencia de las cajas. Nunca supere el límite de peso bruto máximo para la caja, que está impreso en el certificado del fabricante de la caja, ubicado en la aleta inferior de la mayoría de las cajas. Después de años de pruebas y análisis, los ingenieros del Laboratorio de Soluciones de Paquetería para Clientes han desarrollado especificaciones de resistencia de cajas para la distribución de paquetes únicos.

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Motivo de rechazo: Fallo el cierre del empaque del producto, lo cual provocó una filtración

Cómo sellar bien el contenido en riesgo de derrame

Asegúrese de que las tapas o las cubiertas estén seguras para garantizar que no se aflojen durante el transporte y, como resultado, se produzca un derrame. Se recomienda sellar con aluminio de inducción de calor para prevenir los derrames.

Al enviar líquidos en una botella cerrada, es importante cerrar con la correcta presión de torsión a fin de garantizar que el revestimiento interior se comprima y forme un sello firme. La presión de torsión adecuada también ayudará a prevenir que las tapas se abran durante las vibraciones. Los líquidos contenidos en botellas de plástico deben estar separados entre sí dentro de empaques de cartón corrugado. Se recomienda un divisor de cartón corrugado para crear una celda para cada botella.

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Motivo de rechazo: Daño al envase externo debido a que no había una cubierta protectora

Cómo enviar envases con una cubierta protectora

Ciertos contenidos vienen con sus propios contenedores o envases. Estos podrían no ser lo suficientemente perdurables como para proteger el contenido durante el envío. Además, el exterior de estos envases podría ser resistente al adhesivo y provocar que las etiquetas se salgan durante el transporte. Para minimizar el riesgo de que estos artículos se coloquen en la división de Excesos Corporativos de UPS, recomendamos que coloque los envases en un empaque de cartón corrugado siguiendo los Lineamientos de UPS sobre la resistencia de cajas.

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Motivo de rechazo: El paquete no tenía protección de bordes para evitar que se doble

Cómo proteger los bordes del paquete para evitar que se doble

Contemple aumentar la resistencia de la caja o utilizar un cartón angular (cartón en V) para aumentar la resistencia del paquete. Cualquiera de estas opciones ayudará a evitar que las puntas y los bordes se doblen.

Nota: Esta página contiene lineamientos generales de empaque que ilustran los pasos mínimos recomendados para proteger correctamente el contenido de los paquetes. En función del contenido del paquete, podrían ser necesarios otros pasos para garantizar que los paquetes estén correctamente empacados, envueltos y amortiguados para el transporte.

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Enlaces relacionados

Preparación de paquetes

Para encontrar más información acerca de cómo preparar el envío de su paquete, consulte:

Asesor de Empaque

Instrucciones para la preparación de paquetes